物业管理演讲稿
物业管理演讲稿范文7篇
物业管理演讲稿范文7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实习报告、述职报告、工作总结、工作计划、心得体会、演讲稿、作文大全、申请书、自我鉴定、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as internship reports, job reports, work summaries, work plans, reflections, speeches, essay summaries, application forms,self-evaluation, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业管理演讲稿范文7篇通过演讲稿，演讲者可以更好地传达自己的核心信息和观点，通过演讲稿，我们可以更好地组织演讲的结构和内容，使演讲更加有逻辑性，本店铺今天就为您带来了物业管理演讲稿范文7篇，相信一定会对你有所帮助。
关于物业的演讲稿（通用17篇）
关于物业的演讲稿（通用17篇）关于物业的演讲稿（通用17篇）好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。
在社会发展不断提速的今天，我们可以使用演讲稿的机会越来越多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的关于物业的演讲稿，欢迎阅读与收藏。
物业的演讲稿篇1尊敬的各位领导、同事们：大家好!我叫XX，是XX的一名员工。
很荣幸，今天能以一名XX普通员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为XX的一名员工，我是幸福的、骄傲的、自豪的。
在XX的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和工作。
我们深知，这一切的一切，都源于XX的发展，源于XX实力的增强，源于公司领导“追求卓越，不断改进”的管理方略。
同样的感受给了我们同样的渴望，同样的欢乐给了我们同一首歌。
作为一位物业工作人员，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受。
“服务社区，报效社会，成为社区生活方式的引领者”，是我们每一个长城人的共同使命。
长城人都以实际行动验证着这句话，我们坚守这个原则，以我们的真心换取业主的诚心。
有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。
马丁.路德.金曾经说：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同米开朗其罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入，倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。
”自从踏进XX的大门，我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。
记得那是XX年10月12日的早上，怀着激动的心情走进了XX。
李主管热情的接待了我，在她的悉心指导下，在所有同事的热情帮助下，我很快进入角色，从容上岗开展工作。
是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。
物业安全管理的演讲稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨一个与我们生活息息相关的话题——物业管理安全。
安全是家庭幸福的基石，是社会和谐的保障，也是物业管理工作的重中之重。
在此，我将从以下几个方面谈谈物业安全管理的相关内容。
一、物业管理安全的重要性1. 保障业主生命财产安全：物业管理安全是保障业主生命财产安全的基础。
一个安全稳定的居住环境，能够让业主们安心生活、放心工作。
2. 维护社会稳定：物业管理安全是维护社会稳定的重要环节。
一旦物业管理不到位，可能会引发各类安全事故，影响社会和谐。
3. 提升物业管理品质：物业管理安全是提升物业管理品质的关键。
良好的安全管理能够提高业主满意度，树立物业管理公司的良好形象。
二、物业管理安全现状及存在的问题1. 安全意识薄弱：部分业主和物业管理工作人员对安全意识的认识不足，缺乏安全防范意识。
2. 安全设施不完善：一些物业小区的安全设施不够完善，如监控设备、消防设施、应急照明等。
3. 管理制度不健全：部分物业管理公司缺乏完善的安全管理制度，导致安全管理混乱。
4. 应急预案不足：在突发事件发生时，部分物业管理公司缺乏应急预案，无法迅速有效地应对。
三、物业管理安全管理的措施1. 加强安全意识教育：物业管理公司应定期开展安全知识培训，提高业主和工作人员的安全意识。
2. 完善安全设施：加大对安全设施的投资，确保监控设备、消防设施、应急照明等设备齐全、完好。
3. 建立健全管理制度：制定完善的安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任，确保安全管理有序进行。
4. 制定应急预案：针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，提高应对能力。
5. 加强巡查检查：定期对小区进行巡查检查，及时发现安全隐患，及时整改。
6. 加强与政府部门的沟通协作：与公安、消防、卫生等政府部门保持密切联系，共同维护小区安全。
四、物业管理安全管理的建议1. 政府部门加大监管力度：政府部门应加强对物业管理行业的监管，确保物业管理安全。
物业管理演讲稿优秀5篇
物业管理演讲稿优秀5篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是白话文整理的物业管理演讲稿优秀5篇，希望能够帮助到大家。
各位领导、各位业主、各位嘉宾：大家好！受业主委员会的委托，阳光物业管理公司今天正式成立了。
现在我宣布，挂牌仪式开始！我们阳光物业管理公司，具有独立法人的资质，有一支高素质、专业化的服务队伍。
我们完全有能力履行阳光小区的物业管理工作。
我们严格执行国务院颁布的《物业管理条例》，严格执行与业主签订的各项合同条款，我们将不断地强化自身队伍建设，不断地细化自身的职责，不断地提高服务和管理的水平。
在保安工作方面，我们具体的措施是：1.建立三级保安(大门、巡逻)体系并设有紧急出击系统，全天候维护小区的治安。
2.盘查闲杂人员，拒绝小贩进入小区。
3.在具备条件时对来访客人办理访问手续。
4.维持小区的交通秩序。
5.对于地震、地陷、火灾等突发事件，采取组织疏导和救治行动。
6.防止任何人违规占用、变更或者损害公共服务设施。
关于维修工作，我们将做到：1.检查、巡视、记录管区的物业质量情况。
2.建立管区公共建筑、设备及业主房屋基本状况、维修和产权变动档案。
3.保持公共区域的水、电、气、通讯、共用天线、机电设备、电梯、消防装置、路灯、道路、排污排水系统处于良好的运行状态。
在发生损坏时及时修复。
4.为业主提供墙体、水、电、通讯、共用天线、排污等建筑体系的有偿维修服务。
5.如需要，经业主委员会同意，负责更改配套系统及组织相关设备的大修工作。
关于保洁工作：1.保持管区内所有公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将所有垃圾运出管区。
保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。
2.清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。
3.严格按照政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。
物业管理演讲稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家共同探讨物业管理的话题。
物业管理是城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居民的生活质量、社区和谐以及城市形象的提升。
在此，我想就物业管理的重要性、当前存在的问题以及未来的发展方向与大家进行交流。
一、物业管理的重要性1. 提升居民生活质量。
物业管理通过提供安全、舒适、便捷的居住环境，使居民享受到更加美好的生活。
2. 维护社区和谐。
物业管理有助于化解邻里纠纷，营造和谐友爱的社区氛围。
3. 保障城市形象。
良好的物业管理可以提升城市整体形象，吸引更多人才和投资。
4. 促进经济发展。
物业管理行业的发展，有助于带动相关产业，推动经济增长。
二、当前物业管理存在的问题1. 管理水平参差不齐。
部分物业公司缺乏专业人才，导致管理水平不高。
2. 服务意识不强。
一些物业公司只关注经济效益，忽视服务质量，导致居民满意度不高。
3. 物业费收取不规范。
部分物业公司存在乱收费、收费不合理等问题。
4. 社区矛盾突出。
邻里纠纷、物业管理纠纷等问题时有发生，影响社区和谐。
三、物业管理未来的发展方向1. 加强行业规范。
政府应加大对物业管理行业的监管力度，制定严格的行业规范，提升管理水平。
2. 提高服务质量。
物业公司要注重人才培养，提高服务意识，关注居民需求，提升服务质量。
3. 创新管理模式。
运用互联网、大数据等技术，实现智能化、精细化管理，提高管理效率。
4. 建立健全物业费收取制度。
规范物业费收取标准，确保居民权益。
5. 深化社区共建。
加强社区与物业公司的沟通与合作，共同打造和谐宜居的社区环境。
各位领导、同事们，物业管理关系到千家万户的幸福生活，让我们携手共进，为推动物业管理行业的健康发展，共创美好家园而努力！谢谢大家！。
物业管理演讲稿
物业管理演讲稿(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业管理演讲稿物业管理演讲稿三篇物业管理演讲稿篇1尊敬的各位领导、评委：大家好！我竞聘的岗位是：___物管处中级物业管理员。
面对在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的竞聘中，作为一名希望成为优秀公诚物业人的我，凭着自身的学识水平、务实的工作态度、独挡一面的工作能力，定能成为一名优秀的中级物业管理员。
为了让大家更好地了解我，现将个人及近年来工作情况向大家汇报：伴随着公司成立与发展的我，激进而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。
01年7月毕业后，有幸来到单位做一名经济民警，几个月后因工作需要临时抽调到安保部负责内勤工作，并通过竞聘现任___物管处物业管理员一职，任职以来主要负责___大院日常工作，以及协助做好管理处的安全生产、文件和合同的拟写、质量管理、固定资产及用品申领与发放、各项费用的核算收取与成本控制、业主沟通与协调、专项服务与考核以及相关单位工作跟踪等日常事务。
同时针对个别现象提出相应建议：如针对安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡岗等现象，经过较长一段时间的调查后，提出关于调整安全值守制度的建议。
调整后使值班员的精神面貌焕然一新，有效杜绝了大夜睡岗现象，并得到了业主的好评。
人无完人，在肯定工作情况的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：工作有时缺乏开拓性，谨慎有余，不够泼辣。
相信在日后工作实践中、在领导的支持下、同事们的帮助下，不断克服自身的不足。
如果我竞聘成功，我的工作思路是：以此次竞争上岗为鞭策力，以健全的规章制度为基础，以管理处质量目标为目标，当好助手、参谋，与时俱进、求真务实地开展工作。
具体有以下几点：第一、发挥熟悉管理处业务的优势，提高工作实效管理处可以说是服务、管理、经营为一体的相对整体，涵盖了物业管理、安全值守、环境卫生、园艺绿化、综合维护、会议接待等方面，并按合同为业主提供高水准、全方位地专业的楼宇管理，经警、保安、清洁、水电、机电维护等服务。
物业管理人员演讲稿范文
我是XX小区的物业管理员，很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨我们小区的物业管理问题。
首先，请允许我代表物业管理部门，向大家表示诚挚的感谢和崇高的敬意。
感谢大家一直以来对我们工作的支持和理解，正是因为有了您的信任与支持，我们的工作才能不断取得进步。
今天，我想借此机会向大家汇报一下我们物业管理的现状，并就一些大家关心的问题进行交流和讨论。
一、物业管理概述物业管理是指对住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业进行规划、设计、建设、销售、租赁、维护、管理等一系列活动的总称。
物业管理旨在为业主提供安全、舒适、便捷的生活和工作环境，提升物业价值，促进社会和谐。
我国物业管理行业起步于20世纪80年代，经过30多年的发展，已经形成了一个庞大的产业链。
物业管理已经成为我国服务业的重要组成部分，对于提高人民生活质量、促进社会和谐具有重要作用。
二、XX小区物业管理现状1. 管理团队XX小区物业管理团队由一支专业、敬业、经验丰富的队伍组成。
我们始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，以业主需求为导向，不断提升管理水平。
2. 硬件设施XX小区拥有完善的硬件设施，包括绿化、安保、保洁、维修等。
我们定期对设施进行维护保养，确保设施的正常运行。
3. 管理制度我们建立健全了各项管理制度，包括《物业管理条例》、《业主公约》等，确保物业管理工作有章可循。
4. 业主满意度近年来，XX小区的业主满意度逐年上升。
这得益于我们不断提升的服务质量和物业管理水平，得到了广大业主的认可。
三、物业管理存在的问题1. 部分业主意识淡薄部分业主对物业管理的重要性认识不足，对物业管理费缴纳存在抵触情绪，导致物业管理工作难以开展。
2. 硬件设施老化随着小区入住年限的增加，部分硬件设施出现老化现象，给业主生活带来不便。
3. 人员不足物业管理工作中，部分岗位人员不足，导致工作效率不高。
四、改进措施1. 加强宣传教育通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高业主对物业管理重要性的认识，增强业主的参与意识。
物业管理演讲稿范文(6篇)
物业管理演讲稿范文(精选 6 篇)的内容要根据详细情境、详细场合来确定，要求情感真实，尊重观众。
在不断进步的社会中，需要使用演讲稿的场合越来越多，那末普通演讲稿是怎么写的呢？以下是搜集的物业管理(精选 6 篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
各位指导、同仁们：大家新年好！今天我很快乐、也很荣幸和大家相聚在一起举办我们承天物业效劳阅海万家 A 区、 C 区、丽子家园效劳处 20xx 年年度总结会和员工酬谢会！首先，我要感谢公司各位指导、感谢效劳处主任多年来在工作中对我的大力支持和不厌其烦的匡助，使我不断的进步业务知识，加强了自身修养，坚持走了今天的工作岗位。
要感谢A 区每位物业管理员、维修师傅、秩序维护员、保洁员，是你们奋力拼搏，尽职尽责，甘愿奉献的精神，让我们的效劳更到位，更人性化、更贴心；让我们的工作品质一点一滴在进步，让阅海万加A 区环境更优美。
为此在这里我诚挚的向你们辛勤服从的各位员工道一声：“谢谢你们，你们辛苦了”；也向全体家属致以诚挚问候：“祝大家身体安康，合家欢乐！”同时，也祝愿曾经为我们效劳处付出过如今已分开效劳处的朋友们向你们表示深深的感谢！光阴任然，岁月如梭，回首过去，有者多少艰难，背负者多少辛酸，但我们都挺过来了。
在 20xx 年的工作中，我们努力完善小区因施工设计缺陷、遗留房屋质量问题，只要是业主反映的事，我们就把每一件事情落实解决到位。
对物业人来讲为业主效劳，必需要有热心、诚心、耐心，树立为业主效劳永远占第一的理念。
惟独业主满意了，才干少提意见，甚至没故意见，继而增进对承天物业的公信力，小区内就会呈现出一片家家拥护承天，呼呼依赖物业，人人支持管理，使我们的物业效劳管理工作深化人心，在小区内营造出一片肃静、祥和、舒适的气氛，和谐的场面，家家户户都能积极缴纳物业效劳费，才干使我们 20xx 年到达物业费收费比率 99%以上的业绩；同样荣获 20xx 年度银川市物业住宅示范小区评比第一位的好成绩，有这样的好成绩和业绩是来之不易的，也是我们全体员工辛勤付出、甘愿奉献的结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理演讲稿各位领导、同志们：大家好！首先，感谢管理处给予我这次展示自我的机会和舞台。
我叫xxxx，20xx年2月进入xx物业管理有限公司xxx法院管理处工作。
今天竞聘的岗位是下属法庭部长。
我今天演讲的主要内容分二个部分：一是应该对待工作的态度；二是谈谈做好下属法庭部长的工作思路。
自来到管理处以来，我始终一如既往地尊重、支持q各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。
辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。
保证自己工作符合管理处的要求，为公司的发展贡献自己的光和热，才是应该对待工作的态度。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。
今天，我来参加竞争，主要是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。
工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟的爱岗敬业的良好品质。
我有严于律己、诚信为本的优良品质。
我信奉诚实待人、严于律己的处世之道，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志。
那么如何做好一个合格又称职的下属法庭部长呢，我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“四个做到”。
“一个原则”就是上为领导分忧，下为客户服务，以客户的满意度为原则，作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍思想政治工作建设。
“四个做到”就是：第一、全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、不负众望，不辱使命。
第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，与时俱进，全面推动各项工作上台阶上水平。
第三、妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己手下的兵的长处；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流；第四、树立形象，做到有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召员工、影响员工、带动员工、增强本部门的凝聚力、战斗力。
尊敬的各位领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，一如既往，上固可喜、下也无悔；一片丹心，进也可贺、退也不馁。
我没有惊人的成绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。
我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。
因为如此，会让我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中恪尽职守，努力学习，勤奋工作。
最后我要说，在我几年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿，感谢各位领导对我的培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助。
物业管理演讲稿各位领导、同志们：大家好！非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。
我是20xx年参加工作，20xx年之前主要从事商业管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。
可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。
他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。
鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。
他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。
危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。
物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。
物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。
围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：一、优质的管理服务是品牌的基础质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。
其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。
20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心人才是品牌的核心动力。
优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。
由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。
首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。
”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。
我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。
并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。
比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。
我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。
而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。
同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。
它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。
比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一，管理创新。
实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。
98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。
传统的计划体制下管理是为了管理而管理。
比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。
假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。
你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二，技术创新。
普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。
第三，服务创新。
量化考核，目标明确。
如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。
建立“业主服务满意体系”1个目标——服务满意；2个理念——关注业主、持续改进；3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。
就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。