管理者技能训练研究讲课稿
中层管理者技能提升训练ppt课件
24
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
28
28
Source: ....
31
31
•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
32
32
建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
36
36
团队合作的六大要素
Source: ....
55
55
强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
管理能力提升培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨管理能力提升的重要性，并分享一些个人心得。
在此，我要感谢公司为我们提供了这样一个宝贵的学习机会，让我有机会与大家共同进步。
一、管理能力提升的重要性1. 提升团队执行力在当今竞争激烈的市场环境下，一个团队的能力直接决定了企业的竞争力。
而管理能力是提升团队执行力的关键。
一个优秀的管理者，能够明确目标、制定计划、合理分配资源，使团队成员充分发挥潜能，实现团队整体效益的最大化。
2. 增强团队凝聚力一个优秀的团队离不开良好的凝聚力。
而管理能力则是增强团队凝聚力的关键。
一个富有领导力的管理者，能够关心团队成员，激发他们的潜能，使团队成员在共同的目标下形成紧密的合作关系，共同为企业的发展贡献力量。
3. 提高工作效率在快节奏的工作环境中，提高工作效率至关重要。
管理能力提升可以帮助管理者优化工作流程，提高工作效率，为企业创造更多价值。
4. 培养人才一个优秀的企业需要源源不断的人才支持。
管理能力提升有助于管理者发现、培养和选拔优秀人才，为企业的发展储备力量。
二、管理能力提升的方法1. 学习与积累（1）阅读管理书籍：广泛阅读管理类书籍，了解不同领域的管理理论和实践经验，为自己的管理能力提供理论支持。
（2）参加培训课程：积极参加公司或外部机构举办的管理培训课程，学习先进的管理理念和方法。
（3）案例分析：通过分析成功企业的案例，了解优秀管理者的思维方式和工作方法。
2. 实践与反思（1）担任管理角色：在实际工作中担任管理角色，积累管理经验。
（2）总结经验教训：在管理过程中，总结经验教训，不断提高自己的管理能力。
（3）借鉴他人经验：向优秀的管理者学习，借鉴他们的成功经验。
3. 沟通与协作（1）提高沟通能力：加强与团队成员的沟通，了解他们的需求和期望。
（2）建立良好的人际关系：与团队成员建立互信、互助的关系，提高团队凝聚力。
（3）协作共赢：在团队中发挥自己的优势，与团队成员共同完成任务。
主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
- 29 -
提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
- 26 -
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
- 27 -
能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
2024年管理人员培训讲稿范文(二篇)
2024年管理人员培训讲稿范文培训是企业管理人力资源的一个重要方面，培训的目的无外乎是为了提升企业员工的三个方面：态度、知识、技能。
这三方面有机的统一在一起就是我们说的素质。
一、如何培养员工的良好素质。
素质，是指一个人的行为习惯和思维方式的内在特点。
素质分为：①能做什么(技能、知识)；②想做什么(角色定位、自我认知)；③会做什么(态度价值观、品质、动机)。
素质即以上三点的内在组合。
员工的素质即在于“完全学习”，包括：1、知识—是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等认识的综合素质。
因此，知识是一个学习过程，只是头骨外在的教育与学习以及内在的思考与筛选，浩瀚的信息才可以变成系统的知识。
2、技能—是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，这种熟练程度与员工的工作经历和经验相关。
3、态度—是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为的表现。
包括对企业文化的认同、自己的价值观与人生理想等。
素质又体现为：①专业素质：指专业知识和技能是指员工选定的岗-1认识。
②对他人的态度。
比如如何与他人和睦相处。
对待上级的态度和对待下级的态度一样吗。
学习以西沟通的技巧是绝对必要的。
③对待自然的态度和对待和社会、环境的态度：打得如对自然是被掠夺的对象。
还是共生共存的德对象。
你是如何对待一只受伤的狗和猫的。
又是如何处理你家中和单位的垃圾的。
这些看似小事的问题关乎着一个人的世界观。
一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习生活之中，而通过学习，一个认识可以改变自己的某些态度的。
实际上，态度的学习，可以简单一句话：学习如何“做人”。
一个例子是：张三、李四同时受雇于一家超市。
开始时大家都一样，从最低层干起，不久张三受到____青睐，一再被提升。
而李四却成长不快。
终于有一天李四向老中提出辞呈、抱怨。
其实张三工作也不错，吃苦耐劳，但似乎缺少点什么。
而老板却做出一个决定：他先让张三区市场看看；结果张三空手而回。
管理能力培训自我能力提升讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
学习管理具备的条件
领 导 该 如 何 表 率
关键时刻，一定要挺身而出。要让下属们觉得你是他们的依
1 靠，产生信赖。
管理就是管事；不只要管事，还要理人；
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
管 理 就 是 让 人 更 好 的 执 行 规 章 制 度 ； 组 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 织活动的过程，控制人的工作，最终达 到既定目标的过程。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
工作与私人的情感要处理好， 分清楚，不要混为一谈。
管理技能训练课程讲义
管理技能训练课程讲义第一讲：领导力与团队管理1. 领导力的基本概念- 领导力是指在组织中对他人产生影响力，并能够实现组织目标的能力。
- 领导力主要包括情绪管理、沟通技巧、冲突管理等方面的能力。
2. 领导者的角色和责任- 领导者需要承担组织目标的落实、团队成员的激励和管理等重要责任。
- 领导者需要具备良好的人际关系技巧和有效的沟通能力。
3. 团队管理的核心原则- 了解团队成员的个性特点和工作能力，合理分配工作任务。
- 团队成员之间的合作和协调，以及团队氛围的营造。
第二讲：目标管理和绩效考核1. 目标管理的重要性和步骤- 目标管理是指通过设定明确的目标和任务，以实现组织发展和员工个人发展的管理方法。
- 目标管理的步骤包括：目标设定、任务分解、责任分配、进度跟踪等。
2. 绩效考核的意义和方法- 绩效考核是对员工工作绩效进行评价和激励的工具，有助于提高员工工作积极性和工作效率。
- 绩效考核的方法包括360度评价、管理层评价、员工自评等。
第三讲：冲突管理与危机处理1. 冲突管理的理念与实践- 冲突管理是指对组织内部或与外部单位的不同利益冲突、矛盾和纠纷进行处理和调解的管理方法。
- 冲突管理需要领导者具备冷静理性、善于沟通和妥善处理矛盾的能力。
2. 危机处理的原则和技巧- 危机处理是指在面临突发事件或困难时，领导者需要及时果断地采取有效措施，防止事态扩大和产生不良后果。
- 危机处理需要领导者具备应急管理、情绪控制和团队激励的技巧。
第四讲：创新管理与变革领导1. 创新管理的理念和方法- 创新管理是指鼓励员工提出新的想法和创意，从而促进组织发展和提高竞争力的管理方法。
- 创新管理需要领导者具备开放心态、鼓励创新和支持创意实施的态度。
2. 变革领导的核心素养和技能- 变革领导是指在组织发展过程中，领导者需要主导并促进组织变革和发展的能力。
- 变革领导需要领导者具备决策能力、变革管理和沟通协调等技能。
第五讲：团队建设与员工激励1. 团队建设的意义和步骤- 团队建设是指通过团队训练、团队合作和团队激励等方法，提高团队成员的凝聚力和执行力。
管理技能与领导力提升培训讲义
者进行双向沟通或是提供直接帮助支持。
技能训练：领导风格评估
S1（高工作低关系）：告知式 S2（高工作高关系）：推销式 S3（低工作高关系）：参与式 S4（低工作低关系）：授权式
四、部属状态评估
1、领导效能影响因素
领导者的有效性取决于团队的领导者、部属、老板、同事、 组织、工作要求及时间限制等因素之间的相互作用。 ☞ 领导者 领导将自己的领导风格带入情境之中； 领导者也将自己对事物的看法带入情境中。 ☞ 部属 部属也会将个人或团队的态度和行为带入到情境之中； 部属的个人风格与特点也会得到发展。
。
抓大放 小
。。。
授
权
型
事无巨细 。。。
控 制 型
上司关系处理的八项措施
1 主动自觉：及时报告你的工作进展 — 让上司知道 2 聚焦工作：熟悉清楚自己业务状况 — 让上司安心 3 积极有效：做个良好的倾听建议者 — 让上司放心 4 充实自己：努力学习跟进领导思维 — 让上司轻松
上司关系处理的八项措施
5 勤于改进：吸收教训不犯同样错误 — 让上司省心 6 协作意识：不忙时刻主动帮助别人 — 让上司有效 7 支持心态：毫无怨言接受工作任务 — 让上司圆满 8 业绩为本：主动提出业绩改善计划 — 让上司进步
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
无能力 无安全
有能力 无安全
无
能力
有
准备度一（R1）：（A） 无能力而且无意愿
部属没有能力，而且缺乏 对工作的承诺和动机。
例：。。。
准备度一（R1）：（B） 无能力而且无安全感
管理技能开发-讲稿(四)
管理技能开发-讲稿(四)管理技能（讲稿）技能之一：管理者的角色认知一、管理者及其素质要求1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。
2、管理者应具备的素质：（1）、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生，才能使你和你所管理的部门（单位）充满活力。
对同一件事情，用不同的心态去看它，其结论是完全不同的。
心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。
培养积极心态的___条守则。
举止象你希望成为的人。
心怀必胜的信心，有积极的想法。
用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。
使员工感觉到他是重要的，是被需要的。
要心存感激。
要学会称赞员工。
要学会微笑。
要用新的观念武装自己。
要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。
要培养奉献精神。
永远不要消极地认为某件事情是不可能的。
要培养乐观向上的精神。
经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。
（2）对自己进行正确的定位管理者不是官员。
管理者是引导别人去做事的，而官员是凭借权威让人不得不去做事。
因此作为一名管理者一定不要把自己看成是一位官员。
（3）勇于承担自己的责任单位（部门）的绩效不好，你的员工出了问题，首先是管理者的责任，管理者必须对自己所在部门（单位）的绩效负责，对自己的员工负责，对上级___（领导）负责。
（4）具备一定的能力管理者要胜任自己的工作，就必须具备一定的能力。
一般而言要具备三个方面的能力：处理人际关系的能力、运筹帷幄的管理本部门（单位）的能力和处理专业技术问题的能力。
二、管理者的角色1、作为下属的角色一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就会忙不过来，这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”来代他完成相应的任务，所以就产生了下属。
因此作为下属的管理者就是上司的替身，就必须服从并执行上司__决定，就必须在上司给定的职权范围内做事。
作为下属角色的职业准则（1）我的职权来自上司的任命。
（2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。
（3）我要坚决服从并严格执行上司__决定。
新晋管理人员管理技能训练讲义
第一讲角色定位：决定人生成败的第一要务（上）组织的扩张需要补充新晋升管理人员；人才流动或退休会造成管理人员短缺。
培训新晋升的管理人员，提高新晋升的管理人员的管理能力是任何一家企业的战略举措之一。
作为一个优秀的管理者，被提拔的最根本原因是因为他业绩很优秀、工作能力很强，能把事情做得很好。
但是，作为一个管理者，除了把人管好之外还有一件非常重要的工作，那就是要能够运作一个组织，让组织按你的要求去做。
譬如像毛泽东，他能够运作整个中国，给中国带来一个时代的进步。
新晋升的管理人员管理能力的提升，在很大程度上是一个经验积累的过程。
但是经验积累过程太漫长，难以满足企业生存发展的要求。
大多数新晋升的管理人员没有管理学专业的学历背景，有管理学专业背景的新晋升的管理人员，他们仅仅具备管理方面的知识，而欠缺管理经验、管理能力。
通过学习本课程，能使新晋管理人员尽快进入管理角色，承担起管理责任，提升他们的管理经验和管理能力。
一、准确定位角色决定人生成败1、案例分析：(1)案例一:“一个办公室主任的故事”某人30多岁的时候就当了公司的办公室主任，他工作非常优秀业绩也是非常好。
有一次，他和某系主任（主任近60岁）进行交流的时候，竟然和系主任勾肩搭背。
当时系主任的眼里露出了一丝不愉快的神色。
结果这位办公室主任很长一段时间没有得到晋升。
从这个案例我们可以看出，他们之间存在年龄的差异、学识水平的差异、在组织内部职位的差异，这些差异造成了他们的交往必须有一个科学的定位。
某人正是由于不能科学地进行定位，造成了不能晋升的结果。
在管理的过程中，无论是工作还是与人相处，角色定位非常重要。
如果角色定位错了，就会出现很多问题。
(2)案例二:“双重父母”对于男性来说，结婚之后就已经面临角色定位的问题。
结婚之后就有两个父亲和两个母亲，我们能否同样对待这四位老人？这个问题需要如此考虑，例如春节的时候，给父亲买一瓶酒，当然也要给岳父买一瓶酒。
如果给母亲买一对耳环，那也应该给岳母买一对耳环。
《管理者技能培训》PPT课件
结论： 您对上述问题回答“是”的次数越多，说明您对公司业 主管工作的理解越深。
7
二、主管工作在公司业中的重要性
1、作为一名主管，您要扮演许多角色
对员工而言，您是管理部门的代表。 对管理部门而言，您是员工的代表。 您也可能成为其他主管的楷模。 您还需要应付许多外界人士的需求，例如，政府机构、 供应商和客人，
2、我是否知道当初作为一名新员工我学习的是工作，而 现在作为一名主管我必须“学习”人？ □是□否
3、我是否知道自己对上司、员工、同事和客人的责任。
□是□否
4、我是否懂得主管在计划方面的作用？ □是□否
5、我是否懂得主管在组织方面的作用？ □是□否
4
6、我是否懂得主管在领导方面的作用？ □是□否
7、我是否懂得主管在控制方面的作用？ □是□否
对其他主管：
对客人：
1、介绍自己的经验
1、让他们过得舒适愉快
2、帮助协调部门之间的工作 2、提供优质产品/服务
10
四、主管与公司经营宗旨
主管还有责任协助公司达到其经营宗旨中的各个目 标。经营宗旨说明公司存在的基本目的。
1、如果您所在的公司有书面经营宗旨，可取一份来 阅读。并写下您在哪些方面有责任协助公司达到经营 宗旨中的目标。
12
六、给新主管的建议
1、不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的 员工学习。征求他们的意见和建议。
2、不要让自己的不安全感妨碍工作。接受任何一项新工 作都会令人紧张，但是请记住，有人认为您完全能够胜 任主管工作。
3、不要犯与前任主管同样的错误。记住他/她的弱点。
4、一开始不要过分炫耀。最好保持低姿态，在做出重大 决定和变革之前，先摸清底细。
8、我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管 理群的目标？ □是□否
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确 制 以 划 确 制 以 划 定 定 及 以 定 定 及 以 目 战 开 协 目 战 开 协 标 略 发 调 标 略 发 调 ， 分 活 ， 分 活 计 动 计 动决 什 做 决 什 做 定 么 ， 定 么 ， 需 ， 由 需 ， 由 要 怎 谁 要 怎 谁 做 么 去 做 么 去 做 做指 所 以 指 所 以 导 有 及 导 有 及 和 参 解 和 参 解 激 与 决 激 与 决 励 者 冲 励 者 冲 突 突对 控 计 对 控 计 活 以 划 活 以 划 动 确 完 动 确 完 进 保 成 进 保 成 行 其 行 其 监 按 监 按导 导 致 致
自己不干/下属玩命干 自己不干/下属干 自己干/下属跟着干 自己干/下属无事干
不知为什么干/如何干/干什么
思想能引路，关键能把住 矛盾能消解，品格令人服
同 心 同 德
找规律，寻路经，谋策术 订计划、抓落实、得时效
上 下 同 欲
听话、照着做、达标又致果
一、实现成功的角色转型
2、从“游击队长”到“正规化军官”的转型
游击队长
精明能干，全职全能，不可或缺 主意多、思路多、变化多——朝三暮四 满眼睛员工都是错
正规化军官
抓大不放小，抓住颠峰时刻，关注进展但授权放手 选择前慎重，选择后坚持
非原则的错误“视而不见”
喜欢“有才外露” 面对能力欠缺员工：还不如自己亲自干 布置工作：有期望，不指望 员工工作没做好：批评责骂 管理企业：靠本能——君临天下、了然于胸
“有才不露”——露脸的机会让给员工，让企业业绩证明
面对能力欠缺员工：要么培养成合格，要么换合格的人
布置任务：目标必须达到——没有方案别下市场 员工工作没做好：责任心的问题批评，能力的问题辅导
管理靠专业（依靠团队，借助外力）——管理要有制度、 行动要有计划、盈亏要有核算
主角与配角关系
1）对上 形成互动、互补的关系，学会和老板唱好一台戏
管理者技能训练研究
一、 管理是什么
1、管理的定义
为了达成组织的目标，目的 而将人，物，钱，时间，资讯，技术，系统，市场， 顾客，组织间关系，企业信用，业绩，文化，工作 场所之风氣等企业内外所有┌ 经营资源┘ 作为成功要素与手段，有效率，有效果运用的过程
计 划 计 划
组 织 组 织
领 导 领 导
控 制 控 制
1、管理者的使命：我的地盘我做主
各级管理者必须为所辖业务或部门内所有工作全权负责，无 论是产品数量、质量还是员工行为或是其它问题和失误
对 事 负 责
达标致果
•一一计划 •环环讲细 •步步落实 •事事到位 •日日进步
对
对
对
员
客
问
工 负 责
户 负 责
题
负 责
揭示与解 决问题
1. 没有问题就是最大的问题。
教练：阿德尔曼
姚明
麦迪
阿泰
斯科拉 布鲁克斯
韦弗
巴蒂尔
二）他们为什么成为不了冠军
第三部分 卓越管理者
8
为王之道——经理人的使命、责任与行为
无论多么现代、时尚和完美，没有任何体系、流程或自我管理的 团队能取代一名优秀的经理人——兵随将转
案例：诚信（史玉柱）
卓越 超一流
一流 二流 管理者
三流 管理者
四流 管理者 五流 管理者
2. 没有问题，就没有机遇
队伍精良
客户信任
• 不能发现问题的人一定没有责任心； • 不能发现问题的人，一定是能力不足；
•选对人
•主动沟通
• 没有问题就是目标定低了； • 没有问题就是标准定低了。
• 作•用为好管人理者，要有•预一种知对需一求件事一抓到底的1. 韧员工劲的。问题就是领导的问题。
• •
一每•培件天育事只人从抓头好一到尾件抓事•卓等出一于越个抓满好模足式了来一批，再事把，因这个为23.. 模每终重端复一式的发推件问生题的而事就问都广是题领就之不导是。是的作问风孤题的立。问题的。
——任务完成好坏，体现出的管理者总体能力 ——部门/项目任务完成得好，领导就有好印象，就易得到领导支持，业务就易发展(如果你做不好，就会丧失 你的权力。
上级领导不支持的事，先从本部门找原因：自己的要求是否合理；领导对本部门的情况是否清楚；是否还有更 好的并能够取得领导支持的解决问题方法
领导已决策的指令与项目/部门利益、实际状况发生冲突时，首先要说服自己执行决定，因为： ①可能领导的决策是正确的； ②领导的决策虽然损害了部门的利益，但从全局的观点来看仍是正确的； ③领导的决策即使完全错误，在第一时间也要强迫自己和部门无条件接受。
对上关系：
✓尊重而不吹捧 ✓请示而不依赖 ✓到位而不越位 ✓服从而不盲从
——作为下属：高层领导的代表 ——必须准确理解领导的意图：弄清什么是领导真正期望的 ——必须对上司负责：不折不抠地完成决议、授权的工作和事项 ——站在上司的立场上：在授权范围内，代理上司的职责和发展组织的利益
首先要按时、按量、按质完成领导布置的任务
指导管理
我告诉你做什么、怎 么做
扭曲结果： 修改结果： 推卸责任
第三代管理 结果管理
第四代管理
价值管理
科学的方法
团队一体化
我们不仅仅关心结果
我告诉你我要什么
定义责任、定义标准与纪律
二、管理者的角色
管理——严格标准
定出业务的推进目标和策略 执行公司规章制度 实施行政指令
管理者：善用他人完成工作的人
教练——指点迷津
实 现 组 织 宣 称 的 目 的
一、管理是什么
我们更关注的是客户满意的体验
2、(如何实施管理)管理的抓手
我们真正需要的是一个集成的结果 质量
员工不理解、员工不 共识、员工无能力等 等
第性；员 工没有主动性；你也 不是样样俱通的专家， 你的时间、精力不够 等等
第二代管理
• 抓•激好励了人一件事会连•情带着感把愉周悦围一批事都带动45.. 起掩 对盖 待来问 问。题 题就 的是 态在 度制 就造 是危 做机 人。 的态度
•留住人
6. 你不去处理问题，问题一定处理你！
第二部分
问题背后的问题
6
问题背后的问题
一）他们为什么没有活力？
冠军组织/团队的核心要素： ✓好导演 ✓好演员 ✓好剧本 ✓解决各种冲突与问题的机制
发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力
用人
顾问——提升能力
让员工了解公司的运作 传授经验 给予解决方法
理事
辅导——解决问题
支持被情绪影响工作 的员工处理冲突的情 况
衡量管理者有没有本事,不是看他自己能不能解决问题,而是看他能 不能教会部下解决问题,让部下具备解决问题的能力,这是一个原则 问题