管理学原理4-6
管理学原理 第六章
6、决策制定的偏见和错误
自负 后见 自利性 决策制定的 偏见和错误 即时满足 锚定效应
沉没成本
选择性认知 证实
随机性
典型性
框架效应
有效性
7、对管理决策的总结
决策制定方式 •理性的 •有限理性 •直觉 问题和决策类型 •结构良好 - 程序化 •结构不良 - 非程序化 决策制定条件 •确定性 • 风险性 • 不确定性 决策制定的 错误和偏见 决策 • 选择最佳方案 - 最大化 - 满意 •实施 •评估
决策制定 过程
决策者风格 • 命令型 • 分析型 • 概念型 • 行为型
三、当今世界决策的制定
当今商界的主题：
是制定决策，而这些决策往往又具有风险性，信息也通常 不充分，而且还有时间压力。
指导建议：
理解文化差异 掌握退出的时机 使用有效的决策制定过程 建立高度可靠性组织
卡尔· 韦克（Karl Weick）的高度可靠性组织理论 高度可靠性组织的五个特点
满意原则，而不是最优原则。
承诺升级实质是对决策执行的坚 持度。
承诺升级
在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽
管有证据表明，已经做出的决策是错误的。 原因在于拒绝承认最初的决策存在某些缺陷。
王勇平：“反 正我是信了”！
当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决 策时，结果是（ ）。 A、有限理性 B、否认决策过程中利用直觉 C、程序化决策 D、令人满意的
每个方案的期望值
× × ×
= = =
25.5
36.25 7
增加索道收入期望值为：25.5+36.25+7=68.75万
例
某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般 和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、045、0.25。生产该产品有三种方案。（如下表）
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。
管理学原理第六章
组 织 变 革
二、组织变革的阻力
(一)组织变革阻力的来源 组织变革的阻力反映在两个层面上，即个体层面和群体层面。
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第六章组织设计与人员配备
(二)组织变革阻力产生的原因 1．对不确定性的恐惧 2．对既得利益的威胁 3．对未来发展认识的不足 (三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与 4．把握策略与时机
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第六章组织设计与人员配备
5．主席的重要性 6．决议案的审校 7．委员会工作的考核
委员会召开会议的直接成本： C = A B T
式中：C—会议的直接成本； A—与会者平均小时工资率； B—与会人数； T—会议延续的时间。
(一)确定人员需求量 (二)选聘人员 (三)制定和实施人员培训计划 专栏6-3 辰星公司的困惑
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第六章组织设计与人员配备 第四节 组织力量的整合
一、直线与参谋
(一)直线、参谋及其相互关系 由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。 参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置首先是为了方便直线 主管的工作，减轻他们的负担。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权 力。 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建 议的权力。 (二)直线与参谋的矛盾 直线与参谋都可能产生对对方不满的情绪； (三)正确发挥参谋的作用 1．明确职权关系 2．授予必要的职能权力 3．向参谋人员提供必要的信息
第六节 团 队 组 织
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第六章组织设计与人员配备
6 《管理学》第三章 管理的四大原理(三四五节)
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
管理学原理英文版最新版教学课件第6章
Learning Objectives 6.1
• Describe six key elements in organizational design.
Elements of Organizational Structure
• Identify the contingency factors that favor either the mechanistic model or the organic model of organizational design.
Models of Organizational Design
More complex structure
Size and Structure
Organic: • less than 2,000 employees can be organic. Mechanistic: • more than 2,000 employees makes organizations to
6.2 Identify the contingency factors that favor either the mechanistic model or the organic model of organizational design.
6.3 Compare and contrast traditional and contemporary organizational designs.
Departmentalization
Exhibit 6-2 Types of Departmentalization
管理学原理第6章 题库
管理学基础，第八版，（罗宾斯等）第六章组织结构与组织设计1）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。
答案：正确解释：根据定义，组织设计要求一个管理者通过某种途径来开发或改变一个组织的结构。
难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素2）组织结构有四个基本要素。
答案：错误解释：共有六个要素：工作专门化、部门划分、职权与职责、管理幅度、集权与分权、规范化难度：1参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素3）由法约尔和韦伯提出的有关组织设计的早期观点现在大部分已经过时了。
答案：错误解释：令人惊奇的是，法约尔与韦伯有关组织设计的许多观点今天仍然有效。
难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：总结历史上和当前的主要管理方法4）20世纪早些时候，当工作专门化最初展开实施时，员工的工作效率开始提高。
答案：正确解释：最初，管理者发现专业化导致了效率的大幅提高；然而，当工作变得过度专业化时，员工士气和激励下降，消除了许多由效率提高所带来的收益。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素5）今天，大部分管理者将工作专门化看做是一种持续提高效率的源泉。
答案：错误解释：没有使员工失去热情的专业化往往成效最好；千篇一律的流水线工作可能造成收益递减。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素6）工作专门化的益处在于它往往带来高员工激励和高效率。
答案：错误解释：情况正好相反——过多的工作专门化导致低激励和低效率。
难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素7）部门划分是指工作是如何分组的。
答案：正确解释：部门划分被定义为将工作依据功能、产品或其他标准进行分组。
难度：1参考页：134目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素8）参谋职权是可以指导任何不具备组织中更高阶职位的员工的工作的能力。
管理学原理名词解释汇总
名词解释1．程序化决策6-132答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
2．组织结构7-151组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3．员工活性化9-198活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
4．组织变革三阶段10-210组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段：解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念，乐意接受变革；变革阶段，即开始实施变革。
变革将引入新的信息，新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；重新冻结阶段，新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。
5．运营预算18-392运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
6.直线职权9-187答：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
7.许诺原理4-97答：许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。
8.扁平结构8-167答：扁平结构是指管理层次少而管理宽度大的结构。
9.组织适宜性原理17-389答：组织适宜性原理，是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
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单项选择题【96273】在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？（ D ）A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失【96275】决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。
下列关于决策的四种说法中，正确的是（A ）。
A．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策【96276】你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ C ）。
A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息C．不确定性决策，各类奖项的数量D．不确定性决策，可能购买该奖券的人数【96278】一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。
但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择：一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。
另一个方案是一步到位，进行长期性投资。
在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。
根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？（ C ）A．确定性决策，投产后生产的数量B．风险性决策，不需要加其他信息C．不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率D．战略决策，企业预期的市场份额【96279】永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。
现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。
对于这项生意该厂应持的态度是（D ）。
A．订购价格低于生产成本，不能接受B．订购价格远低于通常售价，不接受C．订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货D．生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。
在期望值法中这是指（A ）。
A．极大极小损益值法B．极大极大损益值法C．极小极大后悔值法D．等概率分析法【101803】风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（D ）。
A．风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小B．风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态C．二者的区别不明显D．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率【103423】决策程序中的最后阶段是（ D ）。
A．决定决策方案B．实验决策方案C．评估决策方案D．实施决策方案【103438】（ B ）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
A．群体B．团队C．组织D．集体【118894】你认为下列属于企业例行活动的是（ D ）。
A．新产品开发B．品种结构调整C．生产规模扩大D．年末促销宣传多项选择题【96283】按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为（C,D ）。
A．风险型决策B．确定型决策C．战术决策D．战略决策E．非确定型决策【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。
正确错误答案：正确【96285】以下属于定量决策方法的是（C,E ）。
A．名义群体法B．头脑风暴法C．盈亏分析法D．德尔菲法E．决策树法【96286】以下属于定性决策方法的是（B,C,D ）。
A．盈亏分析法B．头脑风暴法C．名义群体法D．德尔菲法E．决策树法判断题【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。
因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。
正确错误答案：正确【96290】非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。
如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。
正确错误答案：错误【96291】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。
一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。
正确错误答案：错误【96293】计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。
正确错误答案：错误【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。
正确错误答案：正确定量分析题定量分析题【96464】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，产品价格为每台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。
若企业将目标利润定为200万元，试问：（1）目标利润定得是否合理？为什么？（2）目标利润若不合适，应改为多少？【96473】某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。
产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。
预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。
试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。
【101117】企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2 200万元。
现国内用户的订货已有4400台，每台售价为3.5万元，经核算只能保本。
现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。
问：（1）外商的订货是否可以接受？（2）若接受，企业全年的损益值为多少？【101125】某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。
预计项目的寿命期为十年。
经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求趋势预测为：高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如表所示。
请根据以上资料，运用决策树法选择方案。
【103415】某工程公司要对下月是否开工作出决策。
已掌握的资料是：如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不好，则造成损失2万元，如果不开工，无论天气好坏都要支出费用0.2万元。
下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。
请用决策树法判断该工程公司是否要开工。
【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。
预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。
该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。
假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？画出决策树并进行计算。
【112777】某厂为生产一种新产品提出两个方案，一是新建一个车间，一是改建一个旧车间，两个方案中车间的使用期限皆为10年，新建一个车间需投资30万元，改建则需投资12万元。
据预测，新产品上市后畅销的可能性为70%，滞销的可能性为30%。
如果新建车间，在销路好的情况下年收益为100万元，销路差的情况下每年则要亏损20万元；而改建旧车间，在销路好的情况下年收益为40万元，销路差的情况下年收益为30万元。
请用决策树法对这两种方案做出评价。
【112787】某企业为生产某张新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大工厂要投资300万元，建设小工厂要投资160万元。
估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行分析，对该企业做出决策。
【112789】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，单位产品变动成本为0．7万元。
试问：（1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？（2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？案例分析题【96298】巨人"大厦"崩溃在断裂带上巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。
巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。
然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。
巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。
巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。
在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。
巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。
一系列决策的变化用史玉柱的话说"完全是头脑发热的结果"。
大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话"由54层到64层对下面基础影响不大"。
当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。
结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40～50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。
多投资了3 000多万元。
由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。
巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。
由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。
生物工程这个产业开始萎缩。
到1996年7月以后。
生物工程保健品销量急剧下降。
史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。
巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。
巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。