客房服务员的工作职责及要求8篇

客房服务员的工作职责及要求8篇

客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）

一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火防盗和应急措施。

六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放乱丢。

十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）

1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。

2负责向客人提供日常服务工作。

3负责楼层房态的核对工作。

4负责所辖区域的安全工作。

5负责楼层物品的配备工作。

6负责公共区域的卫生清理工作。

7负责本班组设备维修及安全检查工作。

8完成上级交给的各项任务。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）

1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

3清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

4清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

5按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

6做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

7保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用归还。

8团结同事积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇4）

1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服戴工作牌，进入工作岗位。

2精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

4及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯洗脸间厕所及客房内清洁工作。

5二四楼服务员负责烧开水，一三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

6根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水电。

7加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火防盗防事故工作。

8发现人为损坏客房设备设施及时报告处理。

9好工作日记，向值班人员做好交接班。

10下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇5）

1按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。 3确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇6）

1掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

2按照操作标准和消毒要求清洁消毒茶具杯具恭桶等需消毒的物品和设施； 3负责脏布草的收集更换与新布草的折叠摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

4负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

5负责本楼层设施的维护与保养；

6做好楼层客房磁卡钥匙的领用保管和交接工作；

7规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

9负责本楼层固定财产棉织品及易耗品的检查清点和保管工作。做好布草的收发盘点运送及补充工作，正确使用和保管工作车保洁工具通讯工具和客用品； 10树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

11服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇7）

1按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明； 3按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具恭桶等物品和设施；

4按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

5做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

6清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

7做好楼层客房钥匙的领用保管和交接工作；

8中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

10做好布草的收发盘点运送及补充，正确使用和保管工作车保洁工具通讯工具和客用品；

11熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级； 12及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

13树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；