三次产业的划分
国家统计局产业划分
国家统计局:第一、第二、第三产业重新划分证券之星5月21日消息:5月20日，国家统计局公布《三次产业划分规定》，重新划分第一、第二、第三产业范围。
第一产业是指农、林、牧、渔业。
第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业。
第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。
第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。
该规定自国家统计局公布之日起执行。
一，从产业之间的关系看,在现代社会中,三次产业之间存在着相互依赖、相互制约、互为因果的辩证关系。
二，第三产业是相对于第一、第二产业而言，第三产业并不直接创造财富，而是对第一、第二产业的再分配。
但第三产业对于第一、第二产业而言有其独特的作用。
比如软件行业可以大幅提高其他行业的工作效率；外贸行业通过进出口使资源配给最优化；娱乐行业可以丰富人们的业余生活。
四，从实践的角度：第三产业主要是为第一、第二产业提供服务的,如果第一第二产业没有比较高的受益的,第三产业也发展不起来。
第一、第二、第三产业，是根据社会生产活动历史发展的顺序对产业结构的划分。
它大体反映了人类生活需要、社会分工和经济发展的不同阶段，基本反映了有史以来人类生产活动的历史顺序，以及社会生产结构与需求结构之间相互关系，是研究国民经济的一种重要方法。
五，产品直接取自自然界的部门称为第一产业，即农业，包括种植业、林业、牧业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为第二产业，即工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水、煤气）和建筑业；为生产和消费提供各种服务的部门称为第三产业，即除第一、第二产业以外的其他各业。
根据我国的实际情况，第三产业可以分为两大部门：一是流通部门，二是服务部门。
第三产业布局规划【PPT课件】PPT课件
• 3、旅游者对旅游对象的偏爱
• 两个旅游者由于他们的兴趣爱好、能力 、 气质、性格不同,因而对旅游对象的兴趣也 不一样
• (1)年龄:
• 少年儿童:游乐设施Байду номын сангаас
• 中青年:对自然景观有偏爱
• 老年人:对人文景观有偏爱
• (2)职业: • 学生、教师:爬山涉水、猎奇访古 • 工人:自然景观和田园风光 • 农民:城市景观
• 第二层次:参与娱乐旅游:在野外进行各种娱乐,健 身活动,如游泳、划船、钓鱼、打猎以及参加民族 风情活动。
• 第三层次:专业旅游:如休疗养、会议考察、宗教朝 拜等。
• 各层次可同时存在,还可以在低层次出现后,向高层 次发展。所以观光旅游是最基本层次的大众化旅 游。
• (2)外动力——旅游对象的空间相互作用
• 三、第三产业布局的一般特点
• 1、根据区域第一产业和第二产业的发展水 平的需求,和区域人口劳动力数量,因地制宜 地进行布局。
• 2、第三产业主要集中在城镇中,所以应结合 城镇体系的布局,进行服务业体系的布局。
• 3、人口规模和人均收入水平是区域第三产 业布局的重要依据。
• 第三产业行业庞杂、门类多样,具体规划布 局应分别对待。
• 1 影响因素－产业分布状况、市场和零售商 业网点布局、原有批发商业网点布局情况、 交通运输条件、行政区划状况
• 2 工业品批发网点－采取三级批发制
• 一级采购供应站－全国性
• 二级采购供应站－省级、自治区级、直辖 市级
• 三级采购供应站－市县专业公司所属的基 层批发企业
• 3 农副产品批发网点 • 基层收购机构 • 调拨供应机构 • 城市批发机构
三个产业的划分依据
三个产业的划分依据
⼀、划分依据
三个产业：是根据社会⽣产活动历史发展的顺序对产业结构的划分，产品直接取⾃⾃然界的部门称为第⼀产业，对初级产品进⾏再加⼯的部门称为第⼆产业，为⽣产和消费提供各种服务的部门称为第三产业。
它是世界上较为通⽤的产业结构分类，但各国的划分不尽⼀致。
⼆、划分层次
我国的三个产业划分是：
第⼀产业：农业（包括种植业、林业、牧业和渔业）。
第⼆产业：⼯业（包括采掘业，制造业，电⼒、煤⽓及⽔的⽣产和供应业）和建筑业。
第三产业：除第⼀、第⼆产业以外的其他各业。
由于第三产业包括的⾏业多、范围⼴，根据我国的实际情况，第三产业可分为两⼤部分；⼀是流通部门，⼆是服务部门。
具体⼜可分为四个层次：
第⼀层次：流通部门。
包括交通运输、仓储及邮电通信业，批发和零售贸易、餐饮业。
第⼆层次：为⽣产和⽣活服务的部门。
包括⾦融、保险业，地质勘查业、⽔利管理业，房地产业，社会服务业，农、林、牧、渔服务业，交通运输辅助业，综合技术服务业等。
第三层次：为提⾼科学⽂化⽔平和居民素质服务的部门。
包括教育、⽂化艺术及⼴播电影电视业，卫⽣、体育和社会福利业，科学研究业等。
第四层次：为社会公共需要服务的部门。
包括国家机关、政党机关和社会团体以及军队、警察等。
一二三产业
我国根据人类社会生产活动的历史顺序和各行各业的性质，从我国的具体国情出发，对国民经济按三次产业分类法作了如下划分；第一产业是农业；第二产业是工业和建筑业；第三产业是第一、第二产业以外的所有行业的总称。
第一产业包括：种植物、林业、牧业、副业、渔业。
第二产业基中工业包括：采掘业、制造业、自来水、电力、蒸气、热水、煤气等。
第三产业
流通部门包括：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业。
服务部门包括：为生产和生活服务的部门（金融、保险、地质普查、房地产、旅游等）；为提高科学文化水平和居民素质服务的部门（文教、卫生、广电、体卫福利等）；为社会公共服务的部门（国家和党政机关、军队和警察、社会团体等）。
三产的划分
国家规定：国家统计局关于印发《三次产业划分规定》的通知国统字[2003]14号各省、自治区、直辖市统计局,新疆生产建设兵团统计局,国务院各部门：现将《三次产业划分规定》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○三年五月十四日三次产业划分规定一、根据《国民经济行业分类》（GB/T4754―2002），制定本规定。
二、三次产业划分范围如下：第一产业是指农、林、牧、渔业。
第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业。
第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。
第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。
三、本规定自发布之日起执行，1985年制定的关于三次产业的划分同时废止。
三次产业分类第一、第二、第三产业，是根据社会生产活动历史发展的顺序对产业结构的划分。
它大体反映了人类生活需要、社会分工和经济发展的不同阶段，基本反映了有史以来人类生产活动的历史顺序，以及社会生产结构与需求结构之间相互关系，是研究国民经济的一种重要方法。
产品直接取自自然界的部门称为第一产业，即农业，包括种植业、林业、牧业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为第二产业，即工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水、煤气）和建筑业；为生产和消费提供各种服务的部门称为第三产业，即除第一、第二产业以外的其他各业。
由于第三产业包括的行业多、范围广，根据中国的实际情况，第三产业具体又分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业、饮食业、物资供销和仓储业；第二层次是为生产和生活服务的部门，包括金融、保险业，地质普查业，房地产、公用事业，居民服务业，旅游业，咨询服务业和综合技术服务业，农、林、牧、渔、水利业，公路、内河（湖）航道养护业等；第三层次是为提高科学文化技术和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业等，第四层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、政党机关、社会团体、以及军队和警察等。
三次产业划分规定
三次产业划分规定
一、为更好地反映我国三次产业的发展情况，满足国民经济核算、服务业统计及其他统计调查对三次产业划分的需求，根据《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2011），制定本规定。
二、三次产业的范围：
第一产业是指农、林、牧、渔业（不含农、林、牧、渔服务业）。
第二产业是指采矿业（不含开采辅助活动），制造业（不含金属制品、机械和设备修理业），电力、热力、燃气及水生产和供应业，建筑业。
第三产业即服务业，是指除第一产业、第二产业以外的其他行业。
第三产业包括：批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、社会保障和社会组织，国际组织，以及农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业。
附：
三次产业分类。
我国现行的三次产业划分
我国现行的三次产业划分
第一产业包括农、林、牧、渔业；
第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业；
第三产业包括流通和服务两大部门，具体分为四个层次：一是流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；
二是为生产和生活服务的部门：金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；
三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门：教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；
四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。
由此可见，这种第三产业基本是一种服务性产业。
产业情况划分
1、第一、二、三产业是如何划分的？根据《国民经济行业分类》（GB/T4754—2002），一、二、三次产业划分范围如下：第一产业是指农、林、牧、渔业。
第二产业是指工业和建筑业。
工业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业。
第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。
2、工业包括哪些生产活动？工业,指从事自然资源的开采，对采掘品和农产品进行加工和再加工的物质生产部门。
具体包括：（1）对自然资源的开采，如采矿、晒盐、森林采伐等(但不包括禽兽捕猎和水产捕捞)；⑵对农副产品的加工、再加工，如粮油加工、食品加工、轧花、缫丝、纺织、制革等；⑶对采掘品的加工、再加工，如炼铁、炼钢、化工生产、石油加工、机器制造、木材加工等，以及电力、自来水、煤气的生产和供应等；(4)对工业品的修理、翻新，如机器设备的修理、交通运输工具(包括小卧车)的修理等。
1984年以前农村的村及村以下办工业归属农业，1984年以后划归工业。
对日用工业品的修理，应列入居民服务业，不属工业生产活动。
3、工业是如何分类的？根据研究对象或划分标准不同，对工业有不同的划分方法。
以劳动对象划分，工业可划分为采掘工业和加工工业；以产品用途划分，可分为重工业和轻工业，或生产资料工业和消费资料工业。
重工业：是指为国民经济各部门提供物质技术基础的主要生产资料的工业。
按其生产性质和产品用途，可以分为下列三类：（１）采掘（伐）工业，是指对自然资源的开采，包括石油开采、煤炭开采、金属矿开采、非金属矿开采和木材采伐等工业；（２）原材料工业，指向国民经济各部门提供基本材料、动力和燃料的工业。
包括金属冶炼及加工、炼焦及焦炭化学、化工原料、水泥、人造板以及电力、石油和煤炭加工等工业；（３）加工工业，是指对工业原材料进行再加工制造的工业。
包括装备国民经济各部门的机械设备制造工业、金属结构、水泥制品等工业，以及为农业提供的生产资料如化肥、农药等工业。
根据上述划分原则，修理业中以重工业产品为修理作业对象的划为重工业，反之划为轻工业。
什么是第一二三产业具体内容
什么是第一产业、第二产业、第三产业？具体内容是什么？三次产业:根据社会生产活动历史开展的顺序对产业构造的划分，产品直接取自自然界的部门称为第一产业，初级产品进展再加工的部门称为第二产业，为生产和消费提供各种效劳的部门称为第三产业。
它是世界上通用的产业构造分类，但各国的划分不尽一致。
我国的三次产业划分是：第一产业：农业〔包括种植业、林业、牧业、副业和渔业〕第二产业：工业〔包括采掘工业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气〕和建筑业。
第三产业：除第一、第二产业以外的其他各业。
由于第三产业包括的行业多、范围广，根据我国的实际情况，第三产业可分为两局部；一是流通部门，二是效劳部门。
2021年中国第一，二，三产业产值占GDP总量的百分比分别是多少？第一产业增加值占国内生产总值的比重为10.1%，第二产业增加值比重为46.8%，第三产业增加值比重为43.1%。
来源2021统计公报什么是第一产业、第二产业、第三产业？具体内容是什么？根据?国民经济行业分类?〔GB/T4754—2002〕，三次产业划分范围如下：三次产业:根据社会生产活动历史开展的顺序对产业构造的划分，产品直接取自自然界的部门称为第一产业，初级产品进展再加工的部门称为第二产业，为生产和消费提供各种效劳的部门称为第三产业。
它是世界上通用的产业构造分类，但各国的划分不尽一致。
我国的三次产业划分是：第一产业：农业〔包括种植业、林业、牧业、副业和渔业〕第二产业：工业〔包括采掘工业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气〕和建筑业。
第三产业：除第一、第二产业以外的其他各业。
由于第三产业包括的行业多、范围广，根据我国的实际情况，第三产业可分为两局部；一是流通部门，二是效劳部门。
第三产业具体又可分为四个层次：第一层次：流通部门，包括交通输业、邮电通讯业、商业、饮食业、物资供销和仓储业。
第二层次：为生产和生活效劳的部门，包括金融、保险业、地质普查业、房地产、公用事业，居民效劳业，咨询效劳业和综合技术效劳业，农、林、牧、渔、水利效劳业和水利业，公路、内河〔湖〕航道养护业等。
产业分类标准
3、我国的分类标准国家统计局1985年对三次产业的划分作了专门的规定，即：（1）第一产业是农业（包括林业、牧业、渔业等）；（2）第二产业是工业（包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气业）和建筑业；（3）第三产业是除上述各业以外的其它产业，它又包括四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、地质普查业、房地产业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科学研究事业，卫生、体育和社会福利事业等；第四层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、政党机关、社会团体，以及军队和警察部门等国民经济核算国家统计局2001-03-15 10:21:10国民生产总值（GNP）指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内收入初次分配的最终结果。
一国常住单位从事生产活动所创造的增加值在初次分配中主要分配给该国的常住单位，但也有一部分以生产税及进口税（扣除生产和进口补贴）、劳动者报酬和财产收入等形式分配给非常住单位；同时，国外生产所创造的增加值也有一部分以生产税及进口税（扣除生产和进口补贴）、劳动者报酬和财产收入等形式分配给该国的常住单位，从而产生了国民生产总值的概念。
它等于国内生产总值加上来自国外的净要素收入。
与国内生产总值不同，国民生产总值是个收入概念，而国内生产总值是个生产概念。
国内生产总值（GDP）指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。
国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。
从价值形态看，它是所有常住单位在一定时期内生产的全部货物和服务价值超过同期中间投入的全部非固定资产货物和服务价值的差额，即所有常住单位的增加值之和；从收入形态看，它是所有常住单位在一定时期内创造并分配给常住单位和非常住单位的初次收入分配之和；从产品形态看，它是所有常住单位在一定时期内最终使用的货物和服务价值与货物和服务净出口价值之和。
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三次产业的划分根据社会生产活动历史发展的顺序对产业结构的划分，产品直接取自自然界的部门称为第一产业；对初级产品进行再加工的部门称为第二产业；为生产和消费提供服务的部门称为第三产业。
它是世界上通用的产业结构分类，但各国的划分不尽一致。
三次产业的划分（续二）具体又可分为四个层次：第一层次：流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业、饮食业、物资供销和仓储业。
第二层次：为生产和生活服务的部门，包括金融、保险业，地质普查业，房地产、公用事业，居民服务业，咨询服务业和综合技术服务业，农、林、牧、渔、水利服务业和水利业，公路、内河（湖）航道养护业等。
第三层次：为提高科学文化水平和居民素质的部门，包括教育、文化、广播电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业等。
第四层次：为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、党政机关、社会团体，以及军队和警察等。
P/OM 简介(续）竞争优势(Competitive Advantage)指竞争对手所不具备的优势，它来自于制造的速度，对顾客需求的充分理解等。
◆次优化(Sub-optimize)当子系统存在相互冲突的目标时，大系统（公司）就可能无法以最优状态运转。
◆生产战略(Strategy)的制定程序及影响因素（图2.4、2.5，P28-29)1.定义：就是选择提供给顾客的产品或服务。
2.应考虑因素：直接因素（行业因素：波特的五因素论）和间接因素（政治、经济、科技、人文、自然)。
3.产品生命周期：见P41。
4.产品生命周期与新产品开发战略：P125（二）产品开发◆产品开发的程序◆产品开发的方法：成立产品开发小组，负责从了解某一产品的市场需求至产品成功的全过程。
其目标是成功的制造产品或提供服务。
小组成员包括市场营销、制造、采购、质量检验、一线服务人员等。
◆价值分析：就是在生产过程中对新产品做出改进以便更加经济的生产产品。
◆基于时间的竞争：指更快的推出产品以获得竞争优势。
产品开发（续）根据价值选择产品是指按每个产品各自为公司创造的收入（也可以按每个产品的年收入），从高到低进行排列。
这种方法为管理层评估每个产品所采取的战略提供了依据。
如告诉管理层哪种产品应该取消，哪种产品不宜再研究、开发或设备上再投资。
三）产品的定义和建档产品或服务的定义：指产品有什么样的用途（功能）以及如何实现这些功能（对产品进行设计）。
大多数产品及其零部件是通过工程图来定义的，工程图显示了零件的尺寸、精度和材料。
还有许多产品是通过书面的规范及标准给产品下定义的。
1、制造或购买决策◆产品有许多零部件构成，当企业决定是自己生产这些零部件还是从别的企业购买时，称为制造或购买决策(make-or–buy decision) 。
◆制造或购买决策对产品定义来说非常重要。
◆许多零部件可以通过购买别人生产的标准件而得到，不必另外建档。
四）准备生产◆建立生产过程的帮助文档主要有装配图(assembly drawing)和装配表◆配置管理(configuration Management)是一个用来准确界定一个产品的原计划变更以后的配置以及用来保持产品的控制和说明变更的系统。
◆过渡到生产指管理层必须确定设计截止的具体时间以及进入生产阶段的时间三、流程战略与生产能力规划◆流程/转化战略（Process/Transformation Strategy）指企业把资源转化成产品和服务的方法。
其目的就是寻找在一定的成本及其他管理约束的条件下生产满足客户需求的和符合产品规格的产品的方法。
一）四种流程战略1.工艺导向型流程指某些部门或单位在设备布局和监督方面是以工艺流程为中心。
注：这里的部门可以是分厂、车间也可以是写字楼里的营销部门、财务部门、人力资源部门。
该流程的产品具有高度的灵活性。
2.产品导向型流程指某些部门和组织在设备布局和监督上以生产的产品为中心进行组织。
注：这里的部门可以是分厂、车间也可以是写字楼里的营销部门、财务部门、人力资源部门。
通常数量多、品种少的生产是以产品为中心。
3.重复型流程使用模块进行生产▲模块（modules）是指已经生产好的零件或组件，而这些零件或组件通常是用连续工艺来生产的。
▲该流程应用广泛，几乎包括所有的汽车和家电的装配过程▲重复型流程战略不如工艺导向型流程战略灵活，但比产品导向型流程战略要灵活。
▲快餐公司提供了另一种使用模块来进行生产的例子。
4.大量定制生产大量定制生产（mass customization）是指能够不断满足用户个性化产品或服务需求的快速、低成本生产。
大量定制以标准化的大批量（产品专业化）生产成本为我们带来传统上由小批量（工艺专业化）生产提供的多种类型的产品。
大量定制为戴尔计算机公司带来竞争优势：戴尔计算机公司通过互联网进行销售，然后直接为单个消费者生产和交货，戴尔公司不保存存货。
戴尔90%以上的个人电脑业务是按顾客要求定制的，每台电脑的全部生产时间不到8小时。
成包的部件根据顾客订单进行组合，然后按照需要供应，最终产品由受过高级培训的多面手装配到一起成为一台计算机。
随着技术的进步，大量定制使计算机型号不断得到更新流程战略的比较（见陈译P316-317表7-2与图7-5）◆不同的流程有不同的优点：▲产品导向型的单位成本较低；▲工艺导向型生产数量较少的产品或提供独特的服务往往更合算；▲重复型流程的灵活性（即柔性Flexibility）不如工艺导向型，但比产品导向型灵活。
▲大量定制生产批量大、品种多。
精益生产（Lean production/精细生产）它是日本丰田汽车准时制生产（Just-in-time，JIT）的延续，它是一种高质量、低成本、有柔性的生产方式。
是基于任何工序只有在需要时才生产必要制品。
注：JIT可用于重复性生产企业，可用于业务中任何具有重复性的部分。
理解―精益生产‖时应注意的问题▲精益生产方式属于重复型流程，在汽车行业应用得较为普遍。
▲精益生产是描述世界级重复型生产者的词语。
▲精益生产者的使命是追求完美，包括不允许有次品零件、没有库存（传统方式下，经理们接受有少量缺陷产品，也接受安全库存量或低库存量）；要求不断取消那些不给产品增加价值的活动，是一种减少浪费的哲学。
▲―POM实例专栏―西屋公司‖◆机器与设备的选择对某一特定流程的决策涉及对机器设备的决策。
机器与设备的选择应注意以下问题：◆挑选最好的设备需了解特定的行业、已建立的流程和技术。
◆对设备的选择，无论是制造还是服务，都要求考虑费用、质量、能力和灵活性。
◆为了制定这一决策，生产作业人员应建立文件，以标明每个选择的生产能力、规模、容错率及维护要求。
给某一流程挑选合适的机器设备也能带来竞争优势。
（有更大的灵活性、能更好地满足用户需求、还能降低成本、提高质量）。
◆对设备进行革新和改进，也可建立一个更加稳定的生产流程，这种流程降低了在调整、维护和操作人员的培训等方面的要求。
◆在流程战略以及机器设备的选择方面，人类取得了很大的技术进步，这些将在P/OM中的现代化技术中进行探讨。
（二）服务业流程战略◆许多服务行业都是以较小规模运作的。
◆服务行业的生产通常是以单件方式进行的，属于工艺导向型流程（数量少，品种多）。
1．服务部门的考虑（服务流程战略的类型）◆在工艺导向的生产条件下，设备的利用率是极低的（服务业的传统流程是工艺导向型）。
◆服务流程战略发展趋势（是产品导向型）。
•通过建立快餐厅、律师事务所、汽车润滑油店及汽车保养店等，服务行业的流程战略在向右移动（由工艺导向型向重复型、产品导向型移动）。
•随着服务种类的减少，服务流程实现向右移动，单位成本也降低，这是在现实中比较典型的情况。
2．与顾客接触服务流程的战略特征（实现服务流程战略向右移动的方法）◆与顾客接触是影响服务业流程转换系统的一个重要变量。
◆对个人特别照顾及对顾客提供定制的产品或服务可能破坏流程。
◆流程越免受顾客独特服务要求的影响，成本就越低。
3．实现服务流程战略向右移动的方法◆通过减少服务种类，按标准化服务,可实现向右移动。
◆这些方法或技术也可用于提高生产率。
（三）生产能力（Capacity）1.生产能力的含义及其衡量标准▲生产能力是指在理想状况下，在一定时期内，一个系统的最大产出量。
▲在工艺导向型流程中，生产能力通常由规模的大小来衡量，如医院的床位数、餐馆的座位容量、机床厂的设备数。
▲在重复型流程中，用每个班次装配的产品数（如冰箱的数量）则是生产能力的标准。
▲在产品导向型流程中，每班次所加工的钢铁吨数则是衡量生产能力的标准。
2.利用率或有效能力（utilization or effective capacity）▲利用率是指预期生产能力与生产能力之比：利用率=预期生产能力/生产能力▲许多组织中他们的设备以低于（设计）生产能力的状态运作，这是因为他们发现当他们的资源没有运用到极限时，他们的运作效率可以更高。
▲利用率是一个公司在一定的条件下（产品组合、计划方法、维护和质量标准）预期能获得的生产能力（实际产出）。
注：影响有效能力的因素见Stevenson教材P102表5-2。
有效能力=设计能力-个人时间-机器维修-质量3.效率（efficiency）▲效率是指在利用率的情况下实际产出的标准。
效率=实际产出/利用率（有效能力）▲实际产出是由于人员缺工、材料短缺、机器故障、质量及其它运营经理不可控制的问题，而小于有效能力的产出。
▲要达到100%的效率很难，甚至是不可能的，这取决于设备是如何使用和管理的。
4.额定能力（rated capacity）额定能力是指某一设备最大可用的生产能力。
额定能力=生产能力×利用率×效率▲额定能力小于或等于生产能力。
举例：见Stevenson教材P101例5-1。
《补充》：*设计能力—指企业在建厂时，按设计任务书规定的生产能力；*查定能力—指企业在建厂若干年后，经过调查重新确定的生产能力；*计划能力—指企业在一定时期（通常为一年）内计划产出的产品数量。
3.1 预测生产能力要求通常经过两个阶段：第一阶段，用传统的方法（如回归分析法）来预测未来的要求；第二阶段，利用这一预测来决定生产能力要求。
一旦对额定能力作出预测，经理们就必须决定产能每次增加的规模。
3.2 决策树在生产能力决策中的应用一旦对生产能力做出预测，经理就需要决定是一次增加规模还是逐年增加规模。
此时可运用决策树来帮助决策。
3.3 管理需求P/OM经理不仅要从战略上管理生产能力，而且还要从战术上管理生产能力。
◆需求大于生产能力时（供不应求），通过提高价格来控制需求。
◆生产能力超过需求时（供过于求），可削减价格等刺激需求。
◆进行调整以适应季节性需求。
◆使生产能力与需求相符的战术：▲人员调整▲调整设备和流程（公司买入或出售设备）▲改进方法，增加产量▲重新设计产品，以便增加更多的产量。