公司客户档案管理制度范文
档案安全管理制度范文(3篇)
档案安全管理制度范文一、概述本制度是为了规范和加强公司档案的管理，确保档案的安全、完整性和可靠性，维护公司的利益和声誉而制定的。
本制度适用于公司所有的档案管理工作。
二、档案管理机构与人员1. 设立档案管理部门，负责全面管理公司的档案工作，包括档案的收集、整理、编目、存储、检索等各个环节。
2. 指定专人负责每个档案管理环节的具体工作，包括档案的接收、归档、借阅、销毁等。
3. 每个员工必须严格遵守档案管理制度，不得擅自处理公司档案。
三、档案存储与保护1. 所有档案必须存放在封闭、防潮、防火的专用存储设施中，禁止将档案随意存放在办公室或其他不安全的地方。
2. 档案采用防尘、防水、防虫等措施进行包装，确保档案的完整性和安全性。
3. 档案存储设施必须定期检查，并做好维护工作，保证存储设施的正常使用。
4. 档案的存取必须经过授权，记录存取人员的姓名、时间和目的，并由被授权的人员进行监督和管理。
四、档案检索与借阅1. 档案的检索必须按照编制的目录和索引进行，确保检索的准确性和及时性。
2. 档案的借阅必须填写借阅申请表，并由相关负责人审批。
3. 档案借阅的期限通常不得超过30天，超过期限需重新提出借阅申请。
4. 档案借阅后必须妥善保管，在使用完毕后及时归还。
五、档案销毁与归档1. 档案的销毁必须经过审批，并按照公司规定的销毁程序进行。
2. 档案销毁时必须严格保密，确保档案信息不泄露。
3. 档案归档时必须整理齐全，按照档案管理部门的要求进行编制和归类。
六、档案安全管理1. 档案管理部门必须定期进行档案安全检查，发现问题及时处理并上报相关部门。
2. 对于涉及公司机密和敏感信息的档案，必须设置严格的权限控制，确保信息不被泄露。
3. 档案管理部门必须制定紧急情况下的档案应急处置方案，并进行定期演练。
4. 对于档案管理中出现的违规行为，必须给予相应的处罚，并进行相应的整改措施。
七、档案培训与宣传1. 公司必须定期进行档案管理培训，提高员工的档案管理意识和能力。
公司客户档案建档及管理规范[优秀范文五篇]
![公司客户档案建档及管理规范[优秀范文五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/a019e96b302b3169a45177232f60ddccdb38e655.png)
公司客户档案建档及管理规范[优秀范文五篇]第一篇：公司客户档案建档及管理规范公司客户档案建档及管理规范一、目的为了提升公司客户管理内涵，提升公司客户服务水平和客户满意度，特制定本规范。
二、适用对象范围用来指导工程项目人员施工记录和竣工文档建立，用来指导内勤部客户服务的档案建立、整理、管理。
三、具体事项1、客户档案建立客户档案建立、归档都是由内勤部去负责，具体流程: 签订合同—临时档案，跟进文档资料的收集→工程完工—项目负责人递交竣工文档—全部整理归档—客户档案入柜→供售后服务工作需要借阅、影印使用。
2、工程文档的管理由内勤部负责，工程合同签定到竣工之间，也就是项目在建期间的文档称为临时文档，处于临时文档期间，内勤部要收集所有与工程有关的信息入档，工程结束收到竣工文档后5天内要把临时文档整理成正式的客户档案，并且上柜；文件柜锁匙分两份，一份内勤部配备，一份交总经理备份保存，用备份锁匙取文件柜资料，须知会内勤部经理，以免管理混乱。
3、客户档案原件不允许拿出公司阅读，在公司内可以登记后借阅，原则上当天借阅须当天归还；需要文档资料外出使用时，经内勤部经理同意可以影印使用，对经常使用的文档，内勤部可备份复印件，借技术人员借阅作用、使用，影印的借阅使用须登记及归还。
4、工程文档的借阅流程到客户档案管理员处口述申请查阅内容，并说明使用用途→经同意后登记签名→领取相应客户档案在公司内借阅→归还客户档案非原件可以带出公司→检查《客户档案》完整性注销借阅登记。
5、客户档案影印使用流程到《客户档案》管理员处口述申请影印内容，并说明用途→经内勤部经理同意→登记影印记录→领取《客户档案》影印需要内容→归还《客户档案》→检查《客户档案》完整性，还原存档→归还影印件→核对影印件完整性注销登记。
6、每月5日前统计《客户档案》的原件和影印件，借出未归还的去向列表，呈交总经理。
7、对《客户档案》的使用过程中，因拆旧破损的，应及时修复，以保证保存的《客户档案》的可用性。
客户管理档案管理制度
客户管理档案管理制度一、制度目的为规范公司客户管理档案的建立、使用和管理，保障客户信息的安全和保密，做好客户关系管理工作，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及下属子公司对客户管理档案的建立、使用和管理。
三、管理原则1. 客户管理档案应严格遵守国家相关法律法规和公司规定，客户信息应保密，严禁泄露。
2. 客户管理档案应真实、准确、完整，不得夸大、虚假；如有变更应及时更新。
3. 客户管理档案应分类储存，设置权限，保障不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
四、客户档案的建立1. 客户档案的建立应当包括客户基本信息、业务活动信息、沟通记录、合作协议等内容。
2. 客户档案的建立应由专人负责，确保信息的真实准确性。
3. 客户档案的建立应分级设置权限，确保信息的安全性。
五、客户档案的使用1. 客户档案应根据权限设置，不同级别的员工只能查看和使用自己权限范围内的客户信息。
2. 员工在使用客户档案时，应注意保密，不得擅自外传客户信息。
3. 客户档案的使用应遵循公司规定的流程，确保信息的规范化和一致性。
六、客户档案的管理1. 客户档案应定期进行更新和整理，确保信息的时效性。
2. 客户档案应定期进行备份和存档，确保信息的安全性。
3. 客户档案的管理应当建立备份、报废、销毁等规范程序，确保信息的安全和保密。
七、客户档案的保密1. 客户档案应设置权限，确保不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
2. 客户档案应建立保密制度，对非工作需要的员工不得透露客户信息。
3. 客户档案应建立报警机制，对非法获取客户信息的行为进行查处。
八、客户档案的共享1. 客户档案的共享应当遵循公司的共享规定，确保信息的安全和合法性。
2. 客户档案的共享应当明确共享范围和共享流程，确保信息的规范共享。
3. 客户档案的共享应当建立审批制度，确保信息的合理共享。
九、客户档案的监督1. 公司应建立专门的客户管理部门，负责对客户档案的监督和管理。
公司客户档案管理制度
公司客户档案管理制度前言本公司作为一家专业的服务型企业，为了更好地管理公司的客户档案，提高工作效率和客户满意度，特编写该管理制度。
目的本制度的目的是确保公司客户档案的规范化、系统化和有序化，以提高客户管理效率，并保障客户信息的安全性和保密性。
范围本管理制度适用于公司所有部门，负责管理公司客户档案的所有岗位，包括但不限于客户信息的采集、存储、查询和使用。
定义1.客户档案：指公司对外提供服务的客户信息全面、真实、准确、合法地记录于文书或电子文档中的文件资料。
2.客户信息：指客户的个人或单位基本信息、业务受理信息、权益信息、交流信息等各种相关信息内容。
3.保密性：指客户信息应在授权许可的使用范围内被保护，不得泄露给未经授权的第三方。
职责与权限公司领导1.指出公司客户档案管理的目标和方向。
2.配置相应的人力、物力和财力，实施和监督客户档案管理制度的实施情况。
3.指导、帮助和评价本部门的客户档案管理工作。
客户档案管理员1.负责本部门客户档案管理工作，对客户档案的质量负责。
2.负责制定、完善和实施本部门的客户档案管理制度。
3.组织档案信息的收集、整理、存储和保管，并对档案信息的安全和保密负责。
4.监督和检查本部门档案管理工作的执行情况，及时发现和纠正问题。
部门员工1.遵守公司客户档案管理制度，严格保守客户信息的机密性和保密性。
2.协助客户档案管理员做好客户档案管理相关工作，积极完成分配任务和作业。
流程档案收集1.按照公司客户档案要求，采集新客户信息，包括客户的个人或单位基本信息、业务受理信息、权益信息、交流信息等各种相关信息内容。
2.客户信息采集完成后，交由客户档案管理员进行审核及录入工作。
3.客户信息录入期间，客户档案管理员根据现实情况，对客户信息进行核对和审阅，确保录入信息的准确性和完整性。
档案分类与归档1.按照相关规定和要求，根据客户的性质和档案的内容，对客户档案进行分类和归档。
2.对于部分具有保密性质的档案，要在收集、整理、存储等整个过程中，坚持密级制度和保密原则，确保保密信息的安全和保密。
企业档案管理制度范文(5篇)
企业档案管理制度范文一、目的为了加强公司系统的档案管理，实现档案管理的规范化、制度化，更好地为公司各项工作服务，根据《____档案法》的有关规定，结合公司实际情况，制定本制度。
二、管理权限、职责1、公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司综合部负责监督和指导。
2、综合部负责公司档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作。
3、公司各部门负责人负责本部门文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人员负责此项工作。
4、公司开展的项目及专项工作由项目负责人对归档文件的完整和系统负责，配备专职或兼职档案人员。
5、公司各部门专兼职档案人员应负责收集、整理归档文件，对归档文件的整理质量负责。
三、归档范围与分类1、凡是反映公司建设、生产、经营、管理等活动及产权变动过程中形成的各种载体式、具有查考利用价值的文件材料(公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等)均属归档围。
2、公司文书档案设置____类，分为行政管理类、经营管理类、生产管理类、党群管理类、人事类、会计类。
公司科技档案设置____类，分为基建类、设备类、科研类、产品类。
公司声像档案、实物档案另行归档。
具体参照《gt管业文件材料归档范围及保管期限表》执行。
四、立卷归档要求1、经营管理工作、生产技术管理工作、行政管理工作、党群工作中形成的文件应在办理完毕后的第二年一季度归档。
2、科研开发、项目建设等文件应在其项目验收、竣工验收前归档，周期长的可分阶段、单项归档。
3、产权产籍、质量认证、资质信用、知识产权等文件应随时归档。
外购设备仪器或引进项目的文件应在开箱验收或接收后即时登记归档。
4、公司档案的保管期限分为永久、定期两种，定期一般分为____年、____年。
凡是反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的，具有长远保存利用价值，为永久保管。
对在一定时期内有利用价值的，应酌情列为定期(____年或____年)保管。
凡介于两种保管期限之间的，按照保存时间较长的一档确定保管期限。
公司客户档案管理制度
公司客户档案管理制度一、总则为规范公司客户档案管理工作，提高客户关系管理水平，确保客户数据的准确性和安全性，特制定本《公司客户档案管理制度》（以下简称本制度）。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门、员工，包括但不限于销售、客服、市场等部门，涵盖公司所有客户档案的建立、录入、维护和存储等工作。
三、管理标准3.1 客户档案建立1.每位员工在接触新客户时，应尽快将客户基本信息录入公司统一客户档案系统，并填写《客户基本信息表》。
信息包括但不限于客户名称、联系人、地址、联系方式、业务范围等。
2.建立客户档案时，应注意核实客户身份和合法性，防止录入虚假信息或非法客户。
3.2 客户档案录入1.每个部门应将客户相关资料统一整理，确保录入的档案信息准确、完整。
2.录入客户档案时，应按照系统规定的格式和要求填写，确保数据的统一性和规范性。
3.客户档案的录入应及时更新，确保客户信息的及时反馈和跟进。
3.3 客户档案维护1.客户信息的维护工作应由专人负责，确保信息的准确性。
2.定期对客户档案进行审核和清理工作，删除无效、重复或冗余信息，保持档案的规范和有效性。
3.维护客户档案时，应遵守相关法律法规和公司保密制度，确保客户信息的安全性。
3.4 客户档案存储1.公司客户档案应分类存储，建立完善的档案管理系统，便于查找和管理。
2.客户档案的存储应采取安全可靠、防火防水的措施，防止丢失或损坏。
3.电子档案应备份至云端服务器或备用硬盘等存储设备，确保数据的可恢复性。
四、考核标准4.1 数据准确性1.每月对客户档案系统数据进行一次全面检查，确保档案信息的准确性。
发现问题及时进行修正。
2.定期抽查员工录入的客户档案，检查信息的完整性和准确性。
如发现错误或遗漏，要进行补充和纠正。
4.2 数据安全性1.定期检查客户档案存储设备的安全性，确保数据不受损坏、丢失的风险。
2.对客户档案存储设备进行定期备份，保证数据的可恢复性。
3.严格执行公司保密制度，禁止将客户档案泄露给未经授权的人员或外部机构。
公司客户档案管理制度
公司客户档案管理制度一、前言客户档案是企业经营管理的重要组成部分，客户档案管理制度的规范性、科学性和实效性，对于提高企业的经营管理水平、提升客户服务质量具有重要意义。
因此，建立健全的客户档案管理制度对于企业的可持续发展具有重要意义。
二、总则1. 本制度的编制遵循以服务客户为宗旨，合理、科学、规范、实效的原则，制定适用于公司的客户档案管理制度。
2. 本制度适用于公司所有员工，任何单位、部门及个人必须严格执行本制度。
3. 客户档案管理制度的执行机关为公司的相关主管部门。
三、客户档案管理的目的与原则1. 目的：规范客户档案的管理，保护客户的隐私权，确保客户档案的安全性和完整性。
2. 原则：客户档案管理应坚持公平、公正、诚信的原则，确保客户档案的完整、准确、及时、安全。
四、客户档案的分类及保存1. 客户档案的分类：根据不同的客户属性，对客户档案进行分类管理，包括个人客户、企业客户、政府机构等；2. 客户档案的保存：对客户档案采取数字化管理，确保客户档案信息的真实、完整及安全。
同时，根据国家法律法规及公司内部政策规定，对客户档案保存的时间进行规定。
五、客户档案管理的操作流程1. 客户档案录入：客户资料录入应标注时间、录入人员、录入状态等信息，并进行及时备份。
2. 客户档案查询：根据不同部门对客户档案进行合理的查询，并设有相应的查询权限。
3. 客户档案更新：对于客户资料的变更，需要及时更新并标注更新时间及更新人员。
4. 客户档案维护：对于客户档案的维护包括客户信息的整理、删除过期信息、定期备份等。
六、客户档案管理的责任及监督1. 客户档案管理责任的明确：公司应对客户档案管理的责任进行明确，确保每个员工都理解自己在客户档案管理中的责任。
2. 客户档案管理的监督：公司应设立专门的监督机构，对客户档案管理进行监督，并逐季进行评估。
七、客户档案管理的安全措施1. 信息安全：对于客户档案的信息安全进行加密及备份，并实施权限管理和审计措施。
公司客户档案管理制度3篇
公司客户档案管理制度3篇1第一条目的：本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容：1.客户基础资料客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。
在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2.客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条方法1.建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2.客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括：(1)客户性质分类。
分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。
可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。
企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司客户档案管理制度范文
本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围：
企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容：
1.客户基础资料
客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。
在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2.客户特征
服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条方法
1.建立客户档案系统
本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：
(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2.客户分类
利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括：
(1)客户性质分类。
分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。
可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。
企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不
同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户构成分析
利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括：
(1)销售构成分析。
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的.客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成分析。
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析。
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
4.客户信用分析
在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理办法。
第五条客户档案管理应注意的问题：
在客户档案管理过程中，需注意下列问题：
1.客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料。
2.客户档案管理应重点为企业选择新客户，开拓新的国际市场提供资料。
3.客户档案管理应用重于管，提高档案系统的质量和效率。
4.客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。