淘宝签收规则
淘宝平台争议处理规则
第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。
第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。
当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。
部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。
第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。
淘宝支付体系
支付结算体系概述：网上支付，也称为网上支付与结算。
它指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，采用现代计算机技术和通信技术作为手段，通过计算机网络特别是Internet。
以电子信息传递形式来实现资金的流转和支付。
电子商务网上支付体系的基本构成中主要涉及九大构成要素，即客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网络、CA认证中心，网上支付工具及遵循的支付通信协议网上支付基本流程：第一步，客户连接Intemet，用Web浏览器进行商品的浏览、选择与订购，填写网络订单，选择应用的网上支付结算工具，并且得到银行的授权使用，如信用卡、电子钱包、电子现金、电子支票或是网络银行账号等；第二步，客户核对相关订单信息，在网上提交订单；第三步，商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认。
并把相关的、经过加密的客户支付信息等转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台企业服务器确认，等银行电子货币发行机构验证得到支付资金的授权；第四步，银行验证确认后。
通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器发送确认及支付结算信息，为进一步的安全给客户发送支付授权请求也可不操作此步；第五步，银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账号转拨至开展电子商务的商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分发给商家、客户发送支付结算成功信息；第六步，商家服务器收到银行发来的结算器成功信息后．给客户发送网络付款成功信息和发货通知。
淘宝支付体系：淘宝是客户对客户的个人交易网上平台，安全问题比较显著，而淘宝因此引入了实名认证机制，信用评价体系，“支付宝”的付款发货方式。
其中支付宝在安全方面是一个创新。
其支支付流程图：支付方式：支付宝、网银支付。
淘宝第三方支付系统：支付宝是淘宝为解决网络加以安全所设的一个功能。
网上买家先将货款打到支付宝上，支付宝确认到帐后通知网上卖家发货，买家收到货物后确认无误后通知支付宝，支付宝将货款转到卖家账户，本质上就是一个信用中介。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
淘宝规则总结
淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。
3、交易超时要注意：1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。
2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。
二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。
到达四十八分时将被永久封号。
处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。
以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。
违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。
2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。
同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。
如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。
淘宝商品签收前降价规则
淘宝商品签收前降价规则据我了解，15天价保是指在淘宝营销活动结束15天内，商家的某一商品出现降价的情形(不包括运费、红包、税费)，根据价保的规定，购买此商品的消费者可以向卖家申请提升齐差价，系统会根据保价规则计算商品的差价并进行提升差。
如果大家发现自己购买的商品带有价保识标，不管是15天还是30天，只要在此期间内出现降价的情况都能申请提升差，申请赔偿流程如下：打开淘宝APP，进入订单详情页面，找到在价保期间降价的产品;在改订单详情页面，如果还没有确认收货可点击退款或退还，如果已经确认收货，就需点击申请售后服务。
接着选择保价，根据页面提示申请提升差，淘宝系统会根据价保规则判定是否符合提升差的条件;如果买家购买的商品符合提升差的条件，那么差额将会直接退保买家的支付宝账户中。
注意：并非所有参加活动的商品都会有价保服务。
起止时间怎么算?如果商品上带有15天价保的服务识标，那么这15天是在活动正式结束当天开始15天内。
例如某商品提供15天价保服务，这款产品的活动结束时间为11月12日，那么价保可保障至11月26日，如果商品在26号23点59分59秒前降价，那么买家可以向商家申请补差价。
商品的价保服务一般是在淘宝大型销售活动种会有的，例如淘宝618活动、双十一、双十二等。
不支持价保的情形：1、若活动商品参与了买就返、预售玩法不支持价保，不展示价保标识。
2、活动价保期内，通过以下玩法或工具产生的优惠造成的商品出现降价的情形，不在价保补差价范围内。
淘宝15天价保其实就是为了保护消费者的利益，保证消费者购买的商品在15天之内是最低价，如果在期限内发现淘宝商家降价了，我们可以要求补差价。
淘宝15天价宝给消费者带来了极大的好处，大家可以去了解下。
在淘宝上有很多商品是开通了保价服务的，不过这些价保都是有期限的，比如只能保价多少天，超过这个时候就失效了，所以只要在保价期限范围内，买家就可以申请价保服务，这样商家必须提升偿差价。
淘宝商城七天无理由退换货规则
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
淘宝各项服务说明
淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
天猫规则(全套版)
的试用商品的. 5、发布拍卖商品的卖家,操纵或干扰拍卖交易秩序的.
违背承诺服务规则〔二
〔二>卖家违背以下承诺的： 1、天猫商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用；天猫商城卖家与买家在天猫商城外进 行交易的；
主要是指商家不能泄露买家的地址,姓名等等,评价的时候也不能写出来. 买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息如果非购买ID来确认信息,让对方 复制原始地址出来 天猫和市集一样一次6分.
违规成立,扣6分
发货库存常见问题<一>
谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间 点发货,如果有困难,请不要随意给消费者承诺, 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持
方式.
付款方式案例：
问：我没有开通网银、能否汇款 答：亲,小店只支持网银,支付宝付款哦,其他的付 款方式小店不支持呢,还请谅解
备注：买家主动提出汇款扣六分；诱导买家汇款 扣12分
订单管理常见问题
防范：1.不能未经买家同意,私自关闭订单 2.如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求〔即商这有能 够提供凭证是买家要求关闭的
备注：不能说无货,无货就是违背发货时间承诺 谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间点发货
淘宝商城纠纷规则
天猫客服规则
正品保障 商品如实描述 7天无理由退换货 泄漏他人信息
违背承诺 信用卡支付问题 发货及库存问题 订单管理问题
正品保障服务规则
1.消费者保障服务之"正品保障"服务规则
定义：当淘宝网买家使用支付宝服务购买商 家的商品,若买家认定已购得的商品为假货, 则有权在交易成功后14天内按本规范及淘 宝其他公示规范的规定向淘宝发起针对该 商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,可以申 请的赔付金额以买家实际支付的商品价款 的3倍加邮费〔此规定20XX1月1日生效,之 进驻淘宝商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发
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1．由于液晶屏、触摸屏均是易碎品。
在签收货品时，务必当着快递人员当面打开检查商品是否有损坏、缺少等现象再签收。
若有出现损坏、缺少等情况，请拒绝签收并及时与我们联系，我们会与快递公司协商解决，一旦签收我们无法跟快递交涉，签收就表示货品完好元损，请理解为上!切记!
2.购买此屏幕的亲们，请您再购买前请慎重考虑。
如果您并非数码维修人员及懂电子专业知识的朋友，我们建议您拍下我们的宝贝，并把机器寄到我们这边，让我们来帮您换屏。
您只需支付来去运费以及屏幕的费用+10元的维修费．
3.请买家在拍下宝贝之前确认宝贝介绍里的详细规格是否能满足您的
需要，如有疑问或有不同的规格需求，可向掌柜咨询，我们会尽可能满足。
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5、快递选择：由于邮局的服务态度不是很理想，本店一般情况不使用平邮，特殊情况除外。
6、到货时间：快递到货一般3-5天时间，e邮宝到货一般5-7天时间。
遇到周六周日以及法定节假日部分快递公司效率比较低，偶尔会遇到有
延迟的可能，延迟责任归快递公司，作为卖家，所能保证的是及时的发货，并不能保证及时的到货。
7、爱心提醒：全国各个地方的快递公司员工工作效率和服务态度不一，遇到不满意的地方请别生气，只要给予对方充分的尊重和理解，还是能够得到相应的回报，对于过分的做法，我们支持您对其给出合理的批评。
8、收货须知：收到货物时，请在快递员面前检查物品是否完好无损，您的签收(包括代签)均表示对物品没有异议！请注意！由于交易牵扯到卖家-快递公司-买家三方，如若签收后发现有问题恕我们无法判定何方出错时，需有签字方承担责任(丑话只好先说到前头咯)。
9、签收技巧：①不要在快递员面前说担心破损要开箱检查，以免给快递员造成心理压力，只需表明“因为万一收到石头，需要他们一起做个证明”，这样快递员大都会同意的。
②单子签好以后拿在手上，等到货品看完无误以后再交给快递公司。
10、宝贝呵护：我们所售的商品绝大部分均为多层次包装，内包装盒内一般都有泡沫或是气泡棉之类的减震缓冲材料，可抗一般的摔碰，宝贝破损的概率几乎为零，但不排除运输过程中遇到不可抗拒或野蛮装卸造成的损坏或遗失，只要您及时拒收并第一时间联系我们，风险由我们来承担，当我们看到确认信后，我们第一时间为您补发。