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最新国家开放大学《组织行为学》形成性考核册作业及参考答案(全新整理,值得下载!)
最新国家开放大学《组织行为学》形成性考核册作业及参考答案一、案例分析（50分）王安电脑公司思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？3、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。
公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（2）按照Y理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有更多的内在意义和更高的挑战性。
管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。
激励的整个基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。
在管理制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
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“科学管理”理论 ：美国旳泰勒利用“时间一动作分
析”旳措施进行了大量旳试验，提出了“劳动定额”、“计
件工资制”等一系列科学管理制度和措施。
“计划管理”理论：法国旳法约尔(Henri Fayol) 提
出构成管理旳基本要素，即计划、组织、指挥、协调
和控制，提出 14பைடு நூலகம்管理原则。
“行政组织”理论：德国旳韦伯(Max Weber) 旳“官 僚构造”(bureaucracy) ：组织应是一种等级森严、层次 分明、分工明确旳金字塔形构造。
4、系统理论阶段：从70年代后来，系统理论把组 织看成是一种开放旳社会技术系统，要求把组织中对 人旳研究和对物旳研究结合起来，统一考虑组织中旳 人、财、物，以及组织与环境旳相互影响。
二、组织行为学形成旳理论准备
1、心理技术学
1923年，美国心理学家闵斯脱博格 (H．Muns. terberg) 《心理学与工业生产 率》论述了用心理测验措施选拔合格工 人等问题。处理怎样挑选和培养合格旳 工人去适应他们所要掌握旳机器，即处 理人适应机器旳问题。
（3）构造：在组织旳多种资源中，人力资 源最主要、最关键。组织需要科学地划分部 门、划分层次，需要明确各部门、各层次旳 责任、义务、权力与利益。
（4）互动：组织是一种开放系统。任何组 织都离不开环境、离不开其他组织，都需要 与环境进行物质、能量、信息旳互换，都需 要适应环境旳变化。
组织：组织是具有特定目旳、资源与构 造，时刻与环境相互作用旳开放系统。
2、霍桑试验
1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅奥(Elton Mayo) 在美国西方电气企业所属旳霍桑工厂进行了一系列 试验， 提出 “人群关系”（human relations）理论。
最新资料组织行为学第十一章 沟通案例分析
[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。
你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。
具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。
2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。
两者是相互作用，相互影响的。
沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。
强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。
“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。
“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。
企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。
员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。
信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。
如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。
《组织行为学》标准完整可编辑版-绪论
马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月绪论一、教学目的组织行为学是系统地研究组织中人的思考、感受、活动的内容和方式的学科。
学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律。
通过本部分的学习，学生应掌握组织及组织行为学的定义，熟悉组织行为学领域的发展过程及其内在思想脉络，了解组织行为学中常用的研究方法。
二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.组织行为学的定义、研究内容及学习组织行为学的意义。
2.组织行为学的发展过程及其有隐含的逻辑。
3.组织行为学常用的研究方法。
4.用马克思主义的辩证观点分析西方组织行为学的观点。
五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了什么是组织，什么是管理，为什么组织需要管理，组织行为学的定义、研究内容及其最新进展，组织行为学和其他学科的关系以及学习组织行为学的意义。
第二节介绍了组织行为学的五个发展阶段。
包括早期的工业心理学派、古典管理学派、行为学派、权变学派以及系统学派。
通过本节学习，学生应能更深入地了解组织行为学领域的发展过程及其内在的思想脉络。
第三节主要介绍组织行为学中常用的研究方法。
学生应在了解组织行为学研究术语的基础上，熟悉组织行为学常用的研究方法，包括问卷调查法、访谈法、实验研究法、观察研究法、案例研究法，同时应学会用马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，对组织行为学的西方逻辑体系做出客观的评价和判断。
2.基本概念组织，管理，组织行为学。
3.基本理论绪论部分还没有涉及基本理论，但有一些内容具有理论的成分，主要在第二节关于组织行为学的历史沿革和第三节关于组织行为学的辩证分析部分。
组织行为学的历史沿革，从发展阶段的角度，初步介绍了一些重要理论的基本概念，包括泰勒的科学管理理论、韦伯的科层结构理论、巴纳德的组织理论、梅奥的人际关系理论、以及关于组织管理的权变理论、系统理论等。
但都是属于概念介绍，并没有具体解释这些理论。
组织行为学课件(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)
› 用系统研究完善直觉。我们每个人都是行为的研究者。行为不是随机发生的 ，相反，我们可以找到所有人的行为当中存在的一些基本的一致性，然后加 以修正以反映个体间的差异。
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
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人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因 素可归为四大类：
人的因 环境因
素
素
工作本 成果因 身因素 素
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人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
计划 控制
管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
明茨伯格界定的 管理者角色
信息传递者角色
（监控者、传播者、发言人）
人际角色
（头面人物、领导者、联络人）
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组织行为学 （第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是企 业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源） 。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
新组织行为学
1）能力的概念
2）能力差异
⑴能力的水平差异。这是指个体能力发展 程度的差异，这种差异可分为四个等级。
①能力低下。 ②一般能力。
③才能。
④天才。
⑵能力的类型差异。
⑶能力发展的早晚差异。
2.4.2 能力差异与应用
3）能力差异的应用 ⑴应用的范围 ⑵应用的原则 ①能力阈限原则。 ②能力合理安排原则。 ③能力互补原则。
１）观察法 ２）调查法
⑴谈话法 ⑵电话调查法 ⑶问卷调查法 ３）实验法 ４）测验法 ５）个案研究法
复习思考题
1．试述组织的概念和作用？ 2.什么是组织行为学？其有何特点？ 3．研究和应用组织行为学有何重要意义？ 4．试述组织行为学的产生与发展过程？ 5．科学的研究方法应遵循哪些原则？ 6．试述组织行为学的研究方法？ 7. 如何认识组织与外部环境的关系？
（3）布劳的实惠分类说： 美国社会学家、交换学派的代表布劳 （P.M.Blau）以组织内部人员受惠程度作为组织 分类标准。他将组织分为四种类型： 1.互利组织; 2.服务组织; 3.企业组织; 4.公益组织；
1.1.3组织的分类
2）国内学术界下观点 （1）按组织的性质分类 ①经济组织； ②政治组织； ③文化组织； ⑤宗教组织； ④群众组织。
1.1.2组织的要素
⑵组织的无形要素 ①共同的目标。 ②工作的主动性与积极性。 ③良好的沟通网络和制度。 ④和谐的人际关系。 ⑤有效配合与通力协作。
1.1.3组织的分类
1）国际上较为通用的观点 （1）帕森斯社会功能分类说： 美国著名社会学家帕森斯（T.Parsons）认
为，组织的分类应按社会作用和社会效益进行, 按这种分类标准，可分为：
4）个性性格类型论 荣格和麦迪等是个性性格类型论的代 表人物。 ⑴荣格理论 ⑵麦迪理论
组织行为学(第14版-最新)重点内容整理
组织行为学(第14版-最新)重点内容整理这些角色都涉及到与他人的交往和沟通，因此管理者需要具备良好的人际交往技能。
2）信息角色。
信息角色涉及到管理者在组织内部和外部获取和传递信息的能力。
管理者扮演的三种信息角色分别是监督者角色、传达者角色和发言者角色。
这些角色需要管理者具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，以便及时获取和传递信息。
3）决策角色。
决策角色是管理者最重要的角色之一，因为他们需要做出重要的决策来影响组织的运营和发展。
管理者扮演的四种决策角色分别是创新者角色、危机处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
这些角色需要管理者具备分析问题、制定计划和决策的能力。
总之，管理者需要在不同的角色中灵活转换，以便有效地管理组织。
他们需要具备多种技能，包括人际交往技能、信息处理技能和决策能力。
只有这样，他们才能在组织中取得成功。
人们对工作满意度的评价受到文化差异的影响。
研究表明，西方文化中的员工更注重积极情绪和个人快乐，而东方文化中的员工则更少表现出对负面情绪的厌恶感。
情绪劳动是指在人际交往中表现出令组织满意的情绪，对于组织行为具有重要影响。
运用情绪劳动培养员工对工作和顾客的肯定情感，可以形成爱岗敬业、顾客至上的观念，提高服务质量。
情绪和心境对各种组织行为问题都有影响。
组织越来越倾向于选择具有高情绪智力的员工，因为情绪和积极心境能够促进有效决策和提高创造力。
管理者应该了解情绪和心境的作用，以增强对个体行为的解释和预测能力。
在工作中管理情绪是一种道德困境。
虽然现在可以或者近乎可以管理员工的情绪，但是这种做法存在一定限制。
情绪和心境是构成个体的自然组成部分，管理者应该尊重员工的情绪和心境。
同时，组织可以通过人员选拔和培训等方式，营造一种“在情绪方面人性化”的工作环境，提高员工的情绪智力和情绪管理能力。
此，可以增强员工的自信心和积极性，提高工作效率。
（3）培养员工的情绪管理能力。
管理人员可以通过培训、讲座等方式，教授员工如何管理自己的情绪，如何应对工作中的挫折与困难，以及如何与同事和客户进行有效的沟通等等。
(精华版)最新国家开放大学电大《组织行为学》机考终结性5套真题题库及答案2
(精华版)最新国家开放大学电大《组织行为学》机考终结性5套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、矩阵式连线题（共1题，共10分）1.名词部分解释部分A、奥德佛的ERG理论 F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式 G、过程型激励理论C、亚当斯的公平理论 H、行为改造型激励理论D、斯金纳的强化理论 I、综合激励模式E、豪斯-迪尔的公式请选择表格两列连线正确的答案：(1). A A-F B A-G C A-H D A-I(2). A B-F B B-G C B-H D B-I(3). A C-F B C-G C C-H D C-I(4). A D-F B D-G C D-H D D-I(5). A E-F B E-G C E-H D E-I二、判断题（共11题，共11分）1. 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
T √2. 根据特质论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。
T √3. 随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。
F ×4. 如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
F ×5. 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。
T √6. 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
T √7. 问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。
F ×8. 在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
F ×9. 勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
F ×10. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。
F ×11. 群体规模越大，工作绩效越小。