最新组织行为学知识点
管理学组织行为学(知识点)
管理学组织行为学（知识点）管理学组织行为学是管理学领域中的一个重要分支，研究组织内部个体和群体在工作环境中的行为方式以及它们对组织绩效的影响。
本文将从不同的角度介绍管理学组织行为学的知识点，并探讨其在实际管理中的应用。
一、个体行为个体行为是管理学组织行为学中的核心内容之一。
它涉及到个体的动机、激励、决策和职业发展等方面。
在实际管理中，了解个体行为的特点可以帮助领导者更好地激发员工的工作动力，提高工作效率。
1. 动机与激励个体在组织中的行为受到动机和激励的影响。
动机是个体内部驱使其行为的力量，激励则是外部对个体行为的影响。
有效的动机和激励策略可以提高员工的工作积极性和工作满意度，进而促进组织绩效的提升。
2. 决策与问题解决个体在组织中经常需要做出各种决策和解决问题。
管理者需要了解个体在决策过程中的认知偏差和错误，并提供正确的决策支持，以保证组织的决策质量。
3. 职业发展与绩效管理个体的职业发展与绩效管理密切相关。
组织需要提供合适的培训和发展机会，激励员工在工作中不断提升自己的能力。
同时，绩效管理可以帮助管理者评估个体的工作表现，并采取相应的奖励或惩罚措施。
二、团队行为团队行为是管理学组织行为学中的另一个重要内容，涉及到团队的建设、团队决策、团队合作等方面。
了解团队行为的知识可以帮助管理者提高团队的协作效率和工作绩效。
1. 团队建设团队建设是一个持续的过程，需要管理者注重团队文化的塑造、成员角色的分配以及团队协作的培养。
通过合理的团队建设，可以提高团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队的协作和创新能力。
2. 团队决策团队决策是指团队成员在面临问题时，通过集体讨论和协商达成共识的过程。
管理者需要了解团队决策的模式和有效的决策方法，以提高团队的决策质量和效率。
3. 团队合作与冲突管理团队合作是团队行为的核心，也是团队能否顺利达成目标的关键。
管理者需要有效地管理团队内部的冲突，促进团队成员之间的有效沟通和合作，以实现团队的协作效能。
考研管理学组织行为学知识点
考研管理学组织行为学知识点组织行为学是管理学领域中一门重要的学科，对于考研的同学来说，掌握组织行为学的知识点是至关重要的。
接下来，让我们深入了解一下这门学科的关键知识点。
一、个体行为1、人格人格是个体独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。
常见的人格理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解人格特点对于预测个体在工作中的表现和行为具有重要意义。
2、价值观价值观是个体对于事物重要性的判断和评价标准。
它们会影响个体的决策、态度和行为。
价值观可以分为终极价值观（如和平、自由等）和工具价值观（如诚实、勇敢等）。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的解读和理解。
知觉偏差可能导致错误的判断和决策，如选择性知觉、刻板印象、晕轮效应等。
4、态度态度包括认知成分、情感成分和行为成分。
工作满意度是一种重要的工作态度，它会受到工作本身、薪酬、领导风格等多种因素的影响。
改变态度的方法包括说服、群体影响等。
5、激励理论（1）需求层次理论：马斯洛提出，人类的需求从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
（2）双因素理论：赫茨伯格认为，激励因素（如成就、认可等）能带来满意，保健因素（如薪酬、工作条件等）只能消除不满。
（3）期望理论：弗鲁姆指出，激励力量取决于期望值和效价，即个人对努力能够带来成果的期望以及成果对个人的吸引力。
二、群体行为1、群体类型正式群体和非正式群体。
正式群体是由组织设定的，具有明确的职责和结构；非正式群体则是基于成员的兴趣、爱好等自发形成的。
2、群体发展阶段形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
3、群体决策群体决策的优点包括更多的信息和观点、更高的接受度等；缺点有群体思维、从众压力等。
4、团队建设高效团队的特点包括清晰的目标、合适的成员、良好的沟通等。
团队建设的方法包括明确目标、培训、激励等。
5、沟通沟通的类型包括正式沟通和非正式沟通、向上沟通和向下沟通等。
组织行为学自考知识点最新版
组织行为学自考知识点最新版绪论第一节组织行为学的概念和研究内容[单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。
(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导与控制人的行为的能力，以提升工作绩效与员工满意度。
[多选、简答]组织行为学的学科性质。
(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
[单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与发展[多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等[单选、简答]组织行为学的发展。
第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法[单选、简答]组织行为学的研究方法。
(1)观察法。
观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
(2)调查法。
调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。
(3)个案分析法。
研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
组织行为学知识点汇总
管理的传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。
管理的现代定义管理就是通过别人把事办成。
人际角色头面人物领导者联络者决策角色发言人传播者监控者信息传递角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理技能观: 技术技能概念技能人际技能从管理的功能观、角色观、技能观和活动观可以看出：要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目行为: 人类日常生活所表现的一切动行为的特征：自发的有原因的有目的的持久的可改变的行为科学的定义行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务现代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。
2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。
3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入----产出达到最佳效益。
组织行为学的定义组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中个体、群体及组织自身的心理与行为的规律，从而提高管理人员解释、预测、控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学组织行为学的研究目标: 预测解释控制描述泰勒的科学管理:对劳资对抗及低效率现象的分析科学管理的目标------ 提高劳动生产率，克服上述障碍,使劳资两利。
科学管理理论的主要内容工时定额原理标准化原理计件工资制提倡劳资合作科学的挑选和渐进的培训工人计划职能与执行职能分开实行职能工长制在组织机构的管理上实行例外法约尔的管理过程理论管理的职能计划组织指挥协调控制管理的原则分工：分工能提高个人的专业机能，从而增加生产。
组织行为学知识点总结
1组织行为学：是一个研究领域，探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响。
目的是应用这些知识改善组织绩效。
对其有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。
2组织行为学模型：有三种分析水平，随着从个体水平到组织系统水平的讨论，我们对组织行为的理解会越来越系统。
群体的概念来自对个体行为的讨论，在讨论个体和群体行为时，我们补充了组织结构的限制，目的在于最后到达组织行为的水平。
因变量：要解释或预测的关键因素。
1生产率2缺勤率3流动率4工作场所种的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
5组织公民行为6工作满意度。
自变量：1个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量。
3能力：是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
内容：1心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。
2体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。
4社会学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。
社会学习理论是操作性条件反射的扩展，它认为行为是结果的函数，同时承认观察学习的存在以及直觉在学习中的重要性。
榜样的影响是社会学习理论的核心内容。
5行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程称为行为塑造。
行为塑造的四种方法：1积极强化：当一种反应之后伴随着愉快事件时。
2消极强化：当一种反应之后人们做出的是终止或逃离不愉快的行为时。
3惩罚：指设置了令人不快的事件，其目的是减少不良行为。
4忽视：取消维持某一行为的所有强化物的方法。
6态度：关于物体、人物和时间的评价性评述，这种态度可以是赞成也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
态度的构成：1认知：指个人对外界对象的心理印象。
组织行为学期末知识点复习
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
组织行为学基础知识
组织行为学基础知识组织行为学是一门研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高组织绩效的学科。
它综合运用了心理学、社会学、人类学、管理学等多学科的知识和方法，来理解、解释和预测组织中人们的行为。
一、个体行为个体是组织的基本组成部分，个体的行为受到多种因素的影响。
1、人格人格是个体独特的、相对稳定的心理特征总和。
常见的人格特质理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解员工的人格特质有助于预测他们在工作中的行为和表现，例如，责任心强的员工更可能按时完成任务，注重工作质量。
2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致员工在工作中的目标和动机不同。
具有强烈成就导向价值观的员工可能更追求高绩效和职业发展，而注重工作生活平衡价值观的员工可能更关注工作环境和工作时间的合理性。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的选择、组织和解释。
知觉具有主观性，不同的人对同一事物可能有不同的知觉。
在组织中，管理者需要意识到员工的知觉偏差，避免误解和冲突。
4、态度态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺。
工作满意度高的员工往往工作效率更高，离职率更低。
工作投入度反映了员工对工作的专注和热情，而组织承诺则体现了员工对组织的忠诚度。
5、学习个体通过学习来适应工作环境和改进工作表现。
强化理论、社会学习理论等都为理解个体学习提供了重要的视角。
例如，通过及时的奖励和表扬，可以强化员工的积极行为。
二、群体行为群体是由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合。
1、群体发展阶段群体通常经历形成、震荡、规范、执行和解体这几个阶段。
在不同的阶段，群体的特点和问题各不相同，管理者需要采取相应的策略来促进群体的发展和绩效。
2、群体角色群体中的成员承担着不同的角色，如任务角色、维护角色等。
明确的角色分工有助于提高群体的效率。
3、群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是非正式的约定俗成。
组织行为学知识要点
组织行为学知识要点一、组织行为学基础知识1、组织、行为、组织行为基本概念答：行为是人类有意识的活动，既是人的有机对外界刺激的反应，又是人通过一连串动作实现预期目标的过程。
组织是：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
一、组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
二、行为的概念：行为又可分为广义与狭义。
所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
三：组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、组织行为学的研究方法：一、案例研究法，二、观察法，三·心理测试法，四·调查法，五·实验法（实验法又分为三种：实验室试验法；现场试验法；准实验法）3、组织行为学研究历史（人类系统研究组织行为的标志事件）4、组织行为学的学科边界（与其他学科的关系）二、个体行为分析（一）个体行为规律1、行为产生的机制2、人类行为的一般规律（二）个体差异及其测量1、个性分析是组织行为管理的出发点，人性的假设2、个性的构成（定义、形成过程）3、个性的心理特征与管理（气质、性格、能力的概念以及相互关系，在管理上应用）4、个性的心理倾向（需要、动机及行为的关系；价值观与行为；压力与绩效的关系）（三）感觉、知觉1、感觉、知觉的定义、关系；社会知觉的概念感觉：是作用于人的感官的客观事物在人脑中的反应。
知觉：是个体为了自己所在的环境赋予意义而结实感觉印象的过程。
也可以说，知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各部分在人脑中的反应。
（书上p52）知觉是感觉的综合处理后的总体。
社会知觉的概念：知觉过程受社会因素所制约，是指人对社会对象的知觉，即个人、社会群体和大型社会组织的知觉，有时又被称作人际知觉。
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组织行为学(OB) 1 第一章 2 1、组织的定义：是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。 3 2、组织行为的定义：是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。 4 3、组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部5 行为的影响，以便改善组织绩效（Robbins）。组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后，行6 为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。) 也是一门研究管理中人的因素的学科，是7 研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学，它对组织内个体和群体的行为和心理进8 行的系统研究。决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。组织行为学的研究领域的主要9 内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过10 程、冲突、工作设计以及工作压力。 11
4、对组织行为学有贡献的学科：心理学、社会心理学、社会学、人类学。 12 5、开发组织行为学模型：（1）因变量包括生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的越轨行为、13 组织公民行为、工作满意度。（2）自变量包括个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水14 平的变量。 15
6、OB学科特点：(1)、边缘性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性） 16 (2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重17 性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性 18
7、OB研究对象：组织中的人及其心理活动和行为。 19 8、OB研究方法：对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。 20 (1)观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 21 优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 22 (2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心23 理与行为。 24
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱25 导所形成的信息失真。 26
(3)问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样 27 。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用28 数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，需要被调查者的积极配29 合，避免随意性。 30
(4)试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在31 实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 32
优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 33 (5)个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面34 分析与评估。 35
优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。 36 (6)模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要37 素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 38
39 40 41
第二章 42 1、能力的定义：指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所做的43 事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 44
2、能力—工作的匹配：能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高，为了达到高工作绩45 效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求取决于该工作本身对能力的要求，仅仅关46 心员工的能力或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，员工的工作绩效取决于二者之间47 的相互作用。若二者不匹配时，员工可能因为缺乏必须的能力在工作中常常失利，当员工的能48 力远远大于工作要求时，工作绩效本身可能不会存在问题，但同时可能会造成组织缺乏效率，49 员工的满意度降低，管理层应付给他更多的薪水，尤其是在员工渴望展现自己的才华的时候，50 他们会因工作的局限而灰心丧气。 51
3、学习的定义：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。 52 4、学习的理论：经典条件反射理论、操作性条件反射理论、社会学习理论 53 （1）经典条件反射中的四个变量：无条件刺激（US）、无条件反射（UR）、条件刺激（CS）、54 条件反射（CR） 55
（2）斯金纳（Skinner）提出操作性条件反射概念。第一、行为是结果的函数。第二、行为56 是主动行为或习得行为，而不是反射性或先天的行为。第三、通过学习，个体获得想要的东西57 或逃避不想要的东西。第四、行为结果是否得到强化影响着行为重复的可能性。 58
5、认知学习理论：通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。认知学习理论把学习59 看成是领会事物之间的关系，或发现可能解决问题的有意义的模式。而且这种领会和发现又是60 突发式的。因此，这种现象又叫顿悟。主要观点包括（1）人是学习的主体，主动学习；（2）人61 类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；（3）人们对外界信62 息的感知、注意、理解是有选择性的；（4）学习的质量取决于效果。 63
6、社会学习理论（班杜拉） 64 （1）个体不仅通过直接经验学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情学习 65 （2）认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点，称为社会学习理论 66 （3）也认为行为是结果的函数，但同时承认观察学习和知觉在学习中的重要性 67 （4）榜样的影响是社会学习理论的核心内容， 68 7、行为塑造的方法 69 积极强化（正强化）：行为之后，给予积极刺激¡ª行为变的更加可能发生 。 70 消极强化（负强化）：行为之后，取消消极刺激¡ª行为变的更加可能发生。 71 惩罚：行为之后，给予消极刺激¡ª行为变的更不可能发生。 72 忽视：取消所有强化物¡ª行为变的不可能发生。 73 8、强化的程序 74 （1）连续强化：每一次理想行为出现时，都给予强化。 75 （2）间断强化：只对部分理想行为给予强化。 76 9、间断强化的类型 77 （1）固定时距强化：如果每隔一个固定时间给予一次强化，这种方式叫做固定时距强化。 78 （2）可变时距强化：如果奖励根据时间分配，但强化的时间却是不可预测的。 79 （3）固定比率强化：当个体行为达到一个固定数目后，便给予奖励。 80 （4）可变比率强化： 当奖励根据个体的行为次数随机出现时，这种强化叫做可变比率强化。 81 10、智商（ intellectual quotient ） 82 心理能力（ Intellectual Abilities (IQ) ） 83 从事那些诸如思考、推理、解决问题等心理活动所需要的能力 84 包括7个维度,智商的7个维度 85 算术：快速而准确进行运算的能力。 86 言语：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力。 87 知觉：迅速而准确辨认视觉上异同的能力。 88 归纳：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力。 89 演绎：运用逻辑评估一项争论价值的能力。 90 空间想象：物体空间位置变化时，能想象出物体形状的能力。 91 记忆力：保持和回忆过去经历过的事物的能力。 92 11、情商(Emotional Intelligence)：是一组非认知技能，指人在情绪、情感、意志、耐受93 挫折等方面的品质。这组技能可以显著影响一个人应对变革压力的能力。总的来讲，人与人之94 间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情商之父¡ª¡ª丹尼尔¡¤戈尔曼 ，95 1995，《情商：为什么情商比智商更重要 》 96
情商的5个方面 97 （1）自我意识：了解自己的感觉 98 （2）自我管理：监控自己的情绪 99 （3）自我激励：不断进取的动力 100 （4）感同身受：识别别人的情绪 101 （5）社交技能：与他人的交往 102 12、影响能力形成与发展的因素 103 （1）先天的遗传因素（2）后天的环境因素（3）教育（4）社会实践（5）其他：兴趣、努力104 程度、坚持性等 105
106 107
第三章 108 1、态度的定义：关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反109 对的，它反映了一个人对于某一印象的内心感受。 110
2、态度的形成过程 111 凯尔曼（H¡¤C¡¤Kellmen） ：在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、112 从简单到复杂、从不稳定到稳定。提出态度的形成过程主要经过三个阶段： 113
（1）依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。 114 外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性 115 （2）认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。 116 （3）内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指117 导自己的思想和行动。 118
3、影响员工态度转变的因素 119 （1）外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化的影响。 120 （2）内部因素：员工的认知、员工的需要、员工的个性心理特征。 121 4、转变员工态度的方法 122