酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)
酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)酒店前厅经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。
5、工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作（1）参与部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的平安、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅经理岗位职责21、负责制定前厅部各项方案，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺当运转;2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系，保证酒店正常运作;3、负责支配和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。
准时处理酒店内的各种来宾关系问题。
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
下面是小编给大家整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店前厅经理岗位职责11.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到___出租率，获取___的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前厅经理岗位职责21，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前厅经理岗位职责31、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。
’酒店前厅经理岗位职责41.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
前厅经理是一家酒店的核心职位，负责酒店前厅部门的日常管理工作。
以下是前厅经理的一些职责：
1. 领导和管理前厅团队，包括接待员、门童、行李员等。
指导团队成员执行职责，并确保服务质量和效率达到标准。
2. 确保前厅部门的顺利运营，包括预订、入住和退房等流程的管理和处理。
3. 监督并确保前厅服务与标准相符。
与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足和解决。
4. 管理酒店客户关系，处理客人投诉，及时回应客人需求和问题，并提供高水平的客户服务。
5. 确保前厅部门的运作符合酒店政策和程序，并按照酒店的行事历安排工作和人员。
6. 定期与酒店高层管理层开会，汇报部门的运营情况并提供建议和改进建议。
7. 管理前厅部门的预算和成本控制。
根据酒店的经营目标，制定前厅部门的销售和预订策略，以提高房间入住率和收入。
8. 监督前厅部门的人员培训和发展计划，提高员工的技能和工作效率。
9. 维护和实施酒店的安全和卫生标准，确保客人和员工的安全。
10. 参与酒店市场活动，与销售和市场部门合作，制定和推广房间销售策略。
总之，前厅经理是酒店前厅部门的关键管理者，负责确保客人的满意度和酒店的顺利运营。
酒店前厅经理工作描述精选12篇
酒店前厅经理工作描述精选12篇酒店前厅经理工作描述 1酒店前厅经理工作描述1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的'对客服务工作。
及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。
6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。
7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理工作描述21、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3、检查和指导大堂副经理的日常工作；4、直接参与每天的.日常接待工作；5、制定本部门的物资设备供应计划；6、掌握当天客情及预订情况；7、参加主管例会，了解员工的思想情况；8、负责工会的各种活动；9、检查、负责本部的安全、防火工作；10、完成上级交办的其他任务。
酒店前厅经理工作描述320xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。
除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅经理岗位职责(精选10篇)
7,关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
篇六：酒店前厅经理岗位职责
1、负责前台岗位排班管理工作；
2、负责前台服务等工作质量； 3、努力保证好评率、防止差评； 4、负责公司客户等销售工作，保证入住率； 5、参与前台当班工作」 篇七：酒店前厅经理岗位职责 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.主持部门业务会议，进行业务沟通。 4.检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。 5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。 6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 篇八：酒店前厅经理岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作； 2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、 每一支笔，以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室 用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。
篇四：宾馆前厅经理岗位职责
宾馆前厅经理岗位职责
1.对前厅部工作计划的完成负责.2.对前厅部给酒店造成的影响负责.3.对前厅部工作程序的执行负责.4.对前厅部 掌握的酒店机密的安全负责.5.对下级的违法、违纪负责.6.对前厅部的工作质量、服务规范负责. 华丽丽的分割 线
(1)为最高之“前厅指挥官二指挥所有前厅就餐活动。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。
下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。
一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。
他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。
此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。
二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。
他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。
三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。
他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。
此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。
四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。
他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。
此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。
五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。
他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。
总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。
通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。
他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。
前厅经理岗位职责范文(5篇)
前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。
2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。
3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。
4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。
二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。
2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理负责管理酒店前厅部门的日常运营工作，确保提供高质量的客户服务。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 管理前厅员工：负责招聘、培训、安排工作和管理前厅员工。
确保员工具备必要的技能和知识，能够有效地履行工作职责。
2. 客户服务：负责确保前厅提供优质的客户服务体验。
处理客户投诉和问题，提供解决方案，并确保客户满意度的提高。
3. 前厅运营：负责前厅的日常运营工作，包括客户入住和退房的登记和结算，客房预订管理，行李的储存和送达等。
4. 酒店安全和安全：负责确保酒店安全和安全措施的实施，例如监控系统的维护和运行，紧急情况的应对和协调等。
5. 市场推广：与酒店销售和市场部门紧密合作，促进酒店的销售和营销活动。
6. 预算控制：负责前厅部门的预算编制和控制，确保在预算范围内运营。
7. 报告和统计：准备和提交有关前厅运营、客户满意度等方面的报告和统计数据。
8. 与其他部门的协调：与酒店其他部门紧密合作，确保各个部门之间的协调和沟通。
酒店前厅经理负责管理酒店前厅部门的所有方面，为客户提供优质的服务，并保持酒店运营的顺利进行。
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负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估
5
检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到
6
负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性
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控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度
8
控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品
9
爱护各项设备设施，保证完好和正常工作
10
负责处理客人投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解
11
负责前厅部的安全和消防工作
12
组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作
13
确保前厅部与酒店各部门、社会团体对酒店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境
1
自然条件：男25-45岁,身高1.75米以上,女25-45岁;1.63米以上;精力充沛,仪表端庄
2
文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业
3
工作经验：曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范
4
语言能：
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主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等
15
完成总经理交办的其他工作任务
主要权限：
1
对酒店前厅的工作有督导权
2
对直接下级岗位有调配权
3
对下级员工有奖惩决定权
4
对下属的工作有培训、考核权
5
对顾客的投诉有紧急处理权
工作协作关系：
内部协调
各部门
外部协调
政府、集团等
任职要求：
酒店房务部前厅部经理岗位职责
姓名
身份证号
岗位名称
前厅部经理
所属部门
前厅部
直接上级
房务部总监
直接下级
GRO、预订领班、前台领班、礼宾领班
所辖人员
职责与工作任务
1
在酒店总经理的领导下，主持前厅部的全面工作
2
对各级下达工作任务并指导、落实、检查、协调
3
负责培训所有前厅部接待人员，达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准