催收公司管理制度
催收公司经营管理制度范本
一、总则第一条为规范公司经营管理，提高催收效率，降低风险，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于催收员、客服人员、管理人员等。
二、职责分工第三条公司设立催收管理部门，负责制定催收政策、指导催收工作、监督催收流程等。
第四条催收员负责具体执行催收任务，包括电话催收、上门催收、法律途径催收等。
第五条客服人员负责处理客户咨询、投诉、建议等，协助催收员进行催收。
第六条管理人员负责监督催收工作的执行情况，对催收结果进行审核。
三、催收流程第七条催收员在接到催收任务后，需在第一时间与债务人取得联系。
第八条催收员应详细记录债务人信息、债务金额、逾期时间、催收情况等，并建立催收档案。
第九条催收员应按照公司规定的催收方式进行催收，如电话催收、短信催收、上门催收等。
第十条对于拒不还款的债务人，催收员可采取法律途径进行催收，包括但不限于发送催款函、申请仲裁、起诉等。
四、绩效管理第十一条公司对催收员实行绩效考核制度，主要考核指标包括催收金额、回款率、客户满意度等。
第十二条催收员每月需提交工作总结，详细汇报催收情况。
第十三条公司对表现优秀的催收员给予奖励，对表现不佳的催收员进行培训和指导。
五、信息安全与保密第十四条公司对客户信息、债务信息等实行严格保密制度，未经授权不得泄露。
第十五条催收员在催收过程中，应遵守国家法律法规，不得侵犯债务人合法权益。
六、应急事件处置第十六条公司设立应急事件处置小组，负责处理突发事件。
第十七条催收员在遇到紧急情况时，应及时向管理部门报告，并按照应急事件处置预案进行处理。
七、稽核与合规第十八条公司定期对催收工作进行稽核，确保催收流程合规。
第十九条公司对违反本制度的行为，将依法进行处理。
八、附则第二十条本制度由公司催收管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
说明：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
在实际操作过程中，需严格遵守国家法律法规，确保催收工作的合法、合规、高效。
催债公司员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强催债公司员工管理，提高工作效率，确保公司业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于催债公司全体员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德，树立良好的企业形象。
第二章工作时间与考勤第四条员工实行标准工作时间制度，每周工作五天，每天工作八小时。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门经理请假，并说明原因。
第六条员工请假应遵循以下规定：（一）事假：员工因私事需请假，应提前向部门经理提交书面申请，经批准后方可请假。
（二）病假：员工因病需请假，应提供医院出具的病假证明，经批准后方可请假。
（三）婚假、丧假、产假等特殊假期，按照国家及公司相关规定执行。
第七条员工请假期间，应办理请假手续，不得擅自离岗。
请假期间，如需返回工作岗位，应提前通知部门经理。
第八条员工每月累计迟到、早退、旷工超过三天，公司将予以警告或解除劳动合同。
第三章工作纪律第九条员工应严格遵守公司规章制度，服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第十条员工在工作中应遵守以下纪律：（一）诚实守信，不得弄虚作假、隐瞒事实；（二）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；（三）保守公司秘密，不得泄露客户信息、公司内部资料等；（四）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十一条员工违反工作纪律，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第四章业务规范第十二条员工在开展催收业务时，应遵循以下规范：（一）尊重客户，礼貌待人，不得使用侮辱性语言；（二）遵守国家法律法规，不得采取非法手段催收债务；（三）不得泄露客户隐私，不得恶意骚扰客户；（四）严格按照公司规定操作，不得擅自更改催收方案。
第十三条员工在开展催收业务时，应遵守以下要求：（一）及时了解客户情况，制定合理的催收方案；（二）加强与客户的沟通，争取客户理解和支持；（三）认真执行催收计划，确保催收效果；（四）定期向上级汇报工作进度和成果。
催收管理制度细则(二)2024
催收管理制度细则（二）引言概述：催收管理制度是指为保障公司权益，规范催收流程，提高催收效率而制定的一套操作规范和管理制度。
本文将从五个大点出发，详细阐述催收管理制度的细则。
正文：1. 催收流程管理1.1 设立催收小组- 成立催收小组，负责跟进所有逾期客户。
- 定期召开催收小组会议，分享经验和讨论问题解决方案。
1.2 制定催收计划- 根据逾期情况，制定合理的催收计划和目标。
- 对不同逾期阶段的客户采取不同的催收方法和策略。
2. 催收对象分类管理2.1 划分逾期等级- 根据逾期天数和欠款金额，将逾期客户划分为不同等级。
- 不同等级的客户采取不同的催收方式和优惠政策。
2.2 建立逾期档案- 建立完善的逾期客户档案，包括个人信息、借款记录和催收过程等。
- 实时更新档案，便于催收工作的跟进和评估。
3. 催收手段操作规范3.1 电话催收- 尊重客户，语气坚定但不过于威胁。
- 记录电话催收过程，以备后续追踪。
3.2 上门催收- 安排专人进行上门催收，确保安全性和效果。
- 注意沟通技巧，争取客户配合并解决问题。
4. 催收风险控制4.1 内部控制机制- 建立内部审查机制，确保催收工作的合法性和规范性。
- 加强对催收人员的培训，提高专业素质和风险意识。
4.2 风险评估和分类处理- 对逾期客户进行风险评估，确定催收策略和优先级。
- 根据逾期情况，采取适当的措施，包括代偿、诉讼等。
5. 催收数据分析与改进5.1 数据统计与分析- 定期收集和分析催收数据，如回款率、逾期率等。
- 根据数据分析结果，发现问题和改进催收策略。
5.2 持续改进措施- 根据数据分析和催收效果，不断优化催收流程和策略。
- 经验总结和培训，提高催收人员的专业水平和工作效率。
总结：催收管理制度的制定和实施对于公司的正常运营和风险控制至关重要。
通过催收流程管理、对象分类管理、催收手段操作规范、催收风险控制以及催收数据分析与改进，可以提高催收效率，确保公司权益的实现。
催收公司管理制度全套
催收公司管理制度全套第一章总则第一条催收公司管理制度的制定遵循依法合规、公平公正、诚实信用、尊重人格的原则，旨在提高催收工作效率，保障债权人权益，维护债务人合法权益，促进金融市场健康发展。
第二条催收公司应当依法取得相关业务资质并严格遵守相关法律法规，尊重债务人隐私权，确保信息的安全保密。
第三条催收公司应当建立健全催收工作流程，制定明确的催收目标和责任分工，实行科学合理的绩效考核制度，提高催收人员的工作积极性和效率。
第二章组织架构第四条催收公司应当设立专职催收部门，明确部门职责和人员配备，建立健全催收管理机构，确保催收工作有序进行。
第五条催收部门应当设立催收主管，负责组织、协调和监督催收工作，定期向公司领导汇报工作进展情况。
第六条催收公司应当建立健全催收人员管理制度，明确招聘、培训、考核、激励和晋升机制，确保催收人员具备专业技能和良好职业道德。
第七条催收公司应当建立健全内部监督机制，设立独立的风险控制部门，加强对催收工作的监督和检查，及时发现和解决问题。
第三章工作流程第八条催收公司应当建立完善的催收案件管理系统，对每一个催收案件进行归档管理，监控案件进展和结果反馈，及时调整催收策略。
第九条催收公司应当建立客户档案管理制度，对债务人的信息进行登记、归档和更新，建立起一套完整的客户信息数据库。
第十条催收公司应当建立联系方式确认机制，及时与债务人取得联系，了解债务人的还款能力和意愿，制定针对性的还款方案。
第十一条催收公司应当建立还款计划跟踪制度，对债务人的还款情况进行监控和分析，及时沟通和协商解决逾期还款问题。
第四章绩效考核第十二条催收公司应当建立绩效考核制度，对催收人员的工作成果进行定期评估和奖惩，激励人员积极工作，提高催收效率。
第十三条催收公司应当建立信用管理机制，对债务人的信用记录进行评估和排名，建立起信用评级体系，引导债务人自觉履行还款义务。
第十四条催收公司应当建立业务数据分析系统，定期对催收工作进行数据分析和绩效评估，及时调整策略和优化流程，提高工作效率。
催收公司职场管理制度
催收公司职场管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高催收业务效率，加强员工队伍建设，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有催收员工。
第三条公司内部管理遵循公平、公正、透明、依法依规、科学合理的原则。
第四条公司内部管理制度由公司经理负责领导，各部门负责具体执行。
第五条公司鼓励员工积极进取，勤奋工作，提高自身综合素质，为公司发展做出贡献。
第六条员工应遵守公司规章制度，服从公司决定，忠诚履行工作职责，维护公司形象。
第七条员工有权要求公司保障其合法权益，提供必要的培训和支持。
第八条公司保障员工的合法权益，提供良好的工作环境，保护员工的人身尊严。
第九条公司在招聘、培训、考核、激励等方面实行公平竞争原则。
第十条公司对员工进行的培训应具有实际效果，提高员工的专业技能和综合素质。
第十一条公司建立全员考核制度，根据员工的绩效和贡献情况进行奖励和惩罚。
第二章催收员工管理第十二条对于新招聘的催收员工，公司将对其进行系统的培训，包括法律法规、催收技巧、沟通技能等方面的知识。
第十三条催收员工在工作中应遵守公司规章制度，遵守法律法规，严禁利用违法手段进行催收。
第十四条催收员工应保持良好的职业操守，积极向客户提供催收服务，维护公司形象。
第十五条催收员工要保护客户的隐私权，绝对保密客户信息，严禁泄露客户信息。
第十六条公司建立负责任的催收制度，确保催收过程合法、公平、公正。
第十七条公司鼓励员工团队合作，共同努力，共同进步，取得更好的业绩。
第十八条公司对催收员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
第十九条公司建立健全的催收奖励制度，激励员工取得好绩效，加强绩效管理。
第二十条公司注重员工的心理健康，定期组织员工进行心理咨询，提供必要的支持。
第二十一条公司鼓励员工不断学习、提高，定期组织员工进行培训，提升员工综合素质。
第三章催收经理管理第二十二条催收经理负责公司催收业务的整体管理和监督。
第二十三条催收经理应具备较高的催收技能和管理经验，身体健康，心理健康。
催收公司内部管理制度
催收公司内部管理制度一、组织架构及职责划分催收公司的组织结构应明确，包括董事会、监事会、总经办、催收部门等。
各个部门的职责和权限应当明确划分，确保各部门之间的协作和沟通畅通。
二、员工聘用与培训催收公司应通过面试、背景调查等手段，确保聘用的员工具有相关的催收经验和技能。
同时，公司还需进行内部培训，提高员工的专业知识和技能，保持员工竞争力。
三、工作流程催收公司应建立科学合理的工作流程，包括案件接收、信息记录、催收方案制定、实施跟进等环节。
同时，催收公司还需建立相应的沟通渠道，保证工作的顺畅进行。
四、催收方式与手段五、信息管理与保密催收公司应建立完善的信息管理制度，包括客户信息的收集、存储、利用和保护等。
同时，公司还需加强对员工的保密教育，确保客户隐私和公司信息不被泄露。
六、绩效考核与激励机制催收公司应设立合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行评定。
同时，公司还需制定激励机制，通过奖励措施激发员工的积极性，并提高工作效能。
七、纠纷处理与客户投诉催收公司应制定客户投诉处理制度，确保对客户的投诉能够及时有效地处理。
同时，对于与债务人之间发生的纠纷，公司也需要制定相应的解决方案，以维护公司利益。
八、风险管理与合规监督催收公司应建立风险管理体系，制定预防性措施，防止风险的产生和扩大。
公司还需建立合规监督机制，确保公司的经营活动符合法律法规的要求。
九、诚信与道德规范催收公司应强化员工的诚信意识和道德规范，建立诚信催收的文化氛围，不得违反法律法规和道德底线，维护行业的良好形象。
以上是催收公司内部管理制度的一些内容，通过建立和执行这些制度，催收公司能够更好地规范内部运作，提高工作效率，保护公司利益。
催收公司管理制度全套
第一条为规范催收公司运营管理，提高催收效率，保障债权人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于催收公司全体员工，包括但不限于催收人员、管理人员、财务人员等。
第三条催收公司应遵循法律法规、诚信经营、公平公正、保密原则，维护行业形象和信誉。
二、组织架构第四条催收公司设立总经理、副总经理、部门经理、催收员等岗位。
第五条总经理负责公司整体运营，副总经理协助总经理工作，各部门经理负责本部门工作。
三、职责与权限第六条总经理职责：1. 制定公司发展战略和经营方针；2. 确保公司业务合规、合法、有序开展；3. 监督各部门工作，确保各项工作按时完成；4. 管理公司人力资源，提高员工素质。
第七条副总经理职责：1. 协助总经理制定公司发展战略和经营方针；2. 协助总经理监督各部门工作；3. 协调公司内部各部门之间的工作。
第八条部门经理职责：1. 负责本部门工作，确保各项工作按时完成；2. 管理本部门员工，提高员工业务水平；3. 配合其他部门工作，确保公司整体运营。
第九条催收员职责：1. 负责催收业务，确保债权收回；2. 做好催收记录，及时反馈催收情况；3. 维护公司形象，不得采取违法手段催收。
四、业务流程第十条催收业务流程如下：1. 债权人委托：债权人向催收公司提出委托，并提供相关债权资料；2. 业务审核：催收公司对债权资料进行审核，确认债权有效性；3. 催收执行：催收公司根据债权资料，制定催收方案，开展催收工作；4. 催收反馈：催收员及时向债权人反馈催收情况；5. 催收结束：债权收回后，向债权人提交结案报告。
五、保密与信息安全第十一条催收公司应严格遵守保密原则，对客户信息、公司内部信息等严格保密。
第十二条催收公司应加强信息安全，防止信息泄露、篡改、损毁等。
六、奖惩与考核第十三条催收公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十四条建立考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为奖惩依据。
催收公司管理制度表
催收公司管理制度表第一章总则第一条为规范催收公司的经营行为，保护权益，促进行业健康发展，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条催收公司必须依法独立经营，合法合规开展业务，维护中小企业的合法权益。
第三条催收公司应当遵守国家相关法律法规，落实合规经营责任，加强内部监管，保障客户权益。
第四条催收公司应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，保证催收工作的顺利进行。
第五条催收公司应当尊重客户的人身隐私和合法权益，依法合规催收债务，不得采取非法手段威胁、恐吓或侮辱客户。
第二章组织结构第六条催收公司设立董事会、监事会、经理负责制，明确各级管理机构的权责。
第七条董事会由催收公司主要股东组成，负责制定公司发展战略及营运计划。
第八条监事会由监事或独立董事组成，负责对公司经营活动进行监督，保护公司股东权益。
第九条催收公司设立总经理，具体负责公司日常经营管理工作。
第十条催收公司设立各部门，包括风控部、催收部、审核部等，明确各部门的职责和权限。
第三章内部管理第十一条催收公司应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，保证催收工作的顺利进行。
第十二条催收公司应当成立独立的风控部门，负责风险评估及防范措施的制定。
第十三条催收公司应当建立完善的客户信息管理制度，确保客户信息的保密性和安全性。
第十四条催收公司应当建立绩效考核制度，激励员工积极参与催收工作，提高工作效率和质量。
第十五条催收公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。
第四章外部合作第十六条催收公司应当与当地法院、公安机关等相关部门合作，共同维护社会秩序。
第十七条催收公司应当建立合作伙伴关系，推动行业互助共赢。
第十八条催收公司应当与客户建立长期信任的合作关系，提高服务水平和客户满意度。
第五章监督检查第十九条催收公司应当接受国家相关部门的监督检查，如发现违法违规行为，应积极整改，依法承担责任。
第二十条催收公司应当建立健全内部监督机制，严格执行合规管理制度，保障公司合法合规经营。
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XXXXXXX信息服务有限公司是在国家工商总局登记注册的无地域全 国性公司，注册资金为2亿元人民币。总部设在内蒙古呼和浩特市，业 务辐射全国各省、自治区、直辖市。是国内首家针对金融机构逐年递增
的债权债务等不良资产数据，携手’中国人民银行征信管理中心'
安部第一研究所一北京中盾安全技术开发公司’、’中国律师行业协会’ 结成战略合作伙伴，进行司法催收的专业化综合类金融业务外包服务机 构。
4.3、女员工怀孕期间，应当主动上报综合部，以便安排适宜的工作岗位；
4.4、产后哺乳期为一年，期间不安排加班、夜班工作；
4.5、员工违反国家计生规定的，不享受上述待遇。
5、 丧假：员工直系亲属或直接抚养的亲属亡故时，给予3天假期。旁 系亲属亡故时，给予1天假期。外地员工另加往返路程天数，丧假期间
基本工资照发。特殊情况由综合部请示公司总经理
公司文化：
XX XX XXXX.
公司宗旨：
XXXXXX XXXXXX XXXXXX
公司目标：
XXXXXXXXXXXXXXXX建设,
xxxxxxxxxxxxxxXX康发展。
公司理念：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX建设，
xxxxxxxxxxxxxxxxxXXX我们应有的贡献。
员工管理制度
第一章：考勤制度
4、请假必须提前一天（病假及突发事件需提供证明或照片）到综合部填 写请假事项，并在结束假期当天到综合部销假。如当天以信息或电话请 假，按无故旷工算，扣除当天工资外另加罚款50元，并书面警告；
5、一年累计接到3次以上警告，根据情节严重予以降级处分并处500元 罚款；
6、一个月累计旷工3天或一年累计旷工超过超过7天，予以解聘。
6、值班：公司执行节假日值班制，由所有在职员工轮值。每个节假日 按正常工作时间安排2名员工上、下午交接值班，交接时间为下午1点。 值班期间注意水、电、火的安全操作，如有意外或自己不能处理的情况
稽核工作内容与岗位职责19
客服工作内容与岗位职责20
综合部工作内容与岗位职责21
财务部工作内容与岗位职责22
第四章、绩效考核及福利待遇24
基本工资及绩效考核制度26
员工福利待遇30
公司简介
公司在建设集团化运营模式的道路上，先后成立了 ‘XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，并在当地政府的大力支持 及各级主管部门的全方位配合下，逐步迈向了健康有序的发展进程。在 诚信行天下的社会主义经济体制中，公司集结高端科技人员历时一年的 研讨论证，终于在位于内蒙古呼和浩特市国家级留学人员创业孵化园中 诞生了又一家金融外包服务专业化公司，即‘XXXXXXXX信息服务有限公
公休及法定假日，且必需一次休完，无延续。
4、产假:
4.1、女员工产假为90天，遇有难产增加15天。多胞胎生育的，每多一 个婴儿增加产假15天。产假期间基本工资照发；
4.2、 怀孕不满4个月流产的，给予法定15—30天的产假；怀孕4—7个 月流产的，给予法定42天的产假；怀孕7个月（含）以上流产的，按正 常产假处理；
5元，否则按旷工处理。每月考勤在当月工资内体现；
4、每月无故旷工超过3次（试用期1次）予以解聘；
5、外访员工有特殊情况，不能及时打卡，需提前向综合部致电，否则一 律按上述制度进行考核。
二、请假制度：
1、 事假：当天请假无效，4小时内（含）按半天扣款，大于4小时按全 天扣款，一年内累计不得超过15天，否则记过一次。超过20天（含） 给予降级处分，即按照员工当时职务降一级，相应薪金也会做出调整。
一、迟到、早退
1、每月迟到、早退1次，罚款30元。每月迟到、早退2次，罚款40元。 每月迟到3次，罚款50元。每月迟到、早退3次以上，当月考核工资为
0（注：每天迟到、早退30分钟（含）以上，当天算旷工，当天工资全 部扣除，免于单次迟到处罚）；
2、上下班、迟到、早退务必打卡；
3、 如有忘记打卡（无迟到早退），需当天到综合部补漏，每次补漏罚款
XXXXX）运营前身为‘XXXXXXXX科技有限公司’，自2006年创业至 今从事公安部‘金盾工程’多项系统开发建设及运行工作。公司集多年 公安和金融行业规范与成熟的业务经验优势，针对金融机构信贷不良率 较高的实际和特点，根据债务人身份信息、征信记录、核心业务流程、 法务流程、经侦合作等跨行业、全方位为金融机构提供不良资产的催收 和解决方案，全方位打造依法催收的专业化品牌公司。公司历时一年完 成了具有自主知识产权的 “XXXX商账催收管理系统”、“XXXXXXX银行业 务数据管理系统”、“XXXXXXX信息数据管理系统”、“XXXXXXT户征信数 据管理系统”。公司志在‘XXXX‘XXXX领域孜孜以求、探索创新，以 服务公安、服务金融、服务社会为己任，科技司法并举，为社会诚信体 系建设，为金融机构信贷业务提供有力的事前事后风险防控，以公平、 科学、司法、高效的执业标准，为开创金融催收领域的司法建设，引领 司法催收行业依法健康发展，做出我们应有的贡献。
2、病假：请假须有治疗证明或照片，否则按事假处理。每月可以请带薪 病假1天，相应治疗证明需在销假3天内补充完毕并交于综合部记录。 病假7天（含）以内，发放月工资70%病假8—14天（含节假日）发 放月工资50%病假超过20天（含节假日）本月无工资。
3、 婚假：适龄期结婚法定假期为3天，晚婚（双方年龄满25岁）假期 为7天，假期内基本工资照发。外地员工另加往返路程天数。婚假包括
管 理 制 度
二◦一五年十月
公司简介3
第一章、考勤制度5
考勤制度5Leabharlann 请假制度6第二章、办公区域管理制度8
办公区管理内容8
保密制度9
第三章、催收管理制度及岗位职责10
催收运营模式及工作人员管理制度10
电话催收基本策略及注意事项12
电访部经理岗位职责14
外访催收工作内容15
外访工作细则及注意事项18
夕卜访部经理岗位职责19
注意事项：
1、公司执行国家法定请休假制度，每月工作日为22天。
2、早9:00—12：00午13:30—5:30
2.1、如需加班请提前声明，工作时间以外禁止在公司逗留。新员工入职
试用期为2个月（含10天培训期，每天80元由公司支付），试用期间为
双向选择期，双方可随时终止劳动关系；
3、事假扣款公式为：天数X（基本工资一22天）；