物业突发事件处理规范
物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理
物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理随着城市的迅速发展和人口的增加，物业管理在城市建设和社区治理中扮演着至关重要的角色。
物业管理条例作为一种行政法规文件，对于物业管理工作起到了指导和规范的作用。
本文将探讨物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理。
一、建立应急预案物业管理条例要求物业管理公司或者物业业主委员会建立健全应急预案，以应对各种突发事件和紧急情况。
应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急物资准备、人员疏散和安全防范等内容。
通过事先的规划和准备，可以提高应对突发事件的能力和效率。
二、突发事件的报告与处置物业管理条例要求物业管理单位及时报告突发事件并采取必要的处置措施。
在事件刚发生时，物业管理人员应立即报告相关部门，并按照预案进行调度指挥，同时要严格控制信息的传播，以免引起恐慌。
根据突发事件的性质和严重程度，物业管理人员应采取适当的紧急措施，如疏散人员、封锁区域、通知消防、医疗等部门提供支援。
三、紧急情况的处理紧急情况包括但不限于火灾、水管爆裂、停电等。
物业管理条例要求物业管理单位要配备相应的设备和人员，及时处置紧急情况，确保居民的生命财产安全。
在紧急情况发生时，物业管理人员应首先报警，同时启动预案，迅速组织人员进行紧急抢修和救援工作。
物业管理单位还要定期进行演练和检查，提高员工的应急反应能力和技能水平。
四、社区信息发布与宣传物业管理条例要求物业管理单位要及时发布与突发事件和紧急情况相关的信息，并指导居民采取相应的应对措施。
物业管理人员可以通过小区广播、公告栏、社交媒体等渠道将相关信息传达给居民，提醒他们保持冷静，遵循指示，并协助物业管理单位进行工作。
此外，在社区日常管理中，物业管理人员也应加强对居民的安全教育和宣传，增强居民的安全意识和应急能力。
五、与相关部门的合作与协调在处理突发事件和紧急情况时，物业管理单位需要与相关部门进行紧密的合作与协调。
这包括但不限于消防、医疗、公安等部门。
物业管理条例要求物业管理单位要与相关部门建立有效的沟通机制和协调机制，确保工作的高效进行。
物业管理中的突发事件处理
物业管理中的突发事件处理在物业管理的日常工作中，突发事件的处理是一项重要的任务。
突发事件可能包括火灾、水灾、停电、安保问题等，如果处理不当，将会给业主和居民带来严重的损失和安全隐患。
因此，物业管理公司需要妥善应对各种突发事件，保障小区居民的安全和生活质量。
一、建立预案和应急措施物业管理公司应提前制定并定期更新各类突发事件的应急预案，明确应急措施和责任分工。
预案包括事故类型、应急流程、联系人名单、物资储备等。
当突发事件发生时，物业管理公司能够迅速组织人员、调动资源处理。
二、加强应急演练物业管理公司应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协作配合能力。
演练过程中，可以模拟各类突发事件的发生，并要求员工按照应急预案进行应对。
通过演练，使员工熟悉应急程序和操作技能，提高应对突发事件的反应速度和效果。
三、建立紧急联系人名单物业管理公司需建立健全紧急联系人名单，包括消防、医疗、警察等相关部门的联系方式。
在突发事件发生时，可以及时联系并协调相关部门的支援和处理。
同时，还要建立与业主和居民的紧急联系渠道，例如通过短信群发、微信公众号等方式向业主传递信息。
四、及时报备和记录在处理突发事件时，物业管理公司需要及时报备相关部门，如公安、消防等，并详细记录相关情况。
这有助于后期事故的调查和分析，为类似事件的防控和处理提供经验教训。
五、加强安全巡查和防范措施物业管理公司需加强小区的安全巡查工作，及时发现和排除安全隐患。
例如，定期检查电路、燃气设备等常用设施，确保其正常运行。
另外，加强小区的安保力量，提升小区的整体安全级别。
物业管理公司可以与当地警方合作，加强巡逻和防范措施。
六、加强宣传和教育物业管理公司可以通过小区公告板、物业公众号等途径，向业主和居民宣传突发事件的预防和应对知识。
例如，提醒业主及时检查用电设备、安装烟感、安全逃生通道等，提高居民对突发事件的警觉性和应对能力。
总结：在物业管理中，突发事件的处理至关重要。
物业突发事件应急处理措施
物业突发事件应急处理措施突发事件应急处理措施本文旨在阐述突发事件应急处理措施，包括应急处理的目的、适用范围、原则方法、以及针对不同性质问题的处理方法。
目的：预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。
适用范围：本文适用于公司事故或突发事件的应急处置。
原则方法：一）快速反应原则：1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，应在1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，应在3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。
3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。
二）统一指挥原则：处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。
三）服从命令原则：现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。
四）灵活处理原则：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。
五）处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
3.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。
4.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。
六）突发事件应急预案：一、火灾1.1火灾报警程序：1.1.1发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
物业突发事故紧急预案流程
一、预案启动1. 发现突发事件：物业服务人员、业主、访客等发现突发事件时，应立即向物业管理部门报告。
2. 物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级领导汇报。
3. 上级领导接到汇报后，应迅速作出决策，并通知相关部门和人员参与应急处置。
二、应急处置1. 指挥部成立：成立突发事件应急处置指挥部，由物业管理部门负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 分组行动：根据突发事件类型，将应急处置人员分为若干小组，每组负责具体任务的执行。
3. 事件现场处理：各小组按照预案要求，迅速到达现场，开展应急处置工作。
a. 人员疏散：若事件涉及人员安全，立即组织人员疏散，确保人员安全。
b. 事件控制：采取措施控制事件发展，防止事态扩大。
c. 事件调查：对事件原因进行调查，为后续处理提供依据。
4. 通讯保障：确保事件现场与指挥部的通讯畅通，及时传递信息。
5. 资源调配：根据事件需要，调配物资、设备、人员等资源。
三、应急处置措施1. 疫情防治：若事件涉及疫情，立即启动疫情防治预案，采取隔离、消毒等措施。
2. 消防事故：若事件涉及火灾，立即启动火灾事故应急预案，组织灭火、救援、疏散等工作。
3. 汛情灾害：若事件涉及洪涝灾害，立即启动防汛应急预案，组织排水、转移物资、救援被困人员等工作。
4. 交通事故：若事件涉及交通事故，立即启动交通事故应急预案，组织救援、疏散、交通管制等工作。
5. 电梯故障：若事件涉及电梯故障，立即启动电梯故障应急预案，组织维修、救援、疏散等工作。
四、后期处理1. 事件调查：对事件原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
2. 事件善后：妥善处理事件善后工作，包括赔偿、恢复、重建等。
3. 预案总结：对突发事件应急处置工作进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、预案实施要求1. 各部门、人员要熟悉预案内容，掌握应急处置流程。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与上级部门的沟通，确保信息畅通。
物业管理 突发事件应急处理规程
1.0目的
明确在发生突发事件时的人员召集制度和责任，为快速处理突发事件提供人力保障。
2.0适用范围
适用于大厦出现突发事件时的人员召集管理。
3.0职责
1.1工程部主管负责对突发事件进行响应和安排，指导相关人员对突发事件进行合理处理，降低造成的影响和损失。
1.2工程部主管负责突发事件本部门人员的召集和安排，听从上级领导指令。
3.3工程部各专业技工负责按照此规定听从上级指令参与抢险救援。
4.0规定
4.1突发事件是指火灾、水灾、设备重大故障、重大治安事件、重大安全事故等影响范围广、危害大、要求快速处理的特殊事件。
发生该类事件时，相关人员必须立即召集公司员工进行快速处理。
4.2当员工发现起火、水浸等突发事件并经过初步分析认为需增加人手进行紧急处理时，应沉着冷静，迅速用对讲机、消防电话、移动电话等通讯工具召集在岗人员，采取最为有效的措施进行应急处理，同时立即报告上级领导。
当发生在值班人员很少（如晚上）时，应第一时间打电话向直接领导报告，当无法联系直接领导时可越级汇报。
同时召集其它相关人员实施应急处理。
4.3工程主管或工程人员接到紧急通知后，无论在岗或休息应及时赶赴现场。
4.1工程人员的通讯方式变更时，应及时通知工程主管更新通讯录，并将通讯录发放至每个值班室。
4.2当处理紧急事件过程中需其它部门进行配合的，应及时向上级领导汇报，以防延误应急处理时机。
4.6当紧急事件的处理需由供电局、水务局等政府部门处理时，应在第一时间打相关电话进行紧急联系，并在《对外紧急联系登记表》上进行记录，以便查验。
5.0支持性文件及记录
5.1《对外紧急联系登记表》。
物业突发事件处理流程
物业突发事件处理流程物业管理工作中，突发事件的处理是一项非常重要的工作，它关系到业主的生命财产安全，也关系到物业公司的声誉和管理水平。
因此，建立一套科学、完善的物业突发事件处理流程，对于保障物业管理工作的顺利进行具有重要意义。
下面将就物业突发事件处理流程进行详细介绍。
一、事件发现。
1. 事件发现渠道，物业工作人员、保安巡逻、业主报修、监控设备等。
2. 事件发现内容，包括但不限于火灾、水管爆裂、电梯故障、停电、停水、暴雨、台风、地震等突发事件。
二、事件报告。
1. 事件报告人员，负责人员及时向物业主管部门报告。
2. 报告内容，事件发生地点、事件发生时间、事件类型、事件影响范围等。
三、事件初步处理。
1. 确保人员安全，首先要确保人员的生命安全，及时疏散受到影响的人员。
2. 排除危险，对可能造成更大危害的因素进行排除，如关闭电源、切断燃气等。
3. 采取临时措施，如临时堵漏、临时疏通、临时疏散等。
四、事件信息发布。
1. 内部通知，向物业公司内部相关人员发布事件信息，确保全员了解。
2. 外部通知，向受影响的业主发布事件信息，提醒他们注意安全。
五、事件处理跟踪。
1. 监控事件进展，主管部门对事件处理情况进行跟踪监控，确保处理工作有序进行。
2. 沟通协调，与相关部门、单位进行沟通协调，共同处理突发事件。
六、事件总结及改进。
1. 事件总结，对突发事件的处理过程进行总结，包括处理效果、存在问题、处理经验等。
2. 改进措施，针对存在的问题提出改进措施，完善物业突发事件处理流程。
七、事件后续工作。
1. 修复工作，对突发事件造成的损坏进行修复，恢复正常使用。
2. 安全检查，对相关设施进行安全检查，防患未然。
以上就是物业突发事件处理流程的详细介绍，希望能够对物业管理工作有所帮助。
在实际工作中，物业公司应根据自身情况对突发事件处理流程进行调整，确保其科学、合理、可行。
同时，物业公司应加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力，为业主提供更加安全、舒适的生活环境。
物业突发事件应急处理总原则制度
物业突发事件应急处理总原则制度引言随着城市化进程的加快，人们的生活水平逐渐提高，社区物业服务也越来越成为人们关注的焦点。
突发事件发生时，物业应急响应能力的强弱直接关系到人们的生命财产安全。
本文将介绍物业突发事件应急处理总原则制度，提高物业服务水平，保障居民生命财产安全。
应急处理总原则一、迅速响应物业公司应当建立完善的突发事件应急响应机制，对于突发事件，应当迅速响应，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。
二、快速报警物业公司应当建立完善的报警机制，通过紧急呼叫、广播等方式，及时通知业主、居民，以提高对突发事件的警惕性。
三、人员安全优先在突发事件发生时，物业公司应当将居民生命安全放在第一位，优先保护人员的安全，尽力避免伤害和损失。
四、合理分配资源物业公司在应急处理中应采取科学、合理分配资源的方式，按照事态发展情况，优先安排人员和物资以及相关设备，有效地降低灾害对居民生命财产产生的损失。
五、信息公开透明突发事件发生后，物业公司应当及时向业主和居民公布有关情况，确保信息公开透明，尽可能地减少误解和困惑，增强群众信心。
相关制度一、应急预案制度物业公司应当建立完善的应急预案制度，通过预案演练，增强突发事件应急反应能力，确保应急措施得到及时、有效的落实。
二、报警机制制度报警机制制度要涉及到紧急呼叫、广播、社交媒体等多个方面，在突发事件中及时疏散人员，有效救援伤员，以保障居民生命财产的安全。
三、人员安全保障制度人员安全保障制度主要是对应急人员和居民进行安全保护和应急培训，以保证应急人员的安全及居民的生命财产安全。
四、资源管理应急制度资源管理应急制度，包括应急物资储备、外部资源调配管理、物资使用规范等，有效利用资源，快速配合应急措施，增强应急效率及质量。
五、信息公开制度信息公开制度是应急处理中的必要环节，公开及时准确的信息，传递科学的知识，提高社区居民的安全意识和自救能力，减少人员伤亡和财产损失。
结束语突发事件无法预知，但是我们可以为此做好各项应急措施。
物业突发事件及异常情况的处理程序
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
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物业突发事件处理规范面对突发事件，物业人必须提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
今天为大家提供一份多种突发事件的应变措施，希望大家用不上这份措施。
一、车辆碰撞1.将肇事司机留在现场。
2.立即通知当值主任或队长到现场处理。
3.视情况报警。
4.暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。
二、失卡、卡损毁1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。
2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。
3.如客人蛮不讲理，可通知当值主任、队长协助处理。
三、军、警车辆不按规定停放1.向驾驶员说明小区管理规定。
2.如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。
3.尽力将驾驶员留在现场。
4.保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为，不与驾驶员争执。
四、损坏公物处理1.破坏其公物的均要求恢复原貌，对于不配合处理的应马上报警，保护现场，拍照留底。
2.有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长，并制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，队长到达后保护好现场并拍照留底，要求破坏者赔偿破坏的公物，并将事情经过记录要求破坏者签字确认，同时通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，态度恶劣者视情况报警。
3.车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走，并要求赔偿压坏草地，如车主不将车辆开走的通知队长，队长组织人员负责将车辆移走，收取移车费用，并做好移车记录。
4.凡有破坏公物的情况，队长均应向管理处主任汇报，管理处主任向业主委员会汇报，决定是否给予曝光。
五、盗匪警处理（一）盗匪警应急指挥措施1.固定岗位值班人员若发现可疑人员时，应迅速将录像机转换为3H录像方，并作相应的技术处理。
同时马上用对讲机与巡逻人员联系，描述可疑人员的外貌特征、穿着式样，并通知应急分队人员随时待命出动。
2.可疑人员若进入电梯，应将电梯梯号告诉巡逻人员，加强对出入大楼所有通道的警戒，并报告主管。
3.固定岗值班人员应不断与巡逻人员取得联系，追踪报告可疑人员的行迹方位。
4.巡逻人员在查问可疑人员时，应注意稳住对方，并加强防范。
5.若可疑人员得逞逃跑时，固定岗值班人员应指挥巡逻及应急分队人员迅速跟上将其抓获，扭送分安机关处理。
（二）盗匪警应急处理程序1.保卫人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段侵害公共财产及业主人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，制止犯罪行为。
2.当发生突发案件时，应立即通过通迅设备呼叫求援，并设法制服犯罪嫌疑人，同时通知应急分队人员封锁出事地点出口。
3.收到求援信号的保卫人员，要立即赶到现场。
4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，应看清人数、衣着、相貌特征及所用交通工具等，并及时报告主管，重大案件要立即拨“110”报警。
5.应做好案发现场的保护工作，无关人员不得擅自进入现场、移动任何东西。
6.记录受害人所提供的情况，包括被抢（盗）物品及有关线索、怀疑对象等。
7.若属运动过程作案，无固定现场的，对犯罪嫌疑有遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8.现场如有人员受伤，要立即设法送医抢救。
9.相关人员做好现场记录，并报告上级主管。
六、火警处理程序（一）报警1.当消防报警主机发出火警信号时，当班人员应立即通知保卫巡视员到现场确认。
2.一旦火警被确认后，监控中心人员应迅速拨通“119”火警电话，讲明火灾地点、着火楼层、燃烧物质、联系电话等情况，做好火警过程记录。
3.监控中心通知配电室关闭相应楼层总电源。
4.监控中心应指派专人到交通路口引导消防救援车辆、消防人员到现场扑救火灾。
（二）指挥1.火警出现时，发现人应立即报告监控中心。
管理处主管接到监控中心的报告后，应成立临时灭火指挥部。
2.临时灭火指挥部成立后，应制定灭火方案。
3.总指挥迅速组织保卫人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾。
4.当消防队接管监控中心指挥作战时，我方应积极配合，做好统一指挥的协调工作。
工程人员应保护好电梯及其它主要设备。
（三）疏散1.监控中心通过相应楼层的消防广播，通知非工作人员迅速撤离火灾现场，经安全通道疏散到安全地方或避难层。
2.在确保人身安全的前提下做好贵重物品转移工作。
3.火灾时，禁止乘坐电梯。
（四）灭火1.火源初起时，应迅速用手提灭火器按操作方法将初火扑灭。
2.火势凶猛时，扑救人员应穿好消防服，听从指挥，进行扑救。
3.如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃管，使其喷水灭火。
4.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，启动本楼层排烟系统。
5.用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，打开阀门，然后击碎报警按钮红色玻璃罩，对准火源喷出水柱。
灭火原则：（1）先重点，后一般（2）先灭大，后灭小（3）先隔断，后集中（五）清查1.火灾扑灭后，应注意对现场全面清查，防止死火复燃。
2.协助市消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。
（六）注意事项1.保卫值班员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；2.监控中心值班人员将电梯迫降至大厦一层，消防电梯进入消防状态。
3.现场若有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
若室内无人，又无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
4.人员疏散时应走消防通道，严禁使用电梯。
七、突发性水浸事故处理程序1.当接到业主或巡视人的水浸报告后，监控中心/管理处应立即指派人员前往现场调查。
抵达现场后，应查明原因，关闭有关水阀。
若下水道堵塞，应立即疏通。
2.如有用电设备浸水应立即切断电源，以防漏电伤人。
3.经调查确认不灾，应立即将电梯升至浸水楼层之上暂时停用，将止水袋堆放于电梯厅门口或需阻止水浸入的地点。
4.若业主单元内浸水，马上关闭水阀，记录事情发生之始末，应尽快联系业主采取相应应急措施，并要求业主签字确认。
八、电梯困人解救程序（一）确定轿厢位置1.监控中心运行人员获悉电梯困人后，应立即通知专业人员，并告知受困梯号及楼层。
2.如监控中心运行人员无法确定轿厢位置，专业人员可依据楼层指示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。
3.专业人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。
4.专业人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。
5.轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用人力打开电梯轿门后，协助乘客离开轿厢。
（二）移动轿厢规程轿厢远离电梯厅门口位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置；移动轿厢的方法如下：1.专业人员利用对讲机或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿门上以免发生危险。
轿厢门如处于半关闭或开启状态，应先将其完全关闭。
2.专业人员进入机房关闭故障梯电源，把松阐扳手装在制动电磁铁上，将盘车手轮套在曳引机后端，一人压下松阐扳手，一人转动盘车手轮，使轿厢朝正确方向移动。
直至移至最接近平层位置为止。
3.专业人员用对讲通知保卫人员打开层门和轿门，救出被困乘客。
4.救出被困乘客后，专业人员应关好层门和轿门，并做好记录。
九、停电处理程序（一）当值人员接到供电部门调度室的停电通知后，应及时通知业主。
有双回路的应根据调度的要求在停电前将供电切换至另一回路，无双回路的应在停电后10分钟内送自发电，无自发电的除外。
（二）如事先未接到供电部门通知而突然停电，配合室值班人员应先检查线路，外线故障依第5.6.3.条外线突然停电处理程序进行，内线故障依第5.6.4条款内线故障处理程序进行。
（三）外线突然停电处理程序1.外线突然停电，当值人员应与供电部门调度室联系，根据调度室的安排切换至另一回路或启用发电机。
2.如一时与调度室联系不上，当值人员应迅速检查外线另一回路是否带电，如另一回路带电则进行线路切换；如另一回路也不带电则应启用发电机，无自发电的除外。
（四）内线故障处理程序1.检查出内线故障后，当值人员应及时向部门主管汇报，能够马上恢复供电的，应及时排除故障，恢复供电。
不能马上排除故障的，应先启用发电机供电，并根据部门主管的安排排除故障。
2.局部停电的应依5.6.4.1条款处理，并立即恢复供电，不能马上排除故障的应向停电区域业主（住户）解释原因，并组织力量继续排除故障，直到恢复供电。
3.业主单元内跳阐或越级跳阐的应及时在十五分钟内赶赴现场查明跳阐原因，排除故障后予以恢复供电，并向业主说明原因和用电注意事项。
4.处理完毕，应做好记录。
十、台风、大暴雨应急处理程序1.依台风、大暴雨预报，遵照政府部门及公司布置做好预防措施及准备。
2.巡查窗户、门窗关闭情况；必要时玻璃窗户用胶布贴成米字图形。
3.提醒业主、住户事先做好预防准备。
4.准备止水沙包。
5.检查清理屋顶、地面雨水沟、管、渠。
6.必要时事先订购食物、应急照明等器具用品。
7.留意电台、电视台等媒体的气象及交通预报。
8.告诫楼内人员勿接近易出现高空坠物的场所，并予明显标识。
十一、煤气泄漏处理程序1.首先立即报告上级，报告“110”。
2.进入现场要冷静沉着，脚步放松，严禁穿金属鞋、钉鞋进入事故现场。
3.严禁在煤气泄漏事故现场内打电话、开关电气开关、拍照片等易引。
4.爆煤气的举动；严禁有铁锤、铁锹、铁棒等撞击的举动。
5.严禁在煤气泄漏现场内抽烟，点燃打火机和一切明火举动。
6.电梯勿在煤气泄漏之楼层依靠。
7.迅速关上煤气总阐并打开门、窗，让空气流动。
8.抢修、抢险工作一律由煤气公司专业人员进行。
十二、闲杂人等滋拢处理程序1.发现闲杂人员进入小区、大厦，应尽可能地调用监控电视镜头予以监控或录相。
2.保卫人员上前礼貌地询问，如是探访小区、大厦内业主的，应予手指引。
3.发现不良举动的，应予以制止、劝离，必要时向“110”报警。
十三、酗酒滋事处理程序1.酗酒者（或神经失常人）酒后滋事，应分情况予以对待；如有呕吐物，请保洁员（保洁员不在时应亲自）清扫，不得索取费用。
2.对狂暴、攻击型的应有效制止，并留至通道处，但须注意不得伤及人员，提防其自残。
3.设法通知其家人、所在单位或直接护送至所在单元。
4.疏散围观闲杂人等，避免堵塞通道。
5.损坏物品的应保留现场，并请其家人或所在单位确认，污染环境的，通知保洁员立即扫。
6.对非攻击型应诱导或扶送其尽快回到所在单元。
7.保护其随身携带物品，以免丢失并提醒其亲友、同仁清点。
十四、骚动事件处理程序1.小区、大厦内外的骚动事件，均应通过监控系统密切注意掌握动态，并作好跟踪录相，随时向上级报告骚动事件的发展。
2.现场监控人员应远离临街之门、窗。
3.加强保卫密切注意进入小区、大厦的人员。