物业管理突发事件处理程序及流程紧急类
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
物业突发事件紧急预案处理
一、预案概述为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理的应急响应能力，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部（1）指挥长：由物业总经理担任，负责全面协调、指挥突发事件的处理工作。
（2）副指挥长：由物业副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）成员：由物业各部门负责人组成，负责具体实施预案。
2. 应急救援组（1）组长：由物业安全管理部经理担任，负责现场救援工作。
（2）成员：由物业安全管理部、工程部、客服部、安保部等部门人员组成。
3. 信息联络组（1）组长：由物业客服部经理担任，负责信息收集、发布和报送。
（2）成员：由物业客服部、信息部等部门人员组成。
4. 后勤保障组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责物资供应、场地保障等工作。
（2）成员：由物业工程部、物资采购部等部门人员组成。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急预案指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）应急救援组迅速到达现场，进行初步判断，采取必要措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，启动相应专项预案。
3. 信息发布（1）信息联络组收集汇总相关信息，及时向业主通报事件进展情况。
（2）通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布信息。
4. 指挥协调（1）指挥部根据现场情况，协调各部门开展救援工作。
（2）根据需要，向上级部门报告事件进展情况。
5. 事件善后（1）事件得到控制后，开展善后处理工作。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、各类突发事件应急预案1. 火灾事件应急预案（1）发现火灾后，立即报告指挥部，启动火灾应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）启动消防设施，进行灭火。
小区物业管理的突发事件应急预案
小区物业管理的突发事件应急预案
一、前言
小区物业管理是保障居民生活安宁、环境整洁的重要工作。
然而，在物业管理过程中，常常会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、交通事故等。
为了有效应对这些突发事件，制定和实施一套科学完善的应急预案显得尤为重要。
二、火灾应急预案
1. 火灾发生时，首先要立即拨打火警电话通知消防部门，并迅速组织小区内工作人员和居民撤离到安全地带。
2. 在紧急情况下，物业管理人员要利用消防器材对初期火灾进行扑救，尽力将火势控制在起初阶段，避免火势蔓延。
3. 协助消防人员疏散困难群众，同时控制小区出入口，确保消防车辆畅通无阻进入灭火现场。
三、水灾应急预案
1. 当遭遇水患时，物业管理人员要及时关停水源，并通知有关部门进行紧急处理。
2. 迅速疏散受影响的居民，确保他们的安全，同时尽快排查可能的漏水原因，采取措施进行堵漏。
3. 协助有关部门进行泵水、排水等工作，尽快排除水患隐患，保障小区内秩序。
四、交通事故应急预案
1. 一旦发生交通事故，物业管理人员应立即拨打120急救电话，同时通知交警部门，确保事故现场得到及时救援。
2. 保护现场秩序，疏导交通，防止次生事故的发生，保障现场工作的正常进行。
3. 协助交警部门调查处置事故原因，配合处理善后事宜，减少事故对小区居民和周边环境的影响。
五、总结
小区物业管理的突发事件应急预案不仅需要制定，更需定期演练和完善，以确保在关键时刻能够迅速、有效地应对各种突发事件，最大限度地保障居民的生命财产安全。
希望各小区物业管理单位能够高度重视这一工作，不断提升自身的应急处理能力，为小区居民提供更加安全舒适的居住环境。
物业常见突发事件应急方案处理流程
二十一 对发生交通意外事故的处理 — 有人受伤
维护好现场秩序 记录事件 拍照 将受伤者移离危险位置 通知保安经理及拨打120 协助交通民警作好事故处理工作 保安经理以书面形式出具事件报告
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毒用具
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九 租户单元发生刑事或治安事故的处理
向保安经理 营运经理报告;确实事故性质后报告 公安机关
保安员禁止无关人员进入案发单元;寻找目击人
向目击人如有了解案情;并认真记录
公安人员到达;提供详细资料，协助公安破案
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十 发现有人食物中毒的处理
查明中毒所在地点 人数、时间、症状如腹 疼、呕吐、脸部发黑、抽搐等
2 三项技能 （1）具专业精神;熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
5
处理突发事件的程序
发生突发事件－－保持镇定－－报告总经理－ －坚守岗位
保持现场火警 可疑物件、煤气泄露事件必 须到安全的地方等候求援－－协助处理善后 －－追究责任;保险索赔－－书写报告
消防局 5、在消防中控室设置指挥中心，保安员控制大楼人员进入 6、保安及物业人员迅速按楼层有序疏散客户视可疑品大小撤离发现可疑品
地点上下楼层客户按消防事故客户疏散程序 7、客户疏散至大楼＞300米的距离（视乎可疑品体积大小而定） 8、等待公安人员到场处理，提供相关资料
26
十五 燃气泄漏的处理程序 — 行动流程
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十二 精神疾病、闹事人员的处理
1 尽量围堵、隔离、制服；别主动挑衅或刺激闹事人员 2、劝离围观人员 3、寻找肇事者有否陪同者或亲友 4、将肇事者附近的硬物/玻璃制品撤离 5、迅速将其带入办公室或无客人区 6、查明其身份、目的、工作单位和住址 7、通知保安经理;送交公安机关
物业管理如何处理小区的突发事件与紧急情况
物业管理如何处理小区的突发事件与紧急情况突发事件和紧急情况在小区管理中是无法避免的，物业管理的责任就是在这些情况下迅速应对、妥善处理。
本文将介绍物业管理如何应对突发事件和紧急情况，并提供一些应对措施和建议。
一、建立完善的突发事件处理机制物业公司应建立完善的突发事件处理机制，明确不同突发事件的处理流程。
比如在火灾发生时应该立即启动火灾应急预案，通知业主和相关部门，并进行火灾扑救和疏散；在地震等自然灾害发生时，应组织人员进行安全检查和紧急疏散等。
二、加强安全防范措施预防胜于治疗，物业管理应提前加强安全防范措施，减少突发事件和紧急情况的发生。
例如，安装监控系统、消防设施、门禁系统等，确保小区出入口的安全管理；加强安全巡逻，发现问题及时处理；定期检查电路设备，防止电器故障引发火灾等。
三、加强业主教育与培训物业管理应加强业主的安全教育与培训，提高业主应对突发事件和紧急情况的应对能力。
可以通过社区通知、小区广播、业主会议等方式向业主宣传安全知识，教育他们如何正确使用消防设施、如何应对自然灾害等。
四、与相关部门建立紧密合作物业管理应与相关的政府部门、社区居委会等建立紧密合作关系，共同应对突发事件和紧急情况。
及时通报和沟通可以更好地协调各方资源，提高处理突发事件的效率。
例如，在大风雨来临之前，及时与气象部门联系，获取最新的天气信息，提前采取相应的防范措施。
五、及时沟通与安抚业主情绪突发事件和紧急情况往往会引起业主的惊慌和不安，物业管理应及时与业主进行沟通，了解他们的需求和提供帮助。
在处理突发事件时，物业管理应保持冷静，组织有序，不能因应急而忽视与业主的沟通与安抚。
六、建立紧急联系机制物业管理应建立紧急联系机制，确保在突发事件发生时能够及时联系到相关人员。
可以设立24小时值班电话，安排专人负责接听和处理紧急情况。
另外，还可以建立物业管理微信群、短信群等即时通讯工具，及时传递信息，方便快速响应。
七、经验总结与改进突发事件和紧急情况处理后，物业管理应及时总结经验教训，不断改进应急预案和处理措施。
物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)
物业管理突发事件处理程序及) 紧急类(流程2突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程2 / 283一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
3 / 284表一：电梯困人事件应急处理流程客人被消防监控人员立即把监控切换到故障电查明被困客人所在的电梯及停留位置层后，通知工程部、保安领班（当值保安领班（当值）通知行政当工程部收到通知后三人员利防监钟内赶到现场进行解控对讲安抚被困人如因特殊情况不能解救，工程部应立即与顺利解梯养护公司人员联系，并通知行政当工程部行政当值立即赶到现场指挥解救工行政当如被困人员感到不适，工程部立即养护公司说明，行政当值决定报保安部指引警方电梯养护公司人员到场，工程部员将情况告知并进行解救工消防人员到场解行政当值向公司经理汇报事态情被困者被解救后，做行政当值客户部人员了解其记事件经过身体情况，有不适录以作存档者立即送往医院 4 / 285二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
物业突发事件及异常情况的处理程序
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序一、建立应急预案和处理流程1.人员组织和指挥：明确负责突发事件或异常情况处理的责任人和组织架构，确保协调和高效的处理工作。
2.事件分类和等级：将突发事件和异常情况进行分类，并根据其严重程度分级，以便及时调动资源和采取对应措施。
4.应急设施和物资准备：预先准备好必要的应急设施和物资，如防护工具、急救箱、应急灯等，以支持突发事件的现场处理。
5.外部资源调度：建立与相关部门的合作关系，例如警察、医院、消防局等，并了解如何请求他们的协助和支持。
6.事件处理流程：制定明确的事件处理流程，包括报告和记录流程、现场处置流程、信息发布流程等。
二、针对不同类型突发事件的处理程序2.水管破裂：当有水管破裂造成水泄漏时，应首先关闭相关水源，尽快修复漏水处，并及时清理水所引起的问题，如积水、损坏设施等，以避免二次损失。
3.电力故障：当发生电力故障时，应及时排查并修复故障原因，确保电力供应正常。
在故障修复过程中，需采取安全措施，避免电力问题引发其他安全隐患。
4.家居设施故障：当业主遇到家居设施故障（如水龙头漏水、电闸跳闸、电梯故障等）时，物业管理公司应尽快派人前往现场核实问题，并及时修复或协助解决，以保障业主正常使用。
三、内部培训和演练为了确保物业管理公司的员工能够熟悉并正确应对各类突发事件和异常情况，物业管理公司应定期组织内部培训和演练，提高员工的应急处理能力。
培训内容可以包括突发事件处理流程、现场指挥和沟通技巧、急救和心肺复苏等基本知识，以及各类现场应变实操演练。
四、建立反馈机制和总结经验物业管理公司应建立健全的反馈机制，及时了解突发事件和异常情况处理的情况，包括处理效果和存在的问题。
同时，对每次处理进行总结，总结经验和教训，并及时调整和改进应急预案和处理流程，以提高应对能力和处置效率。
总之，物业管理公司需要建立完善的突发事件和异常情况处理程序，通过预案和流程，统一管理，明确职责，提前准备，并进行培训和演练，才能够在突发事件和异常情况中能够快速、有效地进行处置，保证物业设施的安全和居民的正常生活。
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突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序(见表一)1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1、1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。
3保安领班(当值)立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7、1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7、2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚,而电梯维保公司人员仍未到场,应立即与维保公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一:电梯困人事件应急处理流程二、水管爆破事故应急处理程序(见表二)1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实,同时通知行政当值。
1.3工程人员关闭水掣。
1.4事发地点在高层的,在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼层以上,以防止水流入电梯,并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
1.5客户部通知清洁公司吸水。
1.6工程人员抢修。
1.7客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。
(注:如巡楼人员发现立即通知工程人员及管理员,相关人员三分钟之内赶到现场后,则由第三项开始执行)。
1.8抢修完毕后行政当值做好事件记录以作存档。
2单元内水管爆破2.1巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报管理处。
2.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实,并通知行政当值。
2.3情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水掣。
如在高层位置通知保安部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4如单元已有水溢出电梯厅,在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定在该楼层以上,以防止水流入电梯。
2.5客户部通知单元业主回来检查室内设施。
2.6客户部通知清洁公司协助单元人员进行吸水工作。
2.7行政当值、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响,如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。
2.8客户部拍照,行政当值做事件记录,以作存档。
表二:水管爆破事件处理流程三、台风雷暴灾害应急处理程序(见表三)1.从各渠道得知将有台风。
2.管理处发出预防通知,要求各业主/住户做好预防措施,如关好门、窗等。
3.客户部、保安部人员检查所有公共区域,通知各业主/住户单元将阳台所放置物品如花盆、木板等迁移或固定。
4.客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5.工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。
6.客户部、保安部准备清理水浸工具,以便需要时使用。
7.工程部检查所有排水系统供电系统就是否正常,若不正常应在人身安全条件下进行抢修工作。
8.当有雷暴发生前,工程部必须关闭非紧急用电设备,雷暴过程中各员工也尽量不要使用无线通讯器材,以免对人与设施造成伤害。
9.若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流,并协同清洁公司吸水。
10.台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象,并做好记录,以便维修。
11.由行政当值汇总小区损坏情况,报物业经理安排跟进。
表三:台风雷暴灾害应急处理流程一、未受伤1、接报告,客户部/保安部立即进行调查寻找肇事者,同时通知行政当值。
2、行政当值视情节严重程度,在必要时知会警方。
3、找到肇事者,行政当值要求写确认书,并向其发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重,应拍摄记录并张贴通告,通知住户,指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照,行政当值记录事件经过以作存档。
二、受伤1、接报后,客户部立即协助救护(只有受过紧急救护训练者才可救护伤者),及将伤者送往医院或拨打“120”救助。
2、客户部通知行政当值,行政当值立即报警。
3、行政当值安排人员设法寻找肇事者,证人及坠物地点等。
4、保安部封锁现场,待警方到场协助警方处理。
5、客户部拍照,行政当值记录事件经过以作存档。
表四:高空掷物事件应急处理流程五、停电及电力故障应急处理程序(见表五)一、停电1、管理处接到供电部门停电通知,应预先向业主/住户张贴通告(通知详细停电日期、时间及停电范围)。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护2、1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭,以免停电时电梯困人。
2、2准备备用物资(停电前检修通道应急照明)。
2、3检验后备电源就是否正常。
2、3、1提前10分钟启动发电机供电。
2、3、2若发电机故障,工程部立即检查故障后,并组织抢修。
2、3、3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查,以免歹徒趁机作案。
4、行政当值关注全过程,并做好记录以作存档。
二、电力故障1、小区突然出现停电。
2、部份电路突然出现故障。
2、1工程部与供电部门联系,弄清停电原因。
2、2工程部启动后备电源,恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2、3消防监控中心检查各电梯就是否有人被困,如因电源检查不了则汇同客户部人员至各电梯井口呼唤检查,如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障3、1工程部立即检查故障原因,并组织抢修。
3、2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3、3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。
3、4抢修完毕,行政当值做好事件记录以作存档。
表五:停电及电力故障应急处理流程六、燃气泄漏事件应急处理程序(见表六)一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其她异味现象)现象1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部,不少于两名员工到场确认。
2、安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意:①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层,电梯在低于该层二层处,然后步行至现场。
②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。
手电筒应预先打开,绝对禁止吸烟。
③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门,进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。
⑤打开门、窗使空气流通,在安全可能的情况下关闭燃气总闸。
⑥发现有人昏迷,须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。
⑦调查人员若因吸入气体感到不适,须立即离开现场并求助。
⑧若就是烧焦味,则按《消防灭火操作程序》执行。
⑨若未发现任何气味或其它气味,应通知主管及管理处。
⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认就是燃气泄露,在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。
4、向行政当值报告情况,行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。
5、确认有燃气泄漏不能进入,行政当值请示物业经理并经物业经理同意:5、1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。
5、2通知客户部做好客户解释工作。
5、3通知该单元/住户尽快回来,以便燃气公司人员进入检查。
5、4必要时疏散附近住户。
6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全,经物业经理指示报警要求警方协助,在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后,方可破门进入维修。
破门尽可能得到单元业主/住户同意,同时尽量不使用。
7、抢修完毕,解除警戒,行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来,检查并确认有无财产丢失,如发现有财物丢失,立即报警处理。
8、行政当值做事件记录,以作存档。
表六:燃气泄漏事件应急处理流程1、、员工不得擅自进入盗窃现场,以免破坏现场影响警方破案,并守候被盗单元门外,保护现场,禁止无关人员进出。
2、通知保安部领班、主管、行政当值,并记录发现的时间、经过及当时情况,同时通知管理处联络住户,请其尽快返回。
3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费,临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。
4、各岗位严密监控小区人员,东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕,发现可疑人员立即通报,并将摄像头跟踪可疑份子摄像。
6、若发现偷窃可疑份子,立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。
7、若偷窃可疑份子逃离控制,由物业经理、保安主管安排采用交通工具,在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子,并应尽力配合协助警察调查取证工作。
9、若没有发现偷窃可疑份子,建议住户决定就是否报警。
10、保安部现场拍照,行政当值做好事件记录,以作存档。
二、窃贼正在现场作案1、巡逻人员保持镇定,尽量不要惊动窃贼,立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。
2、若已被窃贼发现,应与窃贼周旋,在不清楚窃贼就是否有凶器前,将窃贼控制在一定范围内,并立即报告保安部领班、主管求援。
3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外.东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援,并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理,或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。
5、若偷窃可疑份子逃离控制,由物业经理、保安主管安排采用交通工具,在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
6、警员到场后,应尽力配合协助警察调查取证工作。
7、保安现场拍照,行政当值做好事件记录,以作存档。
表七:盗窃事件应急处理流程八、抢劫事件应急处理程序(见表八)一、劫匪没有逃离小区或不明就是否逃离小区1、发现小区内有抢劫报警,应立即拔打“110”向警方报警,同时报告保安部领班、主管、行政当值,并讲清匪徒的特征,所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。
2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征,所抢物品所带的凶器及逃跑的方向,各出口保安加强警戒。
3、保安部领班主管立即调动当值保安人员(必须留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。