导游人员的素质要求课件

Three
Part
导游ห้องสมุดไป่ตู้员的素质要求
LOREM IPSUM DOLOR
导游人员的素质要求
1
案例
旅游市场的潜规则
2017年春节黄金周的旅游市场并不平静。10月5日，香 港再次发生导游与游客纠纷事件。据了解，该旅行团共有 34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港旅行团。一名游 客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内 逗留超过2个小时，最后团队游客购物总额少于导游预期 ，导游便用脏话骂他们，接着便发生争执。
的
心理学 与游客、导游工作集体之间的关系有时候
知
较复杂
识
审美学
旅游活动是一项综合性的审美活动
政治、经济 社会
国际知识
交通知识、通信知识、货币保险知识、旅 游业知识
熟悉出游接待国的礼俗禁忌、历史、地理
导游人员的素质要求
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四、技能素质
语言表达能力
语言表达能力是导游人员的基本功， 口语是导游语言的主要形式
导游人员的素质要求
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课堂小结：导游人员的素质要求
1 2 3 政治素质
思想素质
广博的知 识
4 5 6 技能素质
身体素质
心理素质
导游人员的素质要求
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4
二、思想素质
高尚的情操
是导游人员的必备修养
良好的职业道德
热爱本职工作，是一切职业道德最基 本的道德习惯
导游人员的素质要求
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语言
语言是导游人员的基本功
三
史地文化 历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物
、
特产、文学艺术、古典建筑和园林园艺
广 博
政策法律 、 法规 工作指针、问题处理依据、维护自身权益
思考：出现以上问题的原因在哪里？如何消除”潜规则“，提 升导游素养，减少旅游纠纷？
导游人员的素质要求
2
导游员的 素质要求
政治素质 思想素质 广博的知识 技能素质 身体素质 心理素质
导游人员的素质要求
3
一、政治素质
热爱祖国 遵纪守法
是一名合格导游人员的首要条件 导游人员必须具备的政治素质
导游人员的素质要求
人际交往能力
主动性、宽容性、服务性是导游人员顺 利实现与旅游者友好交往的基本原则
组织协调能力
要求导游人员具有一定的组织协调能力
导游人员的素质要求
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五、身体素质
脑力劳动和体力劳动 高度结合
工作繁杂、量大面广
01 02
流动性强、体能消耗大
工作对象复杂
03 04
导游人员的素质要求
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六、心理素质
导游人员应有良好的观察能力和感知能力 导游人员应具备良好的意志品质 导游人员应善于调整旅游者的情绪