浅论导游浅论导游人员基本素质

浅论导游浅论导游人员基本素质

摘要

随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。

关键词：旅游业，导游人员，基本素质

导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质:

一、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的

应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模X遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家XX和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

二、思想素质

（1）优秀的思想品质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。

（2）热爱本职工作、尽职敬业

作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。

（3）具有高尚的情操

导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。（4）要遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家XX 和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

三、广博的知识

丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。

（1）语言知识

导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。

（2）历史地理文化知识

俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、XX、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。

（3）政策法律、法规知识

导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法

规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。

（4）心理学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。

（5）审美学知识

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。（6）社会风俗知识

导游人员应掌握相关的社会学知识，了解各地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、XX信仰情况和禁忌习俗。

（7）旅行知识

导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。

（8）国际知识

导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、XX信仰、礼俗禁忌等。

总之，我们要求导游员必须是“杂家”，必须要知道各方面的知识，才能更好地完成每一次旅程。

四、较高的导游服务技能

导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

五、的独立工作能力和协调应变能力

在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。六、身体素质

“身体是革命的本钱”，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，所以。导游人员必须要有一个健康的体魄，才能作好每一步工作。

七、心理素质

导游员面临着不同的游客，在旅游过程中也会遇到不同程度的麻烦问题，这就要求导游员具备良好的心理素质。（1）导游员应有良好的观察能力和感知能力。

在给游客接触中，导游员要善于观察旅游者并敏锐发现不同旅游者的心理反应，了解到他们需要什么，对什么感兴趣，并且及时调整导游讲解方式和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

（2）导游员应具备良好的意志品质。

意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。

导游的情绪状态对导游服务工作有很大的影响。导游的情绪不可避免地受到各种主客观消极因素的影响。因此，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和、热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。导游意志的自制性不仅对旅游者产生极其明显的心理影响，并能抑制旅游者某些消极情绪或激情爆发。（3）导游员应善于调整旅游者的情绪

旅游过程中，导游不仅要控制好自己的情绪，还要善于调整