公共关系从业人员的基本素质(ppt 77页)
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公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工 资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50达100 万美元。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国 公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
公共关系从业人员
30、不愿意长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。
31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。
32、别人总是说我么闷闷不乐。 33、理解问题场比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工 作。 35、心理有话宁愿自己想，不愿说出来。
46、能够同时注意几件事物。
47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。
（五）行政领导能力
42、是否有计划方案的能力？
分析参考：
60分以下者不适合从事公关工作；
60-70分为及格，但须设法改进自己的弱点；
70分以上者有资格从事公关事业；
90分以上者从事公关工作便得心应手了。
三、公关从业人员的知识结构
1、公关基本理论和实务知识
2、与公关密切相关的学科知识
3、有关组织的知识和开展特定公关工作所需
确定选拔行为的主体与客体 制定选拔计划（口试、笔试、名单、成绩、评定 二、调查、考核阶段：报名者汇总 素质能力调查（实地访谈等）
要表达能力—说话能力
注意说话的约束力（围绕中心，表达主题）
注意说话的分寸感（忌用太多最高级形容词） 增强语言冲击力（以情动人，增强感染力） 要有幽默感（轻松愉快，巧妙回答） ※ 诸葛亮出师；晏子使楚
·文字表达能力—写作能力
有较深的语言文字功底 有较强的逻辑思维能力
粘液质：1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质：3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
说明：
2、性格 内向型
理智型—用理智衡量一切并支配行为
外向型
情绪型—行为举止受情绪变化影响，
情绪体验深刻
·公关人员的性格要求
《公共关系学》公共关系机构与从业人员PPT课件
2020/2/23
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8．万博宣伟
•
万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销
集团Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的
一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、
广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效
果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。
•2020/w2/2w3 /client/
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4．爱德曼（中国）
•
总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大
的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业
咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广
州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德
•
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办
2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服
务的长期客户有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、
安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。
•
虽然万博宣伟目前的客户90％都是外资跨国集团，但
是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土
客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到
惠普公司。
伟达（中国）董事总经理石杰飞说：“公共关系是一
个十分人性化的行业，它的内容全都与人有关，包括了解
他们对事物的看法，什么能够激发他们，以及怎样才能促
使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来，相
信这对满足客户的需求是十分重要的。”
2020/2/23
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6．罗德公关
• 总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有 50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。
06《公共关系基础》第六章公共关系从业人员的基本素
06《公共关系基础》第 六章公共关系从业人员
的基本素
2020/10/29
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力
•
公共关系
基本素质
与能力
公共关系 从业人员的 基本素质
公共关系 从业人员的
基本能力
公共关系 从业人员的
培养
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才， 态度勤奋认真，身体健康安全。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优 势影响成功的速度。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
案例二
张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不 到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为 好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她 经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率， 张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因 此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发 现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。
的基本素
2020/10/29
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力
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公共关系
基本素质
与能力
公共关系 从业人员的 基本素质
公共关系 从业人员的
基本能力
公共关系 从业人员的
培养
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才， 态度勤奋认真，身体健康安全。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优 势影响成功的速度。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
案例二
张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不 到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为 好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她 经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率， 张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因 此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发 现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。
第五章 公共关系从业人员 公共关系学课件 大学课件
1)组织与谋划能力 2)交往能力 3)表达能力
4)反应及应变能力 5)创新能力 6)自我调控能力
公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前 应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着 “永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内 心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应 通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应 通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关 人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职 业道德。
素 中质国直社接会关科系学公关院的新成闻败研。究所公共关系课题组编著的 《欧美塑国造家形对象公的关人艺员术的—称—呼有公P关R 学Pr概act论iti》on一er书（公提共出关，系公从 关业人人员员）应、具PR有M“an企（业公家关的人员头）脑、”PR、O以从家事的公风共度关”系理。论研究、教学活动和实践工
2、公共关系职业准则
1)《国际公共关系道德准则》 (影响最大)
2)《英国公共关系协会行为准则》
3)《美国公共关系协会职业标准准则》
4)《中国公共关系职业道德准则》
《中国公共关系职业道德准则》于1991年5月通过执行。 劳动与社会保障部在1999年版《公关员》职业标准的“职业道 德”中的相关规定公。关人员的职业道德：
古人云“生于忧患，死于安乐”。大家看过《谁动了我的奶酪》 这本书吧，每一个公关人员应像书中两只机警的老鼠一样，时刻 保持危机感，准备迎接冬天的来临，做好御冬的棉衣。只有这样， 公司的决策层才能有长远的规划，员工才能敬业，企业才能最大 限度地化解各种市场危机。
2)公关从业人员的心理素质
追求卓越、渴望成功的心理 自信的心理 易于投入、热情工作的心理 开放乐观的心理
理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。
4)反应及应变能力 5)创新能力 6)自我调控能力
公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前 应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着 “永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内 心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应 通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应 通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关 人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职 业道德。
素 中质国直社接会关科系学公关院的新成闻败研。究所公共关系课题组编著的 《欧美塑国造家形对象公的关人艺员术的—称—呼有公P关R 学Pr概act论iti》on一er书（公提共出关，系公从 关业人人员员）应、具PR有M“an企（业公家关的人员头）脑、”PR、O以从家事的公风共度关”系理。论研究、教学活动和实践工
2、公共关系职业准则
1)《国际公共关系道德准则》 (影响最大)
2)《英国公共关系协会行为准则》
3)《美国公共关系协会职业标准准则》
4)《中国公共关系职业道德准则》
《中国公共关系职业道德准则》于1991年5月通过执行。 劳动与社会保障部在1999年版《公关员》职业标准的“职业道 德”中的相关规定公。关人员的职业道德：
古人云“生于忧患，死于安乐”。大家看过《谁动了我的奶酪》 这本书吧，每一个公关人员应像书中两只机警的老鼠一样，时刻 保持危机感，准备迎接冬天的来临，做好御冬的棉衣。只有这样， 公司的决策层才能有长远的规划，员工才能敬业，企业才能最大 限度地化解各种市场危机。
2)公关从业人员的心理素质
追求卓越、渴望成功的心理 自信的心理 易于投入、热情工作的心理 开放乐观的心理
理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。
公共关系人员的基本素质包括哪些方面
＊逆向思考＊
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来， 「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养 或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地 不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一 个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的 招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主 宰者。
二公关社团的主要活动内容联络会员建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要公关机构中国环球公关公司中国公关协会国际公关协会国际公关咨询公司泛太平洋公关联盟泛美公关协会联盟欧洲公关联盟接受过正规的高等教育新闻经验必不可少除公关专业外还掌握一门除此之外的知识技术即公关外语计算机金融保健等教育和准备现在学院教育
国际公关协会 国际公关咨询公司 泛太平洋公关联盟 泛美公关协会联盟 欧洲公关联盟
教育和准备
1. 过去
学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士 新闻工作经验：必不可缺
接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
2. 现在
除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健等）
公共关系学
“激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之击，至于毁折者，节也。 是故善者，其势险，其节短。势如彍弩，节如发机。纷纷纭纭， 斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也。乱生于治，怯生 于勇，弱生于强。治乱，数也；勇怯，势也；强弱，形也。故善 动敌者：形之，敌必从之；予之，敌必取之。以此动之，以卒待之。”
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质
公共关系从业人员的基本素质
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
● 第三题：作文
● 给了一段材料，关于世界杯前，德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”， 把人的性格分成四类：
● 兴奋型； ● 活泼型； ● 镇静型； ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资 格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时 间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可 点。 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
● 第三题：作文
● 给了一段材料，关于世界杯前，德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”， 把人的性格分成四类：
● 兴奋型； ● 活泼型； ● 镇静型； ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资 格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时 间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可 点。 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
公共关系人员的基本素质
公共关系人员的基本素质公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
作为公共关系人员，需要具备一定的基本素质，才能胜任这个岗位。
本文将从专业知识、沟通能力、人际关系、应变能力和团队合作等方面探讨公共关系人员的基本素质。
一、专业知识作为公共关系人员，首先要具备扎实的专业知识。
这包括对公共关系理论的了解和掌握，了解公共关系的基本概念、原则和方法，熟悉公共关系的工作流程和策划执行等方面的知识。
此外，还需要具备一定的行业知识，了解所从事行业的特点、发展趋势和相关政策等，以便能够更好地为企业或组织提供有效的公共关系服务。
二、沟通能力沟通是公共关系工作的核心。
作为公共关系人员，需要具备良好的沟通能力。
这包括口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息；倾听能力，能够积极倾听他人的意见和建议；谈判能力，能够与各方进行有效的沟通和协商，达成共识。
此外，还需要具备跨文化沟通的能力，能够适应不同文化背景的人群，避免文化冲突和误解。
三、人际关系公共关系人员需要与各方建立良好的人际关系。
这包括与媒体、政府机构、社会团体和公众等各方进行有效的沟通和合作。
在与媒体打交道时，需要与记者和编辑建立互信关系，提供准确、及时的信息，维护企业的形象和声誉。
在与政府机构和社会团体合作时，需要与相关人员建立合作关系，争取政策支持和资源保障。
同时，还需要与公众建立良好的关系，传递正面信息，回应公众关切，增强企业的社会责任感和公众形象。
四、应变能力公共关系工作常常面临复杂多变的情况，因此，公共关系人员需要具备较强的应变能力。
这包括对突发事件的快速反应能力，能够迅速采取措施应对，避免危机的扩大和负面影响的产生。
同时，还需要具备解决问题的能力，能够分析和解决公共关系工作中的各种问题和挑战。
五、团队合作公共关系是一个团队工作。
公共关系人员需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作目标。
这包括与团队成员进行有效的沟通和协作，合理分工，充分发挥每个人的优势，达到团队的协同效应。
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● 从命题的要求来说，虽然没有一个统一 的答案，但是要求考生能够做到合理安排， 理由充分就行了。
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
● 2．专业学科知识 ● 包括公共关系理论知识，如：公共关系基本概
● 生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫 败。他 曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。 林 肯 的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路， 现在我的一只脚滑倒了，另一只也因此而颤抖，但是我还 能爬起来，因为我还没有死掉.
●
自己对自己的总结：家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄 运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此 也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极， 担心自己会不会再爬起来。
● 总裁先生说：“不可能，这里这么多 副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢， 而且必须马上？”
● 这个人说：“如果你任命的这个副总 裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
● 总裁先生当然同意了。
2 组织协调能力
公共关系人员要善于调动、组织和协 调组织内外公众的力量和关系，推动组织 预期目标的实现与完成。
某省在招录公务员进行面试时，出了这
● (11) 公关从业人员在国内外公关实务中应 该遵守国家和各自组织的有关机密。
（四）知识结构
● 1．基础学科知识 ● 公共关系从业人员的基础学科包括三类： ● （1）开阔思维，有利于逻辑思维的知识，主要是
哲学和思想史。
● （2）有利于指导公共关系活动，具有深刻地分析 具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗 学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学 等。
3 开放乐观的心理
公共关系工作是一种开放型的工作，从事 这种工作的人需要有一种开放的心理，公 共关系工作要不断接受新的事物、新的知 识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出 的贡献。
气质说
公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特 提出“气质说”，揭示出人的体内有四种 不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑 胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的 气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。
● 第二件事，是明天上人所反映的意见，更 不便于修改。不仅要在8点前到达，还要事 先准备好会场和材料的讨论稿。
● 第三件事，是一个次要会议，自己是不必 要去参加的。但是自己必须做到：一要向 单位办公室请假，说明情况；二要委托其 他处室参加会议的人将报告会的记录借给 自己向全处人员传达一下；或者有会议材 料的话，请其他处室参加会议人代领一份； 自己也可以在会议过后去领一份材料；然 后向全处人员传达。
血型说
● 近代医学根据人的血型种类，把人的性 ● 格分为以下四类： ● （1）A型：倔强、固执、坚韧、细心； ● （2）B型：随和、乐观、热情、爽朗； ● （3）AB型：专心、有毅力、较孤僻； ● （4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。
优秀公关人员的性格气质
● 活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力 强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见 多识广。
● 第三题：作文
● 给了一段材料，关于世界杯前，德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 据此，以“直面危机”为题（或者另取角 度，自拟题目），写600字以内的一篇议论 文，要求观点新颖、鲜明、论据充分什么 的，不能空洞、泛泛而谈。
● 第四题：翻译
● 一篇关于美国商业发展走向全球化的文章， 英译中。
● 胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开 朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情 急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。
● 多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、 感情丰富、善于交际、健谈、接受力强， 但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛 却难以持久、易动摇。
● 黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、 善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固 执死板、不善交际、灵活性不够。
（四）能力结构
● 1 较强的文字和口头表达能力 ● 2 组织协调能力 ● 3 公共策划能力 ● 4 信息捕捉能力 ● 5 随机应变能力 ● 6 人际交往能力 ● 7 顽强的毅力 ● 8 倾听与理解能力 ● 9 开拓创新能力 ● 10 审美能力
1 较强的文字和口头表达能 力
口头表达能力，就是通常所说的口才。
● 抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”， 把人的性格分成四类：
● 兴奋型； ● 活泼型； ● 镇静型； ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
● 这时，老头动心了。
● 过了几天，这个人找到了美国首富石油大 王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒 先生，我想给你的女儿找个对象，可以 吗？”
● 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” ● 这个人又说：“如果我给你女儿找的
对象，也就是你未来的女婿是世界银行的 副总裁，可以吗？”
● 洛克菲勒同意了。
●
● 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁， 对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上 任命一个副总裁！”
（一）公共关系意识
1 塑造形象意识 2 尊重公众意识 3 双向沟通意识 4 公关宣传意识 5 真诚互惠意识 6 创新审美意识 7 立足长远意识
（二）心理素质
1 自信和进取的心理 2 热情的心理 3 开放乐观的心理
1 自信和进取的心理
美国林肯总统的简历
1809年，出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋. 1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资 格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时 间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可点。 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
● 自己对自己的评价：虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦， 但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付 屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。他就是 林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟 人。
2 热情的心理
公共关系人员在与人交往的过程中，必须 热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度 可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌， 为交往的顺利进行打下良好基础。
念，公共关系的历史与发展，公共关系三大要素， 公共关系的职能，公共关系活动的基本原则等。 ● 基本实务知识：公共关系调研，活动策划， 活动实施与评估，社交礼仪等。
● 3．相关的操作性学科知识
● 相关的操作性学科也是公共关系人员在 实践工作中要用到的，对提高公共关系人 员的实际工作能力有直接帮助。
● 比如，做公共关系调研要涉及社会调查 学、市场调研学；策划活动要运用广告学、 管理学、会计学的知识；组织新闻发布会 要有传播学、新闻学、写作学，媒介管理 等方面的知识，还包括演讲学、计算机运 用等。
样一道考题：假如明天上午处里只有你一 人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么 办？
①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动 手术
● 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道， 在下午或晚上去 医院同医护人员接触，做
好该做的工作，并同母亲说明情况，然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务，再去看望母亲。既 不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题：填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句？ ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么？ ● 10月24日发射的卫星的名字？ ● 2008北京奥运会是第几届？ ● ......
● 第二题：选择（四选一） ● 长江的准确源头地？ ● 新闻的生命是什么？ ● Sting是哪个乐队的主唱？ ● 时下最流行最火爆的网络游戏？
④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项；
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导，他明 天上午9点到达，需要接待。
● 从命题的思路来说，主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要，什么事情次要，什么事情 可以委托他人，要能够分清。
● （3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
● 2．专业学科知识 ● 包括公共关系理论知识，如：公共关系基本概
● 生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫 败。他 曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。 林 肯 的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路， 现在我的一只脚滑倒了，另一只也因此而颤抖，但是我还 能爬起来，因为我还没有死掉.
●
自己对自己的总结：家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄 运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此 也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极， 担心自己会不会再爬起来。
● 总裁先生说：“不可能，这里这么多 副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢， 而且必须马上？”
● 这个人说：“如果你任命的这个副总 裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
● 总裁先生当然同意了。
2 组织协调能力
公共关系人员要善于调动、组织和协 调组织内外公众的力量和关系，推动组织 预期目标的实现与完成。
某省在招录公务员进行面试时，出了这
● (11) 公关从业人员在国内外公关实务中应 该遵守国家和各自组织的有关机密。
（四）知识结构
● 1．基础学科知识 ● 公共关系从业人员的基础学科包括三类： ● （1）开阔思维，有利于逻辑思维的知识，主要是
哲学和思想史。
● （2）有利于指导公共关系活动，具有深刻地分析 具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗 学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学 等。
3 开放乐观的心理
公共关系工作是一种开放型的工作，从事 这种工作的人需要有一种开放的心理，公 共关系工作要不断接受新的事物、新的知 识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出 的贡献。
气质说
公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特 提出“气质说”，揭示出人的体内有四种 不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑 胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的 气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。
● 第二件事，是明天上人所反映的意见，更 不便于修改。不仅要在8点前到达，还要事 先准备好会场和材料的讨论稿。
● 第三件事，是一个次要会议，自己是不必 要去参加的。但是自己必须做到：一要向 单位办公室请假，说明情况；二要委托其 他处室参加会议的人将报告会的记录借给 自己向全处人员传达一下；或者有会议材 料的话，请其他处室参加会议人代领一份； 自己也可以在会议过后去领一份材料；然 后向全处人员传达。
血型说
● 近代医学根据人的血型种类，把人的性 ● 格分为以下四类： ● （1）A型：倔强、固执、坚韧、细心； ● （2）B型：随和、乐观、热情、爽朗； ● （3）AB型：专心、有毅力、较孤僻； ● （4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。
优秀公关人员的性格气质
● 活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力 强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见 多识广。
● 第三题：作文
● 给了一段材料，关于世界杯前，德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 据此，以“直面危机”为题（或者另取角 度，自拟题目），写600字以内的一篇议论 文，要求观点新颖、鲜明、论据充分什么 的，不能空洞、泛泛而谈。
● 第四题：翻译
● 一篇关于美国商业发展走向全球化的文章， 英译中。
● 胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开 朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情 急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。
● 多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、 感情丰富、善于交际、健谈、接受力强， 但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛 却难以持久、易动摇。
● 黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、 善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固 执死板、不善交际、灵活性不够。
（四）能力结构
● 1 较强的文字和口头表达能力 ● 2 组织协调能力 ● 3 公共策划能力 ● 4 信息捕捉能力 ● 5 随机应变能力 ● 6 人际交往能力 ● 7 顽强的毅力 ● 8 倾听与理解能力 ● 9 开拓创新能力 ● 10 审美能力
1 较强的文字和口头表达能 力
口头表达能力，就是通常所说的口才。
● 抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”， 把人的性格分成四类：
● 兴奋型； ● 活泼型； ● 镇静型； ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
● 这时，老头动心了。
● 过了几天，这个人找到了美国首富石油大 王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒 先生，我想给你的女儿找个对象，可以 吗？”
● 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” ● 这个人又说：“如果我给你女儿找的
对象，也就是你未来的女婿是世界银行的 副总裁，可以吗？”
● 洛克菲勒同意了。
●
● 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁， 对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上 任命一个副总裁！”
（一）公共关系意识
1 塑造形象意识 2 尊重公众意识 3 双向沟通意识 4 公关宣传意识 5 真诚互惠意识 6 创新审美意识 7 立足长远意识
（二）心理素质
1 自信和进取的心理 2 热情的心理 3 开放乐观的心理
1 自信和进取的心理
美国林肯总统的简历
1809年，出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋. 1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资 格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时 间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可点。 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
● 自己对自己的评价：虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦， 但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付 屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。他就是 林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟 人。
2 热情的心理
公共关系人员在与人交往的过程中，必须 热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度 可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌， 为交往的顺利进行打下良好基础。
念，公共关系的历史与发展，公共关系三大要素， 公共关系的职能，公共关系活动的基本原则等。 ● 基本实务知识：公共关系调研，活动策划， 活动实施与评估，社交礼仪等。
● 3．相关的操作性学科知识
● 相关的操作性学科也是公共关系人员在 实践工作中要用到的，对提高公共关系人 员的实际工作能力有直接帮助。
● 比如，做公共关系调研要涉及社会调查 学、市场调研学；策划活动要运用广告学、 管理学、会计学的知识；组织新闻发布会 要有传播学、新闻学、写作学，媒介管理 等方面的知识，还包括演讲学、计算机运 用等。
样一道考题：假如明天上午处里只有你一 人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么 办？
①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动 手术