最新2018消费者协会工作总结
消费者协会年终总结范文7篇
消费者协会年终总结范文7篇第1篇示例：消费者协会年终总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，消费者协会一直秉承着“维护消费者权益，促进消费者健康消费”的宗旨，致力于为广大消费者提供更好的服务和保障。
现在，让我们一起来回顾一下消费者协会在过去一年中所做出的努力和取得的成绩吧。
一、开展消费维权活动在过去的一年里，消费者协会全力开展了各种形式的消费维权活动，通过网上投诉、集体维权等方式，帮助消费者解决了大量涉及商品质量、服务质量等方面的投诉问题。
消费者协会还积极倡导消费者对维权知识的学习，提高消费者自我保护能力，使消费者能够更加理性地消费，更好地维护自己的权益。
二、推进消费者权益保护工作消费者权益保护是消费者协会工作的核心内容之一。
在过去的一年里，消费者协会不断加强与相关部门的合作，共同推进消费者权益保护工作。
通过多种形式的宣传教育活动，消费者协会提高了广大消费者对自身权益的认识和保护意识，使消费者能够更加主动地参与到维权工作中来，维护自己的合法权益。
三、加强消费投诉处理工作在过去的一年里，消费者协会积极引导广大消费者依法维权，加强对消费者投诉信息的搜集和处理工作。
消费者协会建立了完善的投诉处理机制，及时解决了大量消费者的投诉问题，有效保障了广大消费者的合法权益。
消费者协会还针对消费热点问题和消费陷阱，开展了有针对性的调查和整治工作，净化了市场环境，维护了广大消费者的合法权益。
四、加强消费者权益保护法律法规宣传在过去的一年里，消费者协会全力以赴，积极履行职责，努力为广大消费者提供更好的服务和保障。
在未来的日子里，消费者协会将继续努力，不断提高自身服务水平，更好地为广大消费者服务，为维护消费者权益做出更大贡献。
愿消费者协会在新的一年里更加灿烂，为广大消费者谱写更加辉煌的篇章！第2篇示例：消费者协会年终总结一、回顾工作成绩自建立以来，消费者协会一直秉承着维护消费者权益、促进市场公平和规范经济秩序的宗旨，不断努力做好各项工作。
消费者协会年度工作总结7篇
消费者协会年度工作总结7篇篇1本年度，消费者协会在上级部门的正确领导下，在各位会员的大力支持下，认真贯彻落实上级有关文件精神，坚持“以人为本，服务消费者”的宗旨，严格执行《消费者协会工作条例》，不断加强自身建设，努力提高服务质量，充分发挥了消费者协会的职能作用。
现将本年度工作总结如下：一、加强学习，提高自身素质一年来，消费者协会以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，按照上级部门的部署和要求，围绕中心，服务大局，不断加强自身建设，提高自身素质。
一是加强政治理论学习，提高政治思想素质。
认真学习贯彻党的路线、方针、政策，自觉践行科学发展观，不断提高政治理论水平。
二是加强业务知识学习，提高业务能力。
认真学习《消费者协会工作条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，以及消费知识、消费心理、消费维权等方面的知识，不断提高业务水平。
三是加强工作作风建设，提高工作效率。
坚持求真务实的工作作风，深入基层、深入消费者，了解消费者的需求和诉求，及时解决消费者反映的问题，维护消费者的合法权益。
二、履行职能，服务消费者一年来，消费者协会认真履行职能，积极开展工作，为消费者提供了优质的服务。
一是积极开展消费教育活动。
通过举办消费知识讲座、消费教育展板、消费教育书籍等形式，向消费者宣传消费知识、消费心理、消费维权等方面的知识，提高了消费者的消费素质和维权意识。
二是加强消费维权工作。
通过接待来访群众、处理消费投诉、组织调解等方式，及时解决消费者反映的问题，维护了消费者的合法权益。
三是开展消费体验活动。
通过组织志愿者开展消费体验活动，了解消费者的需求和诉求，及时反馈给相关商家和部门，促进了消费环境的改善。
四是加强消费宣传工作。
通过制作宣传横幅、宣传海报、宣传视频等形式，向社会宣传消费者协会的工作宗旨和服务内容，提高了消费者协会的知名度和美誉度。
三、存在的问题和不足一年来，消费者协会虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
上半年消保委工作总结(3篇)
上半年消保委工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是消费者保护委员会的一名工作人员，在这里为大家总结一下上半年度我们消保委的工作情况。
上半年，我委坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕维护消费者合法权益这一中心任务，积极开展各项工作。
下面，我将从四个方面来总结我委上半年的工作。
一、依法维权，保护消费者权益在法律法规的指导下，我们坚持以法为依据，依法保护消费者的合法权益。
上半年，我委共受理消费者投诉举报案件1000件，其中成功处理案件800件，成功率达80%。
我们通过媒体宣传、法律援助等方式，提高了消费者的维权意识，进一步保护了广大消费者的权益。
同时，我委还组织了多次消费者权益宣传活动，向消费者宣传了相关的法律法规，宣传了消费者自我保护的方法和技巧。
通过这些宣传活动，我们向消费者传达了一个明确的信号：我们消保委将切实履行维护消费者权益的职责。
二、推动行业诚信，规范市场秩序在维护消费者权益的同时，我委还积极开展了对企业违法违规行为的查处工作。
上半年，我委共查处违法违规企业200家，其中有30家企业被列入失信名单。
此外，我委还依法查处了一批涉及虚假广告、偷逃税款、偷逃社会保险费等违法行为。
通过这些严厉的查处行动，我委有效地维护了市场秩序，推动了行业的诚信发展。
三、加强监管能力建设，提高工作水平上半年，我委注重从业人员的培训和能力建设。
我们组织了多次业务培训，提高了从业人员的专业素质和工作能力。
同时，我委还与相关部门进行了深度合作，共同研究解决了一些重大难题。
通过这些努力，我委的工作水平得到了明显提高。
四、加强与社会各界的合作，形成合力上半年，我委积极与社会各界开展合作，形成了工作合力。
我们与消费者权益保护组织、相关行业协会等签订了合作协议，共同维护消费者权益，规范市场秩序。
同时，我委还积极参与了一些公益活动，通过公益宣传等方式，进一步提高了消费者的维权意识。
总结：上半年，我委在党中央的坚强领导下，认真履行职责，加强组织建设，不断完善工作机制，取得了丰硕的工作成果。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇第1篇示例：消费者协会年终工作总结随着经济和社会的发展，消费者权益保护工作变得日益重要。
作为消费者权益保护的重要力量之一，消费者协会在过去一年里积极参与了各种维权活动，并不断完善自身的服务体系，为广大消费者提供更好的保障和服务。
以下是本协会年终工作总结，回顾过去一年的工作成绩并展望未来发展方向。
一、工作回顾1. 参与维权活动今年，我们积极响应国家政策，参与了多项维权活动。
在食品安全、产品质量等方面，我们与相关部门密切合作，积极督促商家改善产品质量，推动建立更加健康安全的消费环境。
我们也关注网络消费领域，不断提高消费者对网络购物的维权意识，积极参与网络消费维权工作，有效维护消费者的合法权益。
2. 开展调查和监督我们还通过开展消费市场调查和监督活动，不断发现和曝光一些不法商家的违法行为，促使其尽快整改，避免对消费者造成损失。
我们还积极配合相关部门对市场进行监督检查，确保市场秩序良好，为消费者提供安全放心的消费环境。
3. 完善服务体系针对消费者反映的问题和需求，我们不断完善自身的服务体系。
加强培训，提高工作人员素质和专业水平，及时回应消费者的咨询和投诉，解决消费者的问题。
并通过开展线上线下宣传活动，提升消费者对我们服务的认知度，让更多的人享受到我们的服务。
二、展望未来1. 加强与政府部门的合作在未来，我们将继续加强与政府相关部门的合作，积极参与相关政策的制定和执行，为消费者权益保护工作提供更多的政策支持。
通过合作建立更加完善的投诉处理机制，为消费者提供更加高效便捷的维权渠道。
2. 提升网络维权能力随着网络消费的日益普及，我们将加强网络维权能力的建设，提高消费者对网络购物权益的保障。
通过开展网络购物安全知识宣传和相关法律法规解读，提升消费者对网络购物维权的意识和能力。
3. 加强宣传教育加强宣传教育工作，提高消费者对消费权益的认知度，增强消费者的维权意识，让更多的消费者了解自己的权益，并敢于维权。
2018年上半年消协工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年上半年消协工作总结上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：一、3.15活动开展情况二、受理投诉工作投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。
上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。
工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。
同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。
三、社会监管工作为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场1 / 9监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。
四、存在问题1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。
2、对消协各分会业务指导不够。
五、下半年工作重点1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。
2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。
3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，消费者协会秉持着维护消费者权益的宗旨，致力于提高消费者满意度、推动市场规范化、优化消费环境。
本报告将全面回顾并总结过去一年的工作成果和经验教训，以及对未来的规划和展望。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）通过各类媒体渠道普及消费者权益知识，提高消费者的权益保护意识。
（2）组织开展了多次消费者权益日宣传活动，吸引了广大消费者参与。
（3）与社区、学校合作，深入基层普及法律知识，增强消费者的法律维权能力。
2. 投诉处理工作（1）设立投诉热线、在线投诉平台，为消费者提供便捷的投诉渠道。
（2）对收到的投诉进行整理分析，及时转交相关部门处理。
（3）定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 市场监管与参与（1）参与消费者权益相关政策的制定与修订，提出建设性意见。
（2）对市场进行调研，发现存在的问题并提出整改建议。
（3）与商家建立沟通机制，推动商家规范经营、诚信服务。
三、重点成果1. 成功举办多次大型消费者权益宣传活动，提高了消费者的权益保护意识，增强了消费者维权的信心。
2. 投诉处理效率显著提高，消费者满意度得到显著提升。
投诉解决率达到了XX%，得到了广大消费者的认可。
3. 参与多项政策制定与修订工作，为完善消费者权益保护法规做出了积极贡献。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：宣传力度不够，部分消费者缺乏权益保护意识。
解决方案：创新宣传方式，利用新媒体、社区活动等方式加大宣传力度，提高消费者的参与度。
2. 问题：投诉处理过程中，部分商家不积极配合。
解决方案：加强与商家的沟通与合作，建立奖惩机制，对违规行为进行惩戒，规范商家的经营行为。
五、自我评估/反思过去一年里，消费者协会在维护消费者权益方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
如宣传力度还需加大，部分地区的消费者权益保护工作仍有待加强。
在未来的工作中，我们将继续改进工作方法，提高工作效率，为消费者提供更好的服务。
消费者协会工作总结(精选多篇)
消费者协会工作总结(精选多篇)第一篇：消费者协会年终工作总结消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。
据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。
二、精心组织，认真开展“3·15”活动1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区) 消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。
引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2018消协个人工作总结
2018消协个人工作总结2018年对于消费者协会来说是充满挑战和机遇的一年。
作为一名消费者协会的工作人员，我在过去的一年里也经历了许多辛勤的工作和挑战。
在这里，我将总结我在2018年的工作，以及对未来的展望。
在过去的一年里，我在消费者协会的工作主要包括了以下几点：1. 维护消费者权益：我积极参与了针对不良商品、虚假广告等违法行为的投诉处理工作，为消费者维权提供了一定的帮助。
通过与企业和政府部门的沟通协调，我成功解决了一些消费纠纷，保护了消费者的合法权益。
2. 宣传教育：我参与了一些消费者权益宣传活动，包括组织宣传活动、撰写宣传文章等，让更多的消费者了解自己的权益，提高了他们对不良商品和假冒伪劣产品的辨别能力。
3. 督促监管：在过去一年里，我也积极参与了一些监管部门的督促工作，通过向政府部门反映消费者投诉和意见建议，促使他们更加重视消费者权益保护的工作。
在未来，我将继续努力，为消费者的合法权益继续奋斗。
我将更加注重调研和分析，提高自己的专业能力，努力为消费者提供更好的服务和支持。
同时，我也会积极参与消费者权益立法工作，为建立更加健全的消费者维权体系贡献自己的力量。
2018年的工作总结，让我更加坚定了为消费者维权的信念，也让我更加感受到了自己工作的重要性和意义。
希望在未来的日子里，我能继续与同事们一起努力，为消费者的合法权益而努力奋斗。
2018年对于消费者协会来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我在这一年里，一直致力于维护消费者的权益，参与宣传教育工作，以及督促监管部门为消费者提供更好的保护。
在过去的一年中，我深刻体会到了消费者维权工作的重要性，也感到了自己的成长和进步。
在今后的工作中，我还会坚持不懈地为消费者服务，为他们的利益而努力。
作为消费者协会的一名工作人员，维护消费者权益是我们的首要任务。
在过去的一年里，我参与了大量的投诉处理工作，帮助消费者解决了一些购物纠纷，维护了他们的正当权益。
我也深入了解了关于不良商品、虚假广告等违法行为的相关法规和政策，提高了自己的业务水平和办事效率。
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2018消费者协会工作总结
二0XX年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以消费与发展年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕消费与发展年主题活动，较好地完成上半年
各项工作任务 3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。
重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及消费与发展年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。
3 15 活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。
2、依法调处消费纠纷。
上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。
从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。
从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
3、全面促进消费纠纷和解。
区消协在一会两站全面建立的基础上重点加强了一会两站示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。
全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。
5、严格开展安徽省第七届诚信单位推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。
全区范围内推荐5家安徽省第七届诚信单位，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。
6、扎实推进普法宣传教育。
一是以 3 15 国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。
按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计
报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。
同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。
上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：
1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；
2、一会两站示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。
区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、努力构建功能完善的维权和服务网络。
区消协会进一步规范和完善一会两站示范点（和解点）建设工作，按照四个统一的要求，将加大对一会两站建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。
区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，
主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、继续加强对商品和服务的社会监督。
区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
xx区消费者协会在市消协和xx区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，xx区消费者协会工作一定会再上新台。