保险业数字化转型2020年度报告
保险行业的数字化转型策略
保险行业的数字化转型策略随着科技的不断进步与发展，数字化转型已经成为各行各业的发展趋势之一。
保险行业作为金融服务的重要组成部分，也需要积极应对数字化转型的挑战与机遇。
本文将探讨保险行业数字化转型的策略，以帮助该行业实现更高效、便捷的服务和创新发展。
一、建立全面数字化基础设施在数字化转型的开始阶段，保险公司需要建立全面数字化基础设施，以实现信息的快速获取和处理。
该基础设施包括建立强大的云计算系统和数据中心，整合数据资源，以便在业务过程中进行高效的数据分析和管理。
同时，保险公司也需要打造安全稳定的网络平台，用于与客户、销售渠道和合作伙伴之间的信息交互和共享。
二、改进客户服务体验数字化转型为保险行业带来了改进客户服务体验的机会。
保险公司可以利用大数据和人工智能技术，通过个性化推荐、精准定价和快速理赔等方式，提升客户满意度，并增强客户黏性。
同时，保险公司还可以通过移动应用和在线客服等工具，提供更加便捷和实时的服务，满足客户多样化的需求。
三、推动业务流程自动化数字化转型为保险公司提供了推动业务流程自动化的机遇。
通过引入机器学习、自然语言处理和自动化决策等技术，保险公司可以实现更高效和准确的业务流程管理。
例如，保险公司可以建立自动核保系统和在线理赔平台，提高业务处理效率和准确性，减少人为错误和成本浪费。
四、加强风险管理能力数字化转型对于保险行业的风险管理能力提出了更高的要求。
保险公司可以利用大数据分析和风险模型建立，加强对客户风险的预测和管理。
此外，保险公司还可以通过引入区块链技术，提高信息共享的可靠性和安全性，降低欺诈行为的风险。
五、加强与科技公司的合作为了更好地应对数字化转型的挑战，保险公司需要积极与科技公司合作，共同探索创新和发展的机会。
保险公司可以与科技公司合作开发新型产品和服务，共享技术和数据资源，提升数字化转型的效果和竞争力。
通过企业间的合作与整合，保险行业可以共同迈向数字化转型背后的更广阔的市场前景。
保险业中的数字化转型与数据治理
保险业中的数字化转型与数据治理随着信息技术的迅猛发展，数字化转型已然成为各个行业的共同趋势。
保险业作为一个信息密集型、交易密集型的行业，数字化转型对其影响尤为深远。
在数字化转型的背景下，数据治理成为保险业发展中不可或缺的重要环节。
本文将从数字化转型与数据治理的角度探讨保险业的现状、面临的挑战以及未来的发展方向。
一、保险业数字化转型的现状随着互联网和信息技术的发展，保险业数字化转型已经成为行业的共识。
保险公司通过建立线上客户服务平台、推动智能化理赔处理、开展数据驱动的精准营销等方式，加速了数字化转型的步伐。
以中国平安为例，通过构建数字化保险生态系统，实现了全渠道、全流程的数字化运营，提升了客户满意度和运营效率。
数字化转型不仅改变了保险公司的内部管理和业务流程，也改变了保险产品和服务的形态。
传统保险产品的线下销售模式逐渐被线上销售渠道所替代，保险产品的定制化和个性化需求也得到了更好的满足。
数字技术的广泛应用使得保险公司能够更好地理解客户需求，提供更精准的保险解决方案，实现客户和保险公司的双赢。
二、数字化转型中的数据治理数据是保险业的核心资产，对于数字化转型来说，数据治理尤为重要。
数据治理是指保险公司在数据采集、存储、处理、分析和应用等各个环节，保证数据质量和安全性，最大化发挥数据的作用。
数据治理需要涉及到数据规范、数据安全、数据隐私保护等方面。
在数字化转型的过程中，保险公司需要建立完善的数据治理体系，包括建立数据管理相关的和流程、建立数据质量评估机制、实施数据安全控制措施等。
只有通过规范化、标准化的数据治理，保险公司才能确保数据的可靠性和准确性，从而提高业务决策的准确性和效率。
三、保险业数据治理面临的挑战虽然数据治理在保险业发展中具有重要意义，但实践中仍然存在不少挑战。
首先是数据安全问题。
随着数据泄露和隐私泄露事件的频发，保险公司需要加强数据安全管理，建立严格的权限控制和数据加密机制，保护客户的个人信息安全。
保险业中的新兴技术和数字化转型
保险业中的新兴技术和数字化转型在当今数字化时代，新兴技术正在迅速改变各行各业，保险业也不例外。
保险业正积极探索和应用新兴技术，以实现数字化转型，并为客户提供更高效、个性化的保险服务。
本文将探讨保险业中的几种新兴技术以及数字化转型所带来的积极影响。
一、人工智能（AI）人工智能技术在保险业中的应用已日益广泛。
基于大数据和机器学习算法，AI可以通过分析海量数据来评估风险、制定保险方案和定价策略。
AI技术还可以通过聊天机器人或虚拟助手为客户提供即时的保险咨询和服务。
相比传统的人工客服，AI技术可以更快速、准确地回答客户问题，提高客户满意度。
二、物联网（IoT）物联网技术将保险业带入了一个全新的阶段。
通过将传感器和设备连接到互联网，保险公司可以实时监测客户的财产、车辆等风险因素。
例如，在汽车保险领域，保险公司可以通过车载传感器收集数据，对驾驶行为进行评估，并根据驾驶习惯调整保险费用。
这种个性化的定价策略不仅可以降低客户的保险费用，还可以提高驾驶安全意识。
三、区块链技术区块链技术由于其去中心化、不可篡改的特性，也在保险业中崭露头角。
保险合同的管理和索赔处理通常需要多个参与方的协作，容易出现繁琐、低效的问题。
而区块链技术可以建立起一个公共的、透明的合同管理平台，实现信息共享和可追溯性，有效减少了纸质文件和繁琐的处理流程。
此外，区块链技术还能防止合同欺诈和数据篡改，增强了保险业的信任和安全性。
四、大数据分析保险业一直以来都面临着大量的数据处理和分析工作。
而随着数据的爆炸性增长，传统的数据处理方式已经无法满足需求。
大数据分析技术的应用可以帮助保险公司更好地理解客户需求，预测风险，制定个性化的保险方案。
同时，大数据分析技术还可以帮助保险公司优化内部流程、提升效率，降低成本。
数字化转型给保险业带来了诸多机遇和挑战。
随着技术的不断发展和创新，保险业也需要不断探索和适应变化。
然而，数字化转型也面临着一些问题，例如数据隐私和安全风险、技术投入成本等。
保险业的数字化转型
保险业的数字化转型随着科技的发展，数字化转型已经成为了众多行业的舞台。
这其中包括保险业。
保险业的数字化转型，不仅仅是将传统的保险服务进行数字化，同时也推动着保险业从传统的销售渠道向新的方式转型。
下面我们来看一看保险业的数字化转型都包括哪些方面。
一、智能化服务通过数字化转型，保险公司可以利用云计算、大数据、人工智能等技术设备，进一步实现对用户需求的快速响应，夯实了保险服务的智能化的基础。
例如，保险公司可以将海量数据进行分析，来匹配用户的需求和风险。
再通过智能风险控制和慢性病管理等服务，为用户提供更为精准和便捷的服务。
二、智慧理赔智慧理赔是数字化转型的重要方面。
现今，保险公司可以利用物联网设备，通过智能化设备获取车辆损伤、建筑物损坏等大量数据，而且可以快速与保险公司进行沟通。
保险公司可以结合这些环节的信息，来进行理赔。
例如，通过摇一摇、拍照等方式，可以快速进行认证、理赔。
三、互联网营销数字化转型可以使保险公司的营销方式更为多样化，使得保险公司可以通过互联网平台直接与用户进行交流和营销，也可以通过社交媒体等方式，进行免费营销推广。
这样的营销方式不但扩大了保险公司的影响力，而且能够更加贴近用户的需求和喜好，最终提升用户的满意度。
四、保险金融平台数字化转型可以通过供应链金融、股权融资等方式，为保险公司提供更为宽广的融资渠道。
同时，保险公司也可以通过开放的保险计划来支持平台多方的融资需求，从而在保险和资金两者之间提供一个更为流畅的转换渠道。
综合来说，保险业的数字化转型，推动着保险业全面进入数字化时代，具有了更高的效率、更好的服务、更加全面的考虑等优势。
未来，保险公司还可以进一步以智能化和数据化为代表，构建一个完整的生态圈，将保险和其他行业进行融合，以实现保险业的全面创新和升级。
保险业数字化转型的措施和方法
保险业数字化转型的措施和方法保险业是金融行业当中的一支强大力量，而随着数字化及物联网技术的不断发展，保险业也面临着日益激烈的市场竞争和变革。
数字化转型是保险企业面临的必然选择，也是获取市场竞争优势的关键手段。
本文将从以下几个方面探讨保险业的数字化转型措施和方法。
一、利用大数据分析提高精准营销和客户满意度随着社会大数据的不断积累和存储，保险公司可以利用这些数据来分析客户的需求和行为，从而更好地理解客户和市场。
通过数据分析，可以精准锁定目标客户群体，优化营销策略，提高客户满意度。
此外，保险公司可以通过数据分析和挖掘，提供更精准的保险产品和服务，提高保险赔付的效率和准确性，降低赔付成本。
二、开展移动化服务，提高便捷性和效率保险公司可以通过移动应用和服务平台打破时间和空间的限制，为客户提供便捷，高效的保险服务。
例如，利用移动平台实现保单在线购买、理赔资料上传和查询等功能，提高客户的体验和满意度，降低保险公司的运营成本。
三、加强人工智能技术在保险业的应用人工智能技术是保险业数字化转型的重要手段，可以应用于理赔、风险评估、精算等多个领域。
例如，通过人工智能技术实现保险理赔的自动化，提高理赔效率和准确性；通过机器学习和数据分析技术实现保险风险评估，提高风险管控和投保效率；再例如，利用人工智能技术和自然语言处理技术实现智能客服，提高客户服务体验和效率。
四、加强信息安全保护和风险管理数字化带来的是便捷性和效率，同时也带来了信息安全风险和管理风险。
保险公司必须制定安全保护规范和安全应急预案，加强信息保护和风险管理，保障客户和企业的信息安全和业务连续性。
五、加强创新意识和团队建设数字化转型对保险企业的组织和管理方式提出了新的要求。
保险公司应加强创新意识和团队建设，推动企业文化变革，培养数字化转型所需的人才和团队，搭建数字化创新平台，促进企业的可持续发展和市场竞争力的提升。
总之，保险业的数字化转型是一项必要的战略选择，能够为企业带来更多的机遇和挑战。
保险业的数字化转型
保险业的数字化转型保险业在数字化转型方面已经取得了显著的进展，并且数字化转型对于保险行业的影响将会越来越大。
本文将从数字化转型的背景、数字化转型对保险业的影响以及数字化转型的挑战与未来趋势等方面进行论述。
一、数字化转型的背景随着科技的不断发展和互联网的普及，数字化转型已经成为各个行业向前发展的必经之路。
保险业也不例外，数字化转型为保险公司提供了更多的机会和挑战。
数字化转型的背景可以从几个方面来看。
消费者的行为发生了巨大的变化。
随着互联网逐渐融入到人们的生活中，消费者更加注重便捷、个性化的服务。
传统的保险销售渠道已经不能满足消费者的需求，保险公司需要通过数字化转型来提供更好的服务。
科技的不断进步为数字化转型提供了有力的支持。
人工智能、云计算、大数据等新兴技术的出现为保险业提供了更多的机会。
利用这些新技术，保险公司可以更好地理解客户需求、提升核心业务和运营效率。
监管环境的变化也推动了保险业的数字化转型。
监管机构对保险业的监管力度加大，要求保险公司提供更加透明和规范的服务。
数字化转型可以帮助保险公司更好地满足监管要求，并提升风险管理能力。
二、数字化转型对保险业的影响数字化转型对保险业的影响是多方面的。
数字化转型改变了保险销售渠道。
传统的保险销售模式主要依靠代理人和营销人员进行线下销售，过程繁琐且效率低下。
而通过数字化转型，保险公司可以利用互联网和移动技术实现线上销售，提高销售效率和覆盖范围。
保险公司可以通过移动应用为客户提供在线投保和理赔服务，降低销售成本，提升用户体验。
数字化转型提升了保险核心业务的效率和准确性。
通过利用大数据和人工智能技术，保险公司可以更好地了解客户需求，个性化推荐产品，提高销售转化率。
数字化转型还可以提升保险公司的核心业务运营效率，例如理赔流程的自动化和简化。
这不仅可以降低保险公司的成本，还可以提高用户满意度。
数字化转型改变了保险行业的商业模式。
传统保险公司主要通过销售保险产品获取利润，而数字化转型后的保险公司可以通过提供增值服务获取更多收入。
保险数字化转型进展及展望：2023年工作总结
保险数字化转型进展及展望：2023年工作总结年工作总结随着科技的不断发展，、大数据等新技术在保险业中的应用越来越广泛，保险数字化转型已经成为了不可逆转的趋势。
在过去的几年中，我国保险业经历了快速的数字化转型，经过努力，保险业已经实现了从传统的线下业务向数字化发展的跨越。
2023年，我有幸担任了ABC保险公司的数字化保险业务负责人，我要在这里对过去一年我们取得的成绩进行总结，并对未来的发展进行展望。
一、数字化保险业务取得了长足发展在数字化转型过程中，保险企业要充分利用科技手段，提高保险服务的效率，提供更多样化的保险产品。
我们的数字化保险业务发展顺利，在2023年取得了长足的进展。
首先是我公司推出的智能保险产品，利用大数据分析和技术，对客户的风险评估和理赔审核进行预测，让客户享受更加贴近自己的保险服务。
其次是我们搭建的移动平台，用户可以通过手机随时随地购买保险、查询保单、提交理赔等，大大提升了我们的客户体验。
再比如，我们与房地产企业合作，推出了房价指数保险，避免因房价波动导致的经济损失，受到广大房地产市场的青睐。
数字化保险业务的成功离不开和大数据分析的技术支撑，用科技提升保险服务的效率、质量，达成了对客户的精准化和服务贴近性，也让客户对我们的信任得以提高。
二、数字化风险管理取得了重大突破随着全球化的风险面日益扩大，数字风险管理成为了保险行业必不可少的一环。
我们通过运用，构建了一个完整的风险识别体系，可以预测并限制风险发生的杠杆机制。
比如我们识别到一个在某个地方出现的特定事件可以带来的风险，为避免保险腹背受敌，我们在预警期间已经进行了风险评估，安排好预防措施，同时向客户提供充分的安全保障。
此外，我们通过区块链技术建立了一个互信共赢的联盟体系，提高了整个行业的风险知识水平和分散风险的能力。
数字化风险管理取得的突破，是我们提高运营效率和抵御风险的关键所在。
三、数字化保险业务的未来发展展望2023年，我们看到未来数字化保险业务的发展重心是围绕三个方面展开的。
保险业的数字化转型
保险业的数字化转型保险业的数字化转型，是指保险公司通过应用数字技术和互联网等新兴技术，改变传统的业务模式和运营模式，以提升效率、提供更好的服务和满足客户需求的目标。
数字化转型对保险业的影响主要体现在以下几个方面。
数字化转型提升了保险公司的运营效率。
传统保险业务流程繁琐，需要大量的人工操作和纸质文件。
而数字化转型使得保险业务可以在线上完成，减少了人工环节和纸质文件的使用，大大提高了业务处理的效率和准确性。
保险公司可以通过建立数字化的保险理赔系统，实现自动核赔和理赔案件的在线处理，节省了大量的时间和人力成本。
数字化转型拓展了保险销售渠道。
传统的保险销售主要依靠保险代理人和传统渠道，限制了销售范围和速度。
而数字化转型使得保险公司可以通过互联网和移动设备等新渠道进行销售，突破了时间和空间的限制，提高了销售效率和覆盖范围。
保险公司可以通过建立在线销售平台和保险APP，提供个性化的保险产品，实现精准营销和快速销售。
数字化转型提升了保险公司的客户服务和体验。
保险业务的性质决定了客户对于服务质量和体验的高要求。
传统的保险公司服务主要以线下为主，局限了服务的效率和方便性。
而数字化转型使得保险公司可以通过在线客户服务平台和移动APP等方式，实现随时随地的客户服务。
保险公司可以通过建立在线客服机器人和智能投保系统，实现在线咨询和快速投保，提供更便捷和个性化的客户服务和体验。
数字化转型促进了保险业务的创新和升级。
数字化技术的应用为保险公司带来了更多业务增长的机会。
保险公司可以通过建立大数据分析平台，利用客户数据和行业数据进行精准定价和风险评估，开展更加细分和个性化的产品创新。
数字化技术的应用也支持新型保险业务的快速发展，例如互联网保险、共享经济保险等。
数字化转型使得保险公司更加灵活和敏捷，能够应对市场的变化和客户需求的变化，保持竞争优势。
数字化转型是保险业实现转型升级、提升效率和提供更好服务的重要途径。
保险公司应积极推动数字化转型，加大技术投入和人才培养，实现保险业务的数字化管理和创新发展。
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保险业数字化转型2020年度报告摘要2020年无疑可称为“不确定性之年”，疫情蔓延反复，全球经济遭受重创，贸易争端不断，国际冲突愈演愈烈。
伴随多重不确定性，全球低利率环境长期持续，保险业也面临负债端与资产端的不同挑战。
聚焦中国保险行业，面对行业固有的顽疾与新形势下的困难，众多传统保险公司、互联网保险公司及第三方机构正在积极尝试改变保险业态，推动行业数字化转型，以实现行业从高速增长迈向高质量发展。
当前，保险公司争相探索与公司规模、竞争优势相吻合的转型战略，投入到行业数字化、智能化的大潮之中。
在趋势上，展业的多个渠道将迎来全面协同，为客户展现统一性、整体性更强的服务，也为险企形成多渠道合力提供坚实基础；此外，保险企业也将依托于新技术手段持续竞逐大健康领域中更为完善、盈利更为平衡的布局。
从更为宏观的角度而言，值此我国国民经济发展的重要战略机遇期，以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在逐步构建。
在这一新格局的构建过程之中，效能更为提升、体系更为完整的数字化保险行业的重要意义将进一步凸显。
同时，我国金融保险市场开放已日渐提速，保险企业所面临的市场竞争正在不断加码。
而此次数字化转型的途径、节奏与成果，将极大程度的决定未来保险前沿创新与传统保障属性结合的有效性，进而决定行业未来发展的整体方向。
为此，众安金融科技研究院深入行业内各个有代表性的保险机构，挖掘险企在数字化转型过程中的战略、举措与后续面临的挑战，希望能为指明行业整体的线上化、数字化与智能化趋势与方向贡献绵薄之力，共筑以新技术为重要基础设施的数字化保险新未来。
摘要第一篇章 行业稳步前行，高质量发展仍待突破一.行业高质量发展仍需应对多个挑战 1.寿险业人均产能增长趋于平缓，人力成本高企 2.财险业仍以车险业务为主，增速盈利承压二.疫情催化行业加快转型升级 三.合规与创新并行的政策导向 第二篇章 科技投入持续加码，助力行业转型升级一.价值重塑：科技赋能保险业务全流程 1.产品研发：保险科技提供产品设计新思路 2.展业营销：互联网拓宽保险获客营销新渠道 3.智能核保：新技术推动在线核保流程优化 4.移动理赔：科技赋能保险理赔实现降本提效 5.客户服务：人工智能引领保险服务智能转型二.各司破局：寻求与公司战略相适的数字化转型之道 1.头部企业通过科技赋能实现降本增效，并进一步发掘利润增长点 2.中小险企借助保险科技实现业务创新和差异化发展，帮助企业破解经营困局第三篇章 渠道协同闭环布局，新技术开启行业新未来一.新技术作为重要基础设施，为数字化保险铺设崭新未来 1.多项新兴技术深度融合，共同提升行业数字化创新效率 2.技术与业务的有效结合，将是行业数字化转型最重要的长期课题二.数字化赋能保险营销，构筑全渠道协同趋势 1.科技赋能代理人渠道，提质增效助推最优发展 2.保险中介迈向数字化，依托场景优化整体服务 3.全渠道形成协同合力，互联互通优化客户体验三.智能康养羽翼渐丰，保险+健康闭环优势初现 1.短期健康险高热低利，未来将持续竞逐大健康闭环生态 2.社会需求催化智慧养老发展，社区养老模式亟待完善目录CONTENTS 081424图表目录图1：2020年1-9月财险各险种累计保费收入比例图2：2010-2019年财险行业保费收入与综合成本率图3：2020年1-9月份月度保费收入及同比增速图4：2018-2019年中国保险机构科技投入与保费收入情况图5：2011-2019年中国互联网保险保费收入规模及增长情况图6：2011-2019年中国互联网保险人身险与财产险保费收入结构图7：头部保险公司“保险+科技”战略图8：典型保险公司科技赋能代理人渠道布局图9：延展价值链后的保险中介业务模式图10：慧择经纪“产品+服务”模式，打造业务闭环图11：建设全渠道协同服务平台图12: 2019年各公司短期健康险保费收入图13：典型保险公司大健康布局模式图14：众安保险健康生态布局图15：我国65岁以上人口数图16：近年来智慧养老相关政策1第一篇章行业稳步前行，高质量发展仍待突破过去几十年，在我国庞大的人口红利与行业的主动进取之下，保险业市场稳步前行，但在规模快速扩张的同时，较为粗放的增长模式也在行业未来的长期发展过程中埋下诸多隐忧。
一.行业高质量发展仍需应对多个挑战当前，保险业实现发展的方式仍较大程度依赖于代理人队伍的扩张，随着客户需求日益多元化与同业竞争的加剧，粗放式发展可能导致的可持续增长问题日益明显。
在保险行业从高速增长向高质量发展转型的进程中，如何解决行业内长期存在的痛点成为一项重要议题。
1.寿险业人均产能增长趋于平缓，人力成本高企从收入端来看，代理人模式营销效率较低，产能增长乏力。
由于传统代理人从业门槛较低，代理人队伍质量参差不齐，加上险企对代理人的管理较为粗放，导致代理人的服务质量不高，效率低下。
传统代理人模式下，业务人员主要通过熟人推销、电话询问、陌生拜访等方式进行展业，能覆盖2019年我国保费收入在全球保险总保费收入排名第二，仅次于美国，但我国保险代理人产能相比美国同行相差高达14.6倍。
此外，传统保险领域中，由于数据获取和计算能力有限，保险公司难以实现对客户信息的全面挖掘、进行基于个人风险模型的测算与定价。
以健康险为例，传统保险公司对于用户的某些关键数据不能全面掌握，从而无法实现对用户保费或保额的差异化调整，对于运动习惯较好、出险概率较低的客户群体而言，若要付出与运动习惯较差、出险概率更高的群体同样的保费，而只得到同样的保额，则不利于调动其投保的积极性。
从成本端来看，保险核保与理赔环节审核成本较高。
传统保险核保环节中，由于保险公司缺乏外部用户信息数据库，对于像用户体检结果、门（急）诊病历记录、医保卡消费记录等数据需要逐一搜集和审核，导致核保时间普遍较长。
而在传统的保险理赔环节中，由于保险公司和客户之间的信息不对称，保险公司需要付出较多人工和时间成本确认理赔事项的合规性与真实性，理赔时流程繁琐复杂、涉及部门较多、调查取证时间长，赔付效率低。
2.财险业仍以车险业务为主，增速盈利承压从收入端来看，财险领域车险“一险独大”，收入来源较为单一。
长期以来，财险公司产品创新不足，非车险产品保费收入占比远远低于车险。
数据显示，2020年上半年财险行业车险保费收入占比达到57%，其次是健康险占比10%，农业保险、责任保险分别占比8%和7%，车险保费收入远远超过其他险种。
导致财险公司收入来源较为单一，经营盈亏严重依赖车险业务。
图1：2020年1-9月财险各险种累计保费收入比例从成本端来看，传统财险公司综合成本率居高不下。
我国财险行业经过近三十年的发展，财险公司众多，行业竞争激烈。
传统公司缺乏线上数字化营销渠道，主要通过从全国到省、市、县，层层设立分支机构进行展业、争夺市场，由此造成较高的固定费用、管理成本等支出，使得财险公司综合成本率长期居高不下；同时，以新兴的互联网渠道为主的互联网保险企业，也仍旧处于初建期盈利困难的周期之内，叠加较高的渠道费用，短期内仍旧难以实现较低的综合成本率。
数据显示，2019年财险行业平均综合成本率高达100.1%，创近十年新高，相比2011年的95.3%增加了4.8个百分点。
而从2020年上半年保费数据看，财险行业原保费收入同比增长7.6%，相比于2019年上半年23.2%的同比增速，收入增长降速明显。
图2：2010-2019年财险行业保费收入与综合成本二.疫情催化行业加快转型升级2020年，突如其来的新冠肺炎疫情为维持稳定的社会经济秩序带来了极大困难，保险业在疫情冲击下承压运行，保费收入增长承受较大压力。
据银保监会统计，2020年2月份原保险保费收入为2687亿元，同比2019年降低14.37%。
疫情暴发后，各个行业多措并举积极应对新冠肺炎带来的经济震荡，全力推进各地复工复产，截止目前，生活秩序已经逐步恢复。
保险行业积极应对疫情防控带来的线下展业经营限制，通过线上化营销渠道努力降低疫情带来的冲击。
2月疫情高峰期过后，月度保费收入同比增速逐步回升并趋于平稳，截至2020年9月，保费收入同比增速达到7.21%，已恢复至疫情前正常增长水平。
图表3 2020年1-9月份月度保费收入及同比增速（单位：亿元，%）数据来源：银保监会，众安金融科技研究院海外部分国家疫情形势依旧严峻，同时国内疫情仍存在小范围反复，疫情可能长期面临不确定性和复杂性，疫情防控进入常态化，疫情期间的种种短期特殊举措逐渐过渡为各个行业可能长期坚持的战略举措。
从行业自身的应对来看，保险行业的传统代理人渠道将以智能招聘、线上培训、数字营销、智能客服等方式对原有渠道进行优化管理；电销渠道，电网结合以及整体流程的智能化改造将是当前一段时期业内应对疫情的重要举措。
长期而言，此次疫情将加速险企线上渠道的完善，促进线上线下业务的结构性调整，保险企业构建线上线下融合生态的机遇也将开启，为行业的长期发展提供新的契机。
未来，随着疫情防控的常态化，保险行业线上展业的模式将持续更久，这对于各保险公司维持稳定、高效的数字化展业体系提出了更高要求。
根据TDI的调查研究显示，疫情期间，受居家隔离、复工复产难等因素影响，消费者对于数字化保险的期望显著提升，与保险业实际数字化进程的差距扩大，倒逼保险公司优化线上服务以满足消费者需求，行业整体的数字化转型已成必然趋势。
同时，从更为宏观的角度来看，随着近年来经济下行压力不断加大，未来保险行业将在收入端与投资端不断承压，这也对行业的稳定发展提出了新的挑战。
在当前国家政策引导金融高科技积极合规发展的大背景下，保险企业应该积极顺应趋势，以保险科技赋能行业的各个运营环节，提升线上业务能力，优化线上化、移动化服务水平，积极推动数字化转型。
三.合规与创新并行的政策导向近年来，我国政策环境对创新的支持逐渐明晰，围绕金融科技发展的顶层设计逐步完善，为金融保险行业创新发展提供了坚实支撑和积极引导。
同时保险行业监管政策不断带来利好，为保险业创新转型提供了前所未有的发展机遇。
2019年8月23日，中国人民银行发布《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021）》，标志着我国金融科技顶层设计出台，指明未来的金融保险行业将迈入与科技融合发展的新阶段。
随后，2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，再次明确鼓励保险机构创新发展科技保险、注重科技赋能保险的整体态度。
2020年5月，前期行业线上化转型初见成效，疫情防控也进入常态化阶段，银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），从制度层面鼓励保险公司转型线上化，有利于行业更加坚定推进科技转型。
此次《指导意见》对财险业务线上化转型进行了全方位布局，涵盖集成推进线上化任务、拓展线上化服务领域、夯实线上化工作基础、加强消费者权益保护等多个方面。