代理经销商退换货政策
代理商退换货的规定及流程
代理商退换货的规定及流程代理商退换货的规定及流程一、目的制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：1、工厂的退货审批程序2、公司退换货审批程序五、退货申请审批流程图说明（一）、工厂退货流程说明1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户的退换货是否符合标准。
经销商退换货管理办法
经销商退换货管理办法第一条 目的为了维护客户和公司的合法权益，为退换货提供执行依据，加强退、换货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，杜绝造成浪费，特制定本办法。
第二条 适用范围本办法适用于公司经销商。
第三条 职责划分一、 经销商负责退换货的申请及退换货的清点（附退货清单）。
二、 营销部负责退换货事宜的受理、审查、单据传递及信息反馈。
三、 财务部负责帐务处理。
四、 仓管员负责退换货的清点、入库。
五、品管部负责退、换货原因调查、汇总、质量改进、信息反馈等。
六、 生产部负责产品的返工。
第四条 退换货标准界定一、 经销商在商品销售过程中，如有质量问题需要退换货，须经公司区域经理确定后，报请营销部、品管部审批，方可退换货，退换货费用由公司承担。
二、 因经销商原因导致产品滞销，可以在保质期到期前三个月向公司申请调换，退换货生产的包装材料费、运输费由经销商承担。
省内每件按25元计算，省外每件按30元计算，礼品包装产品每件按50元计算。
三、 已经超过保值期的产品不能退换货。
第五条退换货流程一、审批流程：经销商提出退换货申请、填写《退换货申请表》（附件一）→区域经理受理申请、初步审核是否符合退换货要求、签署个人意见并计算包装材料费用、运费、货物折扣→营销总监受理并签署意见→审批后的《退换货申请表》相关信息反馈至经销商→签批同意退换的办理退换货二、操作流程：经销商清点退换货物→委托物流公司送达公司→公司储运部接货受理→协调仓管清点、收货→仓管清点无误签署意见并将核对《退换货申请表》开具红字冲转单传递至财务部结算→公司储运部重新发货至经销商第六条本办法自董事长签字之日起颁布执行。
公司退换货政策
公司退换货政策
退换货制度的实施，目的为了兼顾合作双方在产品市场运作中的利益，既能满足市场的需求，又不至于积压不适销的产品，逐渐形成合作双方合适的产品管理办法，在实施《退换货政策》三个月后，甲方应根据市场的客观情况提出调整意见，就《退换货政策》向乙方提出修订意见，经双方协商后达成一致。
一、调换货细则
1合约内，以每月进货额的[]%内经核准后在次月可申请调换，以月为结算单位，不得累计（运费及运输保险费由甲方承担）；
2、不予调换的产品系列：
A.已开封使用过的产品不予调换；
B.进货超过一年的滞销货品乙方不再给予调换；
C.所有参加活动方案的配送产品；
D.擅自涂改或破坏喷码和生产限用日期的产品；
E.若因操作不当，保管不善造成使用质量问题及超过保质期或已拆用的合格产品，不予调换；
F.过期产品直接收回。
3、调换货时必须事先书面形式申请，传真至我司，同意后方可办理调换货手续；如遇到怀疑产品有质量问题时，需申请经得同意方可调换。
二、终止合作的代理商退货
终止代理权时，代理商退回的产品[]%手续费（保质期内包装完好的产品，运费由甲方承担）。
三、备注
1退货产生的运费用由甲方承担；
2、以上任何情况的退货，乙方已经支付给甲方的销售返点，甲方应当一并退回。
以上政策自《品牌代理合同》签订之日起即生效。
导购店铺退换货服务管理制度
导购店铺退换货服务管理制度1. 引言退换货服务是导购店铺中一项重要的售后服务，可以增加消费者对店铺的信任度，提高用户满意度，维护店铺的良好形象。
为了规范退换货服务流程，提高工作效率，确保服务质量，制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于所有导购店铺的退换货服务。
3. 服务准则3.1 退换货的条件•商品质量问题：商品存在损坏、破损等质量问题，可以申请退换货。
•商品误导与不符：商品描述与实际不符，或店铺误导消费者购买，可以申请退换货。
•其他原因：如消费者临时有其他特殊原因，可以协商退换货。
3.2 服务时间•普通商品退换货：消费者购买后7日内，可以申请退换货。
•限时特价商品退换货：消费者购买后3日内，可以申请退换货。
3.3 退换货要求•商品完好：退换货的商品必须保持完好，未经使用、拆封、损坏。
•配件完整：退换货的商品必须附带完整的配件、包装盒等一并退回。
•发票齐全：消费者退换货时，需提供购买时的发票。
4. 退换货服务流程4.1 退换货申请•消费者通过店铺官方客服渠道（如在线客服、电话等）提出退换货申请。
•消费者需提供购买时的订单号、商品信息、原因说明等相关资料。
•客服人员收到申请后，核实购买信息，确认退换货的资格。
4.2 退换货审核•客服人员对退换货申请进行审核，检查是否符合退换货条件和要求。
•如不符合条件或要求，客服人员向消费者解释原因，并提供解决方案。
•如符合条件和要求，客服人员受理退换货申请，并提供退换货流程指引。
4.3 退换货处理•消费者按照客服人员指引，将退换货商品按要求包装好，并填写退换货单。
•消费者将包装好的退换货商品寄回指定地址，承担物流费用。
•店铺收到退换货商品后，进行检查，确认商品完好、配件齐全。
•如确认符合要求，店铺进行退换货处理，退还消费者款项或重新发货。
4.4 反馈及评价•客服人员在退换货处理完成后，与消费者进行沟通，确认服务满意度。
•客服人员记录消费者的反馈及评价，并进行反馈整理及总结分析。
2024年货物买卖合同退换货细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年货物买卖合同退换货细则本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物1.3 退换货1.4 退换货申请1.5 退换货流程2. 退换货条件2.1 退换货原因2.2 退换货期限2.3 退换货数量3. 退换货流程3.1 申请退换货3.2 货物检验3.3 退换货处理3.4 退换货完成4. 退货运费4.1 退货运费承担方4.2 退货运费计算4.3 退货运费支付5. 换货运费5.1 换货运费承担方5.2 换货运费计算5.3 换货运费支付6. 退换货商品处理6.1 退货商品处理6.2 换货商品处理7. 退换货售后服务7.1 售后服务内容7.2 售后服务联系方式7.3 售后服务响应时间8. 退换货特殊情况处理8.1 货物损坏8.2 货物丢失8.3 货物错误9. 合同争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 违约保密12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的解释权13.3 合同的附件14. 合同的签署日期与地点14.1 签署日期14.2 签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物本合同所指的货物是指卖方根据买方订单要求所提供的产品，具体产品名称、型号、数量、质量等详见合同附件。
1.3 退换货退换货是指买方在符合本合同规定的退换货条件下，向卖方申请将所购货物退回或更换为其他货物的行为。
1.4 退换货申请买方如需进行退换货，应在收到货物的第一时间内（自收货之日起7日内）向卖方提出书面退换货申请，并提供相关证明材料。
1.5 退换货流程退换货流程包括申请退换货、货物检验、退换货处理和退换货完成等步骤。
商贸公司退货管理制度
商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。
该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。
二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。
2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。
5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。
三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。
2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。
3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。
4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。
5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。
四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。
2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。
3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。
4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。
5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。
关于退换货的管理规定范文
关于退换货的管理规定范文一、总则。
亲，咱们开店做生意，最看重的就是您的满意啦。
不过有时候可能会有退换货的情况，这很正常，咱们得有个明确的规定，这样对大家都公平哦。
二、退换货条件。
1. 七天无理由退换货。
如果您在咱们这儿买了东西，从您收到货开始算，七天之内，只要商品没被您弄坏、弄脏，还保持着刚收到时的模样（就像刚从快递盒里拿出来一样哦），您就可以要求退换货。
这是咱们给您的一个小保障，让您可以放心地买买买。
不过有些特殊商品除外哈，这个下面会说到。
2. 质量问题退换货。
要是您发现商品有质量问题，不管是在七天之内还是之后，都可以来找我们退换货。
质量问题包括但不限于商品破损、有瑕疵、不能正常使用等情况。
您可得给我们说说具体的问题哦，最好能附上照片或者小视频，这样我们能更快地为您处理。
3. 尺码、颜色等不合适。
如果是因为您买错了尺码或者颜色，只要商品符合七天无理由退换货的条件，那也是可以退换的。
不过来回的运费可能得您自己承担一部分啦，毕竟这不是我们的错哦。
三、特殊商品退换货说明。
1. 定制商品。
定制的商品可不能随便退换哦，因为这是按照您的要求特别制作的。
就像您订做了一件带有自己名字刺绣的衣服，这衣服只适合您，别人可穿不了呀，所以这类商品除非是我们的质量问题，不然是不接受退换的。
2. 内衣、泳衣等贴身衣物。
这类衣物比较特殊，出于卫生考虑，如果您只是试穿了一下，觉得不合适，只要不影响二次销售（没有弄脏、没有剪掉吊牌等），在七天内还是可以退换的。
但如果您已经洗过或者穿了很长时间，那就不能退换了哦。
3. 食品、化妆品等消耗品。
食品如果已经开封吃过了，那肯定是不能退换的。
没开封的食品，要是在保质期内，并且有质量问题，我们会为您退换。
化妆品呢，如果您只是试了一下，没有过敏等问题，但是不喜欢这个味道或者颜色，在不影响二次销售的情况下（比如没有把瓶子弄脏，封口还完好），七天内可以退换。
但要是已经用过很多次，或者过敏是因为您自身特殊体质而不是产品本身质量问题，那就不能退换啦。
代理商的退货和退款政策
代理商的退货和退款政策协议书本协议由以下双方共同订立：甲方： [公司名称]法定代表人： [甲方代表姓名]地址： [甲方地址]联系电话： [甲方联系电话]电子邮箱： [甲方电子邮箱]乙方： [代理商名称]法定代表人： [乙方代表姓名]地址： [乙方地址]联系电话： [乙方联系电话]电子邮箱： [乙方电子邮箱]鉴于：1. 甲方是具有合法经营资格的企业，拥有相关产品的生产及销售权；2. 乙方作为甲方产品的授权代理商，愿意代理甲方的产品并进行销售；3. 双方在此希望明确退货和退款政策，以更好地保护双方的利益。
基于以上各方的共同意愿，双方达成如下协议：一、退货政策1. 乙方有权自甲方处采购产品后，将未售出的产品退回甲方，但需提前书面通知甲方，并经甲方同意方可退货。
2. 退货商品应符合以下条件方可被接受：a. 商品应当是甲方出售的原始产品，未经使用或损坏；b. 商品应包含完好的原始包装及标签，并处于可重新出售的状态；c. 退货商品应在有效期内，否则甲方有权拒绝接受退货。
3. 退货运费由乙方承担，退货商品的损耗、违约责任等问题由乙方自行承担。
二、退款政策1. 乙方选择退款时，应提供相关的退款申请材料，并确保其准确与完整。
2. 甲方将在收到退款申请后尽快处理，并核实退款金额无误后，将退款金额返还至乙方指定的账户。
3. 退款时产生的银行手续费由乙方负责承担。
三、其他事项1. 甲方和乙方应保持密切沟通，在发生退货或退款事件时，应共同协商解决方案，维护双方的共同利益。
2. 若因产品质量问题导致退货或退款，甲方应承担责任并承担相应费用，乙方可要求甲方返还退货商品的原始成本、运费等。
3. 本协议自双方签字之日起生效，有效期为___年。
协议到期前双方如无异议，可协商延长。
本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
本协议的任何修改、补充或附加条款，须得到双方书面同意后方可生效。
甲方：乙方：(签字) (签字)日期：日期：。
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代理经销商退换货政策（流程）
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业务人员受理需求 其它问题
首批退换货 质量问题 举证 (客户提交问题描述/图片/视频/第三方检测报告/权威证明等资料) 问题核查
（市场主导、相关部门配合） 符合要求？ 退换货处理
符合要求？ 不予退换
(回复客户原因/调查结果/问题调查报告等)
说明：
1.问题核查部分，市场部主导，公司各相关部门需全力配合
2.所有客诉问题，本着公正，公平，实事求是原则处理
3.特殊问题，必要时各相关部门沟通协商，本着维持业务稳定，长期合作为原则，妥善处理！
市场部
2015.5.13。