大学生毕业实习报告范文

大学生毕业实习报告范文
实习是大学生出来的必经之路，他还会给学生增加分数，那么你们知道大学生的毕业实习报告怎么写吗?下面是为大家带来的，希望可以帮助大家。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。

苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。

20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。

看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。

培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。

因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。

当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生女士，您好!苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗?……好的，那就不打扰您了!祝您生活愉快，再见!”等等。

用心为用户服务，让用户信任你!确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。

在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。

细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。

在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。

系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。

以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。

在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。

补充不足的
过程就是我们进步的时候。

虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮
助下，经过我不断地努力一定可以做得更好!
四、实习体会
通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同
时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。

在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论
知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。

工作中，最重要的是态度和能力，
我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。

能力也很重要。

我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否
胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一
个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。

所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、实习建议
通过这次的实习工作，我对此有以下建议：
1学校应该加大教学改革力度。

以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过
程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能
力等。

确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。

2企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。

企业需要更多的人才，而现在的社会折
射出来的是：应届毕业生不算是人才。

毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地
方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业
去创造利益。

六、实习总结
时光荏苒，白驹过隙。

转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。

现总结如下:
一严格遵守公司各项规章制度。

上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管
理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。

首先从尽快熟悉苏宁电器的发展
方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。

其次，主动、虚心向老师及同事请
教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。

三工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导
安排的各项工作任务。

四与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。

五存在问题及解决。

由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中
显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。

我将在今后
的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。

总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。

今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。

【实习目的】
1.参观有机肥料厂和化肥厂生产车间以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯化钾等产品的生
产工艺流程，了解相关生产设备和仪器仪表的工作、操作原理;
2.运用自己的专业知识了解生产工艺和生产设备，将理论联系实际，学以致用，
进一步巩固、深化已学过的理论知识;
【实习意义】在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。

通过实习，
可以使我们熟悉肥料生产车间工作模式以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯化钾等产品的生
产工艺流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

在实习中充分发挥主观能动性，真正
理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础。

【实习方式】通过进入有机肥料厂和化肥厂生产车间，参观生产车间以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯化钾等产品的生产工艺流程。

主要采用厂内领导讲解和指导老师随旁
帮助解答相结合的实习模式，在熟悉肥料生产车间工作模式的同时学到了很多宝贵的东西，是一次新颖有趣还深刻的学习过程。

【实习单位介绍】
一.江阴市联业生物科技有限公司南京农业大学有机肥产业化基地
1.公司简介公司坐落在国家可持续发展示范区内—祝塘镇，投资 1200 万元，成立
于 20xx 年元月，占地 60 亩。

拥有自行研发的先进生产设备以及发酵车间。

目前年处
理牛粪 15 万吨，生产有机肥 5 万吨，生产成套有机肥专用设备 100 套。

与南京农
业大学产学研合作，承担农业部 948 项目和农业部有机类肥料产业发展的技术研究项目，主要研发有机肥生产专用设备及预防土
传病害的生物有机肥，现阶段已达到国内领先水平，是全国有机肥标准化生产的示
范基地。

2.有机肥产品介绍：“联业牌”生物有机肥系列是江阴市联业生物科技有限公司运
用南京农业大学的微生物技术独家研制开发的新型高效活性微生物有机肥，是农业部农
业公益性行业科技专项成果产品。

3.有机肥设备介绍：公司和南京农业大学合作，利用牛粪处理项目，研制开发出有机肥生产的成套设备。

产品有搅拌机，翻抛机，筛选机、自动包装机，来满足有机肥市场需求。

这套设备采用条垛式发酵工艺，广泛应用于畜禽粪便、生活垃圾、污泥等的发酵处理。

这套设备最大优点是腐熟快、发酵周期短，15-18 天成优质有机肥，其中翻抛机最大优点是粉碎、增氧，促进微生
物繁殖及快速挥发水分，与国外同类产品相比，效率提高 10%，是国内最先进的翻抛设备，是农业部 948 项目成果产品。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。