便民服务工作记录
村级便民服务站工作制度范文（2篇）
村级便民服务站工作制度范文一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。
主要提供村民代办服务和民事调解服务。
具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。
根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。
由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。
直接向镇中心报送。
二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。
其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。
具体程序如下：①受理。
对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。
由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。
由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。
对于特殊事项，要随时受理、即时报送。
③协办。
对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。
1④办理。
在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。
要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。
镇中心建成后，按报送、协办程序进行。
⑤回复。
根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。
三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。
按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。
此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。
㈡文明热情服务。
便民服务中心岗位职责
便民服务中心岗位职责便民服务中心是政府为了方便群众办事而设立的综合性服务机构，旨在为群众提供高效、便捷、优质的服务。
作为便民服务中心的工作人员，明确自己的岗位职责是做好工作的重要前提。
以下是便民服务中心各个岗位的职责：一、咨询引导岗咨询引导岗是便民服务中心的“门面”，负责为前来办事的群众提供初步的咨询和引导服务。
1、热情接待每一位前来办事的群众，主动问候，使用文明用语，展现良好的服务形象。
2、耐心倾听群众的问题和需求，对于能够当场解答的，要清晰、准确地给予答复。
3、对于无法当场解答的复杂问题，要引导群众到相关业务窗口进行咨询，并向窗口工作人员简要说明情况。
4、熟悉便民服务中心的各个业务窗口和服务事项，能够根据群众的需求，快速、准确地引导群众到相应的窗口办理业务。
5、维护咨询引导区域的秩序，确保群众有序咨询和等待。
6、协助群众填写各类表格和申请材料，提供必要的书写工具和指导。
二、综合受理岗综合受理岗是便民服务中心的核心岗位之一，负责受理群众提交的各类业务申请。
1、认真审查群众提交的申请材料，确保材料齐全、符合要求。
对于材料不齐全或不符合要求的，要一次性告知群众需要补充和更正的内容。
2、按照业务流程和规定，准确录入申请信息，确保数据的准确性和完整性。
3、对于受理的业务，要及时转交给相关的审批部门或工作人员，并跟踪业务办理进度，及时向群众反馈办理结果。
4、严格遵守工作纪律和保密制度，妥善保管群众的申请材料和个人信息，不得泄露。
5、积极参与业务培训和学习，不断提高业务水平和服务能力，熟悉掌握各类业务的受理标准和流程。
6、受理群众的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，向群众做好解释和答复工作。
三、审批办理岗审批办理岗负责对综合受理岗转交的业务申请进行审批和办理。
1、按照法律法规和政策规定，对业务申请进行认真审查和审批，确保审批结果合法、公正、合理。
2、对于符合审批条件的申请，要及时予以批准，并办理相关手续。
基层网格员工作记录范文(必备5篇)
基层网格员工作记录范文(必备5篇)基层网格员工作记录范文第1篇自20xx年11月1日进入青年社区成为一名荣耀的社区网格员，迄今已经一年多了，在社区领导的谆谆教导和同事们的热情关心下，我从当初的没有头绪、无从下手，到目前的井然有序、驾轻就熟，实现了对社区工作从认识、认知，再到认同、融入的不断转变。
这一年来，我从工作中体验到社区网格员的事无巨细，虽事情繁琐，但都是直接面对最基层的群众，这其中的经历使我受益匪浅、感慨良多，在此将一年工作总结如下：一、居民信息采集。
这项工作是我进入社区工作接触最早的一项根底工作，通过上门登记、入户核查、日常巡查等方式掌握辖区内常住人口、流淌人口的根本情况。
辖区内共有居民楼10栋，居民住户273户，平房9户，门面房263户，学校一所，银行一家，市场一处。
目前已录入一体化信息平台的住户信息224户，门面信息已全部录入。
通过一年时间上门入户对辖区的情况有了根本的了解，根本可以有的放矢的开展工作。
二、创城工作。
20xx年全县都在如火如荼的'开展创立全国文明城市工作，社区承当着基层创立工作的重要角色。
由于我社区辖区范围内老旧小区和三无小区较多，所以20xx年内屡次组织参与清理小区、楼道乱堆放，下水管道堵塞，安装路灯和电子摄像头等工作，协调小区楼道车辆乱停放，清理楼道、广3告栏上的牛皮癣及小广告。
整治后的辖区内面貌焕然一新，居民生活环境得到很大改善和提高。
三、计划生育工作。
对辖区内门面房流淌人口核查建档，每个季度组织育龄妇女参加妇检工作，并向她们宣传计划生育政策。
摸排孕妇及新生儿信息，组织辖区内妇女进行孕前健康检查以及两癌筛查等日常工作。
回忆过去的20xx年，我的工作还有许多缺乏之处，在以后的工作中应充分发挥“工匠精神”，让居民从网格员身上体会到政府的关怀，将服务群众、为群众办事作为工作的宗旨。
基层网格员工作记录范文第2篇xx街道防火安全工作的网格化管理，在区防火委的指导帮助下，着眼长远，立足建设，发挥了显著作用。
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度为了进一步提高村级组织的服务水平和工作效率，更好地满足村民的需求，特制定村便民服务站工作制度。
一、服务宗旨村便民服务站以“便民、利民、为民”为宗旨，以“群众满意”为目标，竭诚为村民提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务内容1、政策咨询为村民提供党和国家的方针政策、法律法规以及各级政府的相关政策的咨询服务，解答村民的疑问。
2、事务代办（1）代办各类证件，如身份证、户口簿、准生证、残疾证等。
（2）代办民政事务，如低保申请、五保申请、临时救助申请等。
（3）代办社保事务，如养老保险缴费、医疗保险报销等。
（4）代办其他需要上级部门审批的事项。
3、矛盾调解协调处理村民之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐，维护社会稳定。
4、信息发布及时发布各类就业信息、农业技术信息、市场行情信息等，为村民提供致富渠道和生产生活便利。
5、其他服务根据村民的实际需求，提供其他力所能及的服务。
三、工作流程1、受理村民向服务站提出服务申请，工作人员对申请事项进行登记，详细记录申请人的姓名、联系方式、申请事项等信息。
2、办理（1）对于能够当场办理的事项，当场予以办理。
（2）对于需要上级部门审批或其他不能当场办理的事项，工作人员向申请人说明办理程序和所需材料，并承诺办理时限。
（3）工作人员按照规定的程序和要求，及时办理代办事项。
3、反馈办理完毕后，工作人员及时将办理结果反馈给申请人，并请申请人对办理结果进行评价。
四、服务规范1、服务态度工作人员要热情接待每一位前来办事的村民，做到微笑服务、耐心解答、主动帮助，不得推诿、扯皮、刁难。
2、服务时间服务站实行工作日坐班制，每天工作时间不少于_____小时。
如有特殊情况，应提前公告。
3、服务纪律（1）工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、迟到早退。
（2）严禁在工作时间内做与工作无关的事情。
（3）要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受申请人的礼品、礼金和宴请。
4、服务质量（1）工作人员要熟悉业务知识，提高办事效率，确保办理事项准确无误。
便民服务活动方案
华润置地（武汉）物业管理有限公司“凤凰城小区便民服务日”活动方案crlm（凤凰城）-报字[2011]038 一．活动目的：为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建和谐小区。
二．活动对象：凤凰城业主和住户三．活动地点：凤凰城会所三．活动时间：2011年5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00 四．活动准备：1.横幅悬挂（凤凰城小区便民服务日）2.召开参与活动工作人员会议，明确各自的职责。
五．便民服务项目：磨刀具、修鞋修伞、检修自行车（所需更换配件概不提供）六．活动步骤：（一）5月24日—5月27日活动通知（以张贴通知），业主报名（二）5月28日—5月29日（星期六、星期日）上午9：30—17：00进行便民服务 1、工作人员安排好“磨刀具、修鞋修伞、检修自行车”的维修人员的服务位置，现场整洁、有序。
2、工作人员安排好业主维修的先后顺序，避免现场因顺序安排不合理导致业主争执。
3、工作人员用相机记录便民活动中业主与维修人员的开心瞬间，以做活动备档。
4、所有工作人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。
5、业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工作人员向每位业主一一道祝福语。
七．活动成果展示：活动快讯上传给公司，打印出来张贴在楼栋公示栏上。
让所有业主了解活动成果，进行视觉感受。
八、活动小组人员分工：九、费用预算表：华润置地（武汉）物业管理有限公司凤凰城物业服务中心二○一一年五月十七日篇二：便民活动方案“家和盛世花园（一期）小区便民服务日”活动方案一、活动目的:为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建和谐小区。
二、活动对象：家和盛世花园（一期）业主和住户。
三、活动地点：2013年4月27日（周六）上午9:30：-11:30 五、便民服务项目：1. 妇幼保健院：血压测量、健康咨询；（暂定）2. 卡顿美发：修剪头发3. 眼镜：免费清洗眼镜、视力保健咨询；六、活动步骤：（一） 4月22日—4月26日活动通知（以张贴通知），业主报名。
党员志愿者服务活动记录
党员志愿者服务活动记录为贯彻落实市委组织部“关于开展党员志愿者服务推进月活动”的通知精神，江苏省沙溪高级中学党总支在全体党员中进行宣传发动，全体党员积极提出担任党员志愿者申请，并填写党员志愿者登记表。
为响应号召，江苏省沙溪高级中学党总支结合学校实际情况和工作特点，创新工作思路，制订了党员校内志愿服务工作计划，要求全体党员在校内相应工作岗位上进行服务，为营造和谐文明的校园氛围奉献自己的力量。
自6月21日起，志愿者佩戴标志，开展岗位服务活动。
早上，协助保安人员维持校门秩序；学生就餐时段，在食堂维持纪律；晚上，党员志愿者深入学生宿舍，维持就寝纪律；在学生上课时段，党员志愿者巡视校园……本次活动，作为先进性教育活动的延续，为全校党员“亮身份、作表率、树形象”搭建平台。
校党支部还将在实践中，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，丰富活动内容，将党员志愿者活动推向深入。
为充分发挥党员、团员在文明创建中的先锋模范作用，与社区群众携手，共同创建和谐社区，3月7日，济宁市琵琶山中心小学的党团员教师深入琵琶山社区，开展志愿者服务活动。
党团员老师们手拿笤帚、铁钩等工具，帮助社区居民们清洁环境，在活动中，志愿者们不怕脏、不怕累，积极主动的表现，受到了居民群众的一致好评，极大地激发了群众参与共建的热情。
甘肃陇西县突出“五抓”深入开展党员志愿者服务活动字体大小：小中大2009年11月23日作者：佚名文章来源：本站原创点击数：1580甘肃陇西县结合第三批学习实践活动的开展，围绕进一步畅通党员联系和服务群众的渠道，深入开展党员志愿者服务活动，努力打造群众满意工程。
一是抓载体，突出实践特色。
坚持分层组织、分类指导，在党员志愿者服务队中深入开展以“走进社区、服务居民，走进企业、服务员工，走进学校、服务师生，走进农村、服务村民”为主要内容的“四走进四服务”活动，切实为群众办实事、做好事、解难事，不断加快和谐社会建设步伐。
结合党员志愿者各自特长和优势，开展以“联系一名流动党员、帮架设‘桥梁’，联系一名生活困难党员、帮脱贫致富，联系一名年老体弱党员、帮解决困难，联系一名‘两新’组织党员、帮拓展技能”为主要内容的“四联四帮”活动，通过广泛联系“四个群体”党员，使广大党员在实践中经受锻炼，增长才干，提高能力。
镇便民服务中心业务专题培训会记录
镇便民服务中心业务专题培训会记录一、开篇镇便民服务中心作为基层政府服务设施，其业务范围涉及民生服务、行政审批等多个领域。
为了提升工作效率和服务质量，镇便民服务中心定期举办业务专题培训会，以不断提升服务水平和业务能力。
在本文中，我们将深入探讨镇便民服务中心业务专题培训会的记录与反思，以期为提升基层政府服务提供借鉴和启示。
二、会议内容概述1. 会议主题：镇便民服务中心业务专题培训会2. 会议时间：2022年8月15日3. 会议地点：镇政府会议室4. 会议主要内容：- 民生服务业务介绍与规范- 行政审批流程优化- 服务态度与沟通技巧- 业务系统操作与应用- 典型案例分析与讨论三、会议记录与反思1. 民生服务业务介绍与规范在镇便民服务中心业务专题培训会上，业务主管向与会人员介绍了最新的民生服务业务范围与相关规范。
通过系统的讲解和具体案例的分析，加强了与会人员对民生服务业务的理解和掌握，为今后更好地开展工作奠定了基础。
2. 行政审批流程优化在会议上，相关部门负责人共享了行政审批流程的最新优化方案，明确了各个环节的责任人和工作流程，对提高行政审批效率和服务质量起到了积极作用。
3. 服务态度与沟通技巧会议还安排了专项培训课程，邀请了专业的沟通心理学专家进行指导，帮助与会人员提升服务态度和沟通技巧。
通过角色扮演和案例分析等方式，使大家更加深刻地认识到良好的沟通与服务态度对工作的重要性。
4. 业务系统操作与应用随着信息化水平的提升，业务系统操作与应用成为便民服务中心工作的关键环节。
会议中，IT技术人员针对最新的业务系统进行了操作培训，并现场解答了相关问题，使与会人员对业务系统的操作与应用有了更深入的理解。
5. 典型案例分析与讨论通过典型案例的分析与讨论，与会人员更加直观地感受到了业务操作中的难点和解决方案，对今后处理类似问题具有指导意义。
四、总结与展望镇便民服务中心业务专题培训会为参会人员提供了宝贵的学习和交流机会，使大家对工作业务有了全面的了解和深刻的认识。
社区便民服务工作制度(3篇)
社区便民服务工作制度一、服务预约工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备，因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。
二、首问责任首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。
三、投诉受理对于前来投诉和____的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。
四、过错责任追究有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错必究，执法必严”的原则进行追究。
因接受说情、吃请、____、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。
五、廉洁自律不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。
白河县地方海事处便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务的原则是。
热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制。
即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。