企业质量管理办法文件
质量管理体系运行管理办法
质量管理体系运行管理办法1 目的和适用范围本文件规定了质量管理体系运行过程中，各问题点的整改及文件执行的监督、考核，确保质量管理休系在公司得到更好的推动、维护和持续改进，增强体系的推动，提升公司的质量管理绩效，同时也为保持并不断改进管理体系的有效运行，提高各部门及相关人员的工作积极性及工作效率提供文件支撑。
本办法适用于本公司质量管理体系运行中问题的整改及跟踪检查，质量体系文件执行情况的检查及推动。
2 职责2.1 体系：负责组织编制问题点整改计划，下发至各责任人，监督其执行情况。
负责对质量管理体系文件的执行情况进行监督检查，对未按文件规定的进行考核。
2.2各部门：负责根据跟踪计划进行整改，按质量管理体系发布的文件规定执行。
2.3总经理：负责批准《质量体系考核通知单》。
2.4财务部：负责按《质量体系考核通知单》执行扣款。
3 管理流程3.1 文件的执行3.1.1 公司正式下发的质量管理体系文件，各部门负责人应对下属员工进行相应的宣传、贯彻执行，确保所涉及到的人员知道文件的发行和执行要求。
3.1.2 各部门负责人应要求所管辖人员严格执行公司质量管理体系文件，体系人员将会在工作中不定期进行监督检查，对未按文件规定执行的，按本管理办法进行考核。
3.1.3 如文件规定确实很难操作时或实际情况需要时，可以申请更改文件，申请人应填写《文件更改申请表》，由体系管理部门审核后，按规定进行更改，在未改之前仍然按现有正式发布的文件执行，如有违反均按本规定考核。
3.1.4 如文件申请更改的内容其它部门有不同意见时，经体系协调、组织讨论后仍达不到一致时，应上报总经理，按总经理规定执行，体系在三天之内按总经理的规定更改相应文件，经总经理批准后予以发布执行。
3.2问题整改3.2.1问题点的汇总问题点一般来自外部审核、内部审核、第二方客户审核、体系内部日常监督检查等。
以上各次审核或检验的问题点由体系管理部门汇总，编制成《问题点整改计划》见附件，在计划中规定问题点的责任部门、整改责任人（由责任部门负责人指定）、要求完成时间等信息后，由体系管理部负责人审核，管理者代表或总经理批准后发布。
企业质量安全管理制度文件
第一章总则第一条为确保本企业产品质量安全，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有生产、销售、服务环节，以及所有员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以人为本，确保员工安全健康；2. 全过程控制，确保产品质量安全；3. 依法依规，严格遵循国家相关法律法规；4. 持续改进，不断提升质量管理水平。
第二章组织与管理第四条成立企业质量安全委员会，负责全面领导和管理企业质量安全工作。
第五条企业质量安全委员会下设质量管理部，负责具体实施本制度。
第六条各部门应设立质量安全负责人，负责本部门质量安全工作的组织实施。
第三章原材料与生产过程管理第七条严格控制原材料采购，确保原材料质量符合国家标准和行业标准。
第八条建立原材料验收制度，对每批原材料进行检验，合格后方可入库。
第九条严格执行生产工艺规程，确保生产过程稳定、可控。
第十条加强生产过程监控，及时发现和纠正质量问题。
第四章产品检验与质量保证第十一条建立产品检验制度，对产品进行全面检验，确保产品质量符合国家标准和行业标准。
第十二条建立质量追溯体系，对不合格产品进行追溯，确保问题产品得到有效处理。
第十三条建立产品质量保证体系，确保产品质量稳定可靠。
第五章售后服务与投诉处理第十四条建立完善的售后服务体系，及时解决消费者在使用产品过程中遇到的问题。
第十五条建立投诉处理机制，对消费者投诉进行及时、公正、合理的处理。
第六章员工培训与考核第十六条定期对员工进行质量安全培训，提高员工的质量安全意识。
第十七条建立员工考核制度，将质量安全纳入考核内容，激励员工积极参与质量安全工作。
第七章奖励与惩罚第十八条对在质量安全工作中表现突出的个人和部门给予奖励。
第十九条对违反质量安全规定，造成产品质量安全问题的个人和部门进行处罚。
第八章附则第二十条本制度由企业质量安全委员会负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
附件：1. 企业质量安全委员会组织架构图2. 原材料验收制度3. 生产过程监控制度4. 产品检验制度5. 售后服务制度6. 员工培训计划7. 员工考核制度。
《施工企业质量管理办法》
中国建筑股份有限公司施工企业质量管理办法1总则1.1为贯彻“中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山”的质量方针，实现所属施工企业质量管理的规范化、标准化，制定本办法。
1.2本办法依据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、住房与城乡建设部（建质字[2010]111号）《关于做好房屋建筑和市政基《工程建设施工企业础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》、质量管理规范》GB/T50430-2007等法律、法规、规范编制。
1.3本办法适用于中国建筑股份有限公司（以下简称“中建股份”）所属各级各类全资、控股的施工企业、中建总公司委托管理的企业（以下简称“所属施工企业”）及其承包施工的工程项目（以下简称“施工项目”）的质量管理工作。
1.4本办法是中建股份对所属施工企业及施工项目质量管理工作的基本规定，是所属施工企业及施工项目质量管理工作的基本行为准则，也是对所属施工企业及施工项目的质量管理工作进行检查、考核评价的依据。
所属施工企业（专业公司）可根据本企业的具体情况依据本办法制定实施细则。
1.5所属施工企业在质量管理工作中，除应执行本办法外，还应执行有关工程质量管理方面的地方性法规、规定或其他行业的有关规定等。
1.6所属施工企业应积极贯彻ISO9001质量管理体系和《施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007，努力实现企业质量管理工作的科学化。
1.7所属施工企业在执行本办法的过程中，应注意总结经验，积累资料，并随时将意见或建议反馈中建股份质量管理部门。
2术语2.1企业——特指具有独立法人资格的施工单位，不包括分支机构。
2.2质量管理决策体系——由企业质量管理决策机构、决策机制及相应制度构成1/ 20的体系。
2.3质量保证体系——由企业、项目部对直接或间接影响工程质量的人力资源、材料物资、施工设备、施工及技术管理、商务合约等机构、岗位及其质量管理职责、制度等构成的体系。
2.4质量监督体系——由企业、项目部质量监督机构、岗位及其监督职责、制度等构成的体系。
工业企业全面质量管理暂行办法
工业企业全面质量管理暂行办法文章属性•【制定机关】国家经济委员会(已撤销)•【公布日期】1980.03.10•【文号】•【施行日期】1980.03.10•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】企业,质量管理和监督正文*注：本篇法规已被《国家经济贸易委员会关于废止有关文件的通知》（发布日期：1993年7月9日实施日期：1993年7月9日）废止工业企业全面质量管理暂行办法（一九八０年三月十日国家经济委员会公布）第一章总则第一条为了在工业企业推行全面质量管理，贯彻落实“质量第一”的方计，不断提高产品质量，以适应四个现代化建设、人民生活不断提高的需要，特制订本办法。
第二条全国质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，是企业管理的中心环节。
是对产品从设计、试制、生产制造到售后服务的整个过程进行的质量管理。
企业的全体职工和所有部门，都要学习和参加质量管理。
第三条全面质量管理的任务是：经常了解国家建设和人民生活的需要，调查国内外同类产品发展情况和市场情况；教育全体职工树立“质量第一”的思想，正确贯彻执行先进合理的技术标准；采用科学方法（包括数理统计方法），结合专业技术研究，控制影响产品质量的各种因素；进行产品质量的技术经济分析；开展对用户技术服务；根据使用要求不断改进产品质量，努力生产物美价廉、适销对路、用户满意、在国内外市场上有竞争能力的产品。
第二章产品质量计划第四条产品质量计划是全面质量管理经常的、有效的组织手段，是各部门在质量工作上的行动纲领。
各工业企业要根据多快好省的原则，制订提高产品质量的综合计划，和分项目、分时期、分部门的具体计划。
第五条产品质量计划包括：１．产品质量赶超计划。
即根据用户需求和技术发展方向编制新产品试制、投产和老产品改进的赶超计划。
选定赶超国内外先进水平的具体目标，并规定有时间、进度的要求。
２．质量指标计划。
企业综合经济计划中，要体现“质量第一”的方针。
根据具体情况，还要制订和考核一等品率、优质品率计划。
企业质量管理制度文件范本
第一章总则第一条为确保企业产品质量达到预定目标，提高企业市场竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有生产、研发、销售、服务等环节。
第三条本制度旨在建立和实施一套科学、规范、高效的质量管理体系，确保产品质量满足客户需求，提升企业品牌形象。
第二章质量管理体系第四条本企业质量管理体系以ISO 9001:2015质量管理体系标准为基础，按照“全员参与、过程控制、持续改进”的原则，构建质量管理体系。
第五条企业设立质量管理部门，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进。
第六条质量管理部门的主要职责包括：1. 制定、实施和监督质量管理制度；2. 组织开展内部质量审核；3. 组织实施质量改进活动；4. 负责产品质量信息的收集、分析和反馈；5. 负责质量事故的调查、处理和报告。
第三章质量职责与权限第七条企业法定代表人对本企业的产品质量负总责。
第八条企业各部门负责人对本部门的产品质量负直接责任。
第九条企业全体员工应按照本制度及相关规定，履行质量职责，参与质量管理工作。
第十条质量管理部门享有以下权限：1. 对企业内部质量活动进行监督、检查和指导；2. 对违反质量管理制度的行为进行纠正和处罚；3. 参与产品质量事故的调查和处理；4. 对质量改进项目提出建议和意见。
第四章质量管理过程第十一条设计与开发过程1. 设计与开发阶段，应充分考虑产品质量要求，确保产品设计满足客户需求；2. 设计文件应完整、准确，符合国家相关标准；3. 设计变更应经过相关部门审核批准。
第十二条生产过程1. 生产过程应严格按照工艺规程进行，确保产品质量；2. 生产设备应定期维护、保养，确保其正常运行；3. 生产过程中的不合格品应及时处理，防止不合格品流入下一环节。
第十三条检验与试验过程1. 检验与试验应严格按照检验规程进行，确保检验数据的准确性；2. 检验员应具备相应的技能和素质，确保检验结果的可靠性；3. 不合格品应及时隔离，防止其流入市场。
XXX企业质量监督管理办法
XXX企业质量监督管理办法第一章总则第一条为全面落实企业质量主体责任，规范质量监督管理，提高质量水平，增强企业核心竞争力，根据《产品质量法》、《建设工程质量管理条例》等有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于中国交通建设股份有限公司（以下简称“XXX企业”）及所属企业、各事业部、各区域总部、分公司、各直属项目部（以下简称各单位）工程项目、勘察设计和工业产品质量监督管理工作。
工作质量不适用本办法规定。
受中国交通建设集团有限公司的委托，由XXX企业代管的存继企业可参照本办法执行。
XXX企业参股并负有管理职责的企业，应当按照有关法律法规的规定，与大股东签订质量管理协议书，明确各方的质量责任。
第三条XXX企业及所属各单位必须坚持“百年大计、质量第一”的方针，遵守国家有关质量法律法规、规章制度和标准规范，牢固树立“质量即是生命、质量决定发展效益和价值”的理念，建立健全质量监督管理体系，落实全员质量责任，创新质量发展机制，优化质量发展环境，为社会和用户提供符合要求的工程、产品和服务，依法自觉接受国家、行业及所在地质量监督管理部门的监督管理。
第四条各单位应当将质量工作纳入企业发展战略、管理体系、日常经营活动和各道生产环节中去，并组织编制和实施质量中长期专项规划、年度质量计划。
第五条XXX企业实行质量目标责任制和质量考核评价制度，质量管理和工程（产品）质量水平是XXX企业对各单位企业负责人经营业绩考核的一项重要内容。
第二章组织机构和职责第六条XXX企业及所属各单位应当按照“谁经营、谁生产、谁主管、谁负责”的原则，落实全员质量责任。
必须按照“集团统一领导，质量部门统一协调，各单位、各部门各司其职、各负其责，谁主管谁负责，一把手负总责，党组织提供思想组织保障”的质量监督管理基本框构，建立健全质量分级领导体系、分级监管体系和分级责任体系。
第七条XXX企业及所属各单位一把手是质量第一责任人，主要负责健全质量监督管理体系，统筹做好质量工作与企业改革、发展等各方面工作，对本企业质量工作负总责。
企业质量管理体系文件
企业质量管理体系文件企业质量管理体系文件1.质量政策本公司秉承“用户至上，质量第一，持续改进”的质量方针，以客户需求为导向，提供高质量的产品和服务，不断提高质量管理水平，促进企业不断发展。
2.质量目标（1）产品合格率达到100%；（2）投诉处理及时率达到95%以上；（3）新产品研发成功率达到90%以上；（4）员工满意度调查得分达到85分以上。
3.组织结构及职责公司设立质量管理部门，具体分工如下：（1）质量经理：全面负责公司质量管理体系建设和运行，对外代表公司与客户进行沟通和协调；（2）质量专员：协助质量经理开展各项质量管理工作；（3）产品经理：负责产品的设计、生产、质量控制等相关工作；（4）销售人员：负责与客户沟通，并反馈客户需求，确保产品符合客户要求；（5）生产人员：负责生产、检验、包装等环节，确保产品合格。
4.质量体系文件公司建立了一套详细的质量管理体系文件，包括但不限于以下内容：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）工作指导文件；（4）控制计划；（5）质量记录等。
5.质量检测设施公司拥有专业的质量检测设施，包括但不限于以下检测设备：（1）三坐标测量仪；（2）硬度计；（3）光学显微镜等。
6.过程控制公司对从原材料采购到产品出货的各个环节进行严格的控制，包括但不限于以下内容：（1）原材料检验；（2）在制品检验；（3）机器设备维护保养；（4）成品检验等。
7.连续改进公司致力于持续改进，不断提高质量管理水平和产品质量，对质量问题进行深入分析，并采取相应措施进行改进，确保产品性能更加优越，客户满意度不断提升。
8.培训公司对员工进行定期的培训，包括但不限于以下内容：（1）质量管理知识；（2）质量标准、规范；（3）客户需求和要求；（4）技能和职业素养等。
9.文档控制公司对质量管理体系文件进行有效控制，确保文件的完整性、准确性和及时性。
10.合规性公司遵守相关的法律法规和标准，如ISO9001质量管理体系标准等，确保质量管理工作符合国际标准和客户要求。
公司质量管理文件
公司质量管理文件
第一部分：引言
公司质量管理文件是公司内部重要的文件之一，对于确保公司产品和服务的质
量至关重要。
本文档旨在规范公司的质量管理制度，以提高产品质量，满足客户需求。
第二部分：质量管理目标
公司质量管理的主要目标是保障产品质量，提升客户满意度。
具体目标包括但
不限于： - 改进产品设计和生产流程，减少产品缺陷率 - 提高员工培训和素质，提
升服务质量 - 提高配送和售后服务效率，提升客户体验
第三部分：质量管理制度
1. 资源管理
公司将合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理有效开展。
2. 流程管理
公司将建立完善的产品设计、生产、检验、销售等流程管理制度，确保每个环
节都符合质量标准。
3. 控制措施
公司将采取相应的控制措施，包括但不限于质量检验、员工考核、客户反馈等，确保产品和服务的质量稳定。
第四部分：质量管理责任
1. 领导责任
公司高层领导将对质量管理负总责，确保质量管理体系的顺利实施。
2. 部门责任
各部门负责人将对本部门质量管理工作负责，确保每个环节符合质量管理要求。
第五部分：质量管理评估
公司将定期进行内部和外部的质量管理评估，发现问题及时改进，确保质量管
理体系的持续改进。
结语
公司质量管理文件是公司质量管理工作的基础和指导，是确保产品质量，提升客户满意度的重要保障。
公司将严格遵守质量管理文件的规定，不断完善质量管理体系，为客户提供更优质的产品和服务。
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4记录操纵
4.1质量治理体系所需的记录由品管部归口治理，各部门依照《记录操纵程序》进行操纵，以提供符合要求和质量治理体系有效运行的证据。
4.2品管部负责规定记录的保存期，该保存期不得低于顾客的要求和法规的规定。
章节
第0章第1节
颁 布 令
页次
共3页 第1页
版次
A/0
日期
2003/1/20
质量是企业的生命，顾客中意是企业的目标。为了使本公司的产品质量，满足顾客要求，赢得市场信誉，同时为了公司的质量保证体系能适合全球汽车生产厂的要求，公司在QS9000、VDA6.1的基础上建立了以ISO/TS 16949技术规范为依据的质量保证体系，并按照ISO/TS 16949（2002）的要求建立了公司质量手册，手册是本公司所有质量活动必须遵循的纲领性文件和差不多行为准则，也是公司对外质量保证的承诺。全体干部应认真学习，并认真贯彻、执行，保证质量体系有效运行并持续改进。
章节
第4章第2节
文件要求
页次
共2页 第2页
版次
A/0
日期
2003/1/20
程序文件清单
序 号
文件名称
文 件 编 号
备 注
1
治理文件操纵程序
2
技术文件操纵程序
3
记录操纵程序
4
法律法规治理程序
5
业务打算编制程序
6
内部沟通程序
7
治理评审程序
8
质量成本治理程序
9
培训程序
10
基础设施维护程序
11
工作环境操纵程序
12生产和服务提供
13监测和测量装置的操纵
14测量、分析和改进
12不合格品操纵
13数据分析
14改进
附录1公司组织机构图
附录2公司质量体系图
附录3质量职能分配表
附录4公司质量责任制
章节
第0章第3节
前 言
页次
共3/1/20
本手册是在QS9000、VDA6.1标准贯标并认证通过的基础上,依照公司汽车行业相关的生产件实现全球质量体系的通用性，按ISO/TS16949技术规范要求编写而成，适用于公司的质量治理体系，是质量体系的纲领性文件,是全体职员必须遵循的行动指南。
1.3公司按照ISO/TS16949：2002的要求治理这些过程，维护和持续改进由此建立的质量治理体系。
1.4公司须对外包过程按《合格供应商评定程序》进行操纵，以确保产品的符合性。
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第4章第2节
文件要求
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共2页 第1页
版次
A/0
日期
2003/1/20
1文件
本公司质量治理体系文件包括书面的质量方针和质量目标、质量手册、ISO/TS16949:2002要求的书面程序和公司为确保过程有效运行并进行操纵所要求的文件及ISO/TS16949:2002所需的记录。
特此公布。
总经理：
二00三年年一月十五日
章节
第0章第2节
页次
共3页 第2页
版次
A/0
日期
2003/1/20
章序内容页码备注
0/1颁布令
0/2目录
0/3前言
1内容及适用范围
2术语及缩写
3质量手册的治理
4质量治理体系总要求
5文件要求
6治理职责
7资源治理
8产品实现的策划
9与顾客有关的过程
10设计和开发
11采购
2003/1/20
章节
第2章第1节
术语和缩写
页次
共1页 第1页
版次
A/0
日期
2003/1/20
名称全称代号
手册质量手册QM
程序文件质量体系程序文件QP
记录质量记录R
公司
三检首检、巡检、专检
三自一控自检、自分、自记，操纵一次合格率
章节
第3章第1节
质量手册的治理
页次
共2页 第1页
版次
A/0
日期
2003/1/20
c）质量体系审核、治理评审或文件评审提出修改意见；
d）顾客要求得不到满足，必须重新选用质量保证模式；
e）经营环境发生重大变化；
f）有关标准修改。
3.2本手册更改仅适用于受控手册，并按原发放方法进行，由品管部具体负责。
3.3手册的具体治理按《治理文件操纵程序》执行。
章节
第3章第1节
质量手册的治理
修改记录
1.2公司在质量手册和相关文件中描述质量治理体系，包括以下内容：
a)确定文件化质量治理体系所需的过程 。
b)明确这些过程的顺序和相互关系；
c)确定确保这些过程有效运行和操纵的指标和方法；
d)确定并确保支持运行和操纵这些过程的必要信息；
e)提出这些过程的测量，监控和分析活动；
f)实施为达到预期结果和持续改进所采取的必要措施。
2质量手册
公司建立和维护质量手册，作为公司各项质量活动的指导，包括以下内容：
a)质量治理体系的范围，包括ISO/TS 16949：2002全部要素；
b)引用为质量治理体系而建立的文件化程序（见程序文件清单）；
c)描述质量治理体系过程之间相互作用。
3文件操纵
3.1质量治理体系所需的各类文件由各部门依照《治理文件操纵程序》和《技术文件操纵程序》进行操纵，以确保在适当的使用场所都能得到有效的文件。
本手册经总经理批准公布，适用于本公司汽车铝轮系列产品的质量治理，对外是对顾客的承诺和第三方认证的依据。
手册都通过编号、登记发放，使手册处于受控状态。任何部门都无权自行更改，必须更改时，都必须提出申请、并通过总经理的批准，由品管部进行更改。
章节
第1章第1节
内容及适用范围
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共1页 第1页
版次
A/0
日期
1质量手册的编制、审核、批准
本手册由品管部组织编写，公司治理者代表审核，经总经理批准公布由品管部归口治理并组织宣贯。
2质量手册的发放
2.1本手册分受控和非受控两类，受控手册以印章“受控”为标识，非受控手册不标识。
2.2受控手册发放范围为公司级领导、公司各科、车间正副职、内审员、第三方质量体系认证机构。
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共2页 第2页
版次
A/0
日期
2003/1/20
编号
章条/页次
更改内容
版本/修改次
更改人
审核人
更改申请单编号
章节
第4章第1节
质量治理体系
页次
共1页 第1页
版次
A/0
日期
2003/1/20
1体系总则
1.1公司依照ISO/TS16949:2002的要求建立、文件化、实施和维护质量治理体系，并持续改进质量体系的有效性。
2.3非受控手册经总经理批准认可，可提供给顾客。
2.4本手册由品管部负责按规定发放，并作好记录，受控手册持有者应妥善保管和使用，不得涂改、外借和丢失,调离岗位时应交回公司品管部。
3质量手册的更改
3.1本手册采纳活页装订，发生如下情况时应进行修改。
a）公司质量方针修改；
b）公司组织机构、治理体制发生重大变动；