物业管理费催缴流程及技巧
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是指物业管理公司向业主收取物业管理费用，并通过一系列管理措施确保费用的及时催缴。
本作业规程旨在明确物业管理费用催缴的具体流程和标准，提高催缴效率，确保物业管理费用的正常收取。
二、催缴对象和范围本作业规程适用于所有业主和物业管理公司之间的物业管理费用催缴工作。
三、催缴流程1. 催缴通知物业管理公司每月向业主发送催缴通知，通知中应明确列出应缴费用的金额、缴费期限以及缴费方式。
通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送给业主。
2. 催缴提醒在缴费期限前一周，物业管理公司通过短信、电话等方式提醒业主缴纳物业管理费用，并提供缴费的具体方式和账号信息。
3. 催缴跟进在缴费期限后，物业管理公司将对未缴费的业主进行跟进。
首先，通过电话或上门拜访与业主沟通，了解业主未缴费的原因，并提供解决方案。
如果业主无正当理由未缴费，物业管理公司将采取进一步的措施。
4. 催缴措施物业管理公司可以采取以下措施催缴物业管理费用：- 发送催缴函：物业管理公司向未缴费的业主发送催缴函，明确要求业主在一定期限内缴纳费用。
- 罚款：对于逾期未缴费的业主，物业管理公司可以依据相关规定对其进行罚款。
- 限制使用权益：对于长期拖欠物业管理费用的业主，物业管理公司可以限制其使用共用设施和服务的权益，如停用停车位、限制使用游泳池等。
5. 催缴记录物业管理公司应建立完善的催缴记录，包括催缴通知、催缴函、罚款记录等。
催缴记录应详细记录每位业主的催缴情况，以便后续的跟进和管理。
四、催缴标准1. 缴费期限物业管理费用的缴费期限为每月的第一个工作日至第五个工作日。
业主应在此期限内缴纳费用，逾期将产生滞纳金。
2. 缴费方式业主可以选择以下方式缴纳物业管理费用：- 线上缴费：通过银行转账、支付宝、微信支付等在线支付平台进行缴费。
- 线下缴费：到物业管理公司指定的缴费点进行现金、刷卡等方式的缴费。
3. 缴费金额物业管理费用根据小区的实际情况确定，应包括物业管理服务费、公共设施维护费等。
物业管理费催缴流程及技巧
客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元 住户姓名 催缴期限 催缴金额 发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。
为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。
二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。
2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。
3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。
三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。
1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。
2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。
3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。
3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。
4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。
4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。
5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或者分期缴纳的解决方案。
5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。
6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。
6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是物业管理工作中的一项重要任务，确保物业费用及时收取和管理，维护物业公司的正常运转和经济利益。
为了规范物业管理费用催缴工作，提高催缴效率，制定本作业规程。
二、费用催缴流程1. 催缴通知发出(1) 物业公司每月初，根据业主名单和应缴费用情况，生成催缴通知单。
(2) 催缴通知单包括业主姓名、房屋信息、应缴费用、缴费截止日期等内容。
(3) 物业公司通过邮寄、短信、电话等方式向业主发送催缴通知。
2. 催缴跟进(1) 物业公司设立催缴专员，负责跟进催缴工作。
(2) 催缴专员每天按照催缴通知单上的截止日期，对未缴费的业主进行电话或者上门催缴。
(3) 催缴专员记录每次催缴的时间、方式和结果。
3. 欠费处理(1) 若业主在催缴通知截止日期后仍未缴费，物业公司将按照约定程序进行欠费处理。
(2) 欠费处理程序包括：发送欠费通知、住手提供相关服务、启动法律程序等。
4. 欠费记录管理(1) 物业公司建立欠费记录数据库，记录每一个业主的欠费情况。
(2) 每月末，物业公司生成欠费报表，包括欠费金额、欠费时长等信息。
(3) 欠费报表由物业经理审核并报送给财务部门进行核对。
5. 物业费用核算(1) 物业财务部门根据欠费报表和缴费记录，核算物业费用的实际收入情况。
(2) 物业财务部门生成费用核算报表，包括实收费用、欠费金额、欠费率等信息。
(3) 费用核算报表由物业经理审核并报送给公司高层进行审批。
6. 催缴效果评估(1) 物业公司定期评估催缴工作的效果，包括催缴率、欠费率等指标。
(2) 根据评估结果，对催缴工作进行调整和改进，提高催缴效率。
三、催缴管理要求1. 严格执行催缴流程，确保催缴工作的规范性和连续性。
2. 催缴通知的发送方式应多样化，以提高通知的及时性和到达率。
3. 催缴专员应具备良好的沟通和商议能力，以提高催缴成功率。
4. 欠费处理程序必须符合法律法规和相关合同的规定，确保公司的利益。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中非常重要的一环，通过规范的管理作业规程，可以有效提高催缴效率，确保物业费用的及时收缴，保障小区的正常运转和居民的利益。
下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的相关内容。
一、催缴管理作业规程的制定1.1 确定催缴管理的责任部门和人员：明确物业公司内部的催缴管理责任部门和具体负责人员，建立催缴管理专门小组。
1.2 制定催缴管理的工作流程：明确物业费用催缴的工作流程，包括催缴通知的发送、催缴记录的登记、催缴方式的选择等。
1.3 制定催缴管理的时间节点：明确每个月物业费用催缴的具体时间节点，确保催缴工作按时进行。
二、催缴通知的发送2.1 确定催缴通知的内容：催缴通知应包括欠费金额、欠费周期、催缴方式等信息，内容清晰明了。
2.2 选择催缴通知的发送方式：可以通过短信、电话、信函等方式发送催缴通知，根据欠费情况选择合适的发送方式。
2.3 确定催缴通知的发送频率：根据欠费情况确定催缴通知的发送频率，保证居民及时收到催缴信息。
三、催缴记录的登记3.1 建立催缴记录的档案：建立完整的催缴记录档案，包括欠费居民的信息、欠费金额、催缴通知发送情况等。
3.2 及时更新催缴记录：保持催缴记录的及时更新，确保催缴信息的准确性和完整性。
3.3 分析催缴记录数据：定期对催缴记录数据进行分析，找出欠费情况的规律和原因，为催缴管理提供参考依据。
四、催缴方式的选择4.1 灵活运用多种催缴方式：可以采用电话催缴、上门催缴、短信催缴等多种方式，根据欠费情况选择合适的催缴方式。
4.2 与居民沟通协商：在催缴过程中，要与欠费居民进行有效沟通和协商，了解欠费原因，寻找解决方案。
4.3 确保催缴方式的合法性：在进行催缴时，要确保催缴方式的合法性，不得采取违法或过激的手段。
五、催缴效果的评估与改进5.1 定期评估催缴效果：定期对催缴效果进行评估，分析欠费情况的变化和催缴管理的效果。
物业公司12个催费方法及技巧
物业公司12个催费方法及技巧
催费是物业公司管理工作中非常重要的一项任务，对于保障物业费用的及时缴纳和维护物业公司的正常运转至关重要。
下面是一些物业公司常用的催费方法及技巧：
1.定期发送短信提醒：通过将物业费的截止日期和支付方式发送给业主，提醒他们及时缴纳物业费。
3.邮寄催费通知：将欠费通知书邮寄给业主，明确欠费金额和缴费截止日期。
4.上门催费：如果业主一直拖欠物业费，可以派员工上门催费，向其解释清楚欠费的原因和后果。
6.建立个人缴费记录：为每个业主建立个人缴费记录，及时跟进并提醒他们缴费。
7.设置自动扣费服务：通过与银行合作，将物业费的扣费方式设置为自动扣款，避免业主忘记缴费。
8.提供优惠政策：为缴费及时的业主提供一定的优惠政策，如减免滞纳金等。
9.与业主建立良好关系：加强与业主的沟通和交流，建立良好的合作关系，提高业主对物业费缴纳的重视。
10.适时召开业主大会：通过召开业主大会，向业主们介绍物业费的用途和重要性，增强他们对物业费的认知。
11.提供明细账单：向业主提供详细的物业费账单，包括费用计算方式和收入用途等，让业主清楚明白。
12.与社区组织合作：与社区居委会或业主委员会等组织合作，共同
推动物业费的缴纳工作，增加催缴的有效性。
物业公司在催费过程中需要不断改进和完善催费策略，提高催费效果，同时也需要注重与业主的良好沟通和合作，建立和谐的物业管理环境。
物业费催收流程和技巧
物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节，良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳，维护小区的正常运转。
下面是一般的物业费催收流程：1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知，通知其缴纳物业费，并注明缴费截止日期和缴费方式。
催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，以提醒业主缴费。
2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后，物业公司可以通过电话或上门的方式，与业主进行直接联系，提醒其缴纳物业费。
这一步非常重要，可以增加业主的缴费意识，提高缴费率。
3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费，物业公司可以发送催缴函给业主，函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间，并警示业主可能面临的处罚或法律后果。
4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费，物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。
这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。
但在采取法律手段前，物业公司应咨询专业律师或法律顾问，确保合法合规。
二、物业费催收技巧除了催收流程外，物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果：1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。
物业公司应及时回复业主的咨询和投诉，并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主，使其了解催收的重要性和紧迫性。
2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
多种缴费方式能够满足不同业主的需求，提高缴费的便捷性和及时性。
3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。
例如，设立缴费折扣或积分制度，奖励按时缴费的业主；同时，对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用部分公共设施或服务等。
4. 加强社区宣传通过社区宣传，提高业主对物业费的认识和重视程度，能够有效促使业主主动缴纳物业费。
物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息，向业主解释物业费的用途和作用。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，对于保障物业管理费用的及时收缴和维护小区的正常运转至关重要。
为了规范物业管理费用的催缴管理，制定一套科学合理的作业规程是必不可少的。
本文将从五个方面详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程。
一、催缴管理责任部门及人员1.1 物业管理公司应设立专门的催缴管理部门，明确催缴管理的责任部门。
1.2 催缴管理部门应配备专职人员，确保催缴工作的专业性和高效性。
1.3 物业管理公司应定期对催缴管理部门的工作进行评估和考核，确保工作质量。
二、催缴管理流程2.1 制定物业管理费用催缴计划，明确催缴周期和方式。
2.2 发送催缴通知，包括费用明细和缴费截止日期等信息。
2.3 设立催缴管理档案，记录催缴过程和结果，确保催缴工作的全程可追溯。
三、催缴管理工具和技术支持3.1 利用物业管理软件，实现费用催缴的自动化管理。
3.2 建立物业管理费用催缴系统，实现催缴工作的规范化和信息化。
3.3 借助短信、电话、邮件等多种渠道进行催缴提醒，提高催缴效率。
四、催缴管理策略4.1 制定差异化催缴策略，根据不同情况采取不同的催缴方式。
4.2 加强与业主的沟通和商议，解决催缴过程中的矛盾和纠纷。
4.3 定期开展物业费用催缴宣传活动，提高业主的缴费意识和主动性。
五、催缴管理效果评估5.1 设立催缴管理效果评估指标，定期对催缴管理工作进行评估和总结。
5.2 分析催缴管理效果，发现问题和不足，及时调整和改进管理策略。
5.3 催缴管理效果评估结果应作为物业管理工作的重要参考依据，持续改进和提升催缴管理水平。
结论：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的一项重要工作，规范的催缴管理作业规程能够提高催缴效率，确保物业管理费用的及时收缴。
通过建立科学合理的催缴管理制度，可以有效减少欠费率，维护小区的正常运转，提升物业管理服务质量。
希翼各物业管理公司能够认真执行物业管理费用催缴管理作业规程，为小区的和谐稳定做出积极贡献。
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3．催缴通知单寄发
负责执行人 客服人员
4．提请法院诉讼
负责执行人 物业经理
使用表单 ① 诉讼明细表 ② 寄发律师函
时点
欠缴管理费满一年以上者
依法院判决程序
对于不适合进入诉讼程序的
10
1. 物业经理应就恶意 不缴纳管理费一年以 上者编制诉讼明细表， 经总公司相关领导审 核确认 2. 经确认的诉讼对象 名单提报业主委员会， 经业主大会（业主代 表大会、发展商）决 议同意授权后执行， 首先寄发律师函 3. 律师函内容由律师 出具 4. 邮寄挂号信证明、 寄发律师函明细表连 同律师函影印本应一 并存档
? 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ? 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
出现人为失误，造成业户之不满情绪。 ? 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便
采取相应解决方法。 ? 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查
地址：
电话：
传真：
邮编：
12
欠缴单元催缴日报表
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
客服主管：
物业经理： 13
催缴函寄发记录表
右岸嘉园管理处________
住户单元 住户姓名 催缴期限催缴金额发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
敬请致电
与本处联系。谢谢阁下的合作！
签发人：
年
月
日
16
六、催缴技巧及应对方法
? 开发商有纠纷，如房屋质量问题
采取措施： 1). 有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及 到发展商方面的，做好畅通的沟通渠道，一般开发商在其 责任范围内同意解决。 2). 如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该 履行其缴纳管理费的义务，如业主继续不交的，可通过法 律手段处理.
% 的物
业管理费等费用。
故希望阁下尽快将上述款项通过银行汇款转帐或以支票、 现金方式交
到物业管理办公室。相关银行凭证等请注明单元号和支付的管理费等费
用的时段并敬请于当日传真至本物业管理处办公室。
15
欠款期限
欠款费用清单
费用名称
应收金额（RMB）
合计
开户名称： 开户银行： 帐号：
如若阁下已清付上述款项并已把有关凭证等传真至本物业管理处办公室请，毋需理会本通知单。如需查询，
1.收到欠费 2没. 有收到欠费
进入步骤三
6
步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次 电话催缴还未支付的
寄发律师函
1.收到欠费 2 没. 有收到欠费
进入步骤四
7
步骤四：
对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝 物管沟通的
提请法院诉讼，建议追加其滞纳金
8
四、执行细则
1．电话催款
负责执行人 物业经理/客服人员
5. 对于律师函规定之 催缴期限后还未支付 欠款的业主，立即进 入诉讼程序 6. 所有诉讼函资料留 底存档
法院终审判决 后，已过最后 判决付费日期 1. 向法院申请 债务人财产冻 结 2. 拍卖债务人
财产，以便清 算
物业经 理应提 报公司 总部， 注明原 因，及 后续催 缴计划 方法
11
单元号： 客 户： 日 期：
采取措施： 1). 在交屋时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定 电话。 2). 根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。
? 无正当理由，不交管理费
采取措施： 有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费，建议追加其滞纳金。
使用表单 欠款单元催缴日报表
时点 逾缴费通知单上缴费期限
2．制作催款单
负责执行人
物业经理/会计/客服人员
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
? 对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施： 1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围 内，尽量满足其要求。 2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的 需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整 个小区。
17
六、催缴技巧及应对方法
? 业主交房后，一直未入住
(帐项说明)
付款通知单
(期间)
(月度)
(金额)
(总计)
备注：
1. 请于 年
月
日前支付款项, 逾期将按规定加收滞纳金。
2为方便您付款, 建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。
3如果您选择银行汇付 , 请使用以下帐户 , 并注明物业名称、房号和付款内容。
帐户名称 )
开户银行 )：
银行帐号 )：
若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
操作说明
月收第一次催缴通知单，此后每月依次执行， 直至三次，后进入诉讼程序
季收第一次催缴通知单，此后每月依次执行， 直至三次，后进入诉讼程序
工作。
3
三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费 之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。
4
步骤一：对逾期付款业户
物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴
结果
1.收到欠费 2.没有收到欠费，
进入步骤二
5
步骤二：欠费金额累计超过 3个月或包含 3个月
寄发催缴函 会计根据未缴款明细制作催缴明细表 客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单
物业管理费 催缴流程及
技巧
涌金物业*右岸嘉园管理处
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
2
二、工作描述
? 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
财务：
客户服务：
客服主管：
14
尊敬的
催款通知单
/ 女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天