物流企业作业绩效评价
物流公司绩效评估的主要方法
物流公司绩效评估的主要方法物流公司绩效评估的主要方法引导语：物流公司的绩效评估的办法大家知道吗?下面是yjbys店铺为你带来的物流公司绩效评估的主要方法，希望对大家有所帮助。
1.等级评估法等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。
根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。
同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。
总成绩便为该员工的考评成绩。
2.目标考评法目标考评法是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。
在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。
在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评。
目标考评法适合于企业中试行目标管理的项目。
3.序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法。
在考评之前，首先要确定考评的模块，但是不确定要达到的工作标准。
将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。
最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。
总数越小，绩效考评成绩越好。
4.相对比较法与序列比较法相仿，它也是对相同职务员工进行考核的一种方法。
所不同的是，它是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。
两名员工比较之后，工作较好的员工记“1”，工作较差的员工记“0”。
所有的员工相互比较完毕后，将每个人的成绩进行相加，总数越大，绩效考评的成绩越好。
与序列比较法相比，相对比较法每次比较的员工不宜过多，范围在五至十名即可。
5.小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评的方法。
小组评价法的优点是操作简单，省时省力，缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。
物流管理绩效评价
目前我国企业物流管理绩效评价体系的完善程度并不高，主要体现在对降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度、提高自身企业的工作效率的认知度不高。
建立完善的企业物流管理绩效体系是企业物流逐渐走向规范道路的重要举措。
一、企业物流管理绩效评价体系的现状从我国物流企业的管理现状看,很多企业对物流企业绩效体系的管理和实施都有不同程度的问题存在，物流企业在实际经营过程中，大部分的收支经营数据都来自财务部门，像配送、运输、库存、采购等等，但企业财务部门并不能做到实时快速的反应结果,致使实际物流作业与物流状况产生分歧。
基于单一财务评价指标的不足,发展全面的、综合的物流绩效评价指标体系势在必行.再有，就是很大一部分企业，完全可以通过合理的物流管理达到提高物流成本与效率，有效的改善企业物流的管理制度，可是却因为企业对物流绩效评价体系的认知度不高，忽视其重要性,抑制了企业的进步。
另外,我国现有的物流企业多数是对物流的完成状况进行干预和评价，很少全方面的对物流的整体实施情况进行评价，包括功能指标、经营指标、稳定性指标在内，很难保证评价的准确度.这些种种迹象都在提醒着我们制定一套全面且完善的企业物流管理绩效评价体系是多么的重要，有了适和企业良好发展的管理体系,才能够有效的提高企业的管理水平、为企业创造更多的财富，从而体现企业自身价值。
二、企业物流管理绩效评价体系应当遵循的原则1、整体性原则随着国家经济的迅速发展,过去对企业物流部门的单独、单项评价已跟不上时代前进的脚步，只有从整体上调整评价的策略，整理并协调各阶段的物流活动工作，建立符合企业发展的物流管理绩效体系，不仅能更有效的加快企业发展的速度,还能对企业的成本和其他部门的工作起到互惠的作用，所以说整体性原则是建立企业物流管理绩效评价体系的关键。
2、可比性原则可比性原则对企业物流管理绩效评价体系也起着十分重要的作用，物流企业评价体系并不是单一的新时期作用下的结论指标与旧时期作用下的结论指标的比较，即时间上的纵向比较，而是需要有其他相关领域其他国家在同一时间物流管理绩效体系作用下的比较，即横向比较，只有从横向与纵向两个方面对企业物流管理绩效体系进行比较，才能得到支持企业发展的全方面的数据。
运输物流年终绩效评价方案
运输物流年终绩效评价方案一、引言运输物流行业的年终绩效评价是企业对一年来所取得业绩的总结和评估，对业绩优秀的员工进行表彰和激励的重要手段。
为了确保评价的公正、准确性，本方案将借鉴市场上常用的评价指标和方法，同时结合公司的实际情况进行调整和完善。
二、评价指标1. 运输业绩评价指标（1）运输成本：反映了企业在运输过程中所支出的成本，包括人工、车辆燃料费、维修费等。
（2）运输效率：考察了运输时间、准时率等因素，客户满意度也可以作为运输效率的重要指标。
（3）运输安全：评估运输过程中的安全记录，包括事故率、货物丢失率等。
（4）创新能力：衡量企业在运输过程中所展现的创新能力，如引入新技术、新业务等。
2. 物流业绩评价指标（1）库存周转率：反映了企业对库存的管理效能，即单位时间内库存周转的次数。
（2）订单处理时间：衡量了企业从接收订单到完成订单所需要的时间，尽量减少订单等待和处理时间。
（3）配送准确率：评估了配送过程中的准确率，包括货物错发率、漏发率等。
（4）供应链响应速度：考察企业在供应链中的应对能力和迅速响应客户需求的能力。
三、评价方法1. 定量评价方法（1）将每项评价指标进行定量化，根据公司的具体情况，给予权重。
（2）每个评价指标都可以进行量化，如成本费用可以用万元，运输效率可以用运输时间。
（3）根据各项指标的量化结果进行排名，得出每个员工的得分，进而评选出绩效优秀的员工。
2. 定性评价方法（1）可采用问卷调查的方式，将评价指标转化为问题，由员工进行评价和打分。
（2）问卷可分为自评和互评两部分，自评以员工个人能力为主，互评则以员工与他人合作能力为主。
（3）通过对问卷结果进行分析统计，得出每个员工的得分，结合其他直接上级的评价进行综合评价。
四、奖励机制1. 绩效工资：绩效优秀的员工将获得比常规工资更高的绩效工资。
2. 个人表彰：对绩效突出的员工进行表彰，如荣誉称号、证书等。
3. 晋升机会：绩效优秀的员工将获得晋升的机会，如升职、加薪等。
物流行业配送员绩效评价
物流行业配送员绩效评价在物流行业中，配送员是起到关键作用的员工之一。
他们负责将商品从仓库送到客户手中，直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。
为了保证配送员的工作质量和绩效，物流企业需要进行绩效评价。
一、工作效率评价1. 送货及时性配送员需要保证在规定的时间内将货物送达客户。
他们需要准时出发、按照路线进行配送，并且遵守交通规则，最大程度地保证送货及时。
评价指标可以包括送货的时间准确率、延误时间和投诉率等。
2. 配送效率除了准时送货外，配送员还需要高效地完成配送任务。
评价指标可以包括每日配送的商品数量、配送路线的合理性和配送中的操作流畅度等。
配送员需要学会合理规划路线，将多个配送点合理安排在一起，以提高配送效率。
3. 服务质量配送员不仅需要及时送货，还需要提供优质的服务。
他们需要友好地与客户沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评价指标可以包括客户满意度调查、客户投诉率和客户评价等。
二、工作准确性评价1. 准确理解送货要求配送员需要准确理解客户的送货要求，包括送货时间、送货地点和特殊要求等。
评价指标可以包括配送员对送货要求的理解准确率和送货中的错误率等。
配送员需要仔细阅读订单信息，并与客户进行确认，以确保准确理解送货要求。
2. 包装完好率配送员需要妥善保护货物，确保在运输过程中货物不受损。
评价指标可以包括货物包装的完好率和客户对货物状况的评价等。
配送员需要学会合理摆放货物，避免货物碰撞或损坏，并在送货时耐心等待客户确认货物完好。
3. 数据准确性配送员可能需要记录送货过程中的一些数据，例如签收时间、货物数量等。
他们需要确保这些数据的准确性，以便于企业进行后续的数据分析和管理。
评价指标可以包括数据准确性和数据录入错误的率等。
三、工作态度评价1. 职业道德配送员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务态度好等。
他们需要尊重客户，与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度。
评价指标可以包括客户对配送员的评价和客户投诉率等。
物流运输绩效评估报告
物流运输绩效评估报告一、引言物流运输是现代经济的重要组成部分，对于企业的正常运营和发展至关重要。
而物流运输绩效评估则是对运输活动进行科学、客观的评价，以便企业能够更好地优化资源配置、提高运输效率和降低成本。
本报告旨在对某企业的物流运输绩效进行评估，为企业提供决策支持和改进建议。
二、评估指标一：交货准时率交货准时率是评估物流运输绩效的重要指标之一。
通过对企业近期进行调研和数据分析，我们发现，该企业的交货准时率平均为95%，表明物流运输方面的整体表现较好。
但是，仍存在一部分订单无法在约定的时间内交付，这可能是由于道路交通拥堵、天气等外部因素导致的。
建议企业加强运输计划的编制，合理安排运输路线，提前预防潜在延误因素，以进一步提高交货准时率。
三、评估指标二：运输成本运输成本是企业物流运输绩效的关键考量因素。
根据数据分析和成本核算，我们发现该企业的运输成本较高，占总成本的比例较大。
造成这一情况的原因主要有两个方面：一是运输路线的不合理，导致了里程增加和费用增加；二是车辆的装载率不高，导致空载率较高。
为降低运输成本，我们建议企业采取以下措施：优化运输路线，选择更短的距离和经济实惠的方式；提高运输车辆的装载率，减少空载现象；并重视节能环保，采用新能源车辆。
四、评估指标三：客户满意度客户满意度是评估物流运输绩效的重要标志。
经过对客户进行调查和分析，我们发现该企业在服务质量、产品配送准确性和售后服务等方面表现较好，综合满意度达到85%。
然而，还存在一些不满意的问题，如订单配送过程中的沟通不畅、服务响应速度较慢等。
为提升客户满意度，建议企业加强内部协作，优化沟通渠道，提高服务响应速度，并注重客户反馈的积极改进。
五、评估指标四：安全问题物流运输安全是评估运输绩效必须关注的问题。
我们的调研表明，该企业在安全管理方面存在一定的漏洞。
尽管事故率较低，但仍需加强安全意识和培训，制定更严格的安全规章制度，确保运输过程中的安全问题得到有效控制和应对。
物流企业绩效评价指标
该指标用来分析物流各项功能成本占物流总成本的比例。企 业应合理计算各项物流功能成本，明确各项物流功能成本在 物流总成本中所占的比例，为提高物流过程的管理水平，为 企业物流成本控制提供依据。
该指标用来分析企业创造单位产值需要支出的物流成本。产
值物流成本率是一定时期生产一定数量产品过程中物流成本 与总产值的比率。该指标表明每生产100元产值所耗费的物 流成本。
越强，存货转化为现金或应收账款的速度就越快，这样会增 强企业的短期偿债能力及获利能力。
一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应 收账款的收回越快。
该项指标反映了物流企业资产总额的周转速度。周转越快， 反映全部物流资产的营运能力越强。
物流流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转速度快， 会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强物流企 业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转， 形成资金浪费，降低物流企业的盈利能力。
物流成本管理
一、物流成本绩效评价指标
该指标越高，则说明企业完成相应销售额需要支出的物流成本 越高。从企业历年的数据中，大体可以了解其动向。
该指标越大，说明物流成本占企业总支出的 比例越大，应分析原因，找出改进的方法。
通过物流成本占营业费用的比率，可以判断企业物流成本的 比例。该指标不受进货成本变动的影响，得出的数值比较稳 定，因此适合作为企业物流过程合理化的评价指标。
一般情况下，该指标值越大，表明公司近期的长期偿债能 力越强，债权的安全性越好。
一般情况下，该指标值越大，表明公司的综合偿债能力越强。
（二）物流营运能力指标
一般情况下，营业周期短，说明资金周转速度快；营业周期 长，说明资金周转速度慢。
一般来讲，存货周转速度越快（即存货周转率或存货周转次 数越大、存货周转天数越短），存货占用水平越低，流动性
物流企业员工的工作绩效评价
任务
物流企业员工的工作绩效评价
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三、物流企业员工绩效评价的方法
（四）等级评价法
等级评价法是根据工作分析，将被评价岗位的工作内容划分为互相独 立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的 标准。同时，将标准分为优、良、中、合格、不合格几个等级，考评人根据 被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行考评。
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二、物流企业员工绩效评价的流程
任务
物流企业员工的工作绩效评价
（二）选择或设计评价方法
根据不同评价目的，选择、设计不同的评价 方法。评价方法的选择、设计首先要解决的问 题是评价需要掌握哪些信息，从何处获得这些 信息，以及采取何种方法收集这些信息。通常 采用的收集、记录评价信息的方法有：考核记 录、工作日志、备忘录、现场视察记录、交接 班记录等，以及收集各
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三、物流企业员工绩效评价的方法
（三）目标管理法
目标管理法是先将企业的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据 被考评人完成工作目标的情况来进行测评的方法。由于绩效评价往往是在年 终进行，所以在进行目标评价之前，就应该明确需要完成的工作内容、时间 期限、评价标准等，这一般是在年初就确定了。在工作期限结束时，考评人 根据被考评人的工作情况及已制定的评价标准进行评价。
现代物流企业管理
项目
任务
物流企业员工的工作绩效评价
（一）为员工薪酬管理提供依据
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一、物流企业员工绩效评价的作用
企业组织内的利益分配必须遵循按 劳分配的原则，报酬与贡献相匹配，才 能使员工感到公平合理，从而激发员工 的积极性。这就需要对员工的工作绩效 进行定期测量和评价，以获得必要的客 观依据。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
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二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
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二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
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一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业
物流服务绩效评价
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
物流部员工工作绩效考核内容、标准
物流部员工工作绩效考核内容、标准背景为了提高物流部员工的工作绩效，制定一份清晰的考核内容和标准是必不可少的。
本文档旨在明确物流部员工的工作绩效考核内容和标准，以促进他们的个人成长和团队协作。
考核内容1. 准时交付：考核员工按时完成各项物流任务和交付物品的能力。
包括但不限于按时接收和处理订单、准时发货、及时解决物流问题等。
2. 物流成本控制：考核员工在处理物流事务时的成本控制能力。
包括但不限于选择最经济的物流方式、减少物流损耗、节约运输费用等。
3. 客户满意度：考核员工在与客户交流和服务过程中的表现和能力。
包括但不限于友好的沟通、及时回复客户问题、解决客户投诉等。
4. 团队合作：考核员工在与团队成员合作和协调的能力。
包括但不限于积极参与团队会议、有效沟通和协作、分享经验和知识等。
5. 错误率和问题解决：考核员工的工作准确性和处理问题的能力。
包括但不限于减少错误率、快速解决物流问题、提出解决方案等。
考核标准根据员工的绩效表现，可以采用以下标准来评估物流部员工的工作绩效：1. 优秀：在所有考核内容中表现出色，无重大错误和投诉记录。
2. 良好：在大部分考核内容中表现良好，有一定的改进空间。
3. 达标：在一半或以上的考核内容中达到要求，但仍有改进的地方。
4. 亚标：只在少数考核内容中达到要求，需要加强能力提升。
5. 不合格：未能达到任何考核内容的要求，需要进行严肃的改善措施或考虑其他适配岗位。
以上标准可以根据具体情况进行调整和细化，以保证公正性和准确性。
总结本文档明确了物流部员工工作绩效的考核内容和标准，以便衡量员工的工作表现和促进个人成长。
通过建立清晰的考核体系，物流部门可以提高员工工作效率，优化物流流程，并增强团队的合作精神和客户满意度。
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相关概念
1.企业绩效 绩效一词在英文里的含义为“表现”，企业绩 效是指在一定的经营期间内企业经营效益和经 营者的业绩。企业经营效益主要表现在盈利能 力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力 等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营 管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得 的成果和所做出的贡献。
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4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织 配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创 造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过 程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价 值的对比。
相关概念
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与 控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心 配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况 的分析技术与方法。
配送中心绩效评价内容
(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送 业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及 利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流 程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的 评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原 材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况 等。
平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数
平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数
平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数
配送中心作业绩效评价指标
2、平均每台车的吨公里数、平均每台车配送距离、平 均每台车配送重量 平均每台车的吨公里数=配送总距离×配送总重量／ （自车数量+外车数量）
配送中心绩效评价目标
(1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较 分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进 行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到 激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、 设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等 各个要素的状况，以便作出改进的措施。
配送中心作业绩效评价指标
3、拣取能量使用率 拣取能量使用率=订单数量／一天目标拣取订单数×工 作天数 4、拣货责任品项数 拣货责任品项数=总品项数／分区拣取区域数 5、拣取品项移动距离 拣取品项移动距离=拣货行走移动距离／订单总笔数 6、批量拣货时间 批量拣货时间=每日拣货时数×工作天数／拣货分批次 数
相关概念
2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法， 采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按 照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿 债能力和发展能力等方面。
配送中心作业绩效评价指标
1、设施空间利用率
储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
配送中心作业绩效评价指标
2、库存周转率
相关概念
3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消 耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对 比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指 运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包 含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、 质量、水平及客户满意度。
经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成 日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。在盘点作 业中，以盘点过程中所发现的存货数量不符的情况作 为评估重点。评价指标具体有： 1、盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2、盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实施品项数 3、平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
库存周转率=出货量／平均库存量
库存周转率=营业额／平均库存金额 3、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用／平均库存量
配送中心作业绩效评价指标
4、呆废料率 呆废料率=呆废料件数／平均库存量 或 呆废料率=呆废料金额／平均库存金额
配送中心作业绩效评价指标
（四） 盘点作业
8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量 拣取次数、每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数
每批量包含品项数=订单总笔数／拣货分批次数 每批量拣取次数=出货箱数／拣货分批次数 每批量拣取材积数=出货品材积数／拣货分批次数
配送中心作业绩效评价指标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
9、单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位 时间拣取次数、单位时间拣取材积数 单位时间处理订单量=订单数量／每日拣货时数×工作 天数 单位时间拣取品项数=订单数量×每张订单平均品项数 ／每日拣货时数×工作天数 单位时间拣取次数=拣货单位累计总时数／每日拣货时 数×工作天数 单位时间拣取材积数=出货品材积数／每日拣货时数× 工作天数
配送中心作业绩效评价指标
11、拣货差错率 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心程度，或 自动化设备的正确性功能。
拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
配送中心作业绩效评价指标
（七） 配送作业 配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、 适合的配送车辆、最佳送货路线相结合才能有效地配送。 1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送重量、平均配 送车次 平均每人的配送量=出货量／配送人员数
配送中心作业绩效评价指标
7、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人时拣取 材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数
拣货设备成本产出=出货品材积数／拣货设备成本 每人时拣取材积数=出货品材积数／拣货人员数×每日 拣货时数×工作天数
配送中心作业绩效评价指标
配送中心作业绩效评价指标
4、客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率 缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率 短缺率=出货品短缺数／出货量
配送中心作业绩效评价指标
（六） 拣货作业 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中 心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他 区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣 货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的 配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳 动力密集作业，耗费成本较多。 1、拣货时间率 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数
配送中心作业绩效评价指标
10、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、 每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本
每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量 每订单笔数投入拣货成本=拣货成本／订单总笔数 每拣取次数投入拣货成本=拣货成本／拣货单位累计总 件数 单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数
配送中心作业绩效评价指标的选择
（一）评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分 2、配送中心作业项目评估要素的选择 （1）设施空间利用率 （2）人员作业效率 （3）设备利用率 （4）物品、订单效率 （5）作业规划管理能力 （6）时间效益率 （7）成本率 （8）品质水平
配送中心作业绩效评价指标
配送中心绩效评价的作用
(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况， 并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对 物流活动的事先控制。 (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度， 进而调整物流目标。 (3)提升物流绩效。 (4)是企业内部监控的有效工具和方法。 (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确 定物流发展战略。
配送中心作业绩效评价指标
3、设备移动率 1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／装卸设备数×工作天数
每台进出货设备 2）每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／装卸设备数×工作天数×每日进出货时数
配送中心作业绩效评价指标
（三） 储存作业 指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注 重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积 压、过期、变质物品的物流活动。 在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中 心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性， 降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。 衡量储存作业的指标主要有：
平均每台车配送距离=配送总距离／（自车数量+外车 数量） 平均每台车配送重量=配送总重量／（自车数量+外国 专家数量）
物流企业作业绩效评价
北京物资学院信息学院统计学教研室
高和鸿
教学内容
★物流企业作业绩效评价指标； ★物流企业作业绩效评价分析； ★物流企业作业绩效评价与改进方 法；
案例
在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁便利店。联华便利店以每月新开 60家门店的速度急剧扩张，在物流配送方面形成了巨大的需求，原来的 江杨配送中心显然不能满足其需要。联华便利店与日本岗村制作所共同设 计建造联华便利配送中心。两个配送中心在作业效率方面有以下区别： 江杨配送中心每天的拆零商品配送能力在1万箱左右，单店商品拆零配置 时间约需4分钟，由于场地小、缺乏先进技术、人力资源浪费，人工分拣 的差错率达0.6%，每天配送200多家门店。联华便利配送中心库存商品可 达10万箱，每天拆零商品可达3万箱，商品周装期从原来的14天缩短到 3.5天，库存积压资金大大降低；采用DPS（数字拣选系统）方式取代人 工拣选，使差错率减少到万分之一，配送时间从4分钟/店压缩到1.5分钟/ 店，每天可配送400多家门店。配送准确率、门店满意度等都有大幅提升， 降低了物流成本，为联华便利店业态的良好稳定发展奠定坚实基础。