短信群发基本知识

通道的基本
端口号码：端口号码=网关号=特服号=通道号，都是描述一样意思。目前 有分三大种。第一种移动端口号，此端口号只可以发送移动比如移动 1065753，。第二种是三网合一可发送移动联通小灵通都是一个固定的端 口号。比如上海电信021,0751,0760,等所有的电信,第三种联通端口号，此 端口号只可以发联通比如：10655027 上下行：即回复功能。上行为MO；下行为MT。在集团短信 里，能做到 上行功能的端口只有单独的移动联通端口。其他三网合一、模拟端口是无 法做到的。实现方式：在移动端口号码上，配置固定扩展号。下行和上行 都是同样带有扩展号的端口号。上下行功能在行业用的最多是防伪标记， 抽奖等。 全网：即可以发送全国。现在短信发送范围分两种，第一种是省内发送， 短信只限制在省内发送，不能超出省外。第二种是全国发送，除非屏蔽区， 一测试的软件说，测试了还不错，需要再联系 • 答：从私人的角度找他聊天，聊天聊地，最后目的成为好朋友，不要 时刻都以业务内容去找他，这样他就会理你了，而且很愿意找你 • • 10．我现在用别家的，用得还不错，暂时不想换 • 答：我们是全国运营商授权的提供商，跟他们不是一个级别的，他们 还只能算是我们的渠道商，你们何不直接用我们的，不用通过中间环 节来使用产品，这样你们发送速度更快更稳定，价格也更优惠，起码 给你们省了不少成本，是吧，对你们没实质性好处我也不会给你们拼 命推荐，对吧，就测试一下，免费的嘛，也不会浪费你太多时间，我 绝对是为你们好 • 进行这个阶段后，就每天都说服客户一次，从每天一次增加到每天两 次，经过三次五次这样狂轰烂炸后客户绝对会给你机会测试。
建立关系中需提醒的几点：

亲和力的体现
心理素质(目光语、信任度)
行业、商业知识的积累 善于观察周围环境（问、听、看、说）
诚实
站在客户的角度为客户着想 让客户感觉你是来帮他的，而不是来赚他钱的
善于询问
秘决
1、有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错。 2、你一直都有选择的机会。 3、如果你认为没关系，事情就没关系；如果你认为有关系，事情就有关系。 4、不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事，订计划或者做任何可以提高生活品质的事。
常见问题解答
• 3,别人给我的价格才4分钱,你们的这么贵? • 答：电信拿出来成本就是5分，我们是总代理，加 上有关系他们给我们一些返量 • 算起来成本价在4.5分左右，你说我们50多人的公 司总不可能民亏本的吧，别人给你4分你可以想想
• 4(前台):你发资料到公司邮箱吧,或者是传真资料 吧.(这时候要怎么套出负责人)? • 答：看看绕过前台的32种方法 • 我个人用过认为最好就是以客服的身份去拜访几 乎都可以找到负责人
行业应该二
• • • • • • 终端二： 5.证券，期货，金属，报货 6.软件公司（包括一些网站） 7.科技公司（做代理商比较多） 8.美容，化妆品 等 等
开发客户的常用方法
第一.电话营销 1找资料 2联系客户 3测试产品 4成交 第二.网络营销 1.利用QQ 2.专业网站发贴
把握客户心理
• 要想很好地把握客户，就要先把握好销售 谈判中客户心理的几个要点: • 1.是否对产品了解; • 2.是否对产品认同和满意; • 3.是否有购买需求; • 4.是否有购买意向。 • 如果客户还没有购买需求或者需求不足的 情况下，要先挖掘出客户的需求。
常见问题解答
• 1你们公司和其它公司相比有什么优势,我为什么要与你们 合作? • 以下的回答： • 第一我们是超于50人的公司 • 第二我们可以给贵公司的承诺是95%以上的成功率 • 第三是我们有专门的客服一对一的服务 • 第四我们产品比较多，稳定性高 • • • • 2,和你们合作我们有什么好处? 答： 第一是稳定性高，第二可以保障（不满意随时退款） 第三是客户资料保密性高
• 11.之前有用过，但效果不明显就停用了， • 答：社会每天都在进步都在发展，我们公司也是一样的，再使用起来， 我们绝对已经是最好的了
通道介绍
• 参照公司不定时下发的通道介绍表
操作流程图
软件（cs)服务器
通道=端口=特服号
腾信的服务器
移动(服务器）
联通（服务器）
电信（服务器）
客户（最终用户）
应用企业
• 通道合作伙伴 （1）.代理商(提供API接口） （ 2） .代理商 系统 终端客户 终端客户分类： 1.直销公司(安利，完美，南方李锦记﹚ 2.房地产（发促销，发开盘，登记） 3.银行（发基金，发通知，等） 4.汽车4S 店
6、面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。
7、不要理会那些说你“做不到”或企图会你灰心丧专的人。 8、反省你的语言——你说是半满还是半空？说部分有云还是部分晴朗？避免说“为什么”， “我不行”和“我不会”。 9、谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢。 10、毫不考虑便帮助他人： 如果你说：“我不做，因为他不做”。谁输？ 如果你说：“为什么要我做，而他却……”。谁输？ 11、每天要想起可庆幸的事。
销售部培训教程
——短信SMS及彩信MMS
什么是短信（SMS）
什么是短信（SMS） • 所谓短信服务（SMS）是一种在移动网络上传送简短信息 的无线应用。是一种信息在移动网络上储存和转寄的过程。 • 短信的字数：由中英文组成的70个字符 • 短信又分为个人短信和集团短信。 • 集团短信服务具有用户信息管理、信息发送、资料查询等 功能，企业或机关团体可用电脑同时向拥有手机的员工或 客户传达通知、信息、公告等，员工或客户可利用手机从 企业或机关的数据库里获取资料。企业还可充分利用行业 专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息 服务，使企业信息资源价值化。
常见问题解答
• 7客户说:你们的平台太简单了? • 答：我们市场定位是大众化的，我们追求是稳定的短信通道，操作简 单，容易， • 短信平台是追求给你们企业最方便最及时的信息通讯平台，自然要简 单一点，那样才能满足你们方便的需求 • 8,客户说:我们已经有合作伙伴了,也有很多短信公司资料,不再需要了, 我该怎么应付? • 答：我们是全国运营商授权的提供商，跟他们不是一个级别的，他们 还只能算是我们的渠道商，你们何不直接用我们的，不用通过中间环 节来使用产品，这样你们发送速度更快更稳定，价格也更优惠，起码 给你们省了不少成本，是吧，对你们没实质性好处我也不会给你们拼 命推荐，对吧，就测试一下，免费的嘛，也不会浪费你太多时间，我 绝对是为你们好 • 进行这个阶段后，就每天都说服客户一次，从每天一次增加到每天两 次，经过三次五次这样狂轰烂炸后客户绝对会给你机会测试。
调整自己正常心态
1、停止把自己的处境怪罪于外在的环境。 2、停止把自己的处境怪罪在他人头上。 3、每天去进一步了解你的客户或潜在客户。 4、坚持下去，直到你获得答复。 5、了解自己的现在或自己的将来。 6、天天练习技巧。 7、以解决问题为导向。
常见问题解答
• 1.暂时不考虑,有需要再联系(有意向) • 答：发扬老赖思想，坚持每天一次、两次、三次 的联系对方，每次都突出我们发送快，成功率高 的优点，对方一定会重新考虑的 • 3.协议都签好了,接下来找他就一直没理我,电话他 也说忙着 • 答：从私人的角度找他聊天，聊天聊地，最后目 的成为好朋友，不要时刻都以业务内容去找他， 这样他就会理你了，而且很愿意找你
客户心理的注意点
• 客户购买产品往往不是因为产品的所有卖 点，而是其中的一、两个卖点，有的时候 甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现 问题。 • 客户提出的是不是真实问题，如果是假问 题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。
客户心理处理方法
• 如何判断问题的真假，如何避开假问题呢? • 一般会用假设法，就是假设这个问题已经 解决了，客户会不会购买。 • 比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服 务。”我说:“如果我们的售后服务令您满意 的话，您是不是就决定购买了?”。如果客户 的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。 • 对于不真实的问题选择回避
客户心理处理方法
• 用反问法，就是客户提出问题后，让客户 去解决这个问题。 • 比如:客户说:"你们的产品没有很好的售后服 务。"那我说:"那您觉得什么样的售后服务 您能满意呢?"如果客户提出了具体的要求， 那么这个问题是真实问题。
建立关系
记住：客户往往是因为接受你这个人才接受你的产品和服务 与客户建立良好的关系，增加彼此的信任度
常见问题解答
• • • • • • • • • • 5你们怎么保证的到达率,怎么保证客户收到信息,我们怎么知道信息有没有发 送出去? 答：遇上这样的问题尽可能是举例法：可以说说我们公司有多少家合作的客 户 最好的方式让他们去资询，可以说说我们公司在行业里的地位和时间 实在没有方法可以在协议上注明 。 6发资料给客户后再次打电话去,客户会说很忙,还没看等等原因,这我时候最好 的说法是? 答：遇到这种情况，一定要坚持不停加大力度电话过去： 一天分两次打过去，说法如下：某经理，我是小林啊，资料已经看了吧，我 们来做下测试体验吧，试了才知道真的好，免费的，就耽误您十分钟。 一天分三次打过去，说法如下：某大哥，我是小林啊，上午说好测试的，我 马上发软件给你 一天分四次打过去，说法如下：大哥，我是小林啊，软件发过去了，我教你 使用，很简便的，我已经发了条到你手机了，你看看是021的显示号码，很专 业的，速度也很快 经过这样的一轮狂攻，客户绝对不敢找借口不理你，因为他知道你会把他电 话打暴的