优质护理服务在手术室的应用
优质护理服务在手术室的应用
作者：梁燕玲谭超群
来源：《中外医学研究》2013年第04期
【摘要】目的：积极响应优质护理示范工程，提高服务质量，提升患者满意度。
方法：对患者做好术前访视、术中护理及术后随访的优质护理服务。
结果：优质护理服务使患者在围术期中心获得安全感和满足感，患者及家属满意度显著提高。
结论：优质护理服务不仅化解了医护、护患之间的矛盾，还使进一步提高了护理质量，是新形势下护理工作面临挑战的必然趋势。
【关键词】优质服务；护理；应用
中图分类号 R472.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）4-0112-02
2010年卫生部“优质护理示范工程”的倡导旨在护理工作中，加强基础护理，改善护理服务，密切护患关系，提高服务质量，提升患者满意度[1]。
笔者在手术室20多年的工作经历，手术室护理只是单纯的室内操作，2010年手术室积极响应开展优质护理服务，不断提高手术患者及家属的满意度，现将开展内容报告如下。
1 优质护理服务在手术室的应用
1.1 做好术前访视，建立患者的信任感和安全感
访视时间一般安排在手术前1天的下午，避开用餐、治疗时间。
由巡回护士负责访视，收集好病历资料，向病区主管医生、责任护士了解患者的病情，术前准备工作，术中使用的特殊器械设备，术中麻醉方法、手术进路、特殊体位，术中可能出现的并发症等。
访视护理人员通过图片展示向患者介绍手术室的环境、麻醉方法及特殊体位摆放姿势等注意事项。
与患者交谈时观察患者的言语、表情，了解患者的心理特点和接受能力，规范交流话语，谨慎回答患者的提问，不要直接回答例如手术过程和步骤、手术与麻醉的风险等过于专业和详细的提问，建议其询问主管医生。
介绍手术成功的病例，消除其紧张恐惧心理。
细心听取患者的要求和意见，指导其术前应做好禁水、禁食、排尿、妥善保存贵重物品等事宜。
1.2 细心的术中护理，使患者有满足感
巡回护士根据病例资料，估计手术过程中也许会出现的护理问题，制定护理计划。
手术当天，巡回护士与病房护士交班，见到患者时间立即给予微笑和问候，因前1天有所熟悉，这时可以关心一下患者昨晚的饮食、休息情况，尽量让患者心情放松；了解术前准备情况，再次检查患者身上是否还有配饰。
手术接待厅播放舒缓柔和的音乐，让患者进入手术室后紧张恐惧的心情得以有效缓和。
器械护士及麻醉医生即迎上微笑，亲切地协助患者过床，给患者盖被，告
知患者麻醉时的感觉及麻醉产生的效果，不要对设备仪器发出的声音紧张及需要其如何地配合，让患者做好充分的心理准备。
手术过程中巡回护士全程陪在患者身边，根据患者不同的麻醉情况给予相应的护理。
非全麻患者，主动与患者沟通，及时满足患者的需求，降低其应激反应，使患者处于舒适状态，缩短了护患距离[2]。
按手术需求安置体位，要使患者处于功能位，防止神经肌肉损伤，此前还要将所有用来维持体位的臂撑、脚架等垫上棉垫软枕，减轻患者生理不适感，防止产生术后压疮。
做好患者的保暖工作，进行各种操作时尽量保护患者隐私，减少不雅的暴露，维护患者的自尊心。
手术过程中，严密监测患者生命体征，注意心电监护，保持静脉输液通畅，并细心观察患者的肢体语言及面部表情，及早发现病情动态，随时积极配合麻醉师妥善处理，避免操作被动而造成严重后果。
手术间不讨论与手术无关的话题，避免嬉笑闲谈，尤其是在患者未进入麻醉状态前或非全麻情况，即使是全麻患者，术中记忆和知晓也有时发生[3]。
手术结束后，患者苏醒过程中，巡回护士先不急于做术后清理工作，应和麻醉师一起守候着患者，注意其生命体征，用温水纱布把患者皮肤上的血迹和消毒液擦拭干净，整理好衣物，盖好被子。
待患者完全清醒后告诉其手术成功。
全麻患者苏醒期容易躁动，手术室护士应妥善束缚患者，注意保护切口，防止坠床，引流管、静脉留置针脱落等情况发生，病情稳定后，与病房护士交接术中情况及术后注意事项，在病房护士测完血压，患者监护情况正常后才离开。
道别时，对患者说一些关怀、鼓励的话语，增加患者战胜疾病的信心。
手术进行时，指导家属在等候区放心等候，为其送上开水、报刊及健康教育资料，减少等候的焦虑不安。
1.3 术后随访，让患者更感重视和温暖
术后3 d前往病区进行回访。
先查看患者术后3 d的病历资料，向其责任护士了解病情。
见到患者先熟稔的问候，再询问术后恢复情况，例如切口情况、大小便、饮食、术后是否有发热症状等。
观察体位固定处皮肤有无压伤、是否有引起神经循环障碍。
就患者不适的现状给予解释、安慰及恰当处理。
向患者及家属说明术后注意事项，询问患者对围术期护理的满意度及意见。
1.4 细心的护理配合，提高手术医生满意度
手术室护士应提前对其所准备配合的术式及主刀医师的手术习惯作一个详细明确的了解，在术前做到心中有数，在手术过程中积极主动配合。
手术中所需用到的器械物品均准备齐全，做到轻、准、稳、快熟练。
术中手术医师、麻醉医师及护理人员三者是一个密切协作的团队，要做到配合默契、愉快交流，保证手术顺利进行。
1.5 建立绩效考核制度，调动护士积极性
各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性[4]。
2 结果
手术室通过开展“优质护理服务”，增强了手术室护士的主动服务意识，形成了主动为患者和手术医生服务的理念，使患者在顺利接受手术时心灵亦获得安全感和满足感。
优质护理服务不仅化解了医护、护患之间的矛盾，还使进一步提高了护理质量。
3 体会
优质护理服务使手术室护士由要我服务转变为我要服务的理念，主动地用心地为患者为手术医生服务。
督促和激发了护士对护理服务的探讨、思索的热情，从而将自己所学的医学、心理学及社会知识等充分融合到手术室护理服务中去，更好地提高了护理质量。
人性化服务消除了患者对手术忧虑恐惧的心理，使患者积极配合麻醉和手术，从而降低护理纠纷，拉近护患关系，更利于手术成功和术后康复。
“以患者为核心”是优质护理服务的主旨，患者感受到护理中的关怀越深对护理的满意度也会越高。
综上所述，优质护理服务在手术室中的应用是新形势下护理工作面临挑战的必然趋势。
参考文献
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（收稿日期：2012-09-14）（编辑：王曼）。
手术室优质护理服务
手术室优质护理服务手术室是医院内最为关键的部门之一，病患在此进行手术治疗，在这个过程中，护士的角色十分重要。
手术室优质护理服务是医院提高手术质量的重要环节，有利于病患快速恢复健康。
1、医疗器械管理手术室的医疗器械管理是护士的一项重要工作，合理规划每个手术室的设备及器械的放置位置，保证每个设备都在使用者可见的区域，有序排列，并且要做好消毒保养工作，保障患者的用药安全及病情的治疗效果。
2、手术室消毒手术室是最易感染的地方，消毒是手术前和手术后必须要做的工作之一，医院要严格按照操作规范进行手术室消毒操作。
消毒操作完后，要经过专门的检测人员的检验，保证手术室的卫生状况符合国家卫生部门的标准。
在手术室中，护士的工作不仅是给病患打麻醉、输液等操作，还需为病患提供各种生活服务。
在手术室中，手术台的高度限制了护士的身体动作。
进行患者生活护理时，护士必须采取合适的技巧以确保患者生命安全。
同时，还需要及时记录患者的生命体征和手术过程中的情况，为医生和病人提供参考指导。
4、掌握各种手术技巧护士在手术室中，不仅需要掌握各种生活护理技巧，还需要熟练掌握各种手术技巧。
在手术室中，护士需要与医生、手术室器械管理人员以及其他工作人员密切合作，共同完成手术工作。
在进行手术护理时，护士需要考虑患者的疾病类型、体质状况以及手术器械的适应性。
只有了解这些细节，才能帮助医生将手术由艰难无比变得简单，并且最大限度地减少患者疼痛，缩短手术时间，为患者减少不必要的损失。
5、提高沟通与团队协作手术室是个高度危险的环境，护士需要严格控制各种风险。
为了最大限度地降低手术风险，护士必须与手术室内的其他工作人员保持高度的沟通和团队协作。
在手术室中，护士需要与其他医护人员密切合作，共同完成手术任务。
同时，护士还需要与患者沟通，安抚他们的情绪，减少手术期间的疼痛和不适感。
在手术过程中，护士应密切与医生沟通，确保手术过程中的每一个步骤都得到了正确的执行。
这能有效地提高手术成功率，保障病患的安全和健康。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
优质护理服务在手术室中的应用
建立两套病人识别方法、 建立有效的沟通、 开展持续质量改进 、 加强病区药品管理 、 注重安全消 防演 练、 减少 医源性感染风险 和加强 护理教育等
方法。结果 ： 使护理管理过程各个环节更加科学化 、 合理化、 程序化 ， 保证了病人的安全 ， 提升 了护理 质量 ， 密切 了医、 技之 问的沟通 ， 护、 构建和 谐医患关 系， 有效控 制了护理差错事故 的发生 ， 使科室护理管理工作步入科学管理的轨道。结论 ： 护理 安全管理是护理工作 的要求 ， 是 Ｊ ｌ 更 Ｃ 标 准的核心 ， ｌ Ｊ 标准正逐步渗透到我 国的医院管理工作 中， Ｃ 运用 Ｊ Ｉ Ｃ 标准提高 了市场竞争力 。 关键词 Ｊ Ｉ Ｃ 标准； 眼科 ； 护理管理 ； 应用 ； 体会 ｄ ｉ ０ ３６ ／． ｓ． ６２ ９７ ．０２ １ ．６ ｏ： ． ９９ ｊｉ ｎ １７ — ６ ６ ２ １ ．２ ０ ３ １ ｓ
识， 提高 了护士 自身能力 ， 减少 了护理不 良事 件的发生 ， 病 为 人提供了安全舒适 和谐 的手术及疗 养环境 ， 提高 了病人满 意 度及社会满意度 ， 使病人 能早 日康 复 。
参考 文 献
室打 电话 由专人配送 ， 得到手术室后勤保障 ， 从而保证病人不
问断 的护理 ， 使病人 有安全感 。
遮光不方便抬 头 ， 为了方便病人 ， 我科病房把床号标识统 一贴
到病房 门 口的地面 ； 为避免紧急情况找钥匙的不便 ， 更换病 房 门锁 ， 一把钥匙开所有病房门。 Ｉ３ 建立两套病人识别方法 ． 病人登记号 、 姓名是病人 的识
同。巡 回护士不离开手术 室 ， 手术所 需要 的物 品应在 术前准 备齐全 ， 如术中需要特殊 物品、 特殊 物资 和取血等 只需在手术
优质护理在手术室管理中的应用
待 。②手术 中随时可能 出现 的意外情 况。③手术 中环境不适 ， 包括 温度 、 体位等。④ 手术 中缺少对患者 的安慰沟通等。
３ 实 施 方 法
３ ． １ 成立优质护理管理小组 。护理部主任任组长 ， 手术室护 士 长任 副组 长 ， 下属小组成员 ８人 。
术３ １ １例 ， 腔镜手术 １ ５ ７例 ， 骨科 手术 ３ ０ １ 例， 胸 部手术 ５ １例 ， 其他 ９ ６例 。麻醉方式 ： 硬膜外 麻醉 ９ １ ２例 ， 全身麻醉 ２ ５ ８例 ， 局
麻 １ ９ ４例 ， 腰麻 ２ ０ １例。 １ ． ２ 方法 整理分析 ２ ０ ０ ９年 ９月 ～２ ０ １ １ 年 ９月 １ ５ ６ ５例 患者 手术后满意度调查表 ， 见表 １ 。
３ ． ２ 制 定 优 质 护 理管 理 方 案 ３ ． ２ ． １ 管 理 人 员 观念 的更 新
尊重患者 、 解决患者需求 。面对患者 时要仪表端 正 、 态度 和蔼 、 言行规范 ， 这样可 以使患者感到可亲可信 ， 对于患者 的就 医心理
起到较好 的调节作用。要像对待 亲人一样关 心安慰他 们 ， 主动 与患者谈心 ， 通过细心观察了解患者的顾 虑 ， 耐心听取患者 的意
为贯 彻落实卫生部关于公 立医 院改革要 求 ， 全 面加强 临床 护理要求 ， 促进护理服务工程活动 的进一步发展 ， 本院各病区先
后开展 “ 优质护理 服务 工程 ” ， 获 得 了显著效 果 ， 患 者 对 住 院 环
行整理分析 ， 针对存 在的问题 ， 抓住全院开展优质护理效果明显 的契机 ， 创建 了以提高手术 患者满意度 、 安全感 、 舒适性 为 目标 的全新手术室管理模式 ， 至今已有 一定成效 。现报告如下 。
优质护理服务在手术室护理中的应用效果分析
决， 使医 院呈现出完美的社会形 象 。
减轻患 者痛苦 ， 患者 的病 后生活 质量得 以不 同程 度的提高 。
个 方面全全 到位 ， 为在 院的患 者提供 全面合理 的流程 服务 。 ④ 宣传健 康常识 ： 护理人员不但 给予相关 疾病 的相关 护理 ， 而且每 日查 房应对患 者宣传 “ 如何 防病”， 得病 后如何解 脱
均 为标 准间 ， 在 病区 内设有 护患共 同活 动室 ， 为 护患之间提 安全感 ， 使患者有 良好的就诊心 态 ， 创造 了护患关系相处 的 融 洽氛 围 ， 对患 者的健康康复起 了不可替代 的作 用 ， 由于 患
者 的满意度 明显 提高 ， 赢得 了患者及其家属 的一致认可 ， 使
供交流平 台 ， 以更加提 高护理质量 和给予患者心灵上 的治疗 ，
优质 护理服 务的必要性 ， 通 过实施严 格 、标准 的护理套 餐 ， 以提高护理人员 的整体素质 、良好 的思维模式 、精湛 的业务
技术 ， 激 发护理人员 的 自身潜能 ， 实现护理人员的 自我价值 。 以保证优质 的护理服务质量 ； 重要 的是增加 了患 者在 院时的
１ ． １ 一 般 资料
院手术室选取 １ ２ ８ 例 患者 ， 将其完全 随机分为对照组 和实验 组 ， 每组为 ６ ４人 ， 所有患者年龄在 １ ８ — ８ ２ 岁之 间 ， 平均 约 ５ ０ 岁 ； 对实验组实 行优质护理服 务 ， 对对照组实行传统 的护理 服务。所有患者 的社会背景及 文化程度 差异 均无 统计学意义
【 关键词 】 优质 护理 服务 ； 手术室 ； 应用 ； 评价
近Hale Waihona Puke 来卫生部在我国卫生行业开展 了 “ 优 质 护 理 服 务 示
优质护理服务在手术室中的应用
７８ ・ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工 企 医 刊
２ ． ２发热 的观察 与护理 因发 热病 人 消化 吸 收功 能 降低 ， 而机 体分解 代谢 增 加 ， 糖、 脂肪 、 蛋 白质及 维 生素 等营养 物 质大 量 消 耗 ， 应 及 时给 予 营养 丰 富 易 消化 的流 质 、 半流质， 并 嘱 咐病 人 要 少 食 多 餐 ， 同时鼓励 患者 多饮水 ， 保 持 口腔 清 洁 ， 防止 口腔感 染 。热 的时候 酌 情 采 取 物 理 降 温 方 法 ， 效 果 不 明 显 时 医生 的 医 嘱 给予 药 物 降温 ， 但 慎 用 大量 发 汗 的解 热药 ， 防 止 降 温过 快 过 急 而虚 脱 。 降 温处 理
优 质 护 理 服 务 在 手 术 室 中 的 应 用
吴 晓婷
［ 中 图分 类号 ］ Ｒ ４ ７— ０ ５ ［ 文 献标 识 码 】 Ｂ
朱培培 ２ ２ ６ ０ ０ ６ ）
［ 学科 分 类 代 码 ］ ３ ２ ０ ． ７ １ ９ ９
（ 江苏省 南 通市第 ｉ 人民 医院
根据卫生部 关于深 化医 院“ 优 质护理 服务 示范 工程” 的活动 ， 我院全面铺开 ， 手术室也不例外 。手术 室是一个 特殊 的环境 ， 而手术室护士也是一个特殊 的 群体 。随着护理服务理念的转变 ， 手术室护士不仅要 有最精 良的护理技术 ， 还要更加全面的为广大患者及 手术 医生提供更优质的护理服务 ， 通过优质护理服 务 在手术室的开展 ， 树立以人为本 ， 患者至上的原则 ， 从 环境 、 技术 、 人文等方面全面提高 ， 从 患者术 前 、 术中、 术后三方面给予人性化 、 系统 化 、 规范化 的优 质护理 服务 ， 使 患者早 日康复。
手术室优质护理服务
手术室优质护理服务手术室是医院内非常重要的部门，手术室优质护理服务是保障病人手术安全与健康的重要环节。
手术室护理服务旨在提供全面，高效的护理服务，确保手术过程中病人的安全，促进手术的顺利进行。
本文将围绕手术室优质护理服务展开讨论，探讨手术室护理服务的重要性，内容和要求。
二、手术室护理服务的内容1. 手术室前准备工作手术室的准备工作包括手术室内的清洁消毒工作，手术室内器械的准备工作和手术室内药物的准备工作。
清洁消毒工作是手术室护理服务的重要内容之一，要求对手术室内的各个角落进行彻底的清洁、消毒，杜绝交叉感染的发生。
器械的准备工作包括对手术器械的清洁、消毒和包装，确保手术器械的清洁无菌。
药物的准备工作包括根据手术需要准备所需的药物，确保手术中的用药安全。
2. 手术室内的护理服务手术室内的护理服务包括手术室内的护理人员对病人的护理服务，包括对病人的身体状况进行评估，监测病人的生命体征，配合医生进行手术操作，及时处理手术中的意外情况等。
护理人员要确保手术室内的空气流通，保持空气清新，避免病人感染。
3. 手术室后的清理工作手术结束后，护理人员要对手术室进行清理，包括对手术台、器械、地面等进行清洁、消毒。
并要对手术室内的废弃物进行分类处理，避免对环境造成污染。
三、手术室护理服务的要求1. 护理人员的素质和专业技能手术室护理服务的质量与护理人员的素质和专业技能密切相关。
手术室内的护理人员需要经过严格的专业培训，具备扎实的护理知识和丰富的临床经验，熟悉手术器械和手术操作流程。
护理人员要具备高度的责任感和敬业精神，严格遵守护理操作规范，做到心无旁骛，确保手术过程的安全和顺利进行。
3. 手术室内的护理服务流程手术室内的护理流程是手术室护理服务的重要内容和要求之一。
护理人员要熟悉手术室内的护理服务流程，严格按照流程进行操作，确保每一个环节都能得到严格的执行。
护理人员要及时、准确地记录病人的情况和手术过程中的变化，为手术医生提供有力的支持和协助。
浅谈优质护理服务在手术室的应用
１ ４ ５
雌激 素 的 分 泌 量 达 到 平 衡 ，避 免 乳 ห้องสมุดไป่ตู้ 疾 病 的发 生 。 良好 的 心 情， 健康 的生活节奏 ， 有规律 的工作 、 生 活是预 防乳腺疾 病发
生 的有 效 方 法 。
４ ． １ ． ３ 确 定 护理 问题 ， 根 据 存 在 的或 潜 在 的护 理 问 题 ， 制 订 相 应 的护 理 措施 ， 如正 确 安置 手 术 体位 等 。 ４ ． ２ 术 中 护理 ： 患者 人 手 术 室前 调 节 好适 宜 的温 度 ， 保 持 环 境 的 整洁 、 安静 ， 用 物 准备 应 充分 。 与病 人 作 简单 的交谈 ， 了解 患 者 的 心理 ， 并 有 针对 性 的进 行 疏导 。因术 前 访 视过 病 人 ， 所 以患者 与 护 士 不会 有 陌 生感 ， 从一 定程 度 上减 轻 了病 人 的恐 惧心 理 。 入手 术 室后 首 先 帮 助其 熟 悉环 境 ， 协 助其 安 置 合适 的体 位 ， 在 充 分暴 露 手术 部 位 的 同 时注 意保 暖 并保 护 好 病人 的隐 私 。因 术前 用 药 的缘 故 ， 病 人 常 感 口干 不适 ， 此时 应 用 湿棉 球 湿 润 口唇 。该 手 术
２ ０ １ ３年 第 ３ １ 期
心， 以最 佳 的 心 态接 受手 术 。 ４ ． １ ． ２阅读 病 历 ， 了解病 人 的基 本 情况 ， 术 前检 查 是 否 完善 ， 手 术 同意 书 是 否签 字 等 。 向 医生 了解有 无 特 殊 的器 械 及物 品的要 求 ， 以保 证 手术 的顺 利进 行 。
采用 局 部 麻 醉 ， 患者 始 终处 于 清 醒状 态 ， 应 及 时告 知 手 术 的进 展 情况， 出血 不多 ， 手 术很 顺 利 ， 取 得病 人 的 配合 ， 使 病 人 感到 心 理 舒 适 。术 中各 项 操作 应 轻 拿 轻放 ， 避免 干扰 手 术 ， 破坏 手 术 时 的 安静 状 态 。术 中密 切配 合 医生 ， 观察 病人 情 况 ， 保 证 仪 器设 备 的 性能完好 ， 发 现 问题 及 时处 理 ， 以确保 手 术 的顺 利 进 行 。对 于 特 别 紧 张 的患 者 应 通 过体 态语 言 ， 如 握 住 患者 的 手 ， 抚摸 患 者 的 头 等 方 式 给 予 患 者 心 理 上 的 支持 ， 经 常询 问 患者 ， 分散 其 注意 力 ， 可 有 效 减轻 患 者 的 紧张 。 ４ ． ３ 术 后 护理 ： 手 术结 束 后 ， 用 生 理 盐水 擦 净 病人 皮 肤 上 的 血迹 及消毒液， 用 弹力 绷 带加 压 包扎 伤 口 ， 并 协助 病 人 穿好 衣裤 ， 。 应 建 议 家 属 多 给 予关 心 照顾 ， 陪伴 聊 天 ， 从 而 分 散 注意 力 ， 减 轻疼 ５ ３． 痛感觉。 伤 口按 压 ２ Ｏ 分 钟 后送 回病 房 ， 与 病房 护士 做 好 交接 班 。 ２ 同时 ， 告诉 患者 会 将术 中切 除 的肿块 送 病 理 科行 快 速 病理 检 查 ， 【 ２ ］ 吴君 辉 ， 陈道 谨 ， 丁坡 泥 浮Ｌ 腺 良性 肿 块 微 创 旋切 术［ Ｊ ］ ． 中 国现 请 患者 及 家 属 放 心 。 代 医学杂 志 ， ２ ０ ０ ４ ， １ ４ ： １ ３ ８ — １ ４ ０ ． 术 后 随访 有 助 于评 估手 术 中的 护 理效 果 ，当病 人 知 道 手术 【 ３ 】 王春 芳， 张宁． 医 学心 理 学【 Ｍ ］ 。 南 京 大 学 出版 社 ， ２ ０ ０ １ ： １ ０ ６ — ２ ０． 室 护士 仍 在关 心 她 时 ， 会很 愉 快 ， 这 种 愉快 的 心情 有 利 于病 人 的 ２ 康复。 一 般 于 术后 第 ２ 天 回访 ， 向病 人 和 家 属进 行健 康 指 导 。 术 【 ４ 】李 小清 ， 袁旭， 熊艳 ． 乳 腺 肿 瘤 病 人 行 麦默 通 治 疗 的 心 理 状 况 后 随访 有 利 提 高手 术 护理 质 量 ， 增加 病 人 满 意度 。 调 查及 护理 对 策『 Ｊ １ ． 当代 护 士 ， ２ ０ ０ ７ ， ９ ： ５ ３ ． ４ ． ４ 健康 指导 ： 指 导 患 者保 持 良好 的心 态 。 【 ５ ］ 郝 艳梅 ． 整 体 护理 对缓 解 手 术 室 患者 焦 虑程 度 的探 讨 ［ Ｊ ］ ． 当代 ４ ． ４ ． １ 提醒 ： 嘱 咐 患 者 患侧 上 肢 １ 个 月 内 不提 重物 ， 肩 关 节 外 旋 护 士． ２ ０ １ １ ， ｆ ９ ） ： １ ０ １ ． 幅度 不 宜 过 大 ； 轻 度 活动 不 影 响 切 口愈 合 。肿瘤 较 大 的 患者 ， 术 【 ６ ］吕筱 霞． 手 术 室整 体护 理模 式 临床 效 应 最 大化研 究与 分 析 ｆ Ｊ ］ ． 后 可 能 出现 轻 度 皮 肤 凹 陷 ， 告知 １ 个 月 左 右乳 腺 组 织 会 再 生 ， 一 齐鲁 护理 杂 志 ， ２ ０ ０ ９ ， ｌ ５ （ １ ４ ） ： ２ Ｏ 一２ １ ． 般 不 会 影 响美 观 。乳 腺 纤 维腺 瘤 有 复 发 的 可 能 ， 每次月经后 自 【 ７ ］ 张 文娟 ， 石 雅 泳． 人 性 化护 理在 手 术 室 的应 用 效果 分析 ［ Ｊ ］ 。中 我检查 １ 次， ３ —６个 月 来 医 院定 期 检 查 。 同时 ， 提 醒 家 属 注 意 国 实用护 理 杂 志 ， ２ ０ １ ０ ， ２ ６ （ ４ ） ； ２ ４ — ２ ５ ． 关心病人 。 【 ８ ］ 李金 平 ．浅谈 门诊 手 术病 人 的心 理 护 理 『 Ｊ ］ ．中华 医 药杂 志 ． ４ ． ４ ． ２怡 情 ： 保 持 乐 观 放 松 的 心 态 对乳 房健 康 非 常 重 要 。 当 心 情 ２ ０ ０ ４． ４ （ ９ ） ： １ ８ ． 、 ． ． 愉 快 的时 候 ， 卵 巢 正 常 的排 卵 功 能 得 到 保 障 ， 从 而 使 孕 激 素 与 ： 瑞 ：
优质护理服务在手术室的运用体会
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） ０ ３ — ０ １ ４ １ — ０ １
为了积极参 与优 质护理示 范工 程活动 ，手术室秉承我 院 隐私的保护 ，巡 回护士在 手术 过程 中应尽量 全程 陪伴 病人做 切为 了病人 ” 的服务宗 旨， 配合优质护理服务 的开展 ， 将优 好 病人 的心理护理 ， 在手术 中应避免高声喧哗 、 谈论 与手术无 质护理 服务延 伸到了手术 室。怎么样让 病人保持最佳 的生理 关 的话题 ， 要尊重 病人 ， 使病人有安全 感受到重视信任 我们 。 和心理状态 ， 愉快地度过手术期呢？如何使手术病人在入 院到 在 手术过程 中台上器械护 士工作要做到传 递器械轻 、 快、 稳、 出院的全过程 中都能享受 到人性化 、 系统化 、 规范化 的优质护 准 与医生配合默契 ， 提高工作效率 。台下巡 回护 士进行输液穿 理服务 ，而不在手术期 间出现 断层是我们 手术室每一位护士 刺 时 ， 力争要做到一次穿刺成功 ， 以免增加病人痛苦 。并 随时 竭力达成 的。随着我 院“ 优质护理 服务 ” 的深入开展 ， 手术室通 注意调节室温 ， 注意给病人保暖严密观察 病人生命 体征变化 ， 过不断 的摸 索和创新 ， 以提高手术室护理服务质量 为切入 点 ， 及 时供 给术 中台上所需物 品。观察各种仪器使用情况 电刀铅 “ 以人为本 、 关爱生命 ” 。耐心做好术前访视 ， 细心做好术 中护 板粘贴是否牢靠 ， 以免灼伤病人 。认真做好各种护理记录以保 理， 贴心的术后随访 ， 这就 是我们 的优 质服务 理念 。 以上几点 证手术 的顺利进行和 医疗安全 。术 中清醒的病人我们会 主动 是手术室开展优质护理服务 的核心 ，我们要设 法使服务质量 和他沟通 ， 及 时满足他的需 求 ， 并轻握他 的手给予鼓励 。手术 得到显著提高 ， 具体措施如下。 结束后 及时给病人 穿好衣裤 ， 引流管 固定妥 当， 标示清楚 ， 盖 ｌ 建立健全有关规章制度 。 明确 岗位职 责 好被子 ， 送入 病房 ， 并给病人及 时送上美好 祝福 ， 所 有护理操 手术室 实施五常法 管理 ， 内容包括 常组 织 、 常整 顿 、 常清 作都要注意人性 的关爱 ， 在细节中体 现品质 ， 这些细微 的护理 洁、 常规 范 、 常 自律 ， “ 五常法 ” 起源于 ２ ０世纪 ５ ０年代 的 Ｅ ｌ 本， 就是优质护理服务 的体现 。 它是用来 改善品质环境 ， 提高安全效率 的一种有效技术 。实施 ６贴心 的术后护理服务 “ 五常法 ” 管理 ， 加强了手术室物品的规范化管理 ， 各类无菌物 手术结束后一到三天 内进行术后 回访 ，用提 问形式 向每 品和非无菌物品摆放更严谨 、 更规 范 、 更整齐 ， 标签醒 目、 护士 位病人 了解手术过程 中的护理质量及满意程度 ，在反馈信息 能迅速准确地找到所需物 品， 节 约了时间和精 力 ， 充分 满足手 中进一步提高我们的工作质量 。耐心解答病人家属的各种疑 术需要 ， 提高工作效率。 问 。了解病人及其家属对手术室护理服务的满意程度如存在 ２完善临床护理质量管理 。 科室建立质控小组 ， 持续改进质量 问题要及时纠正 。这种把手术访视贯穿于围手术期始终 的护 切 实落 实护理职责 ， 不断改善护理服务 ， 科室每周 安排 一 理模式我 院于 ２ ０ ０ ６年 开展 以来得 到了好评 这也是我 们开展 次业务学习和护理业务查房 ， 这是 临床各项护 理活动中 ， 最有 优质护理服务 的内容之一 。 价 值 的活动之一 ， 是发现 护理问题 、 护理不 足 ， 及 时修正指 导 ７建立 医生喜好卡 。 为手术医生提供高质量的手术 配合及个性 护理措施 ， 保证提高护理质量 的有效措施 。通过业 务学习 ， 不 化 、 人 性 化 的 服 务 但 可以增进 手术室护士的工作责任心 ，而且可 以提高其 手术 加强手术室护士 与术科 医生 的沟通 ，了解 医生的需要和 配合 的积极 能动性 ，也可以进 一步提高手术室护理工作 的效 习惯 ， 使配合工作得到持续性的改进 。针对不 同医生 的习惯 ， 率 和质量 。 对 不同手术 器械 、 仪器 、 物品进行有 针对性 的准备 。另外定期 ３深化“ 以病人为中心” 理念 。 丰富工作 内涵 对手术 医生进 行 问卷 调查 以 了解 对手术 室护 理工作 的满 意 设立 了家属等候 区 ，并将健康教 育延伸至手术病人 的家 度 ， 并将 问题及时反馈制定整改措施 ， 使 我们 的配合和医生更 属， 我们手术室在手术病人家属等候 区制作 了健康教育宣传展 加 默契 ， 让手术医生对我们手术室护士的工作感到满意 ， 保 证 板， 图文并茂的介绍 了手术室工作人员用心去守护生命 的工作 每一 台手术能顺 利进行 ， 最终也让病人满意 。 情景 ， 和各类手术术前准备要点 ， 及术后镇痛的使用方法。 ８体 会 ４细致周 到地做好术前护理访视 自从手术室优质护理服务活动开展 以来 ，取得 了满意效 术前一 日下午 ， 巡 回护士到病 房看 望病人 ， 带 上手术室制 果 ， 病 人一张张洋溢着满意笑容的脸庞 、 一道道充满信任 的 目 作好 的术前宣教手册和照片给病人做健康宣 教 ，评估病人心 光 、 一句 句发 自肺腑 的致谢 ， 不时地 向我们提示 ： 手术室 已经 理状态 ， 语 言文明礼貌 ， 面带微笑 ， 和病人积极沟通 ， 消除病人 改 以往那种高深莫测 、 紧张忙碌 的气 氛 ， 取而代之 的是充 满 紧张恐惧心理 ， 树立战胜疾病 的信心 。耐心向病人介绍手术室 人性化 、 人 情味的规范化优质护理服务 。用 亲情 去慰 藉病人 ， 的环境 、 手术 方式 和麻 醉方式 ， 正确手术 体位摆放 ， 注 意保证 用服务去感动病人 。 充足的睡眠 、 禁食 、 禁饮 的时间 、 去除假牙 、 不要带 贵重物品进 参考文献 入手术室 、 不要 化妆 ， 涂指 甲油 以免影响血氧监测 ， 精神放松 、 ［ １ ］ 刘萍， 黄敏 贞， 辜雄 军． 手术室医护人 员使用正性暗示语 言的 让 亲人 陪伴等 。 效果研究ｆ Ｊ １ 冲 华护理杂志 ， ２ ０ １ １ ， ４ ６ （ ５ ） ： ４ ８ ２ ． ５细心认真做好手术中的护理 ， 细微 之处显现温馨的优质服 务 ［ ２ 】 邓行 爱 ． 给 予人 文关 怀 ， 深 化整 体 护理［ Ｊ ］ ． 中华 护理 杂 志 ， 手术 当天 由术前访视 的护 士接 待病 人 ，随 即送上一声 问 ２ ０ ０ ３ ， ３ ８ （ ９ ） ： ７ ０ ７ — ７ ０ ８ ． 候 以减 少病 人的陌生感和紧张感 ， 按工作流程操作 ， 严格查 对 【 ３ ］ 李 秀明． 人文 关怀在 护理 工作 中的应 用【 Ｊ 】 ． 齐鲁护 理杂 志 ， 制度 ， 查对手腕带 ， 查对无误后 ， 送病人进入 准备好 的手术室 。 ２ ０ ０ ５ ， １ １ （ ８ Ｂ ） ： １ １ ４ ３ ． 协助病人过床 动作要轻柔 ， 注意安全 ， 防止坠床 。协助病人摆 ［ ４ ］ 桑未心 ， 林晓云． 培养护生护理操作 中的沟通技巧 ［ Ｊ ］ ． 中华护 好麻醉体位 和手术体位 ， 所摆 的体位既要满 足麻 醉、 手术方 式 理杂志， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ ２ ） ： １ ３ ５ ． 的需要 ，还要 防止 因体位不 当影 响呼吸避免发生压疮 给病人 ［ ５ 】 冯天宁 ， 樊鲜芝 ， 王 蕾． Ｃ Ｃ Ｕ优质 护理服务程 序 的临床 实施 造成不必要 的伤 害。在进行导 尿操作 时 ， 注意遮挡病人 ， 注 意 体会［ Ｊ 】 ． 华北煤炭 医学院学报 ， ２ ０ ０ ３ ， ５ （ ２ ） ： ２ ６ ４ — ２ ６ ５ ．
优质护理服务在手术室护理中的运用
优质护理服务在手术室护理中的运用摘要】目的通过优质护理服务在手术室护理中的运用，提高护理质量及病人的满意度。
方法学习相关文件，提高对优质服务示范工程活动的认识；改革护理方法，加强心理护理；优化制度和流程；落实质量监控；实施人性化护理；创新服务举措；将基础护理和专科护理的有机结合。
结果顺利推行改革后的术前访视和责任制整体护理，减轻病人及病人家属对手术室陌生环境的恐惧和焦虑结论在手术室开展优质护理服务，提高了护理质量的内涵和病人的满意度，提升护理服务水平。
【关键词】优质护理服务手术室护理优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床中，实施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值，为了积极参与优质护理示范工程活动，我院秉承“一切为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。
1 一般资料本院于2011年6月在全院开展“优质护理示范工程”，手术室积极响应，根据文件精神，实行改革，从护理管理出发，主要从术前访视、术中护理、术后回访三方面着手，注重整体护理，特别是心理护理，致力于手术室优质护理服务。
我院为二级综合性医院，手术量逐年递增，2009年我科年手术量达 5367例，甲类手术比例23.6%，护士2人，护师10人，主管护师 2人，护士大专以上学历占78.6%。
2 方法2.1护理管理2.1.1组织学习相关文件，提高全体护理对优质护理服务的认识，全面掌握相关文件内涵，全国护理工作的总体要求及江苏省卫生厅推进的优质护理服务的要求工作，让全体护士明白优质护理服务的内涵，为科室护理工作共同努力，通过开会讨论制定手术室目前已开展手术的术前访视、术中护理、术后随访流程，制定手术室环境和特定体位的术前访视宣传册，人手一本，情景模拟训练术前访视、术中护理、术后回访，人人过关。