公寓管理员绩效考核指标KPI
2024年学校宿舍管理员绩效考核办法
学校宿舍管理员绩效考核办法宿舍管理员的月绩效考核费纳入月绩效考核。
对宿舍管理员的绩效考核采取百分制，每个考核对象基础分为IOO分，然后在此基础上加减分，每月考核一次，最后按月累计总分，学年度考核为各月考核分的平均值/月。
考核优秀不超过30%,良好40%,合格30%,60分及以上为合格，60分以下为不合格；优秀等次获月绩效考核费的12倍，良好等次获月绩效考核费的1倍，合格等次获月绩效考核费的0∙8倍，不合格不能获月绩效考核费，连续2个月考核倒数三名、每学年考核三次倒数三名或2次不合格的，将予以解聘；月考核结果运用于月绩效考核费用的发放，学年度考核奖参照学年度考核评分按对应等次、比例发放。
项目具体如下：一、减分项：1.财产管理(1)凡出现所辖区域公共财产故意损坏或丢失的，有主体责任的由责任人照价赔偿，并扣5分/次；责任主体不明确的由区域班组共同赔偿并扣5-10分/人次；(2)由于宿舍管理员管理不善、未尽职责(除学生或他人行为)而造成的学生物品、财产损失，照价赔偿，并扣5分/次。
2.纪律秩序管理(1)值班时脱岗者扣10分/次；未发现非本宿舍楼人员进入寝室的扣1分/人次，引起不良影响或后果的，扣5分/人次;(2)宿舍管理员课间未清理楼层和未督促学生上课的扣1分/人次，晚点名未清查核实就寝人数并报告的5分/次，点名信息有错漏的扣10分/次；未按工作流程开展巡查的扣2分/次；(3)未按要求对突发事件、危急情况及时处理和上报的，扣5-10分/人次;当班时出现安全事故如打架、学生使用大功率电器、使用明火、偷盗、赌博、翻越出室、携带管制器具等重大事件，巡查没有发现或者发现后没有及时调查处理、报告，扣10分/次；引起不良影响或后果的，扣20分/次；(4)新生入校一个月后，对所辖区域学生的分布情况和对应班级及班主任、晚就寝等情况不清楚、不熟悉的，扣2分/次，对于反馈的信息中有错漏的扣5分/次；(5)未按工作流程做好学生退宿、入住及空宿舍管理工作的，扣5分/次；未按工作流程做好新生入学住宿管理工作的扣10分/次；未按照要求做好毕业生离校工作的扣10分/次；(6)不配合主管工作，导致工作失误或发生安全隐患，造成不良影响的，视情节扣5-10分/次；(7)平时在公共场合、微信、QQ群等网络社交平台中发表不正当言论的，影响生活老师团队凝聚力或正常工作的，扣10分/次。
公寓管理员KPI考核指标
公寓管理员KPI考核指标1.出租率：公寓管理员负责公寓的招租工作，其中一个重要指标就是出租率。
出租率的高低可以反映公寓管理的效果，与租客需求满足度、安全环境等因素有关。
2.租金回收率：租金回收率指的是已收到的租金与应收租金之间的比率，衡量了公寓管理员的租金收取能力和维持租客付款能力的效果。
提高租金回收率可以减少公寓的财务风险。
3.租赁合同续签率：租客续签租赁合同意味着他们对公寓的满意度较高。
因此，租赁合同续签率可以反映公寓管理员维护租客关系的质量和租客满意度。
4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以获取租客对公寓管理服务的反馈。
客户满意度包括公寓的整体服务质量、员工服务态度、故障维修响应速度等方面。
根据调查结果改进公寓管理策略，促进服务质量的提高。
5.维修服务响应时间：公寓管理员负责维修请求的管理和响应。
维修服务响应时间指的是从租客报修到维修完成的时间间隔。
较短的响应时间可以提高租客满意度，减少维修问题的影响。
6.投诉处理效率：公寓管理员应该关注租客的投诉，并及时处理。
投诉处理效率可以反映公寓管理员对问题的解决能力和解决速度。
高效处理投诉可以提升公寓的声誉和租客满意度。
7.设备设施维护：公寓管理员需要负责公共设施和设备的维护与保养，如电梯、楼道照明等。
设备设施维护的指标可以包括维护计划的执行情况、设施完好率、故障维修时间等。
8.安全管理效果：公寓管理员需要负责公寓内的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。
安全管理效果可以通过事故发生率、报警响应时间等指标来衡量。
9.预算执行率：公寓管理员需要负责资金预算的编制和使用。
预算执行率是指实际支出与预算支出之比。
高的预算执行率表明公寓管理员能够合理使用资金，降低成本，提高效益。
10.团队管理能力：公寓管理员通常需要带领团队进行工作，因此团队管理能力也是一个重要的考核指标。
团队管理能力可以通过团队整体工作效率、团队协作等方面来评估。
以上是一些可能作为公寓管理员KPI考核指标的建议。
宿舍管理员绩效考核指标
宿舍管理员绩效考核指标考核项总权重考核指标权重服务员工态度和蔼，热情有耐心15%15%20%15%能够严格督促各宿舍搞好清洁卫生，宿舍公共区域卫生、整体环境整洁无异物，无脏、乱、差现象宿舍内公用物品齐全、整洁，物品损坏能够及时发现并呈报，能及时追究当事人员责任宿舍日常管理工作态度、积极性30%70%15%绩效能积极主动地执行领导所交付的工作任务，任劳任怨严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的现象20%每周至少一次进行宿舍卫生、安全、人员检查并填写检查报告，发现问题及时汇报，确保无偷窃、安全事故发生分值合计分数数据来源备注进行宿舍卫生、安全、人员检查不及时每次15能在督促情况下，按公司要求进行宿舍检查，但检查欠缺发现及处理问题的能力每次25出现偷窃、安全事故每次50基本能够按要求进行检查，但有厂外人员混入宿舍，或有未办理完退宿手续人员私自携带物品离厂现象每次25不能够严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，或有厂外人员混入宿舍，或未办理完退宿手续人员私自携带物品离厂现象（因此造成公司物品丢失的，此项0分）每次40能够督促各宿舍打扫卫生,宿舍区整体环境较好,无明显的废弃物5宿舍卫生脏乱，公共区域未及时打扫，有明显的废弃物，监督工作未到位20态度恶劣推脱责任，接到投诉每次20服从工作安排,但不能及时按要求完成任务每次30对工作抱怨，工作积极性有待提高每次60宿舍内公用物品损坏、丢失，或没有找到责任人50绩效考核评分细则评分标准企管办员工反馈保卫科员工、领导反馈能够按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，但没有及时发现为题，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的现象15每次每次。
宿舍管理员月度绩效考核表(KPI)EXCEL模板
现的问题，无偷窃，安全事故发生。
基本能严格按照公司要求进行宿舍卫生、安全
8
、人员检查，能够主动处理宿舍管理当中的问
题，无偷窃，安全事故发生。
宿舍检查安 4
全管理
基本能严格按照公司要求进行宿舍卫生、安全
6
、人员检查，但不能及时发现问题，无偷窃，
工
安全事故发生。
作
能在监督情况下，按照公司要求进行宿舍检
能
0
查，但检查欠缺，发现问题的能力较弱。（年
力
度出现 2 次偷窃或安全事故发生积分为
0）
︵
3
能够严格按照要求对进出宿舍人员、物品进行
0
10
检查，无厂外人员混入宿舍，无未按规定办理
分
完退宿手续人员私自携带物品离厂现象
︶
基本能够严格按照要求对进出宿舍人员进行检
8
查，无厂外人员混入宿舍，无未按规定办理完
人员物品管 5
10
督促清洁工打扫宿舍公共区域卫生，宿舍区整
工
体环境优美，无脏、乱、差现象。
作
宿舍卫生环
6
能
境状况
基本能够严格督促公司各宿舍搞好清洁卫生， 8
宿舍区整体环境优美，无脏、乱、差现象。
力
作
能
境状况
力
7
责任心
工
作
态
8
积极性
度
︵
4
0
分
︶
9
协调性
能够长期监督各宿舍打扫卫生，宿舍区整体环 6
境较好，干净卫生。
理
退宿手续人员私自携带物品离厂现象 基本能够严格按照要求对进出宿舍人员、物品
6
进行检查，但有厂外人员混入宿舍，有未办理
公寓管理人员考核标准
岗2小时者，每次扣20分；
3..请事假1天扣5分。病假1天扣3分；
注：本项累计扣分达40分者，考核直接按不合格处理。
校区查岗记录
工作态度
（20分）
工作积极，
服从管理
按时完成领导安排的工作，效果好，效率高
1.按时完成科室领导安排的相关
工作，受到表扬者，每次加5-10；
2.不能按时完成领导按排的工作，并受到批评者，扣5-10分。
现场检查及记录
其它
1.分管工作认真负责，按时完成，且受到表扬者，每月加5-10分。
2.受到批评者扣5-10分。
主管科长
组织考核
临时性工作
按时、保质、保量完成
1.按时上交和完成任务，每次加3-5分；
2. .按时上交和完成任务，每次扣3-5分。
新闻宣传
每在校报刊登一篇，加5分。
附3.
公寓管理人员月考核标准
一级指标
二级指标
考核内容
考核细则
办法
劳动纪律
（20分）
会议及集体
活动
按时参加学校、科室组织的有关会议、学习、
培训等
1.无故缺勤一次扣5分
2.迟到、早退一次扣1分
3.值班期间履行职责较差扣0.5-1分
现场及记录
公寓值班
按值班表安排，准时到岗，坚守工作岗位并认真履行职责。
⒈迟到、早退、脱岗一次扣.5分；
公寓职责
履行情况
（30分）
常规管理
值班室管理
1.管理资料混乱，不齐全，扣10分；
2.卫生情况差，每次扣5分；受到批评者，每次扣10分；
检查考核
公寓秩序巡查情况
1.未按规定巡查，每次扣2分；
公寓管理员绩效考核指标KPI
指பைடு நூலகம்类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查，并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为：本项满分为60分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；单身公寓每发生一次安全事故扣4分；扣完为止
不定期对单身公寓进行夜检，并填写检查记录
直接上级
直接上级
40%
本项得分为：本项满分为40分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；扣完为止
能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：解决问题的能力
权重：20%
指标五：沟通能力
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：效率
权重：20%
态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：30%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：20%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%
宿舍管理员岗位关键绩效指标设计
沈阳工学院绩效管理项目报告报告题目：学生宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计指导老师：张博组名：Double ONE（一班一组）组员：陈娟娟杜奕谭冬雪李忠平张冬威李春鹏孙亚彬赵天朔目录关键绩效指标方法该岗位在学校组织结构中的位置岗位素质要求该岗位的人员构成主要岗位职责考核关系、考核方法和标准劳动周考核标准及要求宿舍管理员岗位关键绩效指标设计关键绩效指标的方法目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。
本组采用的是九宫图分析法来完成这次项目任务，九宫图法是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余优点乃由事物之核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的创见。
依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围。
这次项目的主题是学校宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计。
然后分以下几个方向着手，开始完成这个项目的任务。
一、该岗位在学校组织结构中的位置二、该岗位的人员构成三、岗位素质要求四、主要岗位职责五、考核关系、考核方法和标准六、劳动周考核标准及要求七、宿舍管理员岗位关键绩效指标管理员在学校组织结构中的位置岗位素质要求热心为学生服务，个人素质好，责任心强，具有良好交际能力、基本写作能力；吃苦耐劳，性格开朗，团结合作精神好。
严格履行岗位职责，有一定的管理组织能力。
岗位的人员构成本楼楼长、水工、电工、清洁员、宿舍管理员主要岗位职责 1. 热爱本职工作，遵守职业道德；严格遵守国家法律法令，严格执行学校有关规章制度；服从宿管办及学校有关职能部门的领导、管理。
2. 文明管理、热忱服务。
关心学生，爱护学生，尊重学生的隐私权；学会做正确的思想政治工作，提倡“管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生作好表率。
3. 坚守岗位，恪尽职守。
严格按照工作时间上班，不迟到、早退，中途不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。
公寓式酒店的员工激励与绩效考核
考核制度在执行过程中存在一些问题，如考核标准过于主观、考核结 果不透明等。
XX酒店员工激励与考核的结合方式分析
01
结合方式内容
XX酒店将员工激励与绩效考核相结合，通过制定合理的奖励和惩罚措
施，将员工的个人利益与酒店的整体利益紧密联系在一起。
02
结合方式效果
这种结合方式有效地提高了员工的工作积极性和创造力，促进了酒店的
提高工作积极性
合理的激励措施能够激发 员工的工作热情和积极性 ，使他们更加投入工作， 提高工作效率和绩效。
促进团队合作
激励可以帮助建立良好的 团队合作氛围，使员工更 加关注团队目标，提高团 队凝聚力。
提升创新能力
激励可以激发员工的创新 思维和创造力，鼓励员工 在工作中尝试新的方法和 思路，提高工作绩效。
激励与考核的结合方式
设定明确的目标
在制定绩效考核标准时，应明确 具体的工作目标和期望成果，使 员工了解自己需要达到的标准。
奖励与惩罚相结合
在激励措施中，应将奖励与惩罚相 结合，对表现优秀的员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行适当的惩 罚。
及时反馈与调整
应及时向员工反馈绩效考核结果， 并根据实际情况进行调整，以确保 激励与考核的公正性和有效性。
设施维护有更高的要求。
员工特点与需求
员工流动性较低
由于公寓式酒店的员工通常需要长期服务，因此员工的流动性相 对较低。
员工福利待遇需求高
由于员工长期从事服务工作，对福利待遇和职业发展有较高的期 望。
员工家庭因素考虑
公寓式酒店员工可能涉及家庭因素，如通勤时间、子Hale Waihona Puke 教育等， 在激励与考核中需予以考虑。
激励与考核的特殊考虑
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直接上级
直接上级
40%
本项得分为：本项满分为40分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；扣完为止
能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：解决问题的能力
权重：20%
指标五：沟通能力
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查，并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为：本项满分为60分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；单身公寓每发生一次安全事故扣4分；扣完为止
指标四：效率
权重：20%
态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：30%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：20%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%