物业管理调研报告ppt.ppt
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商业市场调研报告(ppt 34页)
市场P调A研R报T-告2 钦州商圈特征
钦州市商业业态布局
2、服装行业
市场情况：
服装类在钦州零售业中占有25%的市场份额，各大卖场均以服装为主营商品，特别是协 盛广场周边商业步行街，人民路一带，街道两旁店铺均以服装销售为主力，在服装种类中 又以国内运动品牌居多，服装款式偏向中低端消费群体。由于该区域周边有多所学校，导 致该区域商业业态以运动类服饰为主。
市场P调A研R报T-告2 钦州商圈特征
钦州市商业业态布局
9、娱乐场所分析
市场情况：
娱乐业在钦州商业业态中 所占比例最小，仅占所有商业 业态的2%，消费过于极端化， 例如高端消费的是白海豚广场 周边装修高档的娱乐场所，低 端消费就是类似于老商业区一 马路的网吧。整个城市没有相 对消费较便宜且品质较好的娱 乐场所，（如大型量贩式是KTV 娱乐连锁），年轻群体是未来 消费的主要力量，这一群体不 可无视。
市场P调A研R报T-告2 钦州商圈特征
钦州市商业业态布局
8、餐饮
店名
位置
面积
内饰
经营状况
麦当劳
华润万佳 约300㎡ 偏向童趣
人气较旺
肯德基
赛格广场 约300㎡ 温馨暖和
人气略低
分析：
麦当劳与肯德基同时作为两大卖场的主力店，提升了卖场的
形象，作为世界餐饮连锁，两店无论是店面装修还是服务质量 都属一流水平，但是总体经营状况看，麦当劳的人气相对较旺 ，其原因在于麦当劳很好的得到华润万佳的依托，在商场内设 有儿童游乐区，吸引了大量儿童，家长愿意带孩子到此消费； 其次，麦当劳有近30米的沿街橱窗，能吸引步行顾客，提高顾 客消费欲望。肯德基则是以大型圆桌安排座位，主题偏向于家 庭、朋友聚会。
来源：广西统计局
城市调研报告ppt课件
对于重要路口，重要地段，应增加路口与站台的距离。 2、业态分布：对于商铺、商业区域的分布是由于新旧更替，不断的在发 展所造成的，对此我们小组并没有讨论出比较好的处理方法，只是建议
在解决交通拥堵的问题后，进去小范围区域规划。 3、服务设施：快速的经济发展，使得原有的服务设施已经无法满足现在 的状况，建议：将原设立的服务设施维护后，根据实际情况进行增设，并
调查区域
调查地点4 与时间
调研内容：
三、交通分析
在这个高速发展的时代，便利的交通是必不可少，无论是发展中国家，还是发达国家 影响最大因素之一。
1、 依据经典的产业布局理论，运输条件是产业区位选择和产业布局调整的重要影响因 条件的改变往往直接导致产业布局的形成与改变。对于经济，落后的交通运输会带来大
轨道交通的建设带给一座城市的作用和影响都是巨大的，无论是在缓 解交通拥挤方面、还是在城市的环境方面，甚至还会带动和促进城市的
经济发展。
交通分析6
调研内容：
轨道交通对于贵阳的意义
1、对于区域经济的影响 随着轨道交通的顺利开展，各个区域被新型的交通贯穿，现在更先进的 交通方式出现，到达每个区域的时间也再减少，也正是如此每个区域经济
人口大量聚集，该路段也设置有大量的饮食商铺。 飞山街，由于历史悠久带有历史感，设置了大量饮食商铺，并且一些商铺弥留这民族
沿公园北路，具有许多的杂货商铺，比较老旧，靠近一个老旧的居 民区，多以宾馆和一些小型便利店为主。
小结：区域内的业态分布，在延安路与瑞金路的布置比较合理，其 余区域的商业种类相对杂乱。
1、交通：造成交通堵塞与缓行的原因：缺乏停车区域、道路流线过于集 中、道路尺寸不合理
(道路修建于维修)。造成这些原因除了道路优化不到位外，也是当时的 规划已经不适合现在的状况，大量外省企业入驻本市，造成交通密集； 建议如下：①鼓励公交出行，多乘用公交措施，减少能源的消耗，减缓道 路的拥堵，减免事故发生。②对于规划不合理的公交路线进行重新整顿， 尽可能减少公交车停泊时对道路车流量的影响。规范公交站牌的设置，
在解决交通拥堵的问题后，进去小范围区域规划。 3、服务设施：快速的经济发展，使得原有的服务设施已经无法满足现在 的状况，建议：将原设立的服务设施维护后，根据实际情况进行增设，并
调查区域
调查地点4 与时间
调研内容：
三、交通分析
在这个高速发展的时代，便利的交通是必不可少，无论是发展中国家，还是发达国家 影响最大因素之一。
1、 依据经典的产业布局理论，运输条件是产业区位选择和产业布局调整的重要影响因 条件的改变往往直接导致产业布局的形成与改变。对于经济，落后的交通运输会带来大
轨道交通的建设带给一座城市的作用和影响都是巨大的，无论是在缓 解交通拥挤方面、还是在城市的环境方面，甚至还会带动和促进城市的
经济发展。
交通分析6
调研内容：
轨道交通对于贵阳的意义
1、对于区域经济的影响 随着轨道交通的顺利开展，各个区域被新型的交通贯穿，现在更先进的 交通方式出现，到达每个区域的时间也再减少，也正是如此每个区域经济
人口大量聚集，该路段也设置有大量的饮食商铺。 飞山街，由于历史悠久带有历史感，设置了大量饮食商铺，并且一些商铺弥留这民族
沿公园北路，具有许多的杂货商铺，比较老旧，靠近一个老旧的居 民区，多以宾馆和一些小型便利店为主。
小结：区域内的业态分布，在延安路与瑞金路的布置比较合理，其 余区域的商业种类相对杂乱。
1、交通：造成交通堵塞与缓行的原因：缺乏停车区域、道路流线过于集 中、道路尺寸不合理
(道路修建于维修)。造成这些原因除了道路优化不到位外，也是当时的 规划已经不适合现在的状况，大量外省企业入驻本市，造成交通密集； 建议如下：①鼓励公交出行，多乘用公交措施，减少能源的消耗，减缓道 路的拥堵，减免事故发生。②对于规划不合理的公交路线进行重新整顿， 尽可能减少公交车停泊时对道路车流量的影响。规范公交站牌的设置，
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
重庆渝高物业2010年度企业客户满意度研究报告
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
6
最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
10
管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
6
最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
10
管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
关于物业管理问题的专项调研报告
（三）〃三无〃小区管理相关建议。1、将三无小区治理情况纳入“支部联支部”活动年终考核，联建市直单位不 再承担以前的三无小区包保工作。2、通过老旧小区改造或动员房屋维修基金来提升三无小区基础设施建设；3、尝 试由住建部门选取本土几家规模以上的物业服务公司，在盈利的同时兼顾半公益物业服务，针对每个小区制定服务 项目，中等偏低的物业服务收费标准菜单，居民自己点单，政府部门制定相应奖补政策，逐步将三无小区变成有物 业公司管理的小区。
（二）非遗保护保存成效显著。
一是扎实做好非遗项目建档工作。组织县（市、区）非遗工作负责参加业务工作培训，掌握项目申报程序、内 容、方法，规范项目申报和资料记录、建档等系列工作，完成了非遗名录和传承人建档立卡等基础性工作。
二是加大对鄂伦春族族文化的研究工作。举办国家级保护项目摩苏昆说唱艺术培训班、全市非物质文化遗产成 果展，持续开展非物质文化遗产“进景区、进社区、进学校”等系列活动。建设省非物质文化遗产省级名录鄂伦春族 摩苏昆说唱艺术传习基地，鄂伦春族狗皮制作技艺传习基地。编撰出版XX省鄂伦春族民歌集《吉安达温》专辑，出 版发行了《摩苏昆集成》（国际音标版）系列丛书。由国家级传承人孟淑珍译著的《鄂伦春族摩苏昆一莫宝凤说唱 集》已出版发行。
给社区现象。4、业委会审批备案程序繁琐，小区居民积极性不高，意见统一较难，大都以自管会代替业委会。 5、车位费、车辆管理费收取标准不一，业主和物业公司意见分歧较多，矛盾突出；6、办事处、社区对物业公司无 制约措施，部分物业对社区工作不够配合。
（二）单位家属院存在的困难及问题。1、部分单位不重视且沟通困难，以现居住人员属于单位人员少为借口， 不愿管理；2、部分小区基础设施建设落后，没有投入资金进行维护，小区无门卫、无监控、无专职管理人员管理； 3、前期单位管理没有收取相关管理费用，没有单位兜底，移交物业公司管理时出现收缴物业费用难，物业公司不愿 意接手的问题。
（二）非遗保护保存成效显著。
一是扎实做好非遗项目建档工作。组织县（市、区）非遗工作负责参加业务工作培训，掌握项目申报程序、内 容、方法，规范项目申报和资料记录、建档等系列工作，完成了非遗名录和传承人建档立卡等基础性工作。
二是加大对鄂伦春族族文化的研究工作。举办国家级保护项目摩苏昆说唱艺术培训班、全市非物质文化遗产成 果展，持续开展非物质文化遗产“进景区、进社区、进学校”等系列活动。建设省非物质文化遗产省级名录鄂伦春族 摩苏昆说唱艺术传习基地，鄂伦春族狗皮制作技艺传习基地。编撰出版XX省鄂伦春族民歌集《吉安达温》专辑，出 版发行了《摩苏昆集成》（国际音标版）系列丛书。由国家级传承人孟淑珍译著的《鄂伦春族摩苏昆一莫宝凤说唱 集》已出版发行。
给社区现象。4、业委会审批备案程序繁琐，小区居民积极性不高，意见统一较难，大都以自管会代替业委会。 5、车位费、车辆管理费收取标准不一，业主和物业公司意见分歧较多，矛盾突出；6、办事处、社区对物业公司无 制约措施，部分物业对社区工作不够配合。
（二）单位家属院存在的困难及问题。1、部分单位不重视且沟通困难，以现居住人员属于单位人员少为借口， 不愿管理；2、部分小区基础设施建设落后，没有投入资金进行维护，小区无门卫、无监控、无专职管理人员管理； 3、前期单位管理没有收取相关管理费用，没有单位兜底，移交物业公司管理时出现收缴物业费用难，物业公司不愿 意接手的问题。
市场调研报告(PPT 44页)
▪通过观察人们的 行为，由调研员 对相关信息予以 记录并整理编辑 证据。
在研究中大量 使用。尤其重 视对专业人士/ 领袖意见的深 度访问及现实 消费者需求的 探测。
在“神秘顾客” 监测中大量应 用“观察法”进 行研究。
访问法研究
▪入户访问 ▪街头拦截访问 ▪计算机辅助个人 面访 ▪邮寄访问 ▪留置访问 ▪电话访问 ▪互联网访问
励好问志 好卷人学生习提问设计-3
❖ ⑤李克特量表。这种问题是被调查人在同意和 不同意的态度之间内进行选择。
如：你认为A品牌方便面比B品牌方便面更好吗？
很赞成 □
同意 □
差不多 □
不同意 □
坚决不同意 □
❖ ⑥分等量表。这种问题是被调查人对事物的属 性从优到劣分等进行选择。
如：你认为A品牌方便面的口味如何？ 很好 □ 好 □ 尚可 □ 差 □
❖ （3）调研结果。是调研报告的主要内容，集中 了几乎所有的资料和数据分析，应围绕调研目 的进行组织。陈述结合文字、图表和其他可视 图。
励好调志 好研人学生习报告正文-3
❖ （4）结论和建议。结论是以调研结果为基础得 出的结果或决策，是对以上分析的进一步总结。 建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。
1 调研报告结构 2 调研报告内容 3 调研报告撰写技巧
励好4志 好.1人学生习调研报告结构
❖ 案例1：真维斯武汉各店铺服务水平调研报告
1、真维斯武汉各店铺服务水 平调研报告
励好案志 好例人学生习2：格力空调长沙市场调研报告
励好总志 好结人学生习案例1和2：调研报告的基本结构
❖封面
❖ 前言。介绍营销调研委托情况、调研的目的、组 织安排情况和调研分析结果摘要。
价格需求弹性、不同价格水平对 销售的影响
在研究中大量 使用。尤其重 视对专业人士/ 领袖意见的深 度访问及现实 消费者需求的 探测。
在“神秘顾客” 监测中大量应 用“观察法”进 行研究。
访问法研究
▪入户访问 ▪街头拦截访问 ▪计算机辅助个人 面访 ▪邮寄访问 ▪留置访问 ▪电话访问 ▪互联网访问
励好问志 好卷人学生习提问设计-3
❖ ⑤李克特量表。这种问题是被调查人在同意和 不同意的态度之间内进行选择。
如：你认为A品牌方便面比B品牌方便面更好吗？
很赞成 □
同意 □
差不多 □
不同意 □
坚决不同意 □
❖ ⑥分等量表。这种问题是被调查人对事物的属 性从优到劣分等进行选择。
如：你认为A品牌方便面的口味如何？ 很好 □ 好 □ 尚可 □ 差 □
❖ （3）调研结果。是调研报告的主要内容，集中 了几乎所有的资料和数据分析，应围绕调研目 的进行组织。陈述结合文字、图表和其他可视 图。
励好调志 好研人学生习报告正文-3
❖ （4）结论和建议。结论是以调研结果为基础得 出的结果或决策，是对以上分析的进一步总结。 建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。
1 调研报告结构 2 调研报告内容 3 调研报告撰写技巧
励好4志 好.1人学生习调研报告结构
❖ 案例1：真维斯武汉各店铺服务水平调研报告
1、真维斯武汉各店铺服务水 平调研报告
励好案志 好例人学生习2：格力空调长沙市场调研报告
励好总志 好结人学生习案例1和2：调研报告的基本结构
❖封面
❖ 前言。介绍营销调研委托情况、调研的目的、组 织安排情况和调研分析结果摘要。
价格需求弹性、不同价格水平对 销售的影响
调研报告精简-PPT精选文档
执行总结
研究问题 研究方法 数据分析 调研结果
市场调研的主要发现；市场调研的结论；建议
问题的背景；问题的表述；处理问题的途径 技术路径及其执行过程 数据分析方法；数据分析方案 所得到的客观资料及其含义
9
10 11
研究局限与忠告
结论与建议 附件
研究可能存在的局限，使用报告结论应注意的事项
观点；行动建议 市场调查问卷；数据分析技术细节；其他
1、报告的题目
2、报告为谁准备的（对谁有用） 3、由谁准备的 4、报告完成日期
调研报告
调研报告的提交信（课程报告省去）
提交信是指研究者将调研报告提交给委托方的 信函，是研究者对委托方关于特定市场调研项 目委托授权信或合同形式上的答复。 如果市场调研活动是由企业内部的调研部门实 施的，则可省略这部分内容。 研究者通过提交信将调研报告转给委托方，总 结自己在完成项目过程中的总的体会，但不涉 及研究结果。
例：本文主要通过文献法获得关于闲暇及闲暇教育研究的现状。运用比 较法比较性别差异、年龄差异和经济差异对闲暇生活方式的影响。在搜 寻对闲暇及闲暇教育主观评价材料和敏感问题材料的获得上则选择了深 度访谈法。此外，本文还结合了问卷调查法对整个研究进行调查。在抽 样方法方面：我们首先选取部分学生进行开放式问卷调查和访谈，形成 原始项目，对专家进行访谈，吸取修改意见；然后针对这些项目选取一 部分对象进行试测，统计每位试测者在每条项目上的得分以及每人在全 部项目上的总分；最后计算每一条项目的分辨力，删除分辨力不高的项 目，保留分辨力高的项目，形成正式的问卷。本调查主要使用李克特量 表和语义差别量表。在调查对象方面，本次调查对象为全日制在校本科 生。在西南师范大学、重庆师范大学分年级、系科、专业进行分层分类 随机抽样，共涉及10个院系、17个不同专业的在校本科大学生。共发 放问卷600份，回收584份，其中有效问卷571份。
居住小区调研报告ppt课件
二.调研过程
1.居住区在整个城市的区位
(1)天津市区 (以梅江生态居住区为例)
它东临解放南路，南至潭江道，西 起卫南洼风景区，北到郁江道， 与黑牛城道接壤，地理位置优越（距 离市中心区6公里，距离高教区8公里、 距滨海国际机场21公里，距津沪高速 公路口14公里，距津京塘高速公路口 23公里）。靠近友谊路涉外区，友谊 商场、科技馆、水晶宫大酒店以及即 将建成的历史博物馆近在咫尺，天津 市的经济建设将逐步向南部发展，南 中环的建成，卫津河、南围堤河的改 造，所有这些使梅江成为具有极大升 值潜力的一方宝地。
(2)居住区与居住区道路的关系
居住区道路 用以划分并解 决居住区的内 外联系，在大 城市中通常与 城市支路同级。 它与城市道路 一起组成道路 网络，但必须 强调它的功能 是为居住区交 通服务，不可 与城市干道混 同。居住区道 路的布置形式 常见的有T字型、 十字型、山字 型.
(3)居住区道路的要求
图2
(5)居住小区道路
居住区的次要道路（也可称小区主路）是居住区内外联系的主要道路， 起到划分并联系各住宅组团，联系小区的公共建筑和中心绿地的作用。
(6)居住小区道路分类
居住小区内部道路的布置形式有环通式、尽端式、半环式、混合式、方格网式、 分枝式等方式，在布局上可分为三叉型、环型、半环型、树枝型、风车型、自 由型等多种形式。环通式在布局上使小区主路在区内形成环通形道路，其优点 是交通组织便捷，线型规则，但由于这种线型连通各组团，因此对组团的相对 封闭性产生了一定的影响，增加了过境交通。与之相比，尽端式、半环式及分 枝式对居民的生活影响比较小，由于后几种道路布置形式增加居民出行交通路 程，所以在居住区规划设计中照顾到人们抄近路走的心理和行为可增加步行系 统解决这些矛盾。
1.居住区在整个城市的区位
(1)天津市区 (以梅江生态居住区为例)
它东临解放南路，南至潭江道，西 起卫南洼风景区，北到郁江道， 与黑牛城道接壤，地理位置优越（距 离市中心区6公里，距离高教区8公里、 距滨海国际机场21公里，距津沪高速 公路口14公里，距津京塘高速公路口 23公里）。靠近友谊路涉外区，友谊 商场、科技馆、水晶宫大酒店以及即 将建成的历史博物馆近在咫尺，天津 市的经济建设将逐步向南部发展，南 中环的建成，卫津河、南围堤河的改 造，所有这些使梅江成为具有极大升 值潜力的一方宝地。
(2)居住区与居住区道路的关系
居住区道路 用以划分并解 决居住区的内 外联系，在大 城市中通常与 城市支路同级。 它与城市道路 一起组成道路 网络，但必须 强调它的功能 是为居住区交 通服务，不可 与城市干道混 同。居住区道 路的布置形式 常见的有T字型、 十字型、山字 型.
(3)居住区道路的要求
图2
(5)居住小区道路
居住区的次要道路（也可称小区主路）是居住区内外联系的主要道路， 起到划分并联系各住宅组团，联系小区的公共建筑和中心绿地的作用。
(6)居住小区道路分类
居住小区内部道路的布置形式有环通式、尽端式、半环式、混合式、方格网式、 分枝式等方式，在布局上可分为三叉型、环型、半环型、树枝型、风车型、自 由型等多种形式。环通式在布局上使小区主路在区内形成环通形道路，其优点 是交通组织便捷，线型规则，但由于这种线型连通各组团，因此对组团的相对 封闭性产生了一定的影响，增加了过境交通。与之相比，尽端式、半环式及分 枝式对居民的生活影响比较小，由于后几种道路布置形式增加居民出行交通路 程，所以在居住区规划设计中照顾到人们抄近路走的心理和行为可增加步行系 统解决这些矛盾。
调研报告ppt(精选多篇)
调研报告ppt(精选多篇)第一篇：营销调研的ppt第一页“利群购物广场”消费者满意度调研报告委托方：青岛利群集团威海购物广场有限公司调研方：山东大学（威海)市场营销“zero·”调研组二〇一四年十月九日第二页报告主体结构第一部分研究背景第二部分项目基本情况第三部分研究基本结论第四部分启示与建议第三页第一部分：研究背景第四页“利群购物广场”消费者满意度项目简介利群威海购物广场秉承“用心去做，永不满足”的企业精神，发扬“想在您前面，做到您心里”的企业宗旨，诚信经营，用心服务，为顾客营造了一个温馨、舒适的购物环境；琳琅满目的商品，丰富多彩的促销活动，满足了现代消费者“一站式”购物和休闲的需求。
为了探查威海市人民对利群购物商场的满意度，了解不同人群的消费需求及特征，使商家对自己的现状有一个更全面的了解，以更好的满足消费者的需求，从而提高利群商场的竞争力，我们进行一场威海高区市民的满意度调查。
第五页山东大学（威海)市场营销“zero·”调研组为科学、高效地完成研究任务，成立了由尚校蕾任项目组长的“利群购物广场消费者满意度调研项目组”。
项目组长：尚校蕾实施主管：雒娜审核编码：雒娜侯志鑫数据处理：李扬董婷婷第六页第二部分：项目基本情况第七页研究目的本次调研，我们采用描述性研究的方式，并着重运用定量分析的方法对利群集团（威海）顾客满意度进行调研，为管理者能够制定出更好的营销方案，提升顾客对利群商场满意度，提高市场竞争力，完善公司整体形象提供有效的数据支持。
了解威海市（高区）零售行业现状，探查消费者消费动向；了解消费者对利群购物广场的产品、服务、设备、环境、促销、形象的满意度以期获得有关数据信息，为管理者制定整体营销策略提供科学、有效的数据；了解消费者对利群商场的态度，找出其自身存在的经营、管理及服务上的问题，提出合理可行的建议。
第二篇：述职报告ppt模板竞争上岗述职报告要怎么写?如何才能让自己的竞争上岗述职报告被领导赏识?竞争上岗述职报告都要注意那几个问题?竞争上岗述职报告范文哪里有?下面小编为您提供了三篇优秀的竞争上岗述职报告，希望您得偿所愿。
物业项目工作汇报PPT
组织招标会议，接受投标单位报名和 递交投标文件，进行资格预审和评标 工作，最终确定中标单位并签订合同 。
招标文件编制
根据规划设计成果，编制详细的招标 文件，明确招标范围、技术要求、合 同条款等，确保招标过程公正、透明 。
合同签订及资金落实情况
合同签订
与中标单位签订正式的施工合同 ，明确双方的权利和义务，包括 工程范围、质量标准、付款方式
优质的物业管理服务有助 于提升城市形象，改善居 民生活环境
汇报目的和范围
汇报目的
向业主和相关部门汇报项目进展 情况，展示工作成果，征求意见 和建议
汇报范围
涵盖项目计划、实施情况、成果 展示及未来规划等方面
02 前期工作回顾与总结
立项及筹备阶段工作
项目立项
经过市场调研和需求分析，确定 项目定位和目标客户群体，完成
05 未来工作计划与展望
下一步重点工作安排
01
02
03
04
完善物业服务体系
建立健全物业服务规章制度， 规范服务流程，提高服务效率
和质量。
加强设施设备管理
定期检查、维护和更新设施设 备，确保正常运行，减少故障
率。
提升环境卫生品质
加强清洁和绿化工作，打造优 美、舒适、安全的居住环境。
强化安全管理工作
加强安保队伍建设，完善应急 预案和处置机制，保障业主生
命财产安全。
预期目标设定和实现路径
客户满意度提升
通过优化服务流程和提高服务质量，争取提升客户满意度 10%以上。
物业费收缴率提高
加强与业主的沟通和互动，提高业主对物业服务的认知度 和认可度，争取将物业费收缴率提高至95%以上。
节能减排目标达成
推广节能环保理念和技术手段，在保障服务质量的前提下 ，实现能源消耗降低10%以上。
物业管理档案管理PPT(共48页)
第三节 客户满意度调查
一、客户满意度
测量客户满意的方法：建立受理系统、客 户满意度调研、失去客户分析、竞争者分析。
客户需求（四种）
被关心 被倾听 服务人员专业化 迅速反应
二、客户满意度调查
目标明确
基 领导重视
实
本 持续改进
施
原 则 协同运作
步 骤
基于事实
1、策划 2、利用客户数据库 3、客户期望值 4、草拟问卷 5、审核问卷 6、调查 7、分析结果 8、报告反馈与实施 9、过程再评估
2005年 电梯 高压配电
2006年
中央空调 电梯 高压配电
• 组织机构——年度分类法 办公室 2005
2006
品质部 2005 2006
市场部 2005 2006
第二节 物业管理档案的收集与整理
一、物业承接查验期物业管理档案的收集 物业基础资料档案
此阶段档案收集索取对象主要是建设单位 1、权属资料 2、技术资料 3、验收资料
第十三章 人力资源管理
• 掌握： • 员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与
实施。
• 熟悉： • 员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的
分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考 核与奖惩。
概 念：
人力资源管理，是指运用科学方法，对 企业的人力进行合理的培训、组织和调配， 使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人 的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制 和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽 其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目 标。
重大损害的； (4)被依法追究刑事责任的。
资遣：
• 资遣是企业因故提出与员工终止劳动合 同的一项人事调整活动。资遣不是因 为员工的过失原因造成的，而是企业根 据自己经营的需要，主动与员工解除劳 动契约