旅行社培训计划a
旅游社培训计划
旅游社培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高旅行社员工的服务意识和专业素养，促进团队协作和顾客满意度，并进一步提升旅行社的综合竞争力。
二、培训对象旅行社全体员工，包括销售、导游、客服、行程策划等各个部门的员工。
三、培训内容1. 服务意识培养培训内容：历史、文化、传统礼仪等方面的知识，提高员工对顾客的尊重和关注程度，拓展服务意识，传达服务宗旨，培养服务热情培训方式：讲座、案例分析、角色扮演2. 专业知识培训培训内容：旅游常识、目的地知识、行程安排和项目推荐等方面的专业知识，提高员工业务素养培训方式：讲座、现场体验、实战演练3. 团队协作培训培训内容：沟通技巧、团队合作、协调能力等方面的培训，增强员工之间的协作意识培训方式：团建活动、团队训练4. 顾客满意度提升培训内容：服务质量管理、问题处理、投诉处理、情绪管理等方面的知识，提高员工处理客户关系的能力培训方式：情景模拟、角色扮演、案例分析四、培训方法1. 线上培训通过网络直播、视频教学等形式进行培训，方便员工随时随地参与学习2. 线下培训在公司或者专门的培训场所进行集中培训，加强员工之间的交流和互动五、培训期限本次培训计划为期2个月，每周进行2次培训，每次培训时间2小时。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和面谈的方式了解员工的培训需求和现状，为后续培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估每月进行一次中期评估，了解员工对培训内容的反馈和学习效果，及时调整培训方向。
3. 培训后评估培训结束后进行综合评估，考核员工掌握的知识和技能，确定培训效果。
七、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富行业经验和教学经验的专业人士担任培训讲师，确保培训质量。
八、培训支持公司将提供必要的培训场所、设备和材料，保障培训的顺利进行。
九、总结经过本次培训，我们相信员工们将会在服务意识、专业素养、团队协作和顾客满意度等方面都得到明显提升，进一步提高了公司的整体竞争力和口碑，在市场上取得更好的业绩。
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
旅行社安全培训计划方案
旅行社安全培训计划方案一、培训导言旅行社是旅游服务行业的重要角色，其安全管理水平直接关系到游客的旅游体验和安全保障。
因此，旅行社有必要加强安全管理和员工安全意识的培训，以提高安全管理水平，确保游客的安全和健康。
本培训计划旨在帮助旅行社建立健全的安全培训体系，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保旅游活动的顺利进行。
二、培训目标1. 全面了解旅行社安全管理的重要性和意义。
2. 掌握旅行社安全管理的基本原则和方法。
3. 提高员工的安全意识，增强应急处理能力。
4. 建立健全的安全管理体系，确保旅游活动的安全和顺利进行。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性和意义。
（2）事故案例分析，引导员工认识安全风险。
（3）加强员工对安全事故的责任意识，确保不出现漏洞。
（4）员工安全意识的日常培训和强化。
2. 应急处理培训（1）突发事件的应急处理流程和方法。
（2）实际场景模拟演练，提高员工的应急处理能力。
（3）提供常见应急事件的处理方案和行为准则，例如：交通事故、游客失踪等。
3. 安全管理知识培训（1）旅行社安全管理的基本原则和方法。
（2）应急预案的制定和实施原则。
（3）员工在旅行社工作中有关安全管理的规定和制度。
4. 旅游行业安全法规培训（1）国家旅游行业安全法规政策的相关介绍。
（2）员工在工作中应当遵守的相关法律法规。
5. 危险源识别和风险防范（1）危险源识别和风险评估方法。
（2）制定针对性的风险防范措施和预案。
6. 安全设备和工具使用培训（1）各种安全设备和工具的使用方法和注意事项。
（2）员工在工作中应当注意的安全事项。
四、培训方法1. 理论教学通过专题讲座、培训课程等形式向员工传授安全管理的相关理论知识。
2. 案例分析结合实际案例向员工讲解安全事故的原因和经验教训，引导员工认识安全风险。
3. 现场演练通过模拟演练，让员工亲身体验应急处理的过程，提高他们的应急处理能力。
4. 小组讨论将员工分成若干小组，让他们就特定话题展开讨论，加深对安全管理知识的理解。
旅行社新人培训计划
旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。
二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。
三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
四、培训地点：公司培训室。
五、培训方式：理论与实践相结合。
第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。
2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。
二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。
2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。
三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。
第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。
2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。
二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。
2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。
第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。
旅行社服务培训计划方案
旅行社服务培训计划方案一、培训目标1.了解旅行社的基本工作内容和服务流程，掌握旅行社基本服务技能，提高服务质量，提升旅行社形象和品牌影响力。
2.提高员工的专业素养和服务意识，培养良好的服务态度和职业操守，增强员工的归属感和责任感。
3.提升员工的团队合作意识和沟通能力，增强团队凝聚力和执行力。
4.提高员工对旅游行业的了解和认识，增强员工对目的地信息的掌握和行程安排的能力，为客户提供更全面和专业的服务。
5.强化员工的服务意识和客户导向理念，提高员工服务技巧和服务水平，提升员工服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.旅行社基本工作内容和服务流程介绍-旅行社服务内容和范围-旅行社服务流程和工作环节-常用工具和软件的应用2.旅行社基本服务技能培训-接待礼仪和沟通技巧-客户需求分析和服务定制-危机处理和投诉解决3.员工专业素养和服务意识提升-从业道德和职业操守-服务态度和情绪管理-服务标准和服务规范4.团队合作意识和沟通能力培训-团队建设和团队精神-协作能力和沟通技巧-决策执行和问题解决5.旅游行业知识和信息掌握能力提升-目的地信息和旅游资源介绍-行程安排和景点推荐-旅游风俗和文化礼仪6.服务意识和客户导向理念强化培训-客户需求分析和需求判断-服务技巧和服务水平提升-客户满意度和忠诚度管理三、培训方式1.专业培训机构培训：邀请专业的旅游行业培训机构为员工进行专业岗位能力培训和服务技能培训，包括专业讲座、案例分析、角色扮演等形式。
2.现场实操培训：组织员工到实际旅游目的地进行实地考察和实际操作，例如景点导览、团队活动等，让员工亲身体验和了解旅游行业的实际操作。
3.集体学习培训：组织员工集体学习和讨论，制定学习计划和培训课程，开展集中学习和培训，加强团队协作和沟通能力。
四、培训流程1.确定培训计划和目标：制定培训计划和目标，确定培训内容和方式，安排培训时间和人员。
2.选派培训师资：选择专业的培训师资，包括旅游行业专家、专业讲师和实战经验丰富的员工。
旅行社旅游培训计划范文
旅行社旅游培训计划范文一、培训目标本次培训旨在提升旅行社员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供优质的旅游定制服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升旅行社的业绩和品牌影响力。
二、培训内容1.产品知识- 了解公司旅游产品线路及特色- 掌握不同目的地的文化、景点及特色活动- 熟悉机票、酒店、车辆等相关信息2.销售技巧- 客户需求分析- 用户心理分析- 销售话术与技巧3.服务技能- 旅游接待礼仪- 服务态度与技巧- 投诉处理与客户关系维护4.应急处理- 突发事件处理流程- 紧急救援知识- 旅游意外处理流程5.团队协作- 团队意识培养- 团队配合与协作- 团队沟通技巧三、培训方式1.理论学习- 由公司领导或行业专家进行相关知识讲解- 班次安排考试及考核2.案例分析- 案例分析与讨论- 案例操作与模拟3.实地考察- 走访线路目的地- 了解当地文化及旅游资源四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周上课3天，每次上课6小时，培训结束后进行考核。
五、培训师资培训将邀请公司内部领导及业界专家进行授课，确保培训内容专业性和实用性。
六、考核评定培训结束后将进行理论知识、实际操作及综合评定，合格者将颁发培训结业证书。
七、费用预算本次培训所需费用预算如下：- 讲师费用- 培训场地费用- 材料费用- 培训人员的交通及食宿费用八、总结及展望通过培训，相信公司员工的专业知识和服务能力将得到明显的提升，为公司未来的发展奠定更加坚实的基础。
希望大家能够积极参与培训，将所学知识技能运用到工作中，不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
同时，公司将继续加大对员工的培训投入，提供更多更好的培训机会，创造更好的工作环境和条件。
旅行社培训计划
旅行社培训计划旅行社培训计划范文为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的旅行社培训计划方案范文，欢迎大家分享。
旅行社培训计划1 培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一天上午：8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训计划2 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
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旅行社培训计划a旅行社员工培训管理标准2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅旅行社员工培训管理标准一、培训目标优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。
二、培训分类1、岗前培训:(1)新员工到职培训(2)调职员工岗前培训2、在职培训3、专题培训三、培训流程1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。
2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。
3、岗前培训(1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为:a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;b、企业文化知识的培训;c、工作要求、工作程序、工作职责的说明;d、请业务部门进行业务技能培训;)调职员工岗前培训 (2培训的方式及培训内容由调入部门决定4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。
培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。
6、培训后考核: 培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。
7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。
8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。
如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。
编辑本段员工培训目的员工培训目的有以下几种:(1)降低员工流失率。
我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。
把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。
要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。
其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。
员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。
一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。
我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
编辑本段如何安排员工培训计划(一)长期计划(1)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。
通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
(2)研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。
一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。
通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。
企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
(3)根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。
因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。
企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。
企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
(4)决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。
年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括:培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。
注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。
培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分:培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材:教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
(5)培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。
预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
(二)短期计划短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。
制订培训活动详细计划的步骤如下:1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。
3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。
6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。
编辑本段员工培训的三个层次第一层次:“c” – coaching 做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次:“t” – training 做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次:“d” – developing 做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练(coaching)使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间;同时做培训(training)掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1- 3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期;在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
编辑本段员工培训工作难点1、如何提高培训项目的针对性和实效性,这一点是关键，也是大方向。
建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。
市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。
只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。
2、培训项目的实施。
培训计划制定后，实施也很重要。
包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。
3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。
如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。
编辑本段员工培训5要素在员工的培训中，过程指导尤为重要。
很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有过程指导的内容，但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。
经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
一、样板example:师傅做给徒弟看样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同coordination:师傅徒弟一起做协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察observe:师傅看着徒弟做观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。
这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
四、纠正rectify:师傅指着徒弟做纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点:1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬;2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。
这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了。
编辑本段员工培训有效性的标准什么是培训的有效性,简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能;对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。
培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。
一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
1.员工知识的增加。
通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。
2.员工技能的提升。
经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。
3.员工态度的转变。
通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神;同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。
4.员工行为的改变。
员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题;转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。