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旅行社员工手册文档
2020旅行社员工手册文档MODEL TEXT旅行社员工手册文档前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】旅行社员工手册如下一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
旅行社-员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司,政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让,有效，诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通.当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任,他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之,愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工.员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释.第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传。
第六条:公司介绍1、公司服务宗旨:您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业,共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
旅行社计调培训手册三篇
旅行社计调培训手册三篇篇一：旅行社计调培训手册Preface计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
ContentsPreface1计调业务简述31.1计调工作两大核心41.2三点要求51.3五大素质52计调报价篇62.1好的报价取决于作业质量62.1.1首先是书面质量62.1.2其次是文字质量62.1.3第三是作业速度62.1.4第四是电话联络（或电话答疑）72.2好的报价取决于完整的信息72.2.1充分的业务信息72.2.2熟练的操控能力72.2.3合理的行程配置72.2.4切实的价格水平82.2.5优惠的结付办法82.2.6完备的应急联络92.3好的报价取决于内涵表达92.3.1细节表达92.3.2谨慎承诺92.3.3合作诚意102.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇113.1计调的分工和定义113.2计调的知识储备和信息储备113.2.1知识储备113.2.2信息储备113.2.2.1组团性计调信息储备113.2.2.2地接型计调信息储备123.2.2.3专线性计调133.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇145计调工作“五化”法156旅游采购服务176.1什么是旅游采购服务176.2旅游采购服务的内容176.2.1交通服务的采购176.2.2采购住宿服务196.2.3采购餐饮服务206.2.4采购参观及景点服务206.3旅游服务采购的合同206.4变更后的采购216.5计调的信息业务226.5.1客源统计226.5.2采购统计237计调人员的素质要求238旅行社计调实务248.1工具与手段248.1.1工具248.1.2手段248.2计调作业25计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
旅行社业务人员培训内容
《旅行社业务人员培训内容》小朋友们，今天咱们来了解一下旅行社业务人员的培训内容。
你们可能会好奇，旅行社的叔叔阿姨们都要接受什么样的培训呀？首先呢，他们要学习怎么给大家介绍好玩的地方。
比如说，有个美丽的海边小镇，那里的沙滩又软又白，海水蓝蓝的，还能捡到漂亮的贝壳。
业务人员就得把这些好玩的地方说得让人特别想去。
他们还得知道不同地方的风俗习惯。
就像在有的地方，吃饭不能大声说话；在有的地方，见到长辈要行礼。
要是不了解这些，可能就会闹笑话啦。
给你们讲个小故事。
有一次，一个业务人员带游客去了一个少数民族的地方，他不知道那里不能随便摸小孩子的头，差点惹了麻烦。
后来经过学习，就再也不会出错了。
业务人员还要学会安排行程。
比如说，几点出发，坐什么车，在哪里吃饭，住在哪里。
这可都得安排得妥妥当当的，不能让大家觉得不方便。
就像有一次旅行，因为安排不好，大家很晚才吃上饭，都饿得没力气玩了。
他们还要会处理突发情况。
比如天气突然变了，不能去原来计划的地方玩了，就得马上想出新的好玩的地方。
有一回，因为下雨，原本要去爬山的旅行团不能去了，业务人员赶紧联系了一个室内的游乐场，让大家依然玩得很开心。
另外，业务人员要学会和各种各样的人打交道。
有的游客可能脾气不太好，这时候就得耐心地解释和安慰。
比如有个游客因为住的房间不满意发脾气，业务人员就很有礼貌地给他换了一个更好的房间，游客的心情马上就变好了。
他们还要了解很多关于交通、门票的信息，这样才能给大家省钱，让旅行更划算。
小朋友们，旅行社业务人员的工作可不简单呢，要学好多好多的东西，才能让大家的旅行开开心心的！。
旅行社员工手册
小丫旅行社员工手册计调工作要求由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要，把计调工作与外联工作合在一起。
计调人员工作要求一、、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计1调人员操作规则执行。
、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本，为客人购买国家旅游规定的险种，在旅游合2同里可签定一些特别事宜，作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依。
、业务熟练，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复；快事快办，分清轻重缓3急，当日事当日清。
并于出发前一定时间,并能给客人可查询的联系方式,时间,、与出游客人一定约好出发的地点4不掉队。
,提醒客人做到不迟到,年内再核实、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查，做到顾全大局。
5、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取6利润最大化。
7、遇到特殊事情要冷静处理，既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
、尊重事实，不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
8、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
9、手机全天开机，能与人随时保持联系。
10二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。
三、注意事项、一切业务往来均以书面协议为准。
1、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。
2、作好质量反馈工作。
对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。
不能只询问3地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范”多劳多得、少劳少得“为了更好体现公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度：一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社有限公司员工培训
强调团队协作的重要性，鼓励员工相互支持、合作共赢。
04
安全与危机处理培训
行程安全须知
确保游行程规划的安全性
在设计和规划旅游行程时，要充分考虑各种可能的安全因素，如 交通工具的选择、路线的规划、景点的安全等。
旅游目的地的安全风险评估
在选择旅游目的地时，要对当地的安全风险进行评估，包括社会治 安、自然灾害、疫情等，确保旅游过程的安全。
旅游行业概述
了解旅游行业的发展历程、主要 特点和趋势，包括旅游产业链、 旅游消费结构、旅游市场细分等
方面的知识。
旅游产品知识
熟悉旅游产品的种类、特点、设计 思路和销售渠道，包括旅游线路规 划、旅游景点推介、旅游行程安排 等方面的知识。
旅游法规知识
掌握旅游法规的基本框架、主要内 容和相关规定，包括旅游法、旅行 社管理条例、导游管理规定等方面 的知识。
旅游英语口语培训
日常用语训练
加强员工英语日常用语的 训练，包括问候、介绍、 询问、回答等方面的常用 表达。
旅游专业词汇积累
积累与旅游相关的专业词 汇和短语，包括景点名称 、酒店等级、餐饮用语等 方面的词汇。
英语沟通技巧培养
培养员工的英语沟通技巧 ，包括听力理解、口头表 达、阅读理解和写作表达 等方面的能力。
培训成果评估方式
考试成绩评估
针对参与培训的员工进行理论考试和实操考试， 评估员工的学习成果和技能掌握情况。
培训反馈调查
在培训结束后，发放问卷或组织小组讨论，收集 员工对培训的反馈和建议。
培训后的工作表现
观察并记录员工在培训后的工作表现，以及是否 能够将所学知识运用到工作中。
员工能力提升评估
技能提升
客户沟通技巧
旅行社的员工手册-精品完整版
国际旅行社有限公司员工手册第一章总则第一条范围1本手册指导本公司的一切工作及与工作相关的事项。
2.本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户提供优质服务，为企业创造最大化利润。
第三条，生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由本公司股东会负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充，并经股东大会通过后生效。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工人手一册2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传，员工离职时上交本手册。
第二章公司第一条，公司概况国际旅行社有限公司是由桂林旅游界一批从事旅游业多年，在业界具有一定影响力的旅游精英以股份制形式注册成立的国际旅行社，经营许可证号：，经营业务为入境旅游业务，国内旅游业务，以及组织和接待各种会奖旅游。
国际拥有600多平方米明亮宽敞的办公楼，专业化的团队操控人员，人性化的企业管理制度，优良的行政后勤服务。
这些都是我们打造品牌企业的保证。
多年来我们与酒店、景区、民航、铁路长期友好合作，形成了我们强有力的市场竞争力。
国际秉承“诚实守信，精细服务”的宗旨竭诚为业界和广大旅游者提供尽心，尽力、尽美、尽善的服务。
在同一个世界里，实现我们的同一个梦想。
第二条. 公司服务宗旨为客人提供尽心、尽美的服务是我们唯一的选择。
第三条. 公司经营方向以市场为导向，以资源整合为手段，以利润最大化为目的。
第四条. 公司的管理结构公司按照中华人民共和国《公司法》进行管理，实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度，总经理由股东会任命，向股东会负责，经营管理层（副总经理，总经理助理，部门经理）向总经理负责，部门员工向部门经理负责，全体员工的纪律接受行政办公室管理，行政办公室接受全体员工的监督。
第五条公司企业文化企业理念——立足市场图生存，引领行业谋发展。
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旅行社员工培训手册第一篇：旅行社员工培训制度1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。
3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。
4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。
5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。
7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。
各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。
一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。
岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。
如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。
考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。
第二篇：旅行社新员工入职培训培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资).在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地的相关网站了解,可以通过书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出,在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产熟悉.4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作写在工作总结中.六.礼仪培训亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通)七.导游培训1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.第三篇：旅行社业务培训一、培训教程1、企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。
2、团队和人员的配置情况。
3、有过的成绩和操作经历。
目的：加深员工对公司的理解，体现公司的实力，增强员工的自信心和凝聚力。
二、企业文化和经营理念、服务理念1、公司独特的企业文化2、公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。
3、经营理念和服务理念目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。
同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与企业的利益是息息相关的。
三、公司的发展目标和远景规划1、近期的目标2、三年之内的目标3、远景规划目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。
只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。
四、旅游行业的发展现状和前景1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。
2、分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。
3、旅游业务的开展和旅游业务人员需要的素质。
目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。
五、组团业务操作流程：宣传一一拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）一一再次拜访《业务介绍、线路推广、产品说明）一一多次的拜访一一确立意向、行程一一签合同一一收团款（全款的80％）上保险一一送团一一与导游交流、合作社交流一一全程监控（每天联系问候客人）一一返程、接站一一结余款一一计调部、财务部报帐一一游后拜访、质量回馈一一售后服务。
目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。
六、服务流程的建设和服务细则1、服务流程的串讲：从业人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节；从业务用语到每一个行为动作，等等。
2、企业独特服务理念和方法介绍。
3、服务建设中需要注意的问题。
目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务永无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。
七、应用表格：计划单、传真确认单、车辆确认单、结算单、备用金申请单、合同、收据的讲解1、各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题2、合同、收据的签立的注意事项目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。
八、旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算1、线路设计安排：食、住、行、游、杂费怎么核算，利润出在哪里。
2、主要线路：以某地为主，发展飞机五日产品及汽车二、三日产品3、产品线路：共分5条，双飞3款，按照接待标准划分，双汽2款。
4、最近较火的线路的学习。
目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的各个组成部分，为和客人接触打好基础。
九：组团业务推广和市场开拓1、公司总体的市场规划和开发模式。
2、目标市场的确立和开拓。
3、业务人员市场推广的要求。
4、市场信息的记录和分析学习。
5、业务奖励办法。
目的：指引公司人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总体安排，对员工正确的引导和激励。
十、公司财务、出差制度、业务部门的管理1、公司总体制度，财务制度，以及其他制度。
2、客户管理分析，业务考核。
3、各部门之间的配合。
目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用，并争取尽早的融如团队之中。
十一、员工的个人发展1、员工综合知识的学习和个人素质的提高。