旅行社新员工培训方法
旅行社新员工培训计划方案
旅游开发合同旅行社新员工培训计划方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训第一天上午8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品PPT 讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排2点至4点公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式页脚内容1。
旅行社新员工培训方法
旅行社新员工培训方法篇一：旅行社新员工入职培训旅行社新员工入职培训培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间,工作时相关的制度,休假和请假制度,工资构成.在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地的相关网站了解,可以通过书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪,沟通礼仪七.导游培训1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理2012960609 熊莎篇二：旅行社新员工培训计划方案旅行社新员工培训计划方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
旅行社员工培训计划
旅行社员工培训计划一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，承担着提供高质量旅游产品和服务的责任。
然而，由于行业竞争激烈，员工素质的不断提升成为旅行社发展的关键。
因此，制定一套科学合理的员工培训计划，对于提升旅行社的服务质量和竞争力具有重要意义。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平：通过系统的培训，使员工了解旅游行业的发展趋势、相关政策法规以及旅游产品的知识，以提升员工的专业素养和服务能力。
2. 增强员工的沟通与协作能力：通过培训，提高员工的沟通能力，培养团队合作精神，使员工能够更好地与客户和同事进行良好的互动和协作。
3. 培养员工的问题解决能力：通过培训，提高员工的问题分析和解决能力，使员工能够在工作中独立思考、迅速应对各种问题，并提供满意的解决方案。
4. 培育员工的服务意识和客户导向：通过培训，加强员工对客户的服务意识，培养员工以客户为中心的服务理念，提供个性化、差异化的服务，提高客户满意度。
三、培训内容1. 旅游行业知识培训：包括旅游行业的发展历程、相关政策法规、旅游产品的分类和特点等内容，以提升员工的行业素养和知识储备。
2. 产品知识培训：包括旅游线路、景点介绍、酒店预订、交通工具选择等方面的培训，以提升员工对旅游产品的了解和销售能力。
3. 服务技巧培训：包括沟通技巧、礼仪规范、投诉处理等方面的培训，以提升员工的服务态度和服务质量。
4. 团队建设培训：通过团队合作、沟通训练等方式，培养员工的团队合作精神和协作能力。
5. 案例分析培训：通过分析真实案例，培养员工的问题解决能力和应变能力。
四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、培训课程等形式，传授相关的理论知识。
2. 实践操作：通过模拟实际工作场景，让员工亲身参与，并进行实际操作和演练，提高员工的实际应用能力。
3. 案例分析：通过分析真实案例，让员工了解实际工作中的问题和解决方法，培养员工的问题解决能力和应变能力。
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）第一篇：旅行社试用期员工培训方案旅行社试用期同事培训方案根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。
每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。
要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。
要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。
要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。
要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。
汇众怎么看。
飞机票如何订。
最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。
由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。
由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。
旅行社新员工入职的培训方案
旅行社新员工入职的培训方案1. 背景和目标该培训方案是为旅行社的新员工提供全面的入职培训，以帮助他们快速适应工作环境，掌握基本的任务和技能，实现公司旅游产品销售和客户服务的业务目标。
2. 培训内容2.1 公司介绍•公司历史与发展•组织架构及职责•公司核心价值观•公司的市场地位和竞争优势2.2 旅游产品知识培训•不同旅游目的地的特点和旅游线路的介绍•酒店、机票、交通工具等旅游配套服务的了解•旅游行程安排和景点介绍技巧•价格策略及销售技巧2.3 销售培训•销售流程和销售技巧•销售沟通技巧和客户关系管理•销售报表和绩效考核•销售目标和销售团队合作2.4 客户服务培训•客户接待礼仪和服务标准•客户投诉处理和解决技巧•客户关系维护和忠诚度提升•CRM系统的使用和客户数据管理2.5 团队协作及沟通培训•团队合作意识的培养•效果沟通的技巧和方法•有效会议的筹备与组织•冲突管理和解决技巧3. 培训方法3.1 内部培训•公司内部培训师进行面对面讲解，介绍培训内容•组织模拟销售和客户服务案例的角色扮演•邀请公司高层和有经验的员工进行讲座和分享交流3.2 外部培训•邀请旅游行业专业人士进行讲座和培训•参观其他成功旅行社进行实地学习和案例分享•参加相关行业展会和研讨会提升行业了解和专业知识3.3 在职实践•为新员工提供在职实践机会，由有经验的同事进行辅导和帮助•模拟真实案例的销售和客户服务，以提升实际操作能力•实施绩效考核和反馈机制，对培训成果进行评估和调整4. 培训评估与持续改进4.1 培训评估•培训后的知识和技能测试•培训满意度调查•個人表現和业绩考核•培训效果跟踪调研4.2 持续改进•根据培训评估结果进行改善和优化培训计划•定期组织培训反馈会议，收集意见和建议•不断学习和更新行业知识和技能要求以上是旅行社新员工入职培训方案的详细内容，通过该方案，公司可以充分培养员工的专业素养和技能水平，提高公司整体的竞争力和服务质量。
旅行社新人培训计划
旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。
二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。
三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
四、培训地点：公司培训室。
五、培训方式：理论与实践相结合。
第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。
2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。
二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。
2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。
三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。
第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。
2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。
二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。
2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。
第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。
旅行社新员工入职培训方案
旅行社新员工入职培训方案旅游标准化培训计划太阳岛风景区资产经营有限公司旅游标准化培训计划为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。
充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间： 2017年9月20日、21日、22日。
培训评估：1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训目的： 1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
旅行社人员培训计划
旅行社人员培训计划一、培训目标随着旅游业的迅速发展，旅行社人员的职业技能和服务质量越来越受到重视。
为了提高员工的综合素质和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在通过系统的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识，创造更优质的服务体验，提升旅行社的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 旅游产品知识（1）了解国内外各类旅游线路和产品，概况及特点；（2）熟悉各类景点、酒店、餐饮等旅游资源的情况；（3）掌握相关旅游政策和法规，遵循旅游业发展趋势。
2. 服务技能（1）接待礼仪和服务标准；（2）沟通技巧和客户情绪管理；（3）应急处理和问题解决能力。
3. 旅游销售（1）销售理论和技巧；（2）线上线下销售渠道的运用；（3）销售协议和合同的签署及履行。
4. 旅游营销（1）了解旅游市场发展趋势；（2）市场调查和分析；（3）制定营销策略和推广计划。
5. 旅游法规和安全知识（1）了解国内外旅游法规和安全注意事项；（2）旅游团队管理和应急处理；（3）旅游风险预防和应对策略。
6. 团队管理和协调（1）团队组织和管理；（2）沟通合作和协同工作；（3）危机公关和团队协作。
三、培训方法1. 理论学习（1）由公司内部专家组织讲座和培训；（2）邀请行业专家进行专题教学；（3）组织员工参加相关行业培训课程。
2. 实地体验（1）安排实地考察和实际操作；（2）实习和参观其他优秀旅行社；（3）参加旅游展会和活动。
3. 案例分析（1）讲解和分析典型案例；（2）分组讨论和分享经验；（3）进行模拟销售和客户服务。
四、培训计划1. 基础岗位培训（1）员工入职即进行基础知识培训，培养对旅游行业的基本了解和认识；（2）培训时间：入职后1个月内，共10天。
2. 中级岗位培训（1）根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，以提高其在岗位上的业务水平和管理能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每次培训为期1-2周。
3. 高级岗位培训（1）对部门经理及以上岗位的员工进行高级管理培训，提升其领导和决策能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每年至少进行一次高级岗位培训。
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---------------------------------精选公文范文--------------------------旅行社新员工培训方法篇一：旅行社新员工入职培训旅行社新员工入职培训培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.1----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真 2----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间,工作时相关的制度,休假和请假制度,工资构成.在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地 3----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------的相关网站了解,可以通过书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道 4----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------应该推销什么样的产品,成功销售. 3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪,沟通礼仪七.导游培训1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.5----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------八.计调人员培训1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训6----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理2012960609 熊莎篇二：旅行社新员工培训计划方案旅行社新员工培训计划方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员培训形式以讲解、示范、训练为通过多媒体演示对培训对象进行主现场拟训练使其得到体验式的分享和7----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------从而使培训效果达到最佳。
启示产品线路、公司状况培训内容对客服务、各个景点行程、礼仪礼貌旅游常识及各种注意事项等科目。
板书式讲解和互动问培训方式答。
新员工基本常识培训第一天上午需要熟悉公司环境及9点8点至各工作岗位。
介绍公司点9点至10培训内容讲解公司发展流程及产品演示产品PPT吸引新员工对产品的兴趣。
业务情况要求员工掌握公司点10点至12上下班作息制度的各个规章制度上班衣着打扮请假、休假制度考勤不同位置薪资提成构成介等的宣读办绍后再默看员工手册详细了解。
按照值日生表进行公室店面环境培训打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排公司旅游线路培训的点42点至8----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情及我公司公寓特有的卖点况要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
点掌握办公室各类办公设备4点至5的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
点门市接待培训。
8怎样和5点至客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾的含义”会接打客人电话和客是上帝应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午详细了解合同内容点至10点8学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
点对所培训内容进行1210点至可以口头问答式或试卷式考核篇三：旅行社员工培训制度2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度9----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------一、新员工培训制度1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。
2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。
3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。
5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
7、要求新员工掌握微笑服务、“顾10----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
二、导游培训1、所有导游均需持有导游证。
公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。