旅行社新员工培训提纲
旅行社新员工入职培训
旅行社新员工入职培训培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资).在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出,在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产熟悉.4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作总结中.六.礼仪培训亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通)七.导游培训1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理熊莎。
旅行社安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高旅行社全体员工的安全意识，加强安全管理，预防安全事故的发生，确保旅游者的生命财产安全，特制定旅行社安全教育培训内容。
二、培训对象旅行社全体员工，包括导游、计调、前台接待、财务、行政等岗位。
三、培训时间根据实际情况，每年至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于2天。
四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及政策（2）地方安全生产法律法规及政策（3）旅行社行业安全生产法律法规及政策2. 旅行社安全管理制度（1）旅行社安全管理组织机构及职责（2）旅行社安全管理制度及流程（3）旅行社安全责任追究制度3. 旅游者安全（1）旅游者安全须知（2）旅游者安全管理措施（3）旅游者安全事故处理流程4. 导游安全（1）导游安全须知（2）导游安全管理措施（3）导游安全事故处理流程5. 行车安全（1）车辆安全管理规定（2）车辆安全检查及维护（3）行车安全注意事项6. 食品安全（1）食品安全法律法规及政策（2）旅行社食品安全管理制度（3）食品安全事故处理流程7. 消防安全（1）消防安全法律法规及政策（2）旅行社消防安全管理制度（3）火灾事故处理流程8. 应急救援（1）应急预案的编制与实施（2）突发事件应急处理流程（3）应急救援物资及设备的使用9. 个人安全防护（1）个人安全防护知识（2）个人安全防护措施（3）个人安全防护用品的使用五、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、律师、消防员等进行专题讲座。
2. 案例分析：通过实际案例，分析事故原因、处理方法及预防措施。
3. 角色扮演：模拟安全事故现场，让员工体验应急处置过程。
4. 实操演练：组织消防、急救等实操演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 考试：培训结束后，对员工进行考核，确保培训效果。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合。
2. 考核内容：安全生产法律法规、旅行社安全管理制度、旅游者安全、导游安全、行车安全、食品安全、消防安全、应急救援、个人安全防护等方面的知识。
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）第一篇：旅行社试用期员工培训方案旅行社试用期同事培训方案根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。
每日安排半天上岗培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。
要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。
要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。
要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。
要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）第二周：岗前业务知识培训第一天：散客和团队报价如何够成。
汇众怎么看。
飞机票如何订。
最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。
由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训了解学生团和成人团的操作区别。
由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训接电话和待客礼仪，学会做行程；学会如何订飞机票网站短线和长线的知识，信息的添加第五天：计调培训掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事；学会如何找酒店订房，如何找导游；对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；要知道报团单怎么填；能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；对操作过程产生的失误要及时去弥补。
旅行社新员工入职的培训方案
旅行社新员工入职的培训方案1. 背景和目标该培训方案是为旅行社的新员工提供全面的入职培训，以帮助他们快速适应工作环境，掌握基本的任务和技能，实现公司旅游产品销售和客户服务的业务目标。
2. 培训内容2.1 公司介绍•公司历史与发展•组织架构及职责•公司核心价值观•公司的市场地位和竞争优势2.2 旅游产品知识培训•不同旅游目的地的特点和旅游线路的介绍•酒店、机票、交通工具等旅游配套服务的了解•旅游行程安排和景点介绍技巧•价格策略及销售技巧2.3 销售培训•销售流程和销售技巧•销售沟通技巧和客户关系管理•销售报表和绩效考核•销售目标和销售团队合作2.4 客户服务培训•客户接待礼仪和服务标准•客户投诉处理和解决技巧•客户关系维护和忠诚度提升•CRM系统的使用和客户数据管理2.5 团队协作及沟通培训•团队合作意识的培养•效果沟通的技巧和方法•有效会议的筹备与组织•冲突管理和解决技巧3. 培训方法3.1 内部培训•公司内部培训师进行面对面讲解，介绍培训内容•组织模拟销售和客户服务案例的角色扮演•邀请公司高层和有经验的员工进行讲座和分享交流3.2 外部培训•邀请旅游行业专业人士进行讲座和培训•参观其他成功旅行社进行实地学习和案例分享•参加相关行业展会和研讨会提升行业了解和专业知识3.3 在职实践•为新员工提供在职实践机会，由有经验的同事进行辅导和帮助•模拟真实案例的销售和客户服务，以提升实际操作能力•实施绩效考核和反馈机制，对培训成果进行评估和调整4. 培训评估与持续改进4.1 培训评估•培训后的知识和技能测试•培训满意度调查•個人表現和业绩考核•培训效果跟踪调研4.2 持续改进•根据培训评估结果进行改善和优化培训计划•定期组织培训反馈会议，收集意见和建议•不断学习和更新行业知识和技能要求以上是旅行社新员工入职培训方案的详细内容，通过该方案，公司可以充分培养员工的专业素养和技能水平，提高公司整体的竞争力和服务质量。
旅行社新人培训计划
旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。
二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。
三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
四、培训地点：公司培训室。
五、培训方式：理论与实践相结合。
第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。
2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。
二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。
2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。
三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。
第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。
2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。
二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。
2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。
第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。
旅行社有限公司员工培训
强调团队协作的重要性，鼓励员工相互支持、合作共赢。
04
安全与危机处理培训
行程安全须知
确保游行程规划的安全性
在设计和规划旅游行程时，要充分考虑各种可能的安全因素，如 交通工具的选择、路线的规划、景点的安全等。
旅游目的地的安全风险评估
在选择旅游目的地时，要对当地的安全风险进行评估，包括社会治 安、自然灾害、疫情等，确保旅游过程的安全。
旅游行业概述
了解旅游行业的发展历程、主要 特点和趋势，包括旅游产业链、 旅游消费结构、旅游市场细分等
方面的知识。
旅游产品知识
熟悉旅游产品的种类、特点、设计 思路和销售渠道，包括旅游线路规 划、旅游景点推介、旅游行程安排 等方面的知识。
旅游法规知识
掌握旅游法规的基本框架、主要内 容和相关规定，包括旅游法、旅行 社管理条例、导游管理规定等方面 的知识。
旅游英语口语培训
日常用语训练
加强员工英语日常用语的 训练，包括问候、介绍、 询问、回答等方面的常用 表达。
旅游专业词汇积累
积累与旅游相关的专业词 汇和短语，包括景点名称 、酒店等级、餐饮用语等 方面的词汇。
英语沟通技巧培养
培养员工的英语沟通技巧 ，包括听力理解、口头表 达、阅读理解和写作表达 等方面的能力。
培训成果评估方式
考试成绩评估
针对参与培训的员工进行理论考试和实操考试， 评估员工的学习成果和技能掌握情况。
培训反馈调查
在培训结束后，发放问卷或组织小组讨论，收集 员工对培训的反馈和建议。
培训后的工作表现
观察并记录员工在培训后的工作表现，以及是否 能够将所学知识运用到工作中。
员工能力提升评估
技能提升
客户沟通技巧
旅游公司员工入职培训
目的：帮助员工更好地理解客户 需求，提高服务质量
优势：能够让员工在模拟环境中 体验真实的工作情况，及时发现 和纠正不足之处
互动讨论
培训形式：通过小组讨论、角色扮演等方式进行互动交流，提高员工 参与度和积极性
目的：促进员工之间的相互了解与合作，加深对培训内容的理解和 掌握
优势：能够激发员工的创造力和思维能力，提高培训效果和员工满意 度
培训目标：使员工了解公司的发展历程、愿景、使命和价值观 培训内容：公司文化传承、核心价值观、企业精神等方面的讲解与分享 培训目的：帮助员工更好地融入公司，提高员工的归属感和忠诚度 培训效果：通过考核，确保员工对公司的文化与价值观有深入的理解和认同
熟悉岗位职责与要求
了解公司文化和价值观 熟悉旅游业务和流程 掌握旅游产品和服务知识 了解客户和市场需求
掌握基本职业技能与知识
掌握旅游公司基本业务流程和操作规范 熟悉旅游产品知识，包括旅游线路、景点、酒店等 了解旅游法律法规和行业标准，具备处理投诉和解决纠纷的能力 掌握基本的客户服务技巧和沟通技巧，提升服务质量和客户满意度
提高团队协作与沟通能力
培训目标：培 养员工之间的 默契与信任， 提高团队协作
能力
培训内容：沟 通技巧、团队 协作游戏、案
例分析等
培训方式：互 动式学习、小 组讨论、角色
扮演等
培训效果：增 强员工之间的 沟通与协作能 力，提高团队
整体绩效
培训内容
03
公司文化与价值观
培训内容：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，以及公司的发展历程和文化特色。
培训目的：使新员工了解公司的文化背景和价值观，增强对公司的认同感和归属感。
激励措施：对于表 现优秀的员工给予 奖励和激励，提高 员工的积极性和参 与度。
旅游社入职培训计划
旅游社入职培训计划第一部分：培训概述一、培训目标1.了解公司的发展历史、经营范围和文化理念，增强新员工对公司的认知和归属感；2.熟悉旅游业的基本知识和流程，掌握相关业务技能；3.培养新员工的服务意识和团队合作精神，提高员工的接待和沟通能力。
二、培训对象所有新入职员工三、培训内容1.公司介绍2.行业基础知识3.岗位技能培训4.服务意识和团队合作5.沟通和表达能力培养四、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习第二部分：培训内容一、公司介绍1. 公司发展历程2. 公司文化理念3. 公司经营范围二、行业基础知识1. 旅游业的定义和分类2. 旅游业的发展趋势3. 旅游业的相关政策法规三、岗位技能培训1.销售技能2.客户服务技能3.旅游产品知识4.预订和安排行程流程5.旅游线路规划6.营销策略四、服务意识和团队合作1. 以客户为中心的服务理念2. 团队合作意识培养3.应急处理能力培养4.团队协作培训五、沟通和表达能力培养1.沟通技巧2.表达能力培训3.危机公关处理第三部分：培训计划一、培训时间1.第一周：公司介绍和行业基础知识培训2.第二周：岗位技能培训3.第三周：服务意识和团队合作培训4.第四周：沟通和表达能力培养二、培训地点公司办公室、实地指导、线上课程学习三、培训方式1. 线下集中培训2. 现场指导3. 网络课程学习四、培训费用由公司承担五、培训导师公司内部培训师团队六、培训评估1.培训后对员工进行综合能力测试2.进行培训效果评估，收集反馈意见第四部分：培训实施一、公司介绍和行业基础知识培训1.公司概况介绍2.公司文化理念和目标规划3.行业发展趋势分析4.相关政策法规解读二、岗位技能培训1.模拟销售场景培训2.客户服务实操训练3.旅游线路规划实践4.预订和安排行程流程模拟练习三、服务意识和团队合作培训1.团队合作意识培养2.应急处理能力培养3.危机公关处理案例分析训练四、沟通和表达能力培养1.沟通技巧训练2.表达能力强化3.模拟危机公关处理练习第五部分：培训总结与改进一、培训总结对培训内容和方式进行总结评估二、培训改进根据评估结果对培训进行改进和优化以上就是旅游社入职培训计划的内容和安排，希望通过培训能够提高新员工的工作技能和服务意识，为公司的发展提供人才支持。
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旅行社新员工培训提纲
目的和原则：
1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；
2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；
3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。
培训内容：
一、公司介绍
目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感
培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇
辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景
2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化
布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次
二、公司行政制度培训
目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度
培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度
布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划
三、公司办公室环境培训
目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作
培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；
布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。
四、公司线路培训
目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点
培训内容：介绍公司产品
辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣
2、学会利用地图学习行程编排
3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试
布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT
五、散单操作培训
目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……
培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范
辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理
2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板
布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格六、电话销售培训
目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品
培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题
辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答 2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如
布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白
七、公司线路操作流程培训
目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用
培训内容：各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范
辅助措施：1、流程的重要性，配以案例分析
2、电脑实地演示一次各类表格的使用
布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。
八、市场分析培训
目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点
培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点
辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别
布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名
九、市场开拓培训
目的：寻找潜在客户的方法
培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户
辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法
十、出境旅游常识的附加培训
目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识
培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语
十一、专题:案例分析
目的：通过各类案例，迅速积累经验
培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如
何收款、如何处理行程中客人投诉
辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案
十二、工作计划的制定
1、每天重复做目标暗示
2、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划
3、提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话
4、跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高
5、每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例
思考题：1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；
2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。
十三、如何与客户有效沟通，完成销售
1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）
2、建立客户信赖感
A、倾听，问很好的问题；
B、出自真诚地赞美客户，表扬客户
C、不断的认同客户；
D、模仿客户讲话的速度
E、熟悉产品的专业知识；
F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮
G、彻底地了解客户的背景；
H、使用客户的见证；
I、要有一些大客户的名单
3、有效的产品介绍
A、要引起客户的注意力；
B、必须证明给客户看；
C、让客户产生强烈的购买欲望；
D、引导客户行动
4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点
5、解除客户不购买的三大理由
使用反问句了解客户购买理由，“如果我的价格（出发日期、酒店安排……）更改成，是否你”
成功是过程不是结果，不要等待某个培训课程会改变你，要自觉
寻找能够帮助你成功的方法。