淘宝违规处理一览表
淘宝违规处罚及定义(打印)
淘宝违规定义目录淘宝违规处罚表 (1)一、严重违规行为 (4)（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： (4)（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的： (4)（违禁信息三）反动及迷信的： (5)（违禁信息四）损害他人合法利益的： (6)二、描述不符 (6)三评价 (6)三超时规定 (7)自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
(7)买家申请退款后，依以下情况分别处理： (7)四淘宝名词定义 (8)淘宝违规处罚表一、严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：（违禁信息一）发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、剧毒、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
（违禁信息二）发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
淘宝网各项违规扣分分值
√
√
X
√
X
X
√
√
下架全部商品
X
√
X
X
X
X
X
X
X
特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
48分/次，并下架全店商品；
1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
视为严重违规行为，48分/次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形的；
滥用会员权利
滥用会员权利
视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
违背承诺
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合总则中违背承诺第二项所述Fra bibliotek形的；4分/次
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；
14天（336小时）
限制创建店铺
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
X
7天
X
X
7天
14天（336小时）
2024年淘宝商家违规处理规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。
2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。
2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。
2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。
第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。
3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。
3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。
第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。
4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。
4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。
4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。
4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。
第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。
5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。
5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。
第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。
6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。
第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。
7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。
淘宝规则
淘宝规则及处罚淘宝规则规定一般扣除12分将屏蔽店铺12天，如果扣除满48分将封店！也就是说淘宝是以12分为一个节点，低于12分的将通过“警告”通知卖家处理违规现象！一、发布违禁信息：根据情节严重与否分别扣2分、6分、12分、48分一、盗用他人账户：是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
盗用他人账户的，每次扣48分。
二、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。
三、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。
骗取他人财物，包括但不限于以下情形：交易中诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果；2、会员发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；3、会员利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金、淘宝网消保保证金或天猫商户保证金、淘宝赔付基金等款项的；4、会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项的；5、会员出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益的；6、会员利用淘宝极速退款服务骗取退款款项的；7、会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；8、会员通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；9、会员违反《淘宝服务协议》约定，向他人提供淘宝会员账户实施诈骗行为的。
四、扰乱市场秩序：是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48。
同时，会员严重违规扣分累计达24分的处罚中，增加“下架所有商品”的处罚。
五、出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣24分。
淘宝的几种处罚规则完整版
淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
天猫淘宝规则
天猫淘宝规则第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
（二）删除评价，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。
（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。
（四）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（五）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（六）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。
（七）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。
（八）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待商家发货”状态的交易。
（九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（十）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。
（十一）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。
（十二）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。
（十三）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。
违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第五十二条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
淘宝最新虚假交易处罚规定
淘宝最新虚假交易处罚规定第五⼗⼋条虚假交易，是指⽤户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利⽤信⽤记录规则、⼲扰或妨害信⽤记录秩序等不正当⽅式获取虚假的商品销量、店铺评分、信⽤积分等不当利益，妨害买家权益的⾏为。
虚假交易的，淘宝将对卖家的违规⾏为进⾏纠正，包括删除虚假交易产⽣的商品销量、店铺评分、信⽤积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。
同时，淘宝将按照如下规定对卖家进⾏处理：（⼀）卖家第⼀次或第⼆次发⽣虚假交易⾏为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规⾏为进⾏纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以⼀般违规⾏为扣12分；（⼆）卖家第三次发⽣虚假交易⾏为：若违规交易笔数未达96笔，每次以⼀般违规⾏为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以⼀般违规⾏为扣48分；（三）卖家第四次及以上发⽣虚假交易⾏为，不论笔数均视为情节严重，每次以⼀般违规⾏为扣48分；（四）若卖家短期内产⽣⼤规模虚假交易⾏为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以⼀般违规⾏为扣48分；（五）若卖家发⽣以下任⼀情形的，以严重违规⾏为扣48分：1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易⾏为；2、违反上述第(四)项规定后，再次发⽣⼤量虚假交易⾏为；3、存在⼿段恶劣、⾏为密集、规模庞⼤、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他⼈提供虚假交易服务。
若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，优先执⾏第（五）项。
淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给于30天的单个商品淘宝⽹搜索降权。
如某商品发⽣多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。
卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为⼀般违规⾏为；⾸次发⽣的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分。
买家如协助卖家进⾏虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价⼊⼝、删除违规交易产⽣的信⽤积分、信⽤积分清零、警告、⾝份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制⽹站登录、限制旺旺登录、限制买家⾏为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
淘宝规则
（二） 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。
一般违规--扣十二分：
第二十四条 买家竞拍不买，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中
最终冻结的拍卖保证金。 第二十五条 恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十六条 不当注册，每次扣十二分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，（天猫）将视情节采取警告、身份验证、限
常见案例--货到付款
买家：可以货到付款吗？（已经开通货到付款服务） 卖家：不可以。 解答：已经开通货到付款的卖家必须要提供此项服务，如违背，按照淘宝规
则-违背承诺，按照一般违规扣6分处理。
常见案例--信用卡门
买家：可以使用信用卡支付吗？ 卖家：不可以
解答：商城是必须支持信用卡支付的，否决买家不能使用信用卡支付的情况 下，按照一般违规扣6分处理。
常见案例--索要买家号码
虽没有明文规定，但是确有前车之鉴，卖家主动询问买家电话号码或者QQ号， 被买家举报之后会受到淘宝处罚的，有嫌疑引致其他平台付款。
所以客服，不得在旺旺上索要买家的手机号码或者QQ号码等联系方式。 会被扣6分。
常见案例-发票门
一，拒绝按照承诺的方式提供发票：投诉成功扣6分 买家：提供发票吗？ 卖家：不提供发票，或者没有发票 解答： 商城是必须提供发票，可随快递寄出，也可以在指定日期开票。
电商秘籍 淘宝规则
天猫店处罚
违规类型
限制发送站内 扣分节限制发布商品、信、限制社区
点 限制创建店铺 功能及公示警 告
店铺屏蔽
关闭店铺
（删除店铺、下 架所有商品、禁 止发布商品、禁
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次
恶意评价
恶意评价
12/次
淘宝网违规处罚节点一览表
违规类型
扣分节点
限制发布商品、限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
(删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺)
下架所有商品
一般违规
12分
符合虚假交易第二项所述情形的；
48分/次
符合虚假交易第三项所述情形的；
24分/次
符合虚假交易第四项所述情形的；
6分/次
延迟发货
延迟发货
3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
12分/次
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
发布第七十四条第三项所列商品或信息的；
除第3目外，商品0.2/件（3天内累计扣分不超过7分）
第3目6分/次
发布第七十四条第四项所列商品或信息的；
除第6目外，商品0.2分/件（3天内累计扣分不超过7分）
店铺或门户信息4分/次
第6目12分/次
虚假交易
符合虚假交易第一项所述情形的；
违规笔数达96笔以上，96分/次；违规笔数48笔以上96笔以下的，48分/次
卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的；
商品2分/件（3天内不超过12分）
情节严重的，24分/次
不正当谋利
不正当谋利
24分/次；情节严重的，48分/次
一般违规
滥发信息
发布第七十四条第一项所列商品或信息的；
12分/次
发布第七十四条第二项所列商品或信息的；
商品0.2分/件（3天内累计扣分不超过7分）
店铺或门户信息4分/次
淘宝网违规处理一览表
2011-11-30出处：淘宝规则
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布第六十七条第一项所列商品或信息的；
48分/次
发布第六十七条第二项所列商品或信息的；
12分/次
发布第六十七条第三项所列商品或信息的；
6分/次
发布第六十七条第四项所列商品或信息的；
2分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；
12分/次
符合违背承诺第二项所述情形的；
6分/次
符合违背承诺第三项所述情形的；
4分/次
竞拍不买
竞拍不买
12分/次，且须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次
不当注册
不当注册
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
12天
12天
12
/
/
严重违规
12分
7天
7天
7天
/
/
24分
14天
14天
14天
/
√
36分
/
21天
/
21天
/
48分
查封Байду номын сангаас户
盗用他人账户
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的；
48分/次
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；
24分/次
卖家出售假冒、盗版商品的；
12分/次