企业如何建立和完善售后服务体系
售后服务建立完善的售后服务体系及时解决消费者的问题和投诉
售后服务建立完善的售后服务体系及时解决消费者的问题和投诉在现代市场竞争激烈的环境下，产品售后服务的重要性日益凸显。
为了能够更好地满足消费者的需求，建立一个完善的售后服务体系，并及时解决消费者的问题和投诉，成为了企业不可或缺的一部分。
一、售后服务的重要性良好的售后服务不仅可以提升企业的品牌形象，更能够树立消费者对企业的信任感。
当消费者在使用产品过程中遇到问题或者出现投诉时，如果企业能够迅速作出反应，并采取有效的措施予以解决，消费者对企业的信心将得到加强，从而形成消费者对企业的持续支持。
二、建立完善的售后服务体系1.设立专门的售后服务部门或团队企业应当设立专门的售后服务部门或团队，负责处理消费者的问题和投诉。
该部门或团队应当由经验丰富、技术娴熟的人员组成，能够快速准确地定位和解决问题。
2.建立售后服务热线或在线客服系统为了方便消费者与企业进行沟通和交流，企业应当建立售后服务热线或在线客服系统。
消费者可以通过电话、短信、邮件或者在线聊天的方式，向企业反映问题和投诉。
企业应当及时回应并跟进解决。
3.制定详细的售后服务流程企业应当制定详细的售后服务流程，明确每个环节的责任和要求。
从接收投诉、受理问题、解决方案到反馈结果，每个步骤都应当有明确的标准和要求，确保问题能够得到及时有效的解决。
4.培训售后服务人员的专业能力为了能够提供专业和优质的售后服务，企业应当定期培训售后服务人员的专业能力。
培训内容可以包括产品知识、解决问题的技巧、沟通能力等，使售后服务人员能够更好地满足消费者的需求。
三、及时解决消费者的问题和投诉1.确保及时响应当消费者向企业反映问题或者投诉时，企业应当确保能够及时响应。
在售后服务热线或者在线客服系统上，应当设立专门的人员负责接听和处理消费者的问题和投诉。
消费者的信息和反馈应当能够被及时记录和跟踪。
2.迅速定位和解决问题企业应当迅速定位和解决消费者的问题。
售后服务人员应当有一定的技术能力，能够通过与消费者的沟通和对产品的检测，快速找到问题的原因，并提供解决方案。
售后部服务水平提升方案
售后部服务水平提升方案售后服务一直以来都是企业发展中重要的一环，一个良好的售后服务可以有效提升企业的品牌形象和客户满意度。
然而，随着市场竞争的加剧，提升售后服务水平成为了企业亟需解决的问题。
本文将从不同角度提出一些提升售后服务水平的方案。
一、重视员工培训售后服务涉及到与客户的沟通和解决问题能力，因此员工的培训至关重要。
企业可以通过定期组织内部培训或请专业机构进行培训，提升员工的专业知识和技能。
同时，鼓励员工积极参加外部培训课程，提高自身的综合素质。
二、建立完善的服务体系一个完善的售后服务体系是提升服务水平的基础。
企业应建立一套规范、科学的服务流程，明确岗位职责，避免因为流程不清晰而导致的服务不到位或冲突。
与此同时，企业需要加强与供应商和第三方售后服务提供商的沟通与合作，确保所有售后服务可以得到及时的响应和解决。
三、提高售后服务人员的沟通能力售后服务人员的沟通能力对于提供优质的售后服务至关重要。
企业可以通过开展沟通能力培训、定期组织角色扮演等方式，让售后人员提高与客户的沟通技巧和情绪控制能力。
此外，企业还可以通过加强对客户需求的调研和反馈，了解客户对售后服务的期望，针对性地提升沟通水平。
四、建立健全的客户反馈机制客户反馈是企业改进售后服务的重要信息源。
企业应建立健全的客户反馈渠道，例如设置专门的客户服务热线、建立在线投诉平台等，方便客户提出建议和投诉。
同时，针对客户反馈，企业要及时回复并采取有效措施，解决客户的问题，以此赢得客户的信任和满意度。
五、提供个性化的售后服务在满足基本售后服务的基础上，企业可以考虑提供个性化的售后服务，以满足客户的多样化需求。
例如，为重要客户提供定制化的售后服务方案，为长期用户提供VIP专属服务等。
个性化的服务可以增加客户对企业的黏性，提高客户忠诚度。
六、使用先进的技术手段随着科技的不断进步，企业可以利用各种技术手段来提升售后服务水平。
例如，通过智能客服系统实现24小时在线咨询和问题解决，利用大数据分析客户需求和行为，提供个性化的服务等。
如何建立高效的售后服务体系
如何建立高效的售后服务体系售后服务对于企业来说是至关重要的一环。
一个高效的售后服务体系可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进口碑传播等，对企业的发展起到了关键作用。
那么，如何建立高效的售后服务体系呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、明确售后服务目标建立高效的售后服务体系的第一步是明确售后服务目标。
企业首先需要明确自己的售后服务目标是什么，比如提供及时有效的技术支持、解决客户问题、快速响应客户需求等。
只有明确了售后服务目标，企业才能有针对性地制定相应的策略和措施。
二、建立完善的售后服务流程一个高效的售后服务体系需要有一套完善的售后服务流程。
企业可以根据自身实际情况，制定一套科学、规范的售后服务流程，并对相关流程进行培训和沟通，确保每一个环节都能够顺畅进行。
这样不仅可以提高业务处理的效率，还可以避免因为流程不明确而造成的问题。
三、优化内部沟通与协作建立高效的售后服务体系离不开良好的内部沟通与协作。
企业应该建立起一个畅通的内部沟通渠道，各个部门之间要能够及时地交流信息、协调工作。
此外，企业还可以借助先进的信息化技术，比如内部协同平台、在线沟通工具等，提高内部沟通与协作的效率。
四、培养专业的售后服务团队一个高效的售后服务体系需要有一支专业的售后服务团队。
企业应该注重售后服务人员的培养和专业素质的提升。
可以通过内部培训、外部培训、知识分享等方式，不断提升售后服务人员的专业水平和服务态度，使其能够更好地满足客户需求。
五、建立客户反馈机制一个高效的售后服务体系必须能够及时获取客户的反馈信息。
企业可以建立客户反馈机制，比如客户满意度调查、客户投诉处理等，通过收集客户的反馈信息，了解客户的需求和意见，及时改进和优化售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
六、持续改进和创新建立高效的售后服务体系是一个持续改进和创新的过程。
企业应该定期对售后服务体系进行评估和改进，及时发现和解决存在的问题和难题。
此外，企业还可以借鉴其他行业的先进经验和做法，进行创新和拓展，提高售后服务的质量和效益。
如何建立一个完善的售后服务体系
如何建立一个完善的售后服务体系在现代商业运作中，售后服务是一个企业与客户之间的关键环节。
一个完善的售后服务体系可以提高客户满意度，增强客户粘性，促进企业的可持续发展。
本文将介绍如何建立一个完善的售后服务体系，以帮助企业充分利用售后服务的潜力。
第一、建立明确的目标和政策要建立一个完善的售后服务体系，首先需要确立明确的目标和政策。
企业需要明确售后服务的目标，例如提供高质量的售后服务、解决客户问题的速度和效率等。
同时，企业还需要制定相关政策，明确员工的职责和义务，确保售后服务的顺利执行。
第二、优化售后服务流程一个完善的售后服务体系需要有清晰的流程和标准操作规范。
企业应该针对不同的售后服务需求，制定相应的处理流程，保证售后服务的专业性和高效性。
同时，企业还可以通过信息化手段，例如建立客户服务系统或者使用追踪软件，来优化售后服务流程，提高工作效率。
第三、培训专业的售后服务团队一个完善的售后服务体系离不开专业的售后服务团队。
企业应该重视售后服务人员的培训和培养，确保他们具备专业知识和沟通技巧，能够有效地应对各种售后服务情况。
此外，培养团队协作能力和问题解决能力也是培训的重点。
第四、建立客户反馈机制一个完善的售后服务体系应该与客户保持紧密的联系，并及时了解客户的需求和反馈。
企业可以通过建立客户反馈机制，例如电话调查、邮件反馈、在线投诉等，来收集客户的意见和建议。
同时，企业还应该积极地回应客户的反馈，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
第五、持续改进和监测建立一个完善的售后服务体系不是一次性的工作，而是需要持续改进和监测。
企业应该定期评估售后服务的运作情况，发现问题并及时采取措施加以改进。
此外，可以将售后服务纳入绩效考核体系，激励员工积极参与和改善售后服务工作。
总结一个完善的售后服务体系对于企业来说至关重要。
它可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
建立一个完善的售后服务体系需要企业在目标与政策制定、流程优化、团队培训、客户反馈以及持续改进和监测等方面投入精力。
售后服务体系方案
售后服务体系方案背景：在现代市场竞争日益激烈的背景下，售后服务的质量和效率成为了企业赢得客户信赖和市场份额的重要因素之一。
为了提升我们公司的售后服务水平，提供更优质的售后服务体验，我们制定了以下售后服务体系方案。
一、售后服务团队建设1. 招募专业化售后服务团队：通过广泛的招聘和筛选，确保售后服务团队成员具备扎实的产品知识和专业的售后服务技能。
2. 培训与提升：定期组织产品知识培训、售后服务技能培训和团队精神培养，提升团队的整体素质和服务水平。
3. 优化人员配备：根据市场需求和销售数据，合理安排售后服务团队人员的分布，确保服务人员的覆盖率和反应速度。
二、售后服务流程设计1. 问题反馈渠道：建立多样化的问题反馈渠道，包括电话热线、在线客服、邮件等，确保客户能够便捷地与售后服务团队取得联系，并及时获得解决方案。
2. 问题登记与分类：售后服务团队根据客户反馈的问题进行登记和分类，建立客户档案和问题记录，为后续的问题解决提供有效的依据。
3. 问题分析与解决：售后服务团队将问题进行分析和定位，并与相关部门和供应商进行及时沟通，寻找最佳解决方案。
同时，建立问题解决流程和时限要求，确保问题能够得到及时解决。
4. 售后服务评估：通过客户满意度调查、投诉率和再次购买率等指标的评估，对售后服务团队进行绩效评价，并不断优化和改进售后服务流程。
三、售后服务资源支持1. 售后服务设施：投入适当的资金，建设完善的售后服务设施，如服务中心、维修中心等，以提供方便快捷的售后服务。
2. 售后服务资源调配：确保充足的备件供应和维修技术支持，采取合理的库存管理和仓储物流，为售后服务提供坚实的资源支持。
3. 技术支持和升级：与产品研发团队保持紧密合作，及时获取产品改进和升级的信息，并将其应用于售后服务中，提供更好的技术支持。
四、售后服务质量管理1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时采取措施改进不足之处。
售后服务管理体系
售后服务管理体系售后服务是企业与客户之间的重要环节，它包括售后服务策略、服务流程、服务标准等方面的管理。
建立一个有效的售后服务管理体系对于企业提高客户满意度、增强品牌形象和促进业务发展至关重要。
本文将从售后服务管理体系的建立、实施和改进等方面进行探讨。
一、售后服务管理体系的建立1. 确定售后服务目标：企业应该明确售后服务的目标，例如提供及时高效的技术支持、解决客户的问题、确保产品质量等。
目标应该与企业的整体战略和客户需求相一致。
2. 了解客户需求：通过市场调研、顾客反馈、投诉处理等手段，了解客户对售后服务的期望和需求，进而根据客户需求进行服务模式的设计和改进。
3. 制定售后服务流程：根据产品特点和客户需求，设计合理的售后服务流程。
流程包括客户反馈渠道、问题处理流程、技术支持流程等，确保服务全面、有效。
4. 建立服务标准：制定服务标准，明确服务响应时间、问题解决时间、服务质量等指标。
标准应该具备可衡量性和可操作性，以便对售后服务进行评估和改进。
5. 培训与选拔服务人员：售后服务的质量和效果与服务人员的素质密切相关。
企业应该进行培训，提高服务人员的技术水平和服务意识，并根据需求选拔合适的人员从事售后服务工作。
二、售后服务管理体系的实施1. 售后服务信息管理：建立健全的售后服务信息管理系统，对客户信息、服务记录、问题解决方案等进行归档和管理。
信息管理系统能够提高服务效率和客户满意度。
2. 定期评估与改进：定期对售后服务进行评估，收集客户满意度调查数据、投诉处理情况等，并根据评估结果进行改进。
不断改进售后服务，提高服务质量是售后服务管理体系的重要内容。
3. 售后服务跟踪与回访：建立回访机制，跟踪客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通与合作关系，并通过回访获取客户的反馈和建议，为改进和优化服务提供依据。
4. 售后服务团队协作：推行团队协作机制，加强售后服务人员之间的沟通与合作，确保问题能够得到快速解决和处理。
如何建立完善的售后服务体系
如何建立完善的售后服务体系随着市场竞争的日益激烈，为了提升企业的竞争力和顾客的满意度，建立一个完善的售后服务体系变得尤为重要。
售后服务不仅关乎产品质量，更是影响顾客购买决策的重要因素之一。
本文将探讨如何建立完善的售后服务体系，以提供优质的售后服务和增强顾客的忠诚度。
一、建立售后服务团队一个专业、高效的售后服务团队是建立完善售后服务体系的关键。
首先，企业应该确保团队成员具备专业的技术知识和良好的沟通能力，以便能够快速理解和解决顾客的问题。
其次，企业应该为售后服务团队提供持续的培训和学习机会，以保持他们的技术水平和服务意识的更新。
最后，企业应该建立一个科学、高效的内部沟通机制，以便售后服务团队之间能够快速分享和交流信息，提高问题解决的效率。
二、制定售后服务流程售后服务流程能够帮助企业规范售后服务的操作流程，提高服务质量和效率。
首先，企业应该明确售后服务的时间范围，确保能够及时响应顾客的需求。
其次，企业应该建立完善的问题反馈机制，通过顾客的反馈来改进产品质量和服务水平。
此外，企业还应该制定问题解决的优先级和处理时限，以确保问题能够得到及时解决。
三、提供多样化的售后服务渠道为了更好地满足顾客的需求，企业应该提供多样化的售后服务渠道。
除了传统的电话和邮件方式外，企业还可以通过在线聊天、社交媒体等渠道提供及时的售后服务。
此外，企业还可以建立一个售后服务中心，为顾客提供面对面的问题解答和指导。
通过提供多样化的售后服务渠道，企业能够更加全面地了解顾客需求，提供更贴近顾客的解决方案。
四、建立客户数据库建立客户数据库能够帮助企业更好地管理和维护与顾客的关系。
企业可以通过数据库记录顾客的购买历史、产品偏好和售后服务记录，以便能够提供个性化的售后服务。
此外，企业还可以通过定期发送产品使用建议和购买提醒等信息，提醒顾客关注产品的售后服务，增强顾客的忠诚度。
五、持续改进售后服务建立完善的售后服务体系是一个持续改进的过程。
企业应该定期评估和分析售后服务的数据，了解顾客的满意度和改善的空间。
如何提供高效的售后服务
如何提供高效的售后服务在当今高度竞争的市场中，一个企业要想在激烈的竞争环境中立足并取得长远的发展，除了要提供优质的产品外，还必须注重售后服务的质量。
高效的售后服务不仅可以增强客户对企业的信任感和忠诚度，还可以帮助企业树立良好的品牌形象。
本文将从几个方面探讨如何提供高效的售后服务。
一、建立完善的售后服务体系为了提供高效的售后服务，企业首先需要建立一套完善的售后服务体系。
这个体系应该包括售后服务的各个环节，如投诉受理、问题解决、客户反馈等。
在建立这个体系时，企业需要明确各个环节的责任和流程，并确保信息的畅通和协作的高效。
只有有了一个稳定而规范的体系，企业才能提供高效的售后服务。
二、加强培训，提升服务人员素质售后服务人员是企业与客户之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，为了提供高效的售后服务，企业需要加强对售后服务人员的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
培训内容可以包括产品知识、问题解决技巧、沟通技巧等，使售后服务人员能够熟练地应对各种问题和情况，并能够主动地与客户进行有效的沟通和交流。
三、建立及时响应机制客户在需要售后服务的时候，最希望得到的是及时的响应。
因此，企业应该建立一个及时响应机制，确保能够在客户提出问题或投诉后的最短时间内给予答复和解决方案。
这可以通过设立售后服务热线、建立在线客服系统等方式来实现。
同时，企业应该为售后服务人员设定合理的工作目标和时限，以提高服务速度和效率。
四、积极倾听客户的意见和建议客户在使用产品过程中，有时会对产品提出一些意见和建议，企业应该积极倾听客户的声音并进行反馈。
这可以通过定期开展客户满意度调查、建立客户反馈渠道等方式来实现。
通过了解客户的需求和反馈，企业可以及时调整和改进售后服务的方式和内容，提升服务质量和客户满意度。
五、践行“客户至上”的理念一个提供高效售后服务的企业，都会践行“客户至上”的理念。
这意味着企业要把客户的需求放在首位，并以客户的满意度为核心目标。
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如何建立和完善售后服务体系售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。
掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。
掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用：1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
三、售后服务体系的基础条件：1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
四、售后服务体系的基础要点：1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答；3、声讯服务4、现场服务5、反应速度以及服务效率五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：（一）筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：1、产品定位；2、成本核算；3、风险评估；4、销售策略以及发展方向；售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。
（二）组织阶段在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点；2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）；3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽；（三）运营阶段1、成立独立的话务专线（提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询）；2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件；3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机制）；（四）商务拓展当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展：1、发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理；2、利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产品售后服务；3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在销售稳定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系，这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式），如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络涉足物流行业；4、售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售后服务保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业5、在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司；6、成立独立的品牌公司，实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务为一体的实体制造型企业；7、依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司；成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。
六、几个细节方面的准备工作必须做好：（一）技术力量1、挑选出有“管理潜质”的员工，对他们进行管理和服务方面的培训。
重点选拔对象包括各门市的技术拔尖人员。
对管理和服务的培训，除了一般的基础性知识外，总部需要根据公司的特点制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。
2、技术到位、固定的工队，对产品的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。
（产品的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）3、在公司内部强调“管理”，淡化“技术”。
如何强调？首先要告诉员工们“公司缺乏和需要管理型人才”，提倡员工朝管理型方向发展。
对有管理意愿和有管理能力的人员，应该进行提拔，同时在设立门市的管理岗位时，应该考虑其待遇方面应该明显优于纯技术员工。
（二）售后服务信息汇总、调度中心的成立1、建立统一的服务电话目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。
因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2、由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3、满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4、当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
（三）视察销售后的状况对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。
在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。
对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
（四）提供最新的情报为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。
要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
（五）将顾客组织化人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。
上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。
1、建立影响力中心每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。
2、举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。
举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。
（六）诚恳的作为商讨对象1、从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。
一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。
但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2、听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。
如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。
出说不便或不敢说的话才是重要的。
3、让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。
当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。
（七）处理不满的要诀◆要耐心倾听◆不要辩解，只需认错◆了解顾客不满的原因1、要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。
无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。
2、不要辩解，只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。
顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。
“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。
”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。