客户经理的细微之处 撰稿人：丁亚梅(卷烟零售客户)(银川)wx——营销
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》
烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》第一篇：烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：大家好!今天我要演讲的题目是《责任使我成长真诚服务客户》。
在“责任烟草，你我**” 企业文化的宣传、贯彻与落实中，我们已经开展了一段时间，在这段时间中，我们对自己肩上的责任有了更清晰的认识。
涓涓细流汇成沙，千条江水聚成海，我作为烟草公司的一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着一定的责任，客户买不到是我们的责任；客户卖不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。
我们客户经理每天都在与客户打交道，精心的为客户服务，发挥着连接公司与卷烟零售户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实公司对社会的责任的前沿阵地。
我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。
是责任使我成长；是责任让我懂得了如何服务好客户，满足广大的消费者，实行客我双赢；是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。
真诚是什么？假如生活是船，那么真诚就算船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如生活是一台机器，那么真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。
第二篇：服务客户,我的责任（本站推荐）服务客户，我的责任周四的中午该我值班，那天正好有一只新理财发售，过来咨询的客户比较多，买理财的客户也不少。
面对这些客户的“围攻”，我显得有些手忙脚乱，一会儿打开邮箱找理财说明书，一会儿又要去会议室复印资料；一会儿理财区的电话响了起来，一会儿又来了位老客户咨询理财收益，这时我心里想“做个称职的大堂经理真是不容易”。
当我为一位年纪较大的客户按照同期定期存款利率、三种不同期限的理财分别计算出各自的收益率时，客户脸上露出了一缕笑容，并不经意的对旁边的客户讲“光大的服务就是到位！”，这时我才感觉到我轻松了许多，这种感觉是一种付出得到认可后的喜悦，这种感觉让我那一天心情很愉快。
烟草客户经理五心服务
烟草客户经理五心服务随着我们烟草网络建设工作的不断深入，零售客户对我们烟草公司的服务要求越来越高。
五星级酒店服务意味着是最高水平的酒店服务，我们烟草客户经理作为烟草一线服务人员，为客户打造五星级服务，需要做到以下五颗“心”。
第一：信心。
如果说保持良好的心态是做事的先决条件，那么树立自信心则是做事的第一步。
在服务推广中更是如此，因为无论是推广卷烟品牌还是做推广服务品牌，必须要先将自己推销出去，只有这样才能让客户更深入地了解自己的品牌。
所以客户经理应该对自己有信心，相信客户能认可自己，相信自己的服务品牌能被广泛地接受。
第二：诚心。
服务客户是我们客户经理的天职。
但是，同样标准的服务，有的客户经理的服务能让客户感到十分的满意，有些客户经理的服务却不能赢得客户满意。
究其原因，就是在于我们是否把服务客户理念内化于心了，做到诚心服务，总是能想客户所想，急客户所急，把客户需求作为第一选择，把客户呼声作为第一考虑。
而不是把服务客户当作是一项任务。
，只要用“心”了，我们的服务语言才会优美，服务行为才会规范，服务质量才会提高，才能让客户真真切切地感受到我们服务的诚意，进而对我们服务表示满意。
第三：细心。
服务推广一方面是在横向范围上的普及，另一方面更是在纵向深度上的做细。
正所谓“于细微之处见精神。
”客户经理在服务推广中既要留意客户的小举动、小变化，适时调整服务策略，又要十分重视服务的每一个细节，努力在细微之处给客户留下认真、踏实的印象。
第四：关心。
品牌式服务是一种超值服务。
这就要求在服务品牌打造和推广过程中要想客户所想、及客户所及，更有甚者，还要超客户所想，超客户所及。
所以客户经理不仅要关心客户的卷烟经营，也要关心客户的其它方面，通过服务推广形成一套以卷烟营销服务为核心，向其它各个方面延伸的系统服务，从而帮助客户解决实际问题，并把真诚与温暖传递给他们。
第五：耐心。
在服务中难免会遇到客户的抱怨，这是很正常的。
因为这表示客户还是信任我们的，他们还是期望客户经理通过服务来满足他们的要求。
烟草公司的客户经理个人工作总结7篇
烟草公司的客户经理个人工作总结7篇篇1自从事烟草公司客户经理工作以来，我始终以客户至上，服务先行的工作理念，积极投身于烟草营销工作。
在工作中，我不断学习新知识，提升自身业务水平，以更好地满足客户需求，实现公司销售目标。
一、工作回顾1. 客户沟通与服务在客户沟通方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听客户需求，积极解答客户疑问。
通过电话、微信等多种沟通方式，我与客户之间建立了良好的互动关系，为后续业务开展奠定了基础。
同时，我注重客户信息的收集与整理，及时更新客户资料，确保信息的准确性和完整性。
在服务方面，我始终以客户满意为宗旨，不断提升服务质量。
针对客户需求，我提供个性化的服务方案，确保客户享受到贴心、周到的服务。
此外，我还积极收集客户反馈意见，针对问题及时改进服务质量，努力提升客户满意度。
2. 市场分析与策划在市场分析方面，我定期对烟草市场进行调研分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
通过收集相关数据和信息，我撰写市场分析报告，为公司制定营销策略提供有力依据。
同时，我还关注行业政策变化，及时调整市场策略，以适应市场需求。
在策划方面，我注重创新和实效性。
根据市场分析结果和客户需求，我制定具体的营销策划方案。
方案内容包括产品推广、促销活动、渠道拓展等方面。
通过实施策划方案，我成功提升了公司销售额和市场占有率。
3. 团队管理与培训作为客户经理，我注重团队管理和培训工作。
通过制定明确的团队目标和分工协作机制，我带领团队成员共同完成任务。
同时，我还定期组织团队成员进行培训和学习交流活动，提升团队整体业务水平。
在团队管理过程中，我注重激励和奖惩机制的建设，激发团队成员的工作积极性和创造力。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过不断努力提升服务质量和完善客户服务体系，我成功提升了客户满意度。
根据客户满意度调查结果显示，客户对公司的服务态度、服务质量等方面给予了高度评价，客户满意度有了显著提升。
2. 销售额稳步增长在市场分析和策划的指导下，我带领团队成员积极开展营销活动，不断拓展市场份额。
烟草客户经理个人工作总结范文7篇
烟草客户经理个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX烟草公司的客户经理，现将我担任客户经理期间的工作进行总结，以飨领导。
一、工作回顾自担任客户经理以来，我始终以“服务客户、提升销售”为核心，认真履行职责，积极开展工作。
1. 客户维护与发展在客户维护方面，我定期与客户保持沟通，及时了解客户的经营情况和需求，协助客户解决经营中的问题。
同时，我注重客户关系的深度维护，通过举办客户联谊会、客户座谈会等活动，加强与客户的互动和交流，提升客户满意度和忠诚度。
在客户发展方面，我积极挖掘潜在客户，通过市场调研和客户分析，制定合理的客户开发方案，并组织实施。
同时，我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户信息库，为后续的客户开发提供有力支持。
2. 销售提升与促销活动在销售提升方面，我通过市场分析，制定合理的销售策略和销售目标，并组织实施。
同时，我注重销售数据的分析和总结，及时调整销售策略，提升销售效果。
在促销活动方面，我积极组织各类促销活动，如折扣、买赠、限时秒杀等，吸引客户眼球，提高客户购买欲望。
同时，我注重促销活动的宣传和推广，通过线上线下多渠道宣传，扩大活动影响力，提升销售额。
3. 市场调研与分析在市场调研方面，我定期组织市场调研活动，收集市场信息和客户反馈，了解市场需求和竞争情况。
同时，我注重调研数据的分析和总结，形成市场分析报告，为后续的营销策略制定提供依据。
在市场分析方面，我通过数据分析和趋势预测，及时把握市场机遇和挑战，为客户制定合理的营销策略提供支持。
二、工作亮点与成果在担任客户经理期间，我取得了一定的工作成果和亮点。
首先，在客户维护方面，我成功维护了老客户的关系，并挖掘了新客户资源，为客户提供了优质的服务和支持。
其次，在销售提升方面，我通过合理的销售策略和促销活动，实现了销售额的稳步增长。
最后，在市场调研与分析方面，我形成了准确的市场分析报告，为客户提供了有力的数据支持。
三、工作不足与改进措施虽然取得了一定的工作成果和亮点，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
烟草公司客户经理工作总结范文2篇
烟草公司客户经理工作总结范文 (2)烟草公司客户经理工作总结范文 (2)精选2篇（一）作为烟草公司的客户经理，我的工作主要包括客户关系管理、销售业绩达成和团队管理等方面。
在过去一年的工作中，我在以下几个方面取得了一定的成绩：1. 客户关系管理方面：- 积极开展客户拜访，与客户建立良好的合作关系。
通过面对面的沟通，了解客户需求，并及时解决客户疑虑和问题，提高客户满意度。
- 引导并跟进客户的订单，并确保订单按时交付。
与客户保持良好的沟通，及时解决订单遇到的问题，确保客户的订单完成率。
- 定期组织客户满意度调研，了解客户对公司产品和服务的评价，并根据反馈信息进行改进。
2. 销售业绩方面：- 制定并实施销售计划，提高销售额和市场份额。
通过分析市场需求和竞争情况，制定切实可行的销售策略，并及时调整和优化方案，以确保销售业绩的达成。
- 建立并管理销售团队，指导团队成员开展销售活动。
通过团队培训和激励机制，提高团队成员的销售能力和业绩，共同实现销售目标。
3. 团队管理方面：- 建立良好的团队合作氛围，促进团队成员之间的沟通和合作。
定期组织团队会议，分享销售经验和市场情报，促进团队成员之间的学习和成长。
- 定期进行团队绩效考核，评估团队成员的工作表现，并给予适当的激励和奖励。
通过激励机制，激发团队成员的积极性和工作热情，提高团队整体业绩。
总结起来，我作为烟草公司客户经理，通过良好的客户关系管理、有效的销售策略和团队管理，成功提升了销售业绩，实现了公司的销售目标。
同时，我也不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，为公司的发展做出了积极的贡献。
在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
烟草公司客户经理工作总结范文 (2)精选2篇（二）烟草公司客户经理工作总结作为烟草公司客户经理，我在过去的一年里勤奋工作，努力与客户建立良好的合作关系，并取得了一定的成绩。
以下是我在过去一年工作中的总结：1. 客户关系管理：我积极与客户沟通，建立了一套完整的客户档案系统，记录客户的需求和喜好，及时跟进并回应客户的问题和投诉。
烟草客户经理的平凡故事演讲稿：让青春在“至诚至善”的服务中燃烧
烟草客户经理的平凡故事演讲稿：让青春在“至诚至善”的服务中燃烧站在这个舞台上，我心情无比激动，依稀记起8年前，刚刚走出校园的我，也是怀着同样激动的心情，迈上××烟草这个人生与事业的大舞台。
那时，初出茅庐的我问着自己一个问题：作为一个烟草人，你的职责是什么？是卖烟吗？是，好像又不全是；是查烟吗？对，又好象不完全对？8年，我与××烟草风雨同舟，在具体的客户服务中人生观、价值观也随之不断地升华。
最初的梦想依旧清晰，最初的热情依旧高涨，我被身旁许多看似平凡的故事感动着，在感动中不停思考：我们烟草人肩上的职责到底是什么……董正林的老家在苏北盐城，平时因工作太忙只能半年回去一趟，去年母亲因年纪大了，眼睛不好需要动手术。
做为家中的长子，他应该请几天假回去照顾一下，可是他没有这么做，问他为什么？他很简单的说了句：“那么多的网上订货的客户需要我去指导，我走了他们怎么办呢？”在打给母亲的电话中，他滿怀愧疚的告诉母亲他不能回去时，母亲沉默了。
半响后母亲才说：“没关系，工作最重要”去年夏天的一天，连续下了几天暴雨后，榨输村的电话线被雷给劈坏了，电话订货员到了十点多才发现还有二十几个客户的电话都打不通，于是与负责该片区的客户经理陈建取得了联系，陈建在接到电话后迎着黑云闪电顶着漫天风雨赶到了榨输村，他一户户的用手机给客户订上了货，由于雨太大，陈建的衣服已经全都湿透了嘴唇冻的发紫浑身哆嗦，当来到最后一个零售户李大爷家时，李大爷又惊又喜地看着他，说道：“陈经理，雨这么大，你怎么跑来了？”当告诉大爷因为村上的电话线坏了，怕他们订不上货所以专门跑来时，大爷感动了，大爷说：“那么大的雨电话坏了，订不到货也不能怪你们，你看你的衣服都湿透了，万一生病了怎么办呀？陈建却开着玩笑说：“我们年轻人身强力壮，想到您正着急订货，我就风雨无阻呀。
”没有什么豪言壮语，更没有一句表白与抱怨，但当我听到这个故事的时候，不知为什么，我感动了。
卷烟客户经理个人工作总结
卷烟客户经理个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个充实而紧张的工作年度又即将结束。
回顾过去的一年，我在烟草公司的客户经理岗位上，始终秉持着敬业爱岗、勤奋努力的精神，认真履行职责，积极主动地开展各项工作。
现将个人工作总结如下：一、客户服务方面1.始终坚持以客户为中心的服务理念，将客户的需求放在首位，全心全意为客户提供优质服务。
通过与客户的沟通交流，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务方案，提高客户满意度。
2.加强客户关系管理，定期对客户进行拜访和回访，与客户建立良好的沟通机制，维护与客户之间的长期合作关系。
3.注重客户信息的收集与分析，及时掌握市场动态，为客户提供及时、准确的市场信息，帮助客户把握市场机遇。
二、销售业绩方面1.积极拓展销售市场，通过各种渠道了解潜在客户，主动出击，拓展新客户，增加销售额。
2.针对不同客户群体，制定相应的销售策略，提高产品覆盖率，提升市场占有率。
3.加强与零售户的合作，定期开展促销活动，提高产品的知名度和品牌效应，促进销售业绩的提升。
三、团队协作与个人成长方面1.注重团队合作，与同事保持良好的沟通与协作关系，共同为实现团队目标而努力。
2.不断提升个人专业素养，参加公司组织的各类培训，学习业务知识和销售技巧，提高自己的工作能力。
3.在工作中，积极向有经验的同事请教，汲取他们的宝贵经验，为自己的工作提供借鉴。
四、不足与改进方面1.在客户服务方面，有时因为工作繁忙，对客户的关注度不够，需要提高自己的服务水平，更加关注客户的需求。
2.在销售业绩方面，对新市场的拓展力度有待加强，需要更多地学习市场分析和拓展技巧，提高市场开发能力。
3.在团队协作方面，有时因为个人原因，与同事之间的沟通不畅，需要加强自己的沟通能力，更好地融入团队。
五、展望未来面对新的一年，我将继续保持敬业爱岗、勤奋努力的精神，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
在工作中，我将更加关注客户需求，提高客户满意度，努力提升销售业绩，为公司创造更多的价值。
烟草客户经理——用真诚的心打动客户
烟草客户经理——用真诚的心打动客户第一篇：烟草客户经理——用真诚的心打动客户用真诚的心打动客户尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！今天我演讲的题目是“用真诚的心打动客户”。
当我被安远烟草分公司录取的那天起，我就产生了一种信念：我将与烟草共成长，这也是上帝的恩赐。
回顾过去漫长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是烟草推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意。
因此，我们与烟草、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。
”我们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待，在烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟客户，让客户满意是我们客户经理工作的最重要目标。
虽然现如今，我们拥有了绝大部分的卷烟客户，但并不表示我们就永远留得住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。
“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。
其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。
在我服务的片区有一位卷烟零售户XXX，在孔田镇长富村经营着一家小型副食店，卷烟月销量不足90条，产品结构单一，盈利水平不高。
当我第一次拜访他时，见他那所谓的“烟架”上布满灰尘，上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个常规品牌，最贵的也不过是零售价12元的硬金圣。
以前，罗老板对我的每次拜访并不欢迎，但我没有介意。
我每次去拜访他时都会帮助他整理烟架、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议增加卷烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。
也许是实在受不了我的多次劝说，两个月后，固执的罗老板终于同意订购部分中高档卷烟，但他又苦于差钱，无法顺利订购中高档卷烟。
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客户经理的细微之处
卷烟零售客户丁亚梅我是居安街的一位卷烟零售户，由于小时候患有小儿麻痹而无法正常工作，父母为了照顾我的生活将自己的住房给我，我利用阳台的空间开了商店，所以说我的商店只是个阳台户。
说起开店，要好好感谢我的客户经理张小荣对我平时的关心。
起初，我在经营中对她每次拜访所宣传的内容只能做到略懂一二，对她每次提出的建议也置之不理，心想我开我的商店，你管什么闲事。
但是后来有一件小事改变了我对她的看法。
那时，我对客户经理说我想换一个烟柜，当客户经理告诉我烟柜的价格后，我又开始犹豫了，因为这个价格我根本接受不了。
客户经理看出了我的心思，安尉我说：“你先别着急，我帮你留意看有没有合适的旧柜台”。
一个多月过去了，她每次来只是做她应做的工作，并且还很关心我近期的生意如何，对柜台的事只字不提，我也没有多问，心想人家每天那么多工作，可能早把这件事情给忘记了，而且这也不是人家的工作。
就在我也快要忘记这件事的时候，突然有一天我接到客户经理的电话，让我抽时间去新贸市场某家商店
看一下烟柜，我按照客户经理说的地址看了烟柜，对烟柜的质量和价格也很满意。
虽然这是一件小事，但对于我个人来说，这不但为我节约了五六百元的经济收入，同时也让我商店的店堂有所提升。
而最重要的一点是，客户经理对我的事情上了心，答应我的事情，默默的做到了，我很感动。
他们用心待我，我也要好好配合他们的工作，因为这是他们付出真心换来的。