电话营销技巧和话术.doc
电话销售话术与沟通技巧
电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢?七、有效拨打电话的24策略八、电话销售技巧,新手如何突破？九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？十九、不适合做销售的几类人：二十、销售话术培训手册(略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如何提高电话销售沟通技巧？电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业,向他们推销培训.但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。
找到负责人后怎么沟通？如何提高电话沟通技巧？(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长,一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了. ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销.甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目). 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术引言电话销售是一种重要的销售技巧，对于销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和高效的话术非常重要。
本文将介绍一些电话销售技巧和话术，帮助销售人员提高电话销售的效果。
一、准备工作在进行电话销售之前，进行充分的准备是至关重要的。
以下是一些准备工作的建议：1.了解产品或服务：在进行电话销售之前，确保对所销售的产品或服务有足够的了解。
这包括产品功能、优势以及与竞争对手的比较等信息。
2.熟悉潜在客户：在与潜在客户进行电话联系之前，了解他们的需求和关注点。
这可以通过调查、市场研究或者通过社交媒体等渠道获得。
3.准备好销售脚本：根据前期准备的信息，编写一份销售脚本。
这个脚本可以是一份详细的对话指南，帮助销售人员在电话中引导对话和回答问题。
4.创造良好的工作环境：在电话销售时，确保自己处于一个安静、专注的环境。
关闭外部干扰，确保电话质量良好，以便于清晰地与客户沟通。
二、电话销售技巧以下是一些电话销售技巧，可帮助销售人员提高销售效果：1.自信和积极的语气：在电话中展现自信和积极的语气。
积极的语气能够传递给客户正能量，并增强销售人员的自信心。
2.倾听和回应：在电话对话中，倾听客户的需求和关注点，并根据其反馈做出恰当的回应。
尽量避免打断客户，耐心听取客户的意见。
3.提出开放性问题：通过提出开放性问题，鼓励客户更多地参与对话。
这样可以更好地了解客户的需求，并更有针对性地提供解决方案。
4.展示价值和优势：重点展示产品或服务的价值和优势，如独特的功能、高品质以及与竞争对手的比较等。
让客户明白购买你的产品或服务的好处。
5.克服拒绝：在电话销售中，可能遭遇到一些拒绝的情况。
要学会接受拒绝，并寻找机会转变客户的想法。
可以通过提供更多资讯、提供试用期或优惠等方式来克服拒绝。
6.创建紧迫感：在电话销售过程中，尝试创建一种紧迫感，让客户觉得购买你的产品或服务是一个即时的机会，并给予一些优惠或特殊待遇来增加转化。
三、电话销售话术以下是一些常用的电话销售话术，可供销售人员参考使用：1.开场白：在电话开场时，可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴给您打电话。
代运营电话销售技巧和话术
代运营电话销售技巧和话术
1. 创造积极的第一印象：在接通电话后，用友善的语气和专业的口吻自我介绍，并确保对方知道自己是经过授权的代运营销售代表。
2. 建立联系和共鸣：了解对方的需求和挑战，对此表示理解并与其共鸣。
在谈话中表现出自己对对方所处行业的了解，并提到成功案例以获取信任。
3. 引发兴趣：通过引发对方的兴趣来吸引其进一步的关注。
可使用开放性问题和陈述刺激对方思考，引导其发现自己的问题和需求。
4. 提供解决方案：明确描述自己的代运营服务和产品，强调能够解决对方的问题，并提供明确的收益和效果。
5. 引导至行动：创造紧迫感，使对方愿意采取行动。
可以提供促销活动、限时优惠或免费试用期等，以引导对方提出进一步动作。
6. 克服拒绝：如果对方表达不感兴趣或有拒绝的迹象，耐心倾听并提供更多信息，回答其疑虑或质疑，最终试图改变其决定。
7. 加强关系：在电话结束前，表达对于对方的感谢和认可，并告知对方可以联系自己进行进一步讨论或咨询。
8. 后续跟进：在电话结束后，及时跟进对方，并确保提供进一
步支持和帮助。
保持良好的沟通和关系，以增加后续的销售机会。
以上是一些通用的电话销售技巧和话术，但请注意不要将上述文字用作标题。
电话营销技巧及话术
电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
?第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”?第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈?第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
?（３）“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一点号琳危不乱2天前打电话的流程：预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。
销售技巧及术语：一、打电话的准备1、情绪的准备（自己最好的状态）2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）3、声音的准备（清晰/动听/标准）4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。
二、打电话的五个细节和要点1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等）2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。
（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态）4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈四、电话销售的核心理念一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。
1、每一个电话都是有钱的来电2、电话是我们公司的公关，也是形象代言3、给予自己强烈的自信心，相信我能行的，每天给自己鼓励。
4、好的电话首先要赞美客户，电话是一面无形的镜子。
5、给客户打电话时，是情绪的转移，可以感染到对方，所以打电话前要调整好自己的心态。
6、电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰、亲切、见解根据对方频率适中。
7、打电话被拒绝，是因为他还不够了解，调整打电话的时间、态度。
精准客户电话营销话术及邀约话术
精准客户电话营销话术及邀约话术引言电话营销是现代商业领域中常用的推销策略。
精准客户电话营销话术及邀约话术是电话销售人员在与潜在客户交谈时使用的一系列技巧和用语的总称。
本文将介绍一些在电话营销中常用的精准客户电话营销话术及邀约话术，以帮助销售人员提高邀约成功率和客户转化率。
1. 自我介绍和建立信任在与潜在客户通话之前，销售人员首先需要进行自我介绍，并建立起与客户的信任关系。
以下是一些可以使用的话术：•“您好，我是XX公司的销售代表，我今天给您打电话是因为我们有一项特别的优惠活动，我想与您分享一下。
”•“您好，我是XX公司的销售代表。
我了解到您对我们的产品表现出了兴趣，所以我给您打电话是为了提供更多的信息和帮助您做出购买决策。
”•“您好，我是XX公司的销售代表，我今天给您打电话是为了了解您对我们产品的需求，并提供专业的解决方案。
”通过这样的自我介绍，销售人员可以向客户传达出自己的身份和目的，建立起信任关系。
2. 关注客户需求在进行电话营销时，要注意聆听客户的需求，并针对客户的需求提供相应的解决方案。
以下是一些可以使用的话术：•“我了解到您对我们的产品感兴趣，可以告诉我您对我们产品的具体需求吗？”•“您在选购产品时有什么重点考虑因素？我们的产品在这些方面能够满足您的需求。
”•“我们的产品可以提供什么样的解决方案，让您的工作更高效、更省力？”通过关注客户需求并提供相应的解决方案，可以更好地引起客户的兴趣并激发购买欲望。
3. 有效的邀约话术邀约是电话营销中非常重要的一环，一个有效的邀约话术可以大大提高邀约的成功率。
以下是一些可以使用的邀约话术：•“听说您对我们的产品感兴趣，我们可以约个时间，详细介绍一下，并了解您的具体需求，您觉得今天下午还是明天上午比较方便呢？”•“我们有一个非常有意思的活动，只针对一部分潜在客户，我想邀请您参加，您觉得下个周末还是下下个周末比较合适呢？”•“您可以来我们公司参观一下，我们可以详细介绍一下我们的产品，并给您提供一些示范，您觉得哪天比较方便呢？”通过提供具体的时间选择，让客户在有限的选项中进行决策，可以更容易地获得客户的同意。
电话销售常用话术
电话销售常用话术第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白能够吸引客户的注意力并建立良好的沟通基础。
以下是一些常用的开场白：•“您好，我是[name]，来自[公司名称]。
我们这里有一些优惠的产品/服务，我可以简单介绍给您吗？”•“您好，我是[name]，通过我们的调查发现您可能对我们的产品感兴趣，我可以帮您了解一下吗？”•“您好，我们这里有一些独特的产品/服务，我可以给您介绍一下吗？”第二部分：产品介绍在电话销售中，清晰地介绍产品是非常重要的。
以下是一些常用的产品介绍话术：•“我们的产品有[特点1]、[特点2]、[特点3]，能够帮助您解决[客户需求]。
”•“我们的服务包括[服务1]、[服务2]、[服务3]，能够为您提供全方位的帮助。
”•“我们的产品/服务在市场上具有竞争力，价格实惠，质量可靠。
”第三部分：客户需求分析在电话销售中，了解客户的需求是非常重要的，以下是一些常用的客户需求分析话术：•“请问您目前有什么需求或痛点需要解决吗？”•“您对我们的产品/服务有什么期待或建议吗？”•“我们的产品/服务能够帮助您解决哪些问题或带来哪些便利？”第四部分：反驳客户疑虑有时客户会提出各种疑虑或异议，以下是一些常用的反驳客户疑虑话术：•“我们的产品经过了严格的质量检测，质量有保障，您可以放心购买。
”•“我们公司有良好的售后服务体系，遇到问题可以随时联系我们，我们会第一时间为您解决。
”•“我们的价格是公开透明的，不会有任何隐藏费用，您可以放心购买。
”结语通过以上常用的电话销售话术，希望能够帮助您在电话销售过程中更加流畅和高效地与客户沟通。
如果您想了解更多关于电话销售技巧和话术，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务！以上是关于电话销售常用话术的具体内容，希望对您有所帮助。
祝您在电话销售工作中取得成功！。
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电话营销技巧及话术一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你。
如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个1摆正好心态。
作销售被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们如果那样的话就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务是他们的损失。
同时总结出自己产品的几个优点。
2善于总结。
我们应该感谢每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后我们都应该记录下来他们拒绝我们的方式然后我们在总结自己如果下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的信心去解决不会害怕也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去当然不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有效果能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜访等如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集既然目的明确了那么就是打电话给谁的问题了任何行业的电话销售都是从选择客户开始电话销售成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效潜在目标客户如果连这点都做不到是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在电话销售过程中选择永远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩但起码你获得了一个机会获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件1、有潜在或者明显的需求2、有一定的经济实力消费你所销售的产品3、联系人要有决定权能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等在客户开发的时候我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通资料收集好了就是电话联系了这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机接电话的人不是你所要找的目标准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外那么我们就要想办法绕过这些障碍绕过前台的话术 1.在找资料的时候顺便找到老板的名字在打电话的时候直接找老总若对方问到你是谁你就说是其客户或者朋友这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话用不同的号码去打不同的人接会有不同的反应这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问不按0转人工可能转到业务员那里或人事部这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏你就不要放弃可以找另外一个同事帮你打顺便考考你的同事也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份例如:你好我这是XX公司帮我接一下你们老板昨天我发了份传真给他想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么假装认识比如说找一下你们王经理“我是XX公司XXX之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人可以说哦那是我记错了他的名片我丢了请告诉我他贵姓电话多少”7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空就说没关系负责人一般什么时候在呢您看我什么时候方便打过来要不我下午再给您打这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户必须要在30秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事1、我是谁我代表哪家公司2、我打电话给客户的目的是什么3、我公司的产品对客户有什么用途开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论而且客户关心的是这个电话是干什么的能够给他带来什么没有用处的电话对任何人来说都是浪费时间。
例如您好张总我是早上果业有限公司XXX我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放还能提供给您的客户维护好您的客户关系。
注不要总是问客户是否有兴趣要帮助客户决定引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点突出我们的产品特色吸引客户七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑但是我们保持好的心态同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。
客户的反对意见是分两种非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种1、客户的习惯性拒绝大多数人在接到推销电话时第一反应是拒绝这种客户就要转移他的注意方向我们是走的团购路线产品不是卖给他自己作用是能够提高他的员工工作积极性维系好他的客户关系带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见我们打电话给客户的时候并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏适不适合现在进行沟通。
所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪倾听他的抱怨帮助他化解了烦躁的心情那么在以后的沟通中客户也会对你的善意表示回馈要学会倾听电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对客户指出你的观点或者产品不足的地方并不是真的不满意客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论但是会输掉销售的机会。
销售人员所要做的事情就是闭嘴对客户的不同看法洗耳恭听。
然后对他的看法表示赞同“恩您说的很有道理什么产品多少都有瑕疵听您这么说让我学到了很多”。
然后再提出自己的不同意见这样既满足了客户的虚荣心也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面1、需要方面有几种表现形式1“暂时不需要有需要我会打电话给你的”这样的回答可能是我们的开场白没有吸引客户那么我们就要调整话术重点讲我们产品能给他带来什么比如您看马上过年了您公司肯定要给员工发福利老客户也要维护好关系吧员工福利能够提高员工工作积极性客户礼品能够增进客户合作关系您用不多的投入就能够获得巨大的收益来年您的生意还不是越做越好。
2“你先发份传真/资料过来看看到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会那么我们就要考虑下次打电话时怎么样吸引客户的关注了不能太急。
3“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答我们就要找到客户“考虑”的真实含义了可以询问您是担心哪一方面这样好了我带着产品和资料去您那您好做个直观的了解。
最好是约面谈问清原因找出解决办法。
4“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴你贬低对手就等于贬低你的客户结果适得其反。
你可以这样说哦那先恭喜您了不知道与您合作的是哪家公司作为同行我们可能了解的比较多一点也许有什么能够帮助您的地方如客户感兴趣可以给其分析下你的对手的优势然后说出你产品的不同之处引起客户兴趣然后再提出约见下让你的客户了解下产品多个选择也不会对他造成什么损失。
5“我现在很忙没有时间和你谈”这种答复我们可以这样回答客户没关系您看明天下午方便的话我带资料去您那拜访一下具体的咱们见面谈。
如果客户还是拒绝那就告诉客户先给他发个邮件约个下次联系的时间给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对电话沟通尽量避免谈价格如非要报价格可以报一个大致的价格尽量报一个范围而不是准确的价格便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品这就需要和客户坐下来面谈所以打电话的成功与否就是看能否约到客户对其上门拜访。
任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的也许第一次没有约成功但是我们可以给自己留下后路可以这样说XX总您看这样好吧明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦明天您没时间啊那您看周三下午方便吗不会耽误您多少时间周三下午您几点有时间…好的那周三见吧到时候给您电话。
约见成功你打电话的目的就达到了下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了这才是真正的销售开始怎么样取得面谈的成功才是对一个销售人员的销售能力的考验。
电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤第一、问候客户做自我介绍。
接通电话后首先要向客户问好如“上午下午好”、“您好是××先生吗”等问候语然后做自我介绍“××先生我是北京时代光华管理培训学院的小张能否打扰您分钟做个电话访问”讲话语气应热情而彬彬有礼这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如“本人最近有机会为您的好友张先生服务为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中他说您年轻有为、事业有成而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷我现在能不能利用分钟的时间跟您谈谈”第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销应以了解对方状况为主你要“介绍”产品见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈才能充分了解对方也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时别忘了主动提出一个时间和地点不然对方很难做出决定。
如“还是见面谈第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术“不行那时我会不在。
”应对话术不好意思也许我选了一个不恰当的时间我希望找一个您较方便的时间来拜访您请问您明天有空还是后天有空“我对你们的产品没有兴趣。
”应对话术因为您对培训的意义不了解所以您不感兴趣请您给我一个机会来让您产生兴趣这也是要拜访您的原因您明天还是后天在单位。
“我很忙没有时间。
”应对话术我知道您公务繁忙所以我事先打电话来征询您的意见以免贸然拜访妨碍您的工作那么约明天或后天是不是会好一点。
“你把资料寄过来让我先看看再说。
”应对话术那也行不过呢您这么忙看这些资料会占用您太多的时间不如我来帮您一起研究考虑。
您看是明天或后天比较合适。
应对话术不好意思也许我选了一个不恰当的时间我希望找一个您较方便的时间来拜访您请问您明天有空还是后天有空“我对你们的产品没有兴趣。
”应对话术因为您对培训的意义不了解所以您不感兴趣请您给我一个机会来让您产生兴趣这也是要拜访您的原因您明天还是后天在单位。
“我很忙没有时间。
”应对话术我知道您公务繁忙所以我事先打电话来征询您的意见以免贸然拜访妨碍您的工作那么约明天或后天是不是会好一点。