《铁路旅客运营管理》习题三
铁路旅客运营管理第三次作业
铁路旅客运营管理第三次作业一、填空题1、铁路客运技术设备主要包括固定设备、_移动设备和 _一切为客运服务的设施_。
2、客运站的技术设备主要由_ 站前广场、站房和站场三部分组成。
3、客运站按其线路布置图型分类可分为_尽头式、通过式和_混合式_客运站三种。
4、按未来客运站布局规划设想的分类原则可分为 _客运中心、大型客运站、一般客运站。
5、客运站的站场是列车通过和到发的场所，也是旅客和行包的集散地。
站场内应设置站线、旅客站台、雨棚、跨线设备和检票口等设施。
6、站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使旅客 _流线、行包流线及车辆流线畅通，尽量减少交叉干扰。
7、站房与站台的断面关系有线平式、线上式和线下式三种。
8、客运站流线从流动方向上可分为进站和出站两大流线；从流线性质上可分为旅客流线、行包流线_和_ 车辆流线。
9、为满足要求，站房应有合理的平面布局和空间组合，其基本布局方法有：主要进出站流线在同一平面上错开、主要进出站流线在_空间上错开、进出站流线在平面和空间上同时错开。
10、候车室布置形式应根据客流量大小、 _客流性质复杂程度而定，可分为 _集中候车__和_分线候车两种基本形式。
11、铁路为了运送旅客，必须具备一定数量的移动设备，主要指客运机车__、_客运车辆_和_动车组。
12、动车组按牵引动力的分布方式可分为动力分散__和_动力集中_ 两类。
13、客车整备所布置图按作业方式不同分为 _定位作业__和_移位作业两种类型。
二、名词解释1、旅客最高聚集人数答：旅客最高聚集人数是指客运站全年旅客最高月份中，日平均一昼夜内旅客同时在候车室内的最大候车人数。
2、流线答：旅客、行包、车辆在客运站内的集散活动，产生一定的流动过程和路线，通常称为流线。
三、选择题1、按未来客运站布局规划设想的分类原则，（A）属于客运中心。
A、上海B、天津C、南京D、苏州2、按未来客运站布局规划设想的分类原则，（D）属于大型客运站。
铁路旅客运营管理第三次作业
下一次再由配属站发出之时止所经过的全部时间。
三、选择题
1、（ A ）铁路旅客运输的发展计划。
A、长远计划
B、年度计划
C、月度计划
D、日常计划
2、（ B ）铁路旅客运输的任务计划。
A、长远计划
B、年度计划
C、月度计划
D、日常计划
3、下列铁路旅客运输主要运营指标中，（ A ）属于数量指标。
A、始发正点百分率 B、速度系数
答：客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示。
2、旅客运输量
答：旅客运输量，简称客运量，是指在一定时期内，全路或铁路局运送的全部旅客人数。
3、旅客周转量
答：旅客周转量是指在一定时期内，全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数。
4、旅客列车车底周转时间
答：旅客பைடு நூலகம்车车底周转时间是指旅客列车所用的车底，从第一次由配属站发出之时起，至
C、客座利用率
D、旅客周转量
4、（ A ）是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数。
A、技术速度
B、速度系数
C、旅行速度
D、直达速度
5、（ C ）是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。
A、技术速度
B、速度系数
C、旅行速度
D、直达速度
6、（ D ）是指旅客列车在其运行全程中的平均速度。
五、计算题
1、下图为某局 A 站—E 站（从 A 到 E 为下行）的管内客流图，根据下图编制管内客流
斜线表。
6646
5285 5285
3041 3605
4802 1461 1141 2200
2911
1350
410 191 960
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。
6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
铁路旅客运营管理习题填空
铁路旅客运营管理习题填空一、习题一题目请填写下列各题：1.铁路旅客运营管理的目标是__________。
2.铁路旅客运营管理的内容包括__________。
3.铁路旅客运营管理的原则有哪些__________。
答案1.铁路旅客运营管理的目标是提供安全、高效、便利、舒适的旅客运输服务，满足旅客的出行需求。
2.铁路旅客运营管理的内容包括旅客列车运行组织、旅客乘降组织、旅客票务管理、客运设备设施管理、旅客运价管理、旅客服务管理等方面。
3.铁路旅客运营管理的原则包括经济效益优先、安全第一、服务至上、可持续发展等原则。
二、习题二题目请填写下列各题：1.铁路旅客列车运行组织包括哪些内容？2.旅客乘降组织的主要任务是__________。
3.旅客票务管理主要包括哪些内容？答案1.铁路旅客列车运行组织包括列车计划编制、列车运行图编制、列车运行组织与调度、列车运行控制等内容。
2.旅客乘降组织的主要任务是保证旅客在车站的乘降顺利进行，包括检票、乘客引导、站内公告、车站清洁卫生等工作。
3.旅客票务管理主要包括售票、退票、改签、查票、核验、补票等内容。
三、习题三题目请填写下列各题：1.客运设备设施管理的主要内容包括哪些方面？2.铁路旅客运价管理的主要任务是__________。
3.旅客服务管理的原则包括__________。
答案1.客运设备设施管理的主要内容包括车站、车辆、线路、信号设备、通信设备等方面的维护管理。
2.铁路旅客运价管理的主要任务是制定和调整旅客运价，确保旅客运价的合理性、公正性和可执行性。
3.旅客服务管理的原则包括便利快捷、热情周到、安全可靠、规范有序等原则。
四、习题四题目请填写下列各题：1.铁路旅客运营管理的意义是__________。
2.铁路旅客运营管理的挑战包括__________。
3.铁路旅客运营管理的发展趋势是__________。
答案1.铁路旅客运营管理的意义是为旅客提供高品质的出行体验，促进经济社会发展，提升铁路运输服务水平，增强铁路运输竞争力。
铁道交通运营管理《铁路客运运价计算练习题3》
铁路客运运价计算练习题
1、试用理论计算法计算南宁——永福〔385m〕普通车的硬座客快速卧〔中铺〕票价。
2、计算南宁——全州〔554m〕普通车的硬座客快速卧〔中铺〕票价。
3、计算北京西——辛集〔348m〕的软座客票票价。
4、一旅客从桂林——衡阳〔362m〕，试计算硬座客票、普通加快票及硬卧中铺票的票价。
5、计算柳州——上海〔1827m〕软座客票、快速加快票、软卧下铺票、空调票票价。
6、旅客持柳州—长沙的客票一张，第一次托运行李2件，重63g，第二次托运行李一件，重16g，均要求托运至武昌。
试用理论计算法计算运费。
：柳州——长沙 724m
长沙——武昌 362m
7、一旅客凭柳州——衡阳〔538m〕的车票在柳州站托运行李2件，重58Kg。
试用理论计算法计算运费。
8、一旅客凭柳州——成都〔1587m〕的车票在柳州站托运行李2件，重62g。
试用理论计算法计算运费。
9、利用运价率和包裹运价里程区段，计算成都——绵阳〔115m〕62g三类包裹运费。
10、利用运价率和包裹运价里程区段，计算西安——郑州〔511m〕36g三类包裹运费。
旅客运输组织复习试题
旅客运输组织练习题一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
铁路运营管理的题库及答案
铁路运营管理的题库及答案第一部分：运营管理概述1. 什么是铁路运营管理？铁路运营管理是指对铁路运输系统的各个环节进行监督和管理，以确保铁路运输的安全、高效和可持续发展。
2. 铁路运营管理的目标是什么？铁路运营管理的主要目标是实现铁路运输的精细化管理，提高运输效率，并提供安全、快捷、舒适的铁路运输服务。
3. 铁路运营管理的主要内容包括哪些方面？铁路运营管理主要包括铁路设施管理、运营组织管理、客运管理、货运管理等方面。
4. 铁路设施管理的主要任务是什么？铁路设施管理的主要任务是对铁路线路、车站、机车车辆等设施进行维护和管理，确保其正常运转和安全。
5. 运营组织管理的主要内容是什么？运营组织管理主要包括车次组织、乘务员管理、运输计划编制等方面，以保证铁路运输的有序进行。
第二部分：铁路设施管理1. 铁路线路的管理包括哪些方面？铁路线路的管理包括线路维护、线路改造、线路安全监控等方面。
2. 线路维护的目的是什么？线路维护的目的是保持铁路线路的良好状态，防止线路损坏和事故发生。
3. 车站的分类有哪些？车站可以根据功能和等级进行分类，常见的车站分类有区间车站、始发站、终点站等。
4. 车站设施的管理包括哪些方面？车站设施的管理包括站房、站台、广场、停车场等设施的维护和管理。
5. 机车车辆的管理包括哪些内容？机车车辆的管理包括机车车辆的维修、检验、保养以及运用计划的编制等方面。
第三部分：运营组织管理1. 车次组织的原则是什么？车次组织的原则是按照客流和货物运输需求确定车次数量和车次间隔，合理安排车次的发车时间。
2. 乘务员管理的主要内容包括哪些方面？乘务员管理的主要内容包括乘务员的培训、考核、配备、换乘等方面。
3. 运输计划编制的原则是什么？运输计划编制的原则是根据铁路运输需求和运力状况，合理安排运输任务和运输资源，确保运输计划的顺利执行。
4. 网络运输管理的主要任务是什么？网络运输管理的主要任务是对跨线路、跨区域列车的运行组织和调度进行统一管理，提高铁路运输的整体效益。
铁路客运服务管理考试 选择题 53题
1. 铁路客运服务的基本原则是什么？A. 安全、舒适、快捷B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率2. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的第一步是什么？A. 记录投诉内容B. 道歉并安抚旅客C. 分析投诉原因D. 立即解决问题3. 铁路客运服务中，旅客安全的首要责任人是谁？A. 列车长B. 车站工作人员C. 旅客自己D. 安全检查员4. 铁路客运服务中，旅客信息管理的核心是什么？A. 旅客身份验证B. 旅客行程记录C. 旅客满意度调查D. 旅客投诉处理5. 铁路客运服务中，旅客服务质量的评估主要依据是什么？A. 旅客满意度B. 服务人员态度C. 服务设施完善程度D. 服务效率6. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要原则是什么？A. 安全、便捷、高效B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率7. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要原则是什么？A. 安全、卫生、营养B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率8. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要原则是什么？A. 安全、卫生、舒适B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率9. 铁路客运服务中，旅客娱乐服务的主要原则是什么？A. 安全、多样、有趣B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率10. 铁路客运服务中，旅客信息服务的主要原则是什么？A. 准确、及时、全面B. 经济、环保、高效C. 服务、质量、效率D. 安全、服务、效率11. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的最终目的是什么？A. 解决问题B. 安抚旅客C. 改进服务D. 记录投诉12. 铁路客运服务中，旅客安全检查的主要目的是什么？A. 确保旅客安全B. 提高服务效率C. 减少投诉D. 增加收入13. 铁路客运服务中，旅客信息管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入14. 铁路客运服务中，旅客服务质量评估的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入15. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入16. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入17. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入18. 铁路客运服务中，旅客娱乐服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入19. 铁路客运服务中，旅客信息服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入20. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入21. 铁路客运服务中，旅客安全检查的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入22. 铁路客运服务中，旅客信息管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入23. 铁路客运服务中，旅客服务质量评估的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入24. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入25. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入26. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入27. 铁路客运服务中，旅客娱乐服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入28. 铁路客运服务中，旅客信息服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入29. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入30. 铁路客运服务中，旅客安全检查的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入31. 铁路客运服务中，旅客信息管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入32. 铁路客运服务中，旅客服务质量评估的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入33. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入34. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入35. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入36. 铁路客运服务中，旅客娱乐服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入37. 铁路客运服务中，旅客信息服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入38. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入39. 铁路客运服务中，旅客安全检查的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入40. 铁路客运服务中，旅客信息管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入41. 铁路客运服务中，旅客服务质量评估的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入42. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入43. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入44. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入45. 铁路客运服务中，旅客娱乐服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入46. 铁路客运服务中，旅客信息服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入47. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入48. 铁路客运服务中，旅客安全检查的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入49. 铁路客运服务中，旅客信息管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入50. 铁路客运服务中，旅客服务质量评估的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入51. 铁路客运服务中，旅客行李管理的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入52. 铁路客运服务中，旅客饮食服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入53. 铁路客运服务中，旅客卫生服务的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 确保旅客安全C. 减少投诉D. 增加收入答案1. D2. A3. A4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. C12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A。
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课程作业
年级：2013春
层次：专升本
专业名称：交通运输
课程名称：铁路旅客运营管理
作业序号：习题三
学号：
姓名：
《铁路旅客运营管理》习题三
一、填空题
1.我国铁路客票发售和预订系统采用了集中与分布相结合的方案，设立了中央数据库和适当数量的地区数据库。
2.车站客运广播系统包括客运广播系统和旅客列车到发通告系统。
3.我国国道干线系统路网中，二级公路是主要的组成部分，为保证汽车行驶，在行车道两侧设置慢车道，供非机动车行驶，所以又称为双车道公路。
4.公路客运车站，根据其业务范围及服务方式，可分为客运站、客货兼营站和呼站（也招称停靠站等）。
5.机场是指供飞机起飞、着陆、停驻、维护、补充给养及组织飞行保障活动的场所。
三、判断题
1.车站和旅客列车的环境可分为外部和内部两部分。
（√）
2.全路客票发售和预订系统从层次结构上划分可分为5级。
（╳）
3.现代公路运输工具主要是汽车，所以公路运输即汽车运输。
（√）
4.公路客车根据客车的舒适程度分为小型、中型、大型客车。
（╳）
5.目前，公路客运部门主要采用的营运方式大致有长途直达客运、普通
客运、旅游客运、包（租）车。
（√）。