某酒店集团战略分析报告

希尔顿酒店集团战略分析报告

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公司概况

公司简介

希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。

创始人

希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆

业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，

曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间

曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营

图0-1 希尔顿

旅馆业。

经营理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿酒店管理的七大信条

（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。（2）预测要准确。

（3）大量采购。

（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。

（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。

（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。

（7）酒店之间互相帮助预订客房。

价值观

Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。

Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。

Teamwork（团队合作）我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。

Ownership（主人翁精神）我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为。

Now（即时行动）我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。广告语

Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。

Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！

Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！

图0-2 希尔顿酒店外景

发展历程

1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州Cisco 的Mobley 酒店。在接下来的数年中，他又陆续收购了德克萨斯州的其他一些酒店。虽然业务发展势头强劲，但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。

1925 康莱德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店(Dallas Hilton) 酒店。由于当时空调仍未问世，电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧，因此，酒店西侧未设有任何客房。

1927 希尔顿向德克萨斯州韦科扩张，并开设其首家在公共区装有冷自来水和空调的酒店。

1943 收购纽约市的罗斯福

酒店(Roosevelt Hotel) 和广场酒

店(Plaza Hotel) 后，希尔顿成为

美国首个经营范围横跨内陆的酒

店集团。

1946 希尔顿酒店集团成立，

并成为纽约证券交易所首家上市

的酒店企业。

图0-3 纽约罗斯福酒店1947 纽约市的罗斯福酒店(Roosevelt Hilton) 成为全球首家在客房内安装电视的酒店。

1949 随着波多黎各加勒比(Caribe Hilton) 酒店的开业，希尔顿国际集团诞

生。具有传奇色彩的酒吧招待Ramon“Monchito”Marrero 发明了菠萝椰子汁。

1949 康莱德·希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店。

1949 康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者。（他于1963 年再次荣登该杂志封面。）

1954 康莱德·N·希尔顿以1.11 亿美元收购斯塔特勒酒店(Statler Hotel)，成为当时为止最大的房地产交易。

1955 希尔顿建立首个中央预订办事处，并命名为HILCRON。可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房。

1955 希尔顿启动在希尔顿品牌旗下每一家酒店安装空调的庞大计划。

1955 伊斯坦布尔希尔顿酒店(Hilton Istanbul) 开业，成为第二次世界大战后首家全新建立的现代化酒店。这家里程碑式的酒店还拥有自己的邮编和邮票。

1958 拜伦·希尔顿引进全新的希尔顿Carte Blanche 信用卡，该卡为希尔顿酒店专有奢华旅游和娱乐休闲卡。

1959 希尔顿可提供380 间客房的旧金山机场希尔顿酒店(Hilton San Francisco Airport Bayfront)开业，首开机场酒店理念之先河。

1964 希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱德·希尔顿担任总裁。两年后，康莱德·希尔顿之子拜伦·希

尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国

区总裁。

1965 启动“女士希尔顿酒店”

——首个专为女性旅客设计的酒店

理念。指定酒店内设有仅限女士使

用的楼层和客房，并提供专为女性

量身定制的专用设施/服务。

1967 环球航空公司收购希尔图0-4 旧金山机场的希尔顿酒店

顿国际集团。康莱德·希尔顿辞去总裁一职，担任董事长。

1969 首家希尔顿逸林酒店在亚利桑那州斯科茨代尔开业。

1970 希尔顿收购弗拉明戈酒店(Flamingo Hotel) 和拉斯维加斯国际酒店(Las Vegas International)，成为首家进军美国博彩业的纽约证券交易所上市酒店。酒店之后更名为拉斯维加斯希尔顿酒店(Las Vegas Hilton)。