售前技术工程师考核表
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表绩效考核目标1. 实施高质量的售前解决方案2. 达成销售目标3. 与客户建立良好的合作关系4. 提升团队协作能力考核指标及评分标准实施高质量的售前解决方案- 评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
- 指标：指标：- 提供清晰的解决方案，满足客户需求- 能够有效地沟通方案的技术细节和优势- 提供具有竞争力的解决方案和技术建议- 能够快速响应客户的技术问题和需求达成销售目标- 评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
- 指标：指标：- 实现个人销售业绩目标- 积极参与销售团队活动，为团队的整体销售目标做贡献- 建立长期客户关系，促进客户满意度和客户续约率与客户建立良好的合作关系- 评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
- 指标：指标：- 构建和维护与客户的良好关系- 有效倾听客户需求和问题，并提供满意的解决方案- 能够合理处理客户投诉和纠纷- 提供准确的产品和服务信息，满足客户期望提升团队协作能力- 评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
- 指标：指标：- 积极参与团队项目，完成分配任务- 能够有效沟通和协调团队成员间的合作- 分享自己的知识和经验，支持团队成长- 及时与团队成员共享工作进展和相关信息绩效考核结果最终的绩效考核结果将根据以上指标的评估和评分进行综合考虑。
请高级售前解决方案工程师在日常工作中努力实现以上绩效目标，并通过积极的工作表现来取得优异的绩效评价。
售前售后技术支持绩效考核模板
售前售后技术支持绩效考核模板售前技术支持(部门)员工绩效考评责任书(绩效合约)岗位名称: 售前售后技术支持所属系列所属期限 2011年11月份岗位工作指标领域权重(%) 指标分类指标名称权重分数考核衡量标准考评办法考评数据信息来源完成目标所需资源支持自评直级上级评定KPI 85% 定量指标工作计划按时完成率 10分按时完成工作量/计划工作量*100% 完成90%该项得10分，完成80%该项得8分，完成70%该项得7分，完成60%该项得6分，完成50%，该项得5分，低于50%，该项得2分。
工作计划与工作总结记录真实性、全面性、准确记录得真售后跟踪记录完整性 40分实、全面、准确该项得满分，凡发现记录有虚假情况，发现一处扣5分，凡发现有外出做售前技术支持情况未记录，主管发现一次扣5分，记录的不全面，视情况酬情扣分。
服务跟踪记录客户信息反馈及时率 15分每周实际反馈客户意见次数/总共需要反馈次数*100% 根据服务记录，每周周五把客户要求、需求及解决情况汇总反馈至部门主管，及销售部、产品部。
完成该项得10分，未完成该项视情况扣2-8分服务跟踪记录、客户信息反馈汇总表客户满意度 10分客户对解决结果满意的数量/总体解决数量根据服务跟踪记录，由销售每月月底对服务跟踪记录进行电话回访，调查客户满意度，服务态度满意度达90%该项得10分，达80%该项得8分，达60%该项得6分，低于50%该项不得分服务跟踪记录，客户满意度调查客户满意度调查表专业知识考核成绩 10分笔试由部门主管或产品部、客服部对其进行培训考试，按考核分数90分以上该项得10分，80分以上该项得8分，70分以上该项得6分，60分该项得5分，低于60分该项不得分，没有参加者该项不得分培训记录，考试成绩表关键业绩指标(KPI)考评得分=(定量指标得分*权重)+(定性指标得分*权重)非KPI 15% 工作态度与行为工作态度积极，执行力强 10分由部门主管根据工作任务安排及完成及时情况，酬情扣分服务于其它部门服务态度 5分发生其它部门投诉，经核实是服务态度服务意识问题，酬情扣2-3分。
【优质文档】售前工程师绩效考核-范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售前工程师绩效考核篇一：售前经理绩效考核评分表绩效考核评分表部门：客服中心职位: 售前经理姓名：考核时间：一、个人关键指标达成情况（权重 80 %）二、个人工作表现（权重20%）篇二：售前工作思考与分析售前工作思考与分析销售人员现状分析： 1. 对于产品和技术都处于很迷茫的状态，对于客户需求的把握非常差，但是有一个最好的优点，就是自己只处理商务问题，把所有的技术问题都交给技术支持人员处理。
对于产品和技术有一些了解，但是了解不充分，没有进行过系统化的技术学习，自己跟客户交流一些需求，回来之后根据自己的理解向售前支持人员描述客户需求，在很大程度上曲解和错误描述客户需求，造成售前支持人员无法快速掌3.4. 握客户需求，做一些不必要的无用功，写一些完全不具有针对性的解决方案。
还有很多时候，销售没有客户的需求，只是知道有项目，客户想要一个售前方案，而且客户要方案非常着急，恨不得马上就有现成的方案给客户。
销售经常自己找售前支持人员，要出什么方案，也不管方案做的怎么样，也没有经过项目审核，就直接给客户提交了。
这样一来对项目的管理比较差，二来提交方案的质量无人掌控，也无人跟踪项目的状况，这样，不管是销售还是售前支持人员，都浪费了很大的精力和时间。
5. 每个销售最多讲的一句话：“对于技术不是很了解，你看是不是应该这样？”最后出现问题，就说是技术工程师出现问题，搞不懂客户需求，会出现销售人员和技术人员的隔阂和矛盾。
2. 销售应当掌握的技术细节分析：1.2. 销售人员的工作职责就是找到项目信息，并与客户方负责人进行商务交流，因此没有必要了解非常详尽的产品知识和技术解决实现细节；销售需要对公司所提供产品的能实现哪些功能，会用到哪些设备，我们公司是否能做，总之，销售最后能够做到一点：用户提出需求的时候，能够正确的断定用户所需要的是哪个种类的产品能解决这个问题就OK了；在每个销售人员进行项目切入的初期，就应该是及早的和售前技术支持人员一起切入，及早的让技术人员直接获取用户需求，而不是由销售人员来转述用户需求，并自己做出选择。
售前技术工程师考核表
总分
项目支持满意 度
15%
通过对技术部总体项目支撑满意程度的 指各区域销售经理和客户对技术支撑部 2)项目支持满意度≥90分,得12分;
考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提 门的支撑服务满意程度,按满意度调查 3)项目支持满意度≥85分,得10分;
高部门总体的技术服务水平
表的方式进行考核
4)项目支持满意度≥80分,得5分;
指在客户要求时间内独自解决客户问题 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分;
的情况,按未能独自解决客户需求的次 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分;
数进行考核
4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分;
技术部/区 域销售经理
5)未及时独立解决项目客户数量＞10个,得10分
1)项目支持满意度≥95分,得15分;
售前技术支持工程师岗位绩效考核指标（KPI）
岗位名称：售前技术支持工程师
任职者：
指标名称 权重
指标设置目的
指标定义
评分标准
数据来源 得分 备注
1)均能按时解决项目技术调试问题，得35分；
项目技术解决 率
35%
通过及时处理客户在使用公司产品过程 中所出现的问题,提高客户对我司产品 的认可度,促成项目的顺利落单或回款
5)项目支持满意度＜80分,得0分;
客户体验满 意度调查表
定期对所负责区域的项目主动回访,及
1)所有项目均能定期回访,得15分;
项目跟踪回访 完成率
15%
时了解客户在使用我司产品过程中所遇 指所负责区域的项目最少没周要进行一 2)未回访项目数量≤3个,得12分;
见的问题提促进项目的快速落地,并对 次定期回访,按未回访的项目数量进行 3)未回访项目数量≤5个,得10分;
岗位胜任能力考评表(技术类 售前)定稿
9
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第 3 页
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第 1 页
创新能力（10分） 序号 1 2 3 4 行为描述 仅仅只按要求完成工作，偶尔提出过具有新意的技术问题。（0-2分） 由于工作需要为了解决现有工作中的问题，进行了技术、方法等创新，并通过总 结有相应成果。（3-5分） 能经常积极引进新技术、新方法，有实际的工作成果。（6-8） 通过预见性的创新，采取新技术、新方法为公司带来实际价值，加快工作的完 成，并有实际的工作成果。（9-10分） 责任心（15分） 序号 1 2 3 4 行为描述 仅能完成本职工作，会经常找理由推托。（0-2分） 服从工作安排，并能完成工作，不推托。（3-5分） 主动承担更多的工作责任，并能完成。（6-10分） 有更强的工作责任心，以团队利益为出发点，提前预见问题，提出预警，并能及 时主动提出解决方案、预防措施。（11-15分） 成就导向（5分） 序号 1 2 3 行为描述 个人发展目标不明确，工作中容易满足。（0-1分） 个人发展目标明确，有短期的工作和发展目标，并且有可执行性。（2-3分） 有中长期的发展目标，并且有较细的执行计划，具有可执行性。（4-5分） 人才培养（5分） 序号 1 2 3 行为描述 只关注自己的工作业绩，给下属或同事帮助有限。（0-1分） 除了完成自己的工作外，根据实际工作的需要，能为下属或同事提供适当的指导 和帮助。（2-3分） 根据工作需要，能经常性、持续的为下属或同事提供帮助，主动分享自己的工作 经验，使下属或同事得到提升、提高。（4-5分） 5 13 8
技术职 类 售前 岗位胜任能力考评表
专业知识（5分） 序号 1 2 3 行为描述 本专业硕士或以上学历或五年以上行业内工作经验（4-5分） 本专业本科学历或两年以上行业内工作经验（2-3分） 本专业专科学历或一年以上行业内工作经验（1-2分） 工作能力（25分） 序号 1 2 3 4 序号 1 2 3 4 工作量 （行为描述） 工作任务不饱满，季度累计15天以上（0-1分） 工作任务饱满，但不能按计划完成，季度累计3次以上（2-6分） 工作任务饱满，能按计划完成，在完成自己工作同时还能根据工作安排协助他人 承担部分工作。（7-12分） 工作任务饱满，能按计划完成，并能主动帮助他人完成工作，同时还可兼顾其他 非主要本职岗位工作。（13-15分） 工作质 （行为描述） 基本能完成方案的编写，答辩工作。（0-1分） 能清楚了解客户的需求，较好的完成方案编写，答辩工作。（2-5分） 能引导客户需求，有良好的讲解能力，项目方案能得到用户和公司肯定。（ 6-7 分） 熟练掌握公司产品性能，从技术层面满足客户的个性化需。具备较强的写作能 力，卓越的演讲能力和灵活、机智的现场答辩能力。（8-10分） 客户导向（10分） 序号 1 2 3 行为描述 仅仅只按照客户的要求，基本满足需求。（0-2分） 能按照客户需求，主动参与交流，并且引导客户，提供专业意见和解决办法（3-6 分） 能充分了解客户，积极主动与客户交流、引导，并挖掘客户新需求，同时提出相 应的意见和办法，形成新的项目意向或效益。（7-10分） 9 11 3 自评分
鸿数-技术支持绩效考核
投诉 有客户投诉情况的，扣（10分/次）
违纪
1、故意做出或发表有损公司形象的事情或言论，扣（20分/次） 2、出现涉密事件，视情节轻重，一般扣（10分～20分/次），对于严重涉密事件，一次违反（KPI 0分） 3、发生其它违章、违规、违纪行为，视情节扣（1～50分/次）
6、文档撰写 涉及但不限于：需求详细设计说明书、案例文档、测试用例、问题记录进度表等。 <1>按上级要求在规定时间内准确完成，文档内容和格式基本不需要调整的（5分） <2>按上级要求在规定时间内完成，文档内容和格式需要大幅度调整的（3分） <3>未按上级要求撰写的，或者超时1天以上的（0分）
工作量 （10）
1、工作量很饱满，部门内部工作量排名第一（10分），并按例外加分标准酌情加分 2、工作量饱满，部门内部排名中等（8分） 3、工作量不饱满，不能有效的安排工作时间，部门内部排名垫底（5分）
1、对工作积极负责（5分） 工作态度 2、工作态度一般（3分）
（5） 3、有令不行、消极怠工（0分）
2
日常考核 15%
特殊贡献 3、poc成功且客户下单成功（加10分/次）
4、技术创新加（5～15分）
5、新客户商机获取加（20分/次）
满 上级评分 自评分 得分 分 （80%） （20%） 合计 10
20
15 10 10 5
5
10 5 5 5
加减分说 明
分数合计 等级评定标准 考评人评语及签名：
A杰出（110分以上） B优秀（101~110分） C称职（80~100分） D基本称职（60~79分） E不称职（60分以下） 总经理意见：
3-高级售前技术工程师绩效考核表
3-高级售前技术工程师绩效考核表背景本文档为高级售前技术工程师绩效考核表，旨在评估高级售前技术工程师在工作中的表现和能力。
根据工作要求和职责，通过绩效考核可以客观评价员工的工作表现，并为其提供发展方向和改进建议。
绩效考核项目1. 专业知识与技术能力（权重：30%）- 掌握公司产品的技术特点、使用方法以及相关的解决方案- 能够熟练解答客户在售前阶段提出的技术问题- 具备广泛的技术知识，在售前工作中能够提供专业的技术支持和建议2. 客户沟通与需求理解（权重：25%）- 能够与客户进行有效的沟通，了解其需求和问题- 能够准确理解客户的需求，并提供相应的解决方案和建议- 积极协助销售团队，提供有效的技术支持，确保客户满意度3. 解决问题的能力（权重：20%）- 能够分析和解决售前过程中的复杂问题和技术难题- 具备快速研究和适应新技术的能力，能够及时解决新产品或新技术带来的挑战- 能够独立处理和解决售前工作中的问题，并寻求必要的支持和协助4. 团队合作（权重：15%）- 在团队合作中能够有效地与其他成员协作，共同完成工作目标- 具备良好的沟通合作能力，能够积极分享经验和知识，为团队成员提供支持- 能够与其他部门进行协调，确保工作的顺利进行5. 公司业务贡献（权重：10%）- 在售前工作中能够积极推动公司业务的发展，提供有价值的解决方案- 能够参与和支持销售活动，在业务拓展方面发挥积极作用- 能够主动关注市场动态和竞争对手，为公司业务发展提供相关的信息和建议评分标准在每个绩效考核项目中，评分范围为0-10分，分值越高表示表现越出色。
根据各项目的权重，计算总评分时将各项目得分按权重相加。
最终评定绩效等级如下：- 优秀：总评分90分以上- 良好：总评分80-89分- 较好：总评分70-79分- 一般：总评分60-69分- 需改进：总评分60分以下自评和考核流程每季度末，高级售前技术工程师应完成自我评估，并与直属上级进行评估沟通，双方对每一个绩效项目的得分进行确认。
售前部绩效考核表
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
1 0%与他人或部门很少合作5以
下
工作
能
力25%方
案制作
1 5%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常
出色
15对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为
出色
12-14对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般7-11对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差7以
下
产品认识
1 0%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以
下
纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以
下
总分
调薪建议（部门领导填写）。
淘宝售前kpi考核
被考核人岗位填表时间考核区间123456789淘宝客服部员工绩效考核服务质量20%1及时响应5%当月超过及时响应标准时间(30秒回复客户的UV数不超过5个平均响应在60秒内3差评次数5%当月由于服务态度造成的差评不能出现,主次责任分别占比服务态度10%月平均评分,不回复客户服务态度0分。
2成交业绩70%4成交金额30%本品牌客服成交总额/当月本品牌平均成交金额*100%5客单价20%服从力团队精神5%成交总金额/成交人数6询单转化率(转定率20%当月成功付款的人数/当月接待的总人数*100%8业务技能考核3%每月业务技能考核情况(能服务好客户,处理好售后问题;能将店铺产品快速销售出去;能让客户深层次了解并认同店铺工作表现10%7出勤率2%9听从上级安排、有团队精神、配合其他项目活动调动当月出勤情况激励方式为了提高转定率:可以每天谁第一名,次日出来数据就给100元。
考核分数被考评人签字入职时间总评分首问30内,平均60内5首问30内,平均超603首问超30,平均60内2首问超30,平均超60090分以上1080-90分870-80分660-70分460分以下0一次好评加5分无差评5分一次差评扣5分次要责任导致差评扣3分大于150%30 120%-150%25110%-120%20100%-110%1590%-100%8小于90%5大于均值150%20120%-150%15100%-120%10100%以下590%以上2080%-90%1570%-80%1060%-70%860%以下5全勤2有迟到早退现象0有事假病假0有矿工现象090以及以上3 80-90270-80070以下0 在同一天同一个客人接待过程中出现多次违规用语要按实际次数计算效考核表(售前客服当月3次出现因服务态度造成的差评的现象,将自行离职,有好评+5分(封顶每月进行点评考核,针对本店铺客户常见问题、异常处理等内容考评如若有一项未满足0考评人总结主管领导签字。
3-高级售前工程师绩效考核表
售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：考核月份：考核评定人：# 指标项权重考核标准自评分考评分1业绩完成情况(根据实际工作安排从四方面互补评分）60%一、售前调研情况：1.均能按时独立优质完成售前调研，得满分2.在指导下，均能按时完成者得80%分数3.因自身原因延迟一周以上，且次数>2次者得60%分数4.其余的在60%一下酌情给分2 二、售前方案质量：售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）方面进行考评：1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上者，得满分；2.内审次数超过2(不含)次者，每增1次扣1分；3.销售反馈满意度低于“一般”(不含)者，每次扣2分；4.收到客户对方案进行者，每次扣5分。
3 三、招投标书质量1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分；2.封装后因售前原因返工每次扣2分；3.因售前原因导致流标、废标每次扣5分。
4 四、内部资料整理与培训分享1.均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100%分数2.仅按计划优质完成资料整理者，60%分数3.其他情况，酌情评分5 工作态度20% 主要考核在岗工作时的积极性、主动性.包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我学习的规划。
A.自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20分）B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得15-18分）C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得12-15分）D.态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（12分以下）6出勤及遵守规章制度20%能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务：A.严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得18-20分）B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18分）C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得12-15分）D.触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（12分以下）总计。
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总分
指在客户要求时间内独自解决客户问题 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分;
的情况,按未能独自解决客户需求的次 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分;
数进行考核
4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分;
技术部/区 域销售经理
5)未及时独立解决项目客户数量＞10个,得10分
1)项目支持满意度≥95分,得15分;
5)项目支持满意度＜80分,得0分;
客户体验满 意度调查表
定期对所负责区域的项目主动回访,及
1)所有项目均能定期回访,得15分;
项目跟踪回访 完成率
15%
时了解客户在使用我司产品过程中所遇 指所负责区域的项目最少没周要进行一 2)未回访项目数量≤3个,得12分;
见的问题提促进项目的快速落地,并对 次定期回访,按未回访的项目数量进行 3)未回访项目数量≤5个,得10分;
所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所
考核
4)未回访项目数量≤10个,得5分;
在区域的销售经理
5)未回访项目数量＞10个,得0分
运营商事业 部
客户投诉次数
15%
为树立公司良好的品牌形象，热情、主 指客户对技术支撑过程中对我司服务态 1）无客户投诉，得15分；
动、专业的为客户提供优质服务
度、专业技能等方面的投诉次数 2）客户每投诉1次扣5分.
售前技术支持工程师岗位绩效考核指标（KPI）
岗位名称：售前技术支持工程师
任职者：
指标名称 权重
指标设置目的
指标定义
评分标准
数据来源 得分 备注
1)均能按时解决项目技术调试问题，得35分；
项目技术解决 率
35%
通过及时处理客户在使用公司产品过程 中所出现的问题,提高客户对我司产品 的认可度,促成项目的顺利落单或回款
技术部/区 域销售经理
技术学习交流 与成长
10%
通过技术经验的学习、分享和培训,提 高技术问题的解决能力,促进自我的成
长
指对自我成功经验的分享和对他人成功 经验的学习能力,按主动分享成功经验 和培训学习成绩进行考核(每月抽出510个培训内容和成功经验进行考核)
1)培训学习成绩大于95分，得10分； 2)培训学习成绩大于90分，得8分； 3)培训学习成绩大于80分，得6分； 4)培训学习成绩小于80分,得5分； 同时主动提供成功经验每例加2分,最高加5分.
项目支持满意 度
15%
通过对技术部总体项目支撑满意程度的 指各区域销售经理和客户对技术支撑部 2)项目支持满意度≥90分,得12分;
考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提 门的支撑服务满意程度,按满意度调查 3)项目支持满意度≥85分,得10分;
高部门总体的技术服务水平
表的方式进行考核
4)项目支持满意度≥80分,得5分;
综合评定
日报总结
通过对每日工作情况进行总结,保持与 指每日日报提交和对当日工作总结分析 1)每未提交1次扣一分,超过5次为0分;
10% 公司总部良好沟通,及时反馈工作中出 情况,按未提交日报次数和日报总结的 2)总结深刻为现行问题或后期工作提供很好的解 综合评定
现的问题和进展情况
质量进行考核
决办法加2分,内容敷衍无建设性意见扣1分.