工单管理系统需求分析
MES_工单管理详细方案
MES_工单管理详细方案MES（Manufacturing Execution System，制造执行系统）工单管理是指在制造过程中，根据生产计划的要求，对生产工单进行集中管理、发布和分配，并跟踪工单的执行情况，及时获取生产过程中的实时数据和反馈信息，以确保生产进度的顺利进行。
下面将详细介绍MES工单管理的方案。
一、MES工单管理的目标和原则1.目标：-提高生产计划的准确性和及时性-提高生产资源的利用率和生产效率-提高产品质量和生产过程的可追溯性-实现全程可视化和操作数据的实时获取2.原则：-以客户需求为导向，严格按照生产计划执行工单-实行工单的集中管理和分布式执行-实时监控工单执行情况，及时发现和解决问题-形成工单执行报告和统计分析，为改进提供依据二、MES工单管理的流程和功能1.工单生成：-根据生产计划的需求，生成对应的工单，并明确工单的相关信息，如产品类型、数量、工序、设备等。
2.工单发布：-将生成的工单发布到指定的设备和操作人员，以便进行生产任务的执行。
3.工单分配：-根据设备的可用状态和操作人员的技能水平，将工单任务分配到合适的设备和操作人员，确保资源的合理利用和生产效率的提高。
4.工单执行：-操作人员根据工单的要求，进行生产任务的执行，包括物料的准备、设备的调整、生产参数的设置、生产过程的监控等。
5.工单跟踪：-实时监控工单的执行情况，及时获取生产过程中的实时数据和反馈信息，如设备运行状态、生产数量、消耗物料量等。
6.工单调度：-根据实时的生产情况和优先级，进行工单的调整和重新分配，以满足生产计划的要求和产品交付的时间节点。
7.工单报告：-形成工单执行报告，记录工单的执行情况和问题反馈，为后续的改进提供依据和参考。
8.工单分析：-对工单执行数据进行统计分析，发现生产过程中的瓶颈和问题，提供改进的方向和建议。
三、MES工单管理的关键技术和工具1.自动识别技术：-使用条码、RFID等自动识别技术，实现对工单和物料的快速识别和信息获取，提高工单发布和物料准备的准确性和效率。
工单管理系统
⼯单管理系统⼀、项⽬背景：持续交付每天都会接到⽤户的各种问题咨询，这些信息来源基本是电话和企业微信。
问题的特点是多，杂，且重复度⾼，但是对于这些信息我们缺乏记录、梳理、分类、管理、追踪、监控、统计等管理，所以想设计⼀个⼯单系统来帮助⼤家来记录，处理，追踪客户的问题处理情况⼆、功能需求1、登录界⾯模块：主要是给客户，技术⼈员以及管理员等使⽤。
2、注册界⾯模块：使⽤系统的⼈都需要注册，然后才能登录使⽤系统。
3、⼯单列表：⼯单查询、修改、管理未派⼯、进⾏中，完成多种状态，⾃定义分类，⾃定义⼯单项⽬等。
4、接单管理：快速录⼊⼯单、预约⼯单⽇期、关联客户信息等。
5、派⼯⽇历：在⽇历上⼀⽬了然、安排每天接单派⼯。
可以按周或者按⽉查看，可以⽤不同的颜⾊标记。
6、报表：提供全⾯的报表，满⾜⽤户从不同视⾓查看分析⼯单数据的需求。
7、知识库模块：对处理过的⼯单进⾏归档和处理，⽅便技术服务⼈员查询和处理。
建⽴整个企业的知识学习和共享平台。
表结构 客户表 部门表 权限表 ⾓⾊表 权限⾓⾊关系表（⾓⾊和权限是多对多的关系） ⽤户表(普通⽤户，授权⽤户，管理员) ⽤户⾓⾊关系表（⽤户和⾓⾊是多对多的关系） ⼯单表（关联⼯单类型，多对⼀） ⼯单类型表 附件表：存储⼯单系统中附件的信息和存储路径（关联⼯单表） ⼯单申请记录表：记录⼯单申请的记录，包括申请⼈，申请标题，状态和申请时间。
（⼀对⼀关联⼯单表） 流转信息表：处理流转过程中的各个重要信息，⽐如⼯单标题，流转时间，流转内容，接收⼈和发送⼈等，（关联⼯单表，关联⽤户表） ⼯单处理表：记录⼯单处理相关信息，由授权⽤户批上处理意见后，继续流转 客户反馈表：（关联⼯单表，关联客户表）部门表dept字段名字段解释字段类型是否空id id INT ⾮空name 部门名称 varchar(50) ⾮空customer 客户表字段名字段解释字段类型是否空ID ⽤户id int（⾃加⼀）⾮空Name ⽤户名 Varchar(50) ⾮空pwd 密码 varchar(50) ⾮空dept_id 所在部门 int ⾮空compy_id 公司 int ⾮空四、⼯单管理系统功能实现逻辑⼯单管理系统的使⽤⾸先由系统管理员进⾏初始化设置，例如系统⽤户的创建、权限的分配，配置信息的初始化，站点信息的录⼊等⼯作。
工单管理系统需求分析
工单管理系统需求分析工单管理系统是一款用于协调和管理工单流程的软件系统。
工单是指业务中需要处理的特定任务或请求，可以是客户的报修请求、内部员工的需求申请，或是其他需要处理和跟踪的工作项。
工单管理系统能够帮助组织更有效地处理和追踪工单，提高工作效率和客户满意度。
以下是对工单管理系统需求的详细分析。
一、工单创建与追踪功能1.用户可以通过系统创建新的工单，包括工单主题、工单描述、优先级、所属部门等信息。
2.工单可以根据所属部门、工单状态、工单优先级等进行分类和筛选。
3.系统可以自动分配工单给指定的处理人员，或根据规则自动转发工单。
4.处理人员可以通过系统接收、处理和回复工单，以及更新工单状态和进度。
5.工单状态可以进行自定义设置，如等待处理、处理中、已解决、已关闭等。
二、工单分配与协作功能1.系统可以根据工单分类和优先级等信息，智能地分配工单给合适的处理人员。
2.处理人员可以在系统内部进行工单协作，如指派工单给其他处理人员、添加备注、共享进度等。
3.系统可以自动生成工单的处理时间和工单拥有者等关键信息，方便进行工时统计和绩效评估。
三、工单统计与分析功能1.系统能够对工单数据进行统计和分析，包括工单数量、处理时长、工单满意度等指标。
2.提供可视化的报表和图表，展示工单处理情况和趋势，帮助管理者了解团队绩效和工作负载。
四、工单通知与提醒功能1.系统能够自动发送邮件或短信通知，以便及时通知相关人员有新的工单或工单进展。
2.处理人员可以设置提醒功能，系统将会在指定时间发送提醒通知，以确保工单及时处理。
五、数据安全与权限管理功能1.系统需要具备数据安全性能，包括数据加密、备份与恢复等功能，以确保工单数据不会丢失或泄露。
2.管理者可以根据员工角色和权限设置不同的操作权限，以保护敏感信息和保证工单处理的顺畅。
六、系统集成与扩展性1.系统可以与其他应用软件集成，如客户关系管理系统、企业资源计划系统等，以实现数据共享和流程自动化。
工单管理功能描述
工单管理功能描述一、工单管理系统概述与目标工单管理系统（Ticket Management System，简称TMS）是一款用于优化企业服务流程和工作效率的管理软件。
该系统通过统一平台管理各类工单，实现工单的快速派发、进度跟踪、资源分配和数据分析，旨在提高服务响应速度、提升客户满意度和降低运营成本。
二、工单类型及处理流程1.任务派发工单：用于分配具体任务给相关人员。
处理流程包括创建工单、指定负责人和执行人员、派发工单、完成任务。
2.项目审批工单：用于管理企业项目审批流程。
处理流程包括创建审批申请、提交审批、领导审批、批准或驳回、归档。
3.其他类型工单：根据企业实际需求，可自定义其他类型的工单，如维修工单、采购工单等。
三、工单状态转换及完成条件判断1.工单状态定义：待处理、处理中、已完成、已取消、已归档等状态。
2.状态转换规则：根据不同类型工单的完成条件，定义状态转换规则。
例如，任务派发工单需在规定时间内完成任务后，由负责人确认转为“已完成”状态。
3.完成条件判断：根据工单类型预设完成条件，如任务数量、质量标准等。
当条件满足时，自动或手动将工单状态转换为“已完成”。
四、分配资源与人员协同方式1.资源池管理：系统建立资源池，包括人力资源、物资资源等，以供统一分配。
2.智能分配算法：根据人员技能、历史工作量等因素，采用智能算法为工单分配资源。
3.人员协同方式：采用任务提醒、工作群聊等方式促进人员间的沟通与协同工作。
五、工时跟踪与费用控制方法1.工时记录与跟踪：员工在处理工单时，需实时记录工作时长，系统自动跟踪并汇总统计。
2.费用预算与控制：根据工单类型和任务性质设定费用预算，对实际花费进行实时监控与预警。
3.成本分析：基于统计数据，分析各类成本构成，为企业优化资源配置提供决策依据。
六、质量检查及验收标准设定1.质量检查计划：预设质量检查计划和标准，确保工单执行过程中质量受控。
2.验收标准制定：针对不同类型工单设定验收标准，作为工作完成的评价依据。
运维工单管理系统需求说明
Science and Technology &Innovation ┃科技与创新2018年第20期·27·文章编号：2095－6835（2018）20－0027－03运维工单管理系统需求说明李重越（中移铁通有限公司吉林分公司，吉林长春130012）摘要：系统采用B/S 架构，用户通过IE 浏览器就可方便地访问运维工单管理系统，运维工单管理系统通过接口与客服系统、营业系统、XPON 网管系统和移动代维系统进行对接，完成工单统一调度流转，最终至一线装维人员掌维宝上进行处理。
关键词：管理系统；系统功能；掌控宝；电子工单中图分类号：TP311.52文献标识码：ADOI ：10.15913/ki.kjycx.2018.20.027系统整体模块主要包括我的工作、电子工单、网络运行、资源管理、应急管理、计表管理、地图管理、运维管理、系统管理、统计分析、短信发送、掌控宝。
1我的工作该模块可实现待处理客服故障工单、装移拆机工单的查询和处理功能，还可实现待处理任务和移动代维故障工单的查询和处理功能。
个人信息本人不能修改，只可由管理员修改，个人可以设置新密码。
下载掌维宝程序安装包后，依据登录名自动形成通讯录，通信录按照单位、部门进行分类，可根据权限对师徒关系进行查找。
2电子工单Web 版的工单监控功能可实现分权分域。
省公司领导、网运部、网撑、客服、集客等管理人员登录后，“工单监控”显示为网撑及各地市工单执行情况，工单监控要具备逐步展开功能，也就是点击“某个单位”后，显示此单位下的部门工单执行情况，继续点击“某个部门”显示部门具体客户经理工单执行情况；地市分公司领导、网络业务部、客服中心等部门人员登录后，“工单监控”显示为维护中心和经营部工单执行情况，也要具备逐步展开功能，点击“某个部门”显示部门具体客户经理工单执行情况，点击“客户经理”显示客户经理具体工单执行情况；地市分公司维护中心和经营部经理登录后可直接了解部门具体工单的执行情况。
工单系统目标
工单系统目标
工单系统目标是帮助组织管理和跟踪工作流程，提高工作效率和客户满意度。
通过使用工单系统，组织可以更好地组织和分配工作任务，监控工作进展，并及时响应客户需求。
工单系统的主要目标是提供一个集中的平台，使组织能够更好地管理和跟踪工作流程。
通过工单系统，组织可以将工作任务分配给不同的团队成员，并设置优先级和截止日期，以确保工作按时完成。
此外，工单系统还可以记录工作的详细信息，例如任务描述、所需资源和相关文件，以便团队成员可以准确地了解任务要求。
工单系统可以提高工作效率。
通过自动化和集中管理，工单系统可以减少人为错误和重复工作。
团队成员可以轻松地查看和更新工作状态，避免信息丢失或混乱。
此外，工单系统还可以提供实时报告和分析，帮助组织了解工作量、资源分配和团队绩效，从而进行优化和改进。
工单系统还可以提高客户满意度。
通过工单系统，组织可以更好地响应客户请求和问题，并及时提供解决方案。
客户可以通过工单系统提交问题或请求，并实时跟踪处理进度。
工单系统还可以提供自动通知和提醒，确保客户得到及时的反馈和更新。
通过提供高效和透明的客户服务，工单系统可以增强客户的信任和满意度。
工单系统的目标是提高组织的工作效率和客户满意度。
通过集中管
理和跟踪工作流程，减少错误和重复工作，以及及时响应客户需求，工单系统可以帮助组织更好地组织和分配工作任务，提高工作效率和客户满意度。
做好工单系统管理的六要素
做好工单系统管理的六要素工单系统管理是一种高效的管理方式，可以帮助企业更好地协调和组织工作流程，提高工作效率和质量。
下面将介绍做好工单系统管理的六个要素。
一、明确管理目标。
在使用工单系统之前，企业应该明确管理目标和需求。
这涉及到对现有工作流程的分析和评估，找出需要改进的问题和瓶颈。
明确管理目标可以使企业更有针对性地选择和定制工单系统，确保系统的功能和特点能够满足实际需要。
二、优化工作流程。
工单系统管理的核心是通过优化工作流程来提高工作效率和质量。
企业应该对现有的工作流程进行彻底的分析和评估，找出存在的问题和不足之处。
然后，根据具体情况，重新设计和优化工作流程，合理安排工作环节和时间节点。
三、合理分配资源。
工单系统管理要求企业合理分配资源，确保每个工作环节都有足够的资源支持。
这包括人力资源、物力资源和技术资源等。
企业应该根据工作的紧急程度和重要性，合理安排人力资源和物力资源，确保工单能够及时得到处理。
四、建立绩效评估机制。
工单系统管理需要建立科学的绩效评估机制，对工作流程和员工绩效进行监督和评估。
这有助于发现和解决工作中存在的问题，提高工作效率和质量。
企业可以采用定期评估和考核的方式，对工作流程进行评估和改进，对员工的工作绩效进行评价和奖惩。
五、加强团队协作。
工单系统管理需要团队协作，各个岗位之间需要密切配合和协调。
企业应该加强沟通和协作，建立良好的信息共享平台，确保信息畅通和工作无缝对接。
此外，企业还可以组织培训和交流活动，提高团队成员的工作技能和综合素质。
六、持续改进和创新。
工单系统管理是一个持续改进和创新的过程。
企业应该时刻关注工单系统的使用情况和效果，发现问题和不足，及时进行改进和调整。
此外，企业还应该密切关注市场变化和竞争态势，及时进行创新和，保持竞争力和发展潜力。
综上所述，做好工单系统管理需要明确管理目标、优化工作流程、合理分配资源、建立绩效评估机制、加强团队协作和持续改进创新。
通过合理运用工单系统，企业可以更好地组织和管理工作流程，提高工作效率和质量，实现可持续发展。
工单系统 调研报告
工单系统调研报告工单系统调研报告一、背景随着信息化与数字化的发展，各行各业的工作方式也在不断改变。
在企业内部，为了提高工作效率和管理质量，采用工单系统成为常态。
工单系统是一种基于互联网的工作协同平台，能够对企业内部的工作进行调度、分配、跟踪和反馈，以提高工作的协同性和效率。
二、调研内容1. 市场调研：经过对市场上主流的工单系统进行调查分析，发现工单系统的种类繁多，包括Saas、自建、开源等多种形式。
2. 功能需求调研：调研了企业内部员工的工作流程和需要解决的问题，确定了工单系统需要具备的功能模块，包括工单发起、任务分配、工单跟踪、工单统计等。
3. 用户调研：通过对企业内部员工的访谈和问卷调查，了解到员工对于工单系统的期望和需求。
多数员工希望系统界面简洁直观、操作简单易学，同时能在移动设备上使用。
4. 成本调研：对不同类型的工单系统进行价格调研，发现自建系统成本较高，而Saas类型的工单系统相对成本较低。
三、调研结果1. 市场调研结果显示，目前市场上主流的工单系统包括ServiceNow、Zendesk、Freshdesk等，这些系统在功能和稳定性上都很强大，但价格较高。
2. 功能需求调研结果显示，工单系统需要具备工单发起、任务分配、工单跟踪、工单统计等基本功能，同时还需支持附件上传、邮件通知、权限控制等扩展功能。
3. 用户调研结果显示，员工对工单系统的使用要求简单易学，能够方便地在移动设备上使用。
4. 成本调研结果显示，自建系统需要投入较多资金和人力，而Saas类型的工单系统则成本相对较低。
四、建议鉴于调研结果，我们建议企业选择使用Saas类型的工单系统，如ServiceNow、Zendesk、Freshdesk等。
这些系统具备丰富的功能和稳定性，并且能够实现跨平台的移动办公，减少了企业的IT投入和运维成本。
此外，企业在选择工单系统时还需考虑与现有系统的兼容性和集成能力，以确保各个系统之间的信息流畅和高效。
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工程部工单系统
需
求
分
析
说
明
一、工单业务流程管理
1.用户信息管理
1）简介
该模块集中公司所有项目的使用用户资料，是所有工程任务处理的资料基础，也是工单生成的资料基础。
本模块设计为按项目分类处理的信息管理模块。
2）
3）管理功能应该括添加、修改、删除、查询检索、统计筛选、报表查询检索功能：可以通过用户编号、公司名称、用户名称等条件查询，并可由此生成内容齐全的工程表单（维护、维修等等）。
统计功能：统计各项目有维修记录的小站、以及维修次数；统计维护完成情况、统计新开通或者搬迁等数据。
报表功能：可将上述查询、统计结果打印出来。
2.工单管理
1）简介
该模块是实现电子工单流管理的核心模块，以工程任务管理的流程为主线，各阶段逐步处理形成闭环的设计。
2）工单的开单模板管理
由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。
3）工单的派发方式管理
电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。
自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以
手机短信的方式来派发工单。
人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。
方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。
对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。
4）工单的流转流程管理
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。
因此我们要能做到工单的流转流程可修改。
5）工单的呈现方式
工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。
用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。
6）工单的回单处理
工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。
我们可以利用一个共同的web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。
7）工单状态纪录
8）工单回访管理
9）其它必要的功能
值班管理：系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。
还可以记录遗留问题等内容。
工单的统计分析功能：为了得到及时的完成任务，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。
故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。
附工单业务流程图：
二、仓库管理模块
1.简介
仓库管理将分为两个部分：工程专用设备（DMR、LNB、频谱仪等）的库存管理和工具（扳手、夹钳等）、备品备件（防水胶、电缆头等）的库存管理。
2.工程专用设备管理
对公司所有设备记录，主要管理各地办事处可用设备库存、在途、人员携带中、维修返厂（例如送还证通公司）的设备，实现运输管理，即在外发送设备的记录提交；同时对所有设备进行跟踪管理，包括所在用户、故障报废等等。
3.工具、备品备件管理
工具、维修备品备件在各地办事处的库存情况管理。
三、设备检验模块
此模块专为公司设备（DMR、LNB、IFL等）检验纪录设计。
用于对设备检验情况的纪录与统计。
记录设备的合格与不合格及特殊问题，让设备发运员按需发往目的地
四、合同管理模块
1.合同管理
1）合同新建
文档管理员可以新建合同，在合同基本信息一栏中填写合同的基本信息，可以在合同中设置分期收款，明确合同计划收款金额和计划收款时间，在文本及附件中填写合同的内容，也可以添加附件。
2）合同查询
文档管理员可以按合同号，客户名称，合同类型等条件搜索合同。
可以从合同列表中的合同名称查看合同相关的详细信息。
可以进行合同的批量导出。
3）合同审批
文档管理员在提交合同后，上级就可以对合同进行审批，提交到下一审批人审批。
2.欠款管理
1)客户欠款分析
按客户显示所有的合同相关信息，支持按客户对欠款查询，单击查看显示出客户合同信用情况表单，显示该客户的所有信用情况，也可以单击催款通知单和结算通知单生成相应的通知单并打印给客户。
2)合同欠款分析
按合同显示所有的合同相关信息，可以按条件搜索合同欠款，查看功能与客户欠款类似。
五、财务管理模块
1、简介
用于管理工程师差旅报销记录（将取代现有周报系统）、个人借款情况、劳务结算统计。
2、差旅报销：以工单为基础填写差旅费用，方便统计，提供工程周报execl按
一定的格式导入功能，方便个人填写先在本机填写，等有条件上网时再上传。
3、劳务结算：以工单为基础，标识是否有劳务、结算与否等。
六、便捷服务信息查询
1.发布公司通知
2.共享资料
3.个人工作日记功能
4.各地方位角、仰角、极化角信息查询
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。