新人销售培训ppt课件
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销售培训师课件ppt课件
位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。
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2019
26
倾听的要点 1.心无旁骛的地听 2.保持积极倾听的肢体动作 3.等客户把话说完 4.停顿一下再回答 5.意思确认原则 倾听的三个层次 1.听对方想说的话 2.听对方想说但没有说出来的话 3.听对方想说没有说出来但希望你想说出来的话
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2019
24
语言同步
语音语调语速的同步 1.视觉型 2.听觉性 3.感觉性
语言方式的同步
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2019
25
倾听才会赢得信任
有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师 的一席话极为精彩。坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐 25 元。牧师继续讲。15 分钟后，马克·吐温决定只捐10 元。 牧师还继续讲。马克·吐温决定再扣5 元。牧师仍然不停地 讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐1 元。约半小时后， 牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克·吐温面前时，这
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2019
27
赞美的技巧 1.评点式赞美 2.受益式赞美 3.交流式赞美
2019 28
1.名人见证 2.产品照片、简报等相关资料 3.权威见证 4.使用一大堆客户名单做见证 5.熟人见证 6.媒体见证
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2019
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卖好处不要卖产品
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2019
30
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2019
31
我在卖什么? 谁是我的准客户 客户为什么要向我购买 谁是我的竞争对手 客户什么时候会购买
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2019
4
你的自我形象决定你的业绩，决定你的 收入，决定你的事业发展，决定你一生 的命运，也决定了你这一辈子会不会成 为一个成功者。
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2019
销售培训精美PPT课件
巧等。
销售团队建设与管理
03
组建高效销售团队、设定销售目标、制定销售计划、实施销售
培训、进行销售评估与激励。
客户需求分析与定位
01
02
03
04
客户需求类型
显性需求和隐性需求、物质需 求和精神需求等。
客户需求分析方法
通过市场调研、客户访谈、问 卷调查等方式了解客户需求。
客户需求定位
根据客户需求分析结果，确定 目标客户群体，制定相应的销
建立客户档案
记录客户的购买历史、 偏好和需求，为客户提 供更加个性化的服务。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关 怀，了解客户的最新需求 和反馈，及时解决问题。
激励客户推荐
通过推荐奖励计划等方 式，激励客户向亲朋好
友推荐产品或服务。
04
商务谈判与沟通技巧
商务谈判准备及策略制定
了解谈判对手
收集对方背景资料，分析对方 利益诉求和可能采取的策略。
产品定位与市场推广
产品定位
明确公司产品在市场中的定位，包括目标市场、目标客户群体和 市场需求等。
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，如广告投放、公关活动、社交媒体营 销等，以提高产品知名度和市场占有率。
品牌建设与口碑传播
通过品牌建设和口碑传播，提升公司产品的品牌形象和知名度， 吸引更多潜在客户。
03
保持积极乐观的心态，面对困难和挫折时能够迅速调整，保持前进 的动力。
压力应对方法
学习有效的压力管理技巧，如呼吸练习、冥想和定期锻炼，以保持身 心健康。
时间管理、自律习惯养成和执行力提升
时间管理
制定合理的工作计划，优先处理重要且紧急的任 务，合理安排时间以提高工作效率。
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
跟进技巧
掌握有效的跟进技巧，如定期联系、 保持沟通、提供帮助等，提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点，包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程，以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式， 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作，让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中，注意观察客户 的反应和反馈，及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易，再到售后服务和客户关 系的维护，是一个连续的过程。
销售人员培训课程( 完整篇)ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势，以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况，为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户，并主动联系和拜 访，以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判，包括产品价格、交付方 式、付款方式等，以达成销售 协议。
掌握有效的跟进技巧，如定期联系、 保持沟通、提供帮助等，提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点，包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程，以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式， 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作，让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中，注意观察客户 的反应和反馈，及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易，再到售后服务和客户关 系的维护，是一个连续的过程。
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汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势，以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况，为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户，并主动联系和拜 访，以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判，包括产品价格、交付方 式、付款方式等，以达成销售 协议。
销售技巧培训ppt课件图文
有效沟通与建立信任关系
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
销售人员培训PPT课件
04 销售实战演练
模拟销售场景
模拟真实销售环境
通过模拟真实的销售场景，让销 售人员更好地理解销售过程中可 能遇到的情况，提高应对能力。
不同客户类型应对
模拟不同类型的客户，让销售人员 学习如何针对不同客户类型进行有 效的沟通和销售。
销售技巧运用
在模拟销售场景中，强调和训练销 售人员运用各种销售技巧，如提问 技巧、倾听技巧等。
03 销售心态培训
积极心态
总结词
积极心态的具体表现
积极的心态是销售人员成功的关键， 有助于克服困难和挑战，保持高昂的 斗志。
主动寻找潜在客户、热情地介绍产品、 及时跟进客户反馈、不断学习和提升 持乐观、自信的态度， 相信自己能够完成销售任务，面对拒 绝和失败时能够迅速调整心态，重新 投入战斗。
定期收集考核结果
根据考核结果，定期分析销售人员培训效果，找出存在的问题和不 足。
制定改进计划
针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施和计划，以提高培训 效果。
持续跟踪与反馈
对改进计划进行持续跟踪，及时调整和优化培训内容和方式，确保培 训效果的持续提升。
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谈判技巧
总结词
掌握谈判策略
详细描述
销售人员需要掌握一定的谈判技巧和策略，包括如何处理价格异议、如何进行让步、如何引导谈判进程等。谈判 技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行商务谈判，达成销售目标。
客户关系管理
总结词
维护长期关系
详细描述
销售人员需要重视客户关系管理，通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这包括定期 回访客户、了解客户需求变化、及时解决客户问题、提供售后服务等。良好的客户关系管理有助于销 售人员维护长期合作关系，促进销售业绩的提升。
销售人员心态培训PPT课件
01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。
销售培训课件(共37张PPT)
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 1．用耳朵听，听细节； 2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
假如同一笑套衣着服向在我菜市走场来屠？户他旁边的的潜地意摊识上，在你想会，购买这吗个？人不是会，谁因？为你你走的感到觉他不面对。前，张嘴说话的时候，他心里想
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 四、用心服务让客户感动的三种方法：
实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有 没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算 时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一 定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
假如同一笑套衣着服向在我菜市走场来屠？户他旁边的的潜地意摊识上，在你想会，购买这吗个？人不是会，谁因？为你你走的感到觉他不面对。前，张嘴说话的时候，他心里想
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 四、用心服务让客户感动的三种方法：
实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有 没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算 时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一 定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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首先——熟知产品 其次——熟知产品优劣势 再次——根据优劣势找到目标客户
.
三、找到目标客户了怎么办？ （分析客户）
※ 就房地产而言，你的目标客户会不会因
为你介绍的很到位就立即掏钱买单呢？
.
※分析一：什么样的客户才会为你的产 品买单？
客户要什么（了解客户背景） 我能给客户什么（详细分析产品和客户需求
的对应点） 怎么给？（用合适的销售道具配合）
.
※分析二：以上种种你都 做的完美了， 是不是客户就 会掏腰包了？
.
临门一脚的技巧
1、购买信号的分类： A、口头信号 1、客户将问题转向有关楼房的细节，如费用、价格、付款方式等； 2、 客户开始详细了解售后服务情况； 3、客户对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬； 4、客户开始询问优惠程度； 5、客户对目前的居住状况表示不满； 6、客户向销售代表询问交房时间及可否提前； 7、客户对销售代表的介绍提出反问； 8、客户对房子提出某些异议，如批评房屋品质、环境、交通、空气； 9、客户索要赠品； 10、客户与同伴低语商量； 11、客户对某套房表示出浓厚的兴趣； 12、客户表示已充分了解了相关资料，并无任何疑义； 13、客户认为价格合理； 14、客户最重要的问题被解决时；
销售培训体系
.
一、什么是销售？
1、在你看来销售是一种什么样的行为 （如何理解销售）
.
销售就是把产品卖出去，把钱收回 来这么一种很简单的行为。所以做
任何销售事业，记住了—产品卖 出去了钱收回来了才叫成功的 销售！
.
二、怎么卖产品？
（讨论-互动：现场推销康师傅绿茶和可口可乐做对比：或者中国移动、 中国联通、中国电信做推销）
.
※成交意味着服务的开始！
通过服务找什么？
客户
亲戚
朋友
同事
继续服务
不断成交
.
五、团队配合
请大家做一个动作： 循环捏肩膀，倒回来继续做该动作。
（谈感受）
.
创万家灯火， 与天下人共选美好家园
携千家企业， 造行业无失利之先河
.
谢谢大家！
.
3、 拿起认购书之类的文本仔细查看； 4、 客户开始仔细观察房子； 5、 客户转身靠近售楼代表，掏出香烟让对方抽，
表示友好，进入闲聊； 6、 客户突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮
助自己集中思路，最后定夺； 7、 客户神情专注，认真倾听，频繁点头，身体前
倾，长时间触动样品。
.
四、成交意味着什么？
.
B、表情信号
1、客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为 自然、大方、随和、亲切；
2、客户眼睛的转动由慢变快，眼睛发亮而 有神采，从若有所思转向明朗轻松；
3、客户嘴唇开始抿紧，似乎在思考、权衡什 么。
.
C、姿态信号
1、 客户的姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显 得比较轻松；
2、 客户出现放松姿态，如身体后仰，擦脸拢发， 或者做其他放松舒展性动作；
首先——熟知产品 其次——熟知产品优劣势 再次——根据优劣势找到目标客户
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三、找到目标客户了怎么办？ （分析客户）
※ 就房地产而言，你的目标客户会不会因
为你介绍的很到位就立即掏钱买单呢？
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※分析一：什么样的客户才会为你的产 品买单？
客户要什么（了解客户背景） 我能给客户什么（详细分析产品和客户需求
的对应点） 怎么给？（用合适的销售道具配合）
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※分析二：以上种种你都 做的完美了， 是不是客户就 会掏腰包了？
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临门一脚的技巧
1、购买信号的分类： A、口头信号 1、客户将问题转向有关楼房的细节，如费用、价格、付款方式等； 2、 客户开始详细了解售后服务情况； 3、客户对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬； 4、客户开始询问优惠程度； 5、客户对目前的居住状况表示不满； 6、客户向销售代表询问交房时间及可否提前； 7、客户对销售代表的介绍提出反问； 8、客户对房子提出某些异议，如批评房屋品质、环境、交通、空气； 9、客户索要赠品； 10、客户与同伴低语商量； 11、客户对某套房表示出浓厚的兴趣； 12、客户表示已充分了解了相关资料，并无任何疑义； 13、客户认为价格合理； 14、客户最重要的问题被解决时；
销售培训体系
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一、什么是销售？
1、在你看来销售是一种什么样的行为 （如何理解销售）
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销售就是把产品卖出去，把钱收回 来这么一种很简单的行为。所以做
任何销售事业，记住了—产品卖 出去了钱收回来了才叫成功的 销售！
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二、怎么卖产品？
（讨论-互动：现场推销康师傅绿茶和可口可乐做对比：或者中国移动、 中国联通、中国电信做推销）
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※成交意味着服务的开始！
通过服务找什么？
客户
亲戚
朋友
同事
继续服务
不断成交
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五、团队配合
请大家做一个动作： 循环捏肩膀，倒回来继续做该动作。
（谈感受）
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创万家灯火， 与天下人共选美好家园
携千家企业， 造行业无失利之先河
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谢谢大家！
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3、 拿起认购书之类的文本仔细查看； 4、 客户开始仔细观察房子； 5、 客户转身靠近售楼代表，掏出香烟让对方抽，
表示友好，进入闲聊； 6、 客户突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮
助自己集中思路，最后定夺； 7、 客户神情专注，认真倾听，频繁点头，身体前
倾，长时间触动样品。
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四、成交意味着什么？
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B、表情信号
1、客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为 自然、大方、随和、亲切；
2、客户眼睛的转动由慢变快，眼睛发亮而 有神采，从若有所思转向明朗轻松；
3、客户嘴唇开始抿紧，似乎在思考、权衡什 么。
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C、姿态信号
1、 客户的姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显 得比较轻松；
2、 客户出现放松姿态，如身体后仰，擦脸拢发， 或者做其他放松舒展性动作；