服务在社会经济生活中的作用
服务业发展对城市经济的影响与作用分析
服务业发展对城市经济的影响与作用分析随着全球经济的不断发展，服务业的地位越来越重要。
服务业的发展不仅能够提高城市的经济水平，也能够改善人民的生活质量。
本文将从多个方面分析服务业发展对城市经济的影响和作用。
一、服务业对城市就业的带动作用服务业是一个劳动密集型的行业，对城市就业的带动作用非常大。
从数据上看，2019年全国服务业从业人员占到总从业人员的53.2%，而城市的服务业从业人员比例更高。
服务业的发展能够创造大量的就业机会，为城市居民提供了更多的就业机会和收入来源，推动城市的经济发展。
二、服务业对城市经济的产值贡献服务业除了能够带动就业，还能够为城市经济带来产值增加。
2019年，我国服务业增加值占GDP的比重达到54.5%，而且从近几年的数据来看，服务业增长速度一直高于GDP增长速度。
这表明，服务业的发展已经成为国家和城市经济发展的重要支撑。
城市服务业的发展将带动各类服务业的企业发展，从而提高城市的经济水平。
三、服务业对城市商业地产的贡献服务业的发展不仅能够带动城市经济的增长，也能够优化城市商业地产的结构。
服务业的发展需要一定的场所，比如办公楼、商业综合体、酒店等。
这些建筑物都是商业地产领域的重要组成部分。
随着服务业的发展，这些商业地产的使用率也会提高，从而增加城市商业地产的价值和吸引力。
四、服务业对城市文化的影响服务业的兴起对城市文化也有非常深远的影响。
随着服务业的发展，人们对生活的需求也在不断地增加，这就需要更加丰富多样的消费场所。
而这些场所的建设也会带动城市文化的发展。
比如在酒店、餐厅等场所里配备文艺表演设施、美术馆等，就会提高城市文化的内涵和质量。
五、服务业对城市绿化的推动作用服务业的发展也能够推动城市绿化的发展。
服务业一般都是依托于城市本身的自然环境和人文环境而建设的。
如果这些环境不好，服务业的发展也会受到限制。
因此，服务业的进一步发展也需要城市的绿化改造和环境卫生的提高。
城市政府和企业也会提高城市绿化的投入和力度，进一步推动城市环保事业的发展。
现代服务业对经济发展的作用
现代服务业对经济发展的作用
现代服务业对经济发展的作用主要表现在以下几个方面：
1. 促进传统服务业转型和优化服务业内部结构：通过推动现代服务业的发展，可以实现传统服务业的转型升级，提高服务业的现代化水平和质量，进一步优化服务业内部结构。
2. 提升经济效率：现代服务业的发展可以提升整体经济的运行效率。
例如，现代物流、信息技术、商务服务等领域的发展，可以降低生产成本，提高生产效率。
3. 创造就业机会：现代服务业的发展可以创造大量的就业机会，缓解就业压力。
例如，电子商务、文化创意、金融业等领域的快速发展，可以提供更多的工作岗位。
4. 促进产业融合和创新：现代服务业的发展可以推动产业融合和创新，为经济发展提供新的动力。
例如，信息技术与制造业的融合，可以推动智能制造等新业态的发展；文化与旅游的融合，可以推动文化旅游等新业态的发展。
5. 提升居民生活水平：现代服务业的发展可以提升居民生活水平，满足人民日益增长的美好生活需要。
例如，随着电子商务、在线教育、医疗等领域的发展，人们的生活更加便捷，教育、医疗等方面的需求得到更好的满足。
总之，现代服务业的发展对经济发展具有重要作用。
通过推进现代服务业的发展，可以促进经济结构的优化升级，提高经济质量和效益，实现经济社会的可持续发展。
服务业对中国经济的贡献和问题分析
服务业对中国经济的贡献和问题分析随着中国经济的快速发展，服务业对于经济的贡献逐渐增加，甚至成为推动经济增长的新动力。
本文将从服务业对中国经济的贡献、服务业的问题以及服务业发展的前景三个方面进行探讨。
一、服务业对中国经济的贡献服务业对于中国经济的贡献主要体现在以下几个方面。
1、消费方面。
中国逐渐步入老龄化社会，服务业可以满足老年人、儿童、残疾人等群体的个性化需求，并且提供更好的服务质量，增强消费信心。
此外，随着收入水平的提高，人们对教育、文化、娱乐、旅游等方面的需求不断增加，这也为服务业提供了新的增长空间。
2、就业方面。
服务业对就业创造的贡献非常重要。
服务业的需求不仅是普遍的，而且将来还会进一步扩大。
2019年，中国服务业就业人数超过了4亿，占到了全国就业人数的45.6%。
服务业的快速发展可以为城市和农村都带来更多的就业机会和良好的经济收益。
3、资源利用方面。
服务业为传统产业提供各种配套服务，对于环保、绿色经济、智慧城市建设等方面的发展深入推动。
例如，在电商领域，物流、电商平台、金融支付等服务的配套使得消费者将商品轻松带回家，既在服务上满足了消费者的需求，又推动了物流、运输、市场销售等相关产业的繁荣发展。
二、服务业的问题1、在服务业转型升级中，产能过剩和重复建设问题仍然突出。
某些区域、领域的服务业发展缺乏规划，市场机制不够完善，导致了同一服务领域重复建设，甚至还涉及到和其他产业之间的重复建设，废弃资源浪费严重。
2、服务行业的创新和品牌建设人才还不足。
尽管服务业正在向消费高端、服务精品、创新引领的方向转型升级，但是有关服务领域的研究成果太少，人才数量和质量都偏低。
此外，服务业的品牌建设和营销专业人才缺少、体制机制不完善也是限制服务业发展的因素。
3、服务业中不同类型服务机构、服务质量、收费标准参差不齐。
在服务业发展过程中，与许多服务行业形成的多层级制度、管理体制和中间环节导致了服务效率和服务品质的差异，甚至还涉及到了某些服务领域的虚假宣传、质量问题、法律漏洞等，一定程度上扰乱了公共秩序和市场秩序。
服务行业的重要性
服务行业的重要性在现代社会中，服务行业是一个不可忽视的重要部分。
服务行业不仅提供就业机会，还为人们提供了各种便利和舒适的生活方式。
服务行业的重要性不仅体现在经济层面上，也反映出社会的进步和发展。
一、为经济发展提供支撑服务行业在经济发展中扮演着重要的角色。
随着人们生活水平的提高，对于各种服务的需求也日益增长。
旅游业、餐饮业、零售业和娱乐业等服务行业的兴起，给经济带来了新的增长点，并刺激了相关产业的发展。
服务业的发展可以促进消费需求的释放，拉动经济增长，提高国民经济的水平。
二、提供就业机会服务行业的兴起为社会提供了大量的就业机会。
无论是服务员、导游、销售人员，还是酒店管理人员、保洁员等，都是服务行业中不可或缺的一部分。
随着服务业的不断扩大，更多的人可以从中找到合适的职业机会，实现自身价值，并且促进城市和地区的经济繁荣。
三、提升人们的生活品质服务行业的发展也直接影响着人们的生活品质。
例如，餐饮行业的成熟和进步，使人们可以尽情享受美食，丰富了人们的饮食文化；旅游业的繁荣，为人们提供了更多的休闲娱乐选择，拓宽了视野。
通过不断提升服务质量，服务行业不仅满足了人们的需求，还带给人们更多的便利和舒适。
四、促进文化交流和社会发展服务业在促进文化交流和社会发展方面起到了巨大的作用。
旅游业的发展，吸引了来自世界各地的游客，促进了不同文化之间的交流与融合。
同时，文化创意产业的兴起，也为我们提供了更多的文化消费选择，丰富了我们的生活。
服务行业的发展，不仅为经济带来了巨大的效益，更为社会带来了多元化的文化体验，推动了社会的进步和发展。
综上所述，服务行业的重要性不可低估。
它为经济发展提供了支撑，为人们提供了就业机会，提升了人们的生活品质，促进了文化交流和社会发展。
因此，我们应该理解和重视服务行业的价值，以更好地推动其持续健康发展，使社会更加繁荣和进步。
为什么服务业是经济发展的关键
为什么服务业是经济发展的关键在当今的经济体系中，服务业已逐渐成为推动经济发展的关键力量。
从日常生活中的餐饮、购物，到金融、教育、医疗等重要领域，服务业的身影无处不在，并且发挥着至关重要的作用。
首先，服务业能够创造大量的就业机会。
随着科技的进步和生产力的提高，传统制造业的就业吸纳能力逐渐减弱，而服务业则展现出强大的就业创造能力。
以餐饮、零售、物流等劳动密集型服务业为例，它们对于劳动力的需求较大，能够吸纳不同层次和技能水平的劳动者。
即使是在知识密集型的服务业领域，如金融、咨询、科技服务等，也为高学历、高技能人才提供了广阔的就业空间。
服务业的发展，不仅有助于解决就业问题，还能够促进社会的稳定和和谐。
其次，服务业能够促进经济结构的优化升级。
一个国家或地区的经济发展往往伴随着产业结构的调整和升级。
在这一过程中，服务业的比重逐渐增加，制造业的比重相对下降，这是经济发展的一般规律。
服务业的发展可以提高经济的附加值和效益。
相比于传统制造业，服务业往往具有更高的利润率和附加值。
例如，金融服务能够为企业提供资金支持和风险管理，帮助企业实现更好的发展；研发设计服务能够提升产品的创新水平和竞争力，增加产品的附加值。
通过发展服务业，可以推动经济从以生产为主向以服务为主转变，提高经济的整体素质和竞争力。
再者，服务业对于消费的拉动作用不可忽视。
随着人们生活水平的提高，消费需求日益多样化和个性化，对于服务的需求也不断增加。
服务业的发展能够提供更加丰富多样的消费选择，满足人们在教育、医疗、文化、旅游等方面的需求，从而刺激消费增长。
消费是经济增长的重要动力，服务业的繁荣能够有效地促进消费，进而推动经济的持续发展。
此外，服务业还具有很强的产业关联效应。
它能够带动相关产业的协同发展，形成产业集群和产业链。
例如，旅游业的发展不仅能够带动酒店、餐饮、交通等直接相关产业的发展，还能够促进文化创意、特色商品制造等间接相关产业的繁荣。
服务业与制造业之间也存在着密切的互动关系。
服务业在城市经济中的作用是什么
服务业在城市经济中的作用是什么在当今城市经济的大舞台上，服务业正扮演着日益重要的角色。
它就像是一台精密机器中的关键零部件，为城市的运转提供着源源不断的动力。
那么，服务业在城市经济中的作用究竟是什么呢？让我们一起来深入探究。
服务业的范畴极为广泛，涵盖了金融、教育、医疗、餐饮、娱乐、物流、通信等众多领域。
这些不同的服务行业相互交织、相互促进，共同构成了城市经济的重要支柱。
首先，服务业为城市创造了大量的就业机会。
随着科技的进步和生产力的提高，传统制造业的就业岗位逐渐减少，而服务业则成为了吸纳劳动力的“主力军”。
以餐饮行业为例，大大小小的餐馆、咖啡店、快餐店等遍布城市的各个角落，为成千上万的人提供了就业岗位，从厨师、服务员到经理、采购员等。
再看教育行业，学校、培训机构需要大量的教师、行政人员、辅导员等。
医疗行业更是如此，医生、护士、药剂师、医疗技术人员等岗位需求旺盛。
还有物流行业，快递员、分拣员、运输司机等工作也为许多人提供了生计。
服务业的就业岗位不仅数量众多，而且对不同学历、技能水平的人群都具有一定的包容性，为城市的稳定和发展做出了重要贡献。
其次，服务业推动了城市经济的增长。
在城市经济的发展过程中，服务业的比重逐渐增加，成为了经济增长的主要驱动力之一。
金融服务业为企业提供了融资、投资、风险管理等服务，促进了资金的流动和资源的优化配置，从而推动企业的发展和创新。
现代物流服务业通过提高运输效率、降低物流成本，促进了商品的流通和贸易的发展。
通信服务业让信息传递更加迅速和便捷，为企业的运营和管理提供了有力支持。
此外，服务业的发展还带动了相关产业的发展，形成了产业协同效应。
例如，旅游业的发展不仅带动了酒店、餐饮、交通等服务业的繁荣，还促进了当地制造业、农业等产业的发展。
再者，服务业提升了城市的生活品质。
一个城市的生活品质不仅仅取决于物质条件，更取决于各种服务的质量和便利性。
教育服务让市民能够获取知识、提升素质，为个人的发展和社会的进步奠定基础。
服务业发展对经济高质量发展的作用
服务业是指以为用户和企业提供各种服务为主要内容的产业，包括交通运输、餐饮服务、住宿服务、金融保险、文化娱乐、信息技术、医疗卫生、教育培训等。
随着经济的发展，服务业在国民经济中的比重逐渐增加，对经济高质量发展的作用日益凸显。
一、服务业促进经济结构升级1. 服务业能够满足人民裙众对多样化、个性化需求的日益增长，推动消费升级，加快产业结构优化升级。
2. 服务业对工业和农业的产出具有拉动作用，促进相关产业发展，带动国民经济整体提升。
二、服务业促进经济增长1. 服务业是经济增长的重要驱动力，它的发展有利于提高劳动生产率和全要素生产率，促进经济增长。
2. 服务业在吸纳就业方面能力强，能够提供大量就业机会，增加居民收入，推动消费升级和扩大内需。
三、服务业促进经济开放1. 服务业与国际贸易、跨境投资和金融领域有着密切通联，其对国家经济开放和国际合作具有重要作用。
2. 服务业在对外贸易中拥有较大的优势，有助于提高国际竞争力，促进国际贸易平衡和国际收支平衡。
四、服务业促进经济转型升级1. 服务业是数字经济的重要组成部分，对推动经济转型升级、智能化发展具有重要意义。
2. 服务业能够促进创新创业，推动产业重新布局和产业链升级，推动经济朝着高附加值、高技术含量和高品质方向发展。
五、服务业促进经济社会协调发展1. 服务业对促进城乡一体化发展、资源配置优化和环境保护具有重要作用。
2. 服务业能够提高公共服务水平，改善人民裙众生活品质，推动经济社会的协调健康发展。
经济高质量发展是当前国家经济发展的重要目标，发展服务业对实现这一目标具有重要意义。
通过不断推动服务业的发展，能够促进经济结构升级、经济增长、经济开放、经济转型升级和经济社会协调发展，为经济高质量发展提供强大动力和重要支撑，为实现高质量发展目标奠定坚实基础。
各级政府和企业都应该重视服务业的发展，采取有效措施，为服务业发展提供良好环境和政策支持，共同推动服务业高质量发展，为经济高质量发展作出更大贡献。
服务业在经济中的作用
服务业在经济中的作用随着经济的发展和社会的进步，服务业逐渐成为国家经济的重要组成部分。
服务业是指在经济活动中，通过提供各种服务来满足人们需求的行业。
它包括零售、餐饮、旅游、金融、医疗、教育等众多领域。
服务业在经济中发挥着不可忽视的作用，具有以下几个方面的重要意义。
服务业对经济增长起着重要推动作用。
随着工业化进程的加快，制造业的增长逐渐放缓，而服务业的比重不断提高。
服务业的发展可以促进经济结构的调整和转型升级，为经济增长提供新动力。
服务业的增长可以带动其他行业的发展，形成产业链的良性发展，进而推动整个经济的增长。
服务业能够创造就业机会，提高就业率。
由于服务业的特点是劳动密集型，相比于其他行业，服务业能够提供更多的就业机会。
尤其是对于一些不具备特殊技能或专业知识的人群来说，服务业提供了更多的就业机会，降低了社会的就业压力，提高了就业率。
第三，服务业有助于提升生活质量。
随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，对于服务的需求也越来越高。
服务业通过提供各种便利和舒适的服务，满足了人们多样化的需求，提高了生活质量。
比如，餐饮服务业提供了各种口味的美食，旅游服务业提供了丰富多样的旅游线路，医疗服务业提供了优质的医疗服务等等，这些都为人们的生活带来了更多的选择和便利。
服务业还有助于促进社会经济的发展和社会稳定。
服务业的发展可以提高城市的竞争力和吸引力，吸引更多的人流和资金流入。
同时，服务业的发展也能够促进城市的建设和改善，提升城市的形象和品质。
这些都为社会经济的发展创造了良好的环境和条件。
同时，服务业的发展还能够创造更多的税收收入，为国家提供资金支持，进一步推动经济的发展。
服务业在经济中具有重要的作用。
它既是经济增长的重要推动力量，又能够创造更多的就业机会，提高生活质量，促进社会经济的发展和社会稳定。
因此，各国都应该重视服务业的发展，加大对服务业的支持和扶持力度，为服务业提供更好的发展环境，进一步释放服务业的潜力，推动经济的持续健康发展。
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1、服务在社会经济生活中的作用：一，缩小生产者与消费者之间的空间距离实现物流，信息流，资金流的合理流动；二。
服务渗透在实物商品的生产，分配，消费各个环节，对实现实物商品价值和使用价值起促进作用。
；三开发商品的价值以增加其附加值，提高消费者的效用，更好的满足消费者需求。
2、服务产业促进经济发展发挥的巨大作用的具体表现：1服务产业是新的经济增长点。
2发展服务业，提高服务业在GDP中的比重，对产业结构调整具有重要的作用。
3发展服务业是提高国际竞争力的必然要求。
4服务也是吸纳就业的主要渠道。
5发展服务业是提高居民生活质量的需要。
3．ISO9000所定义的服务？服务是为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务提供者的活动和活动的结果。
注释：1在接触中，服务提供者和顾客可由人员与设备代表；2对提供一项服务来说，与服务提供者接触的客人的各种活动很重要；3实体产品的提供可能成为服务的一部分；4服务可以与实体产品的制造和供应结合起来。
4.服务的一般特性？无形性、生产与消费的不可分性、不可储存性、异质性。
5.应对无形性的主要战略？被潜在购买者的理解：1在消费之前很难在头脑里想象。
2购买服务大于购买产品。
3对改变品牌的刺激更小。
4人与人之间的沟通更可靠。
5通过价格，设施，设计，布局传递质量的信息。
6。
很难把服务与竞争对手的服务相比较。
管理者的主要回答：1简化服务。
2提供可供选择的不同标准档次，降低其不可知性。
3服务落实在消费者的各个感官上，使服务具有可触知性。
4以价格政策树立形象。
5刺激人与人的沟通6通过促销和沟通，建立信任，让人放心。
6.应对服务不可分离性的主要策略？客户的感受：1很多服务不能与其生产者分离。
2某些服务顾客必须亲自到场（如旅游，就诊，心理咨询等）。
3有些服务不需要客户在场（如装修，保洁等）。
4把服务的生产过程安排在若干地方以形成规模效益（连锁店）服务管理者的回答：1将消费与生产分离（如电子银行，自动贩卖机，远程教学等）。
2帮助客户选择高素质的专业人员服务以减少风险。
3营销就是有利于服务接近购买者。
4消费者卷入服务生产过程。
5服务还有地域限制（地理距离）7.应对服务不可储存性的主要战略？潜在购买者的概念：1企业若不在生产时销售就失去服务的收益，而消费者对此并不关心。
2在服务供不应求时，消费者才意识到服务没有库存的特点，被迫排队等候。
服务管理者的应对措施：1预定系统，通过刺激手段调节需求流量，补充服务。
2自助，只提供服务的主要内容，引导需求。
8. 应对服务异质性的主要战略？潜在客户的观念：1服务在于提供一种活动。
2消费与生产同时进行。
3对服务质量的感受具有主观性。
4对生产过程的控制能力取决于对服务性质的了解和经验积累。
5服务的可变性加大其质量评估的风险。
6用标准化的若干品种与档次的选择可将风险程度降低。
管理者对应的主要措施：1控制生产过程，制定一定的标准。
2将服务分解为若干部分并简化。
3对一些服务部分降低其对职业性的要求。
4对人员的筛选，培训和激励进行投资。
5用机械代替工人。
6通过使用与客人接触的高度职业化人员提供个性化服务，变可变性为机遇。
9．名词解释高接触性服务和高技术性服务？高接触性服务指的是那些主要依靠人来完成服务过程的服务。
高技术性服务则是利用自动系统，信息技术或其它有型服务来完成服务过程的服务。
10.名词解释服务包及其四个特征？服务包：是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组和。
服务包的四个特性：1支持性设施。
在提供服务前必须到位的物质资源，例如，飞机，滑雪场的缆车，高尔夫球场和医院。
2辅助物品。
顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的的物品。
3显性服务。
那些可以用感官察觉到的和构成服务基本特性的利益。
4隐形服务。
顾客能模糊感觉到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。
11.造成服务业竞争激烈态势的主要原因？1进入障碍较低。
2难以实现规模效应。
3供求规律不规则。
4交易谈判处于被动地位。
5产品的可替代性。
6顾客的忠诚度。
7利润挤压竞争失败。
12. 服务竞争战略（成本领先战略、差异化战略、集中化战略）以及实现每个战略的方法？实现成本领先战略的方法：1寻找低端目标客户。
2寻找标准化客户。
3降低服务人力成本。
4降低通路成本。
5使服务运营非现场化。
差异化战略的实现：1使无形服务有形化。
2个性化服务。
3降低风险策略。
4关注员工培训。
5高质量策略。
实现集中化战略的方法：集中化战略实际是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体表现。
13. 介绍期以及四种战略？介绍期：服务产品生命周期始于新服务的上市。
介绍期的长短取决于是消费者认识新服务并消除主观上的购买风险的时间。
进入介绍期产品的市场特点；顾客少，促销费用高，服务成本高，销售利润很低。
介绍期的四种战略：1快速撇脂战略。
高价格，高促销费用。
2缓慢撇脂战略。
高价格，低促销费用。
3快速渗透战略。
低价格，高促销费用。
4缓慢渗透战略：低价格，低促销费用。
14. 成长期以及四种战略？成长期：如果最初的购买者保持忠诚，新的购买者在促销和口碑的带动下尝试购买，那么服务需求开始膨胀，生产和流通成本会随销量激增而摊薄，收益率进入快速上升的通道，于是服务进入了成长期。
成长期的四种战略：1改善产品品质。
2寻找新的子市场。
3改变广告宣传的重点。
4在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。
15．有形展示的三种类型和有形展示的作用？三种类型：1物质环境。
包括周围因素，设计因素和社会因素。
2信息沟通。
这些信息来自公司本身，他们通过多种多种媒体转播，展示了服务。
3价格。
作用：通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处；引导顾客对服务产品产生合理的期望；影响顾客对服务产品的第一印象；促使顾客对服务质量产生优质的感觉；帮助顾客识别服务企业及其产品的形象并改变顾客对企业及产品形象的认识；协助培训服务员工。
16.服务蓝图服务蓝图的构成1、行为：顾客行为，前台接触员工行为，后台接触员工行为及支持过程。
2、界线：外部活动线，可视线，内部互动线。
服务蓝图的作用：1、促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计服务过程，更好的满足顾客的需要。
2、有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责。
有针对性地开展员工培训工作。
3、有助于理解各部门的角色和作用，增进提供服务过程中的协调性。
4、有利于企业有效地引导顾客参与服务过程并发挥积极作用，明确质量控制活动的重点，使服务提供过程更合理。
5、有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节，改进服务质量。
服务蓝图的建立：1、识别所要建立服务蓝图的服务过程，明确对象。
2、从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。
3、用图形表达前后台服务员工的行为。
4、用图形表达企业内部支持活动。
5、在每一个顾客行动步骤中加入服务证据。
建立服务蓝图时应注意的问题：1、需要建立一个开发小组，吸收各方代表的参与。
尤其是一线服务人员的积极参与。
2、对已存在的服务过程，必须按照实际情况建立服务蓝图。
3、对不同服务过程需要建立不同的服务蓝图。
4、在进行服务蓝图设计时，可借助计算机图形服务。
17、服务传递系统的设计包括以下过程：1、确定企业本身服务的类型，形成企业的核心服务。
2、根据所确定服务类型接触顾客的程度，确定企业运作过程中的要素配置与组合。
3、依据所确定服务，与相关的竞争对手进行比较，确定企业与竞争对手的差异。
4、在实际运作过程中，企业竞争策略的制定需要有一定的灵活性，并非完全像矩阵那样确定。
5、对服务系统的设计趋向动态化。
18、考虑设施设计时主要从哪些因素出发？1、服务组织的使命。
2、土地资源和空间的合理利用。
3、灵活性4、艺术性。
19、名词解释服务接触？大多数服务企业的特征是服务提供者和顾客之间发生接触，这种决定顾客头脑中对服务质量优劣评价的交互作用称为服务接触。
20、服务接触的分类以及这三类接触困难在哪方面？1、远程接触，在远程接触中，有形服务及技术过程和系统的质量成为判断整体质量的主要标准。
2、电话接触，接电话的语气，雇员的知识、处理问题的速度和效率称为在这些接触中判断质量的重要标准。
3.面对面接触，在面对面接触中，决定和理解服务质量问题是最为复杂的。
21、服务接触的三元组合图。
1、服务组织支配的服务接触。
2、与顾客接触的员工支配的服务接触，3、顾客支配的服务接触。
22、服务利润链。
六点。
1、内部质量驱动员工满意。
2、员工满意度提高员工保留率和生产率。
3、员工保留率和生产率影响服务价值。
4、服务价值提升顾客满意度。
5、顾客满意度影响顾客忠诚。
6、顾客忠诚影响获利性与成长。
23、生产能力与需求的平衡。
改变需求以适应能力：1、改变服务的提供。
2、与顾客沟通3、改变服务传送的时间和地点4、价格差异改变能力以适应需求：1、扩展现存能力2、延长时间3、增加服务力4、增加设施5、增加设备6、在需求低谷期间安排休整时间7、交叉培训员工24、收益管理有哪三类决策？价格决策，服务能力再分配决策，超额预订决策。
25、名词解释服务能力再分配决策。
是指一类可以划分为不同等级的设施服务，在确定各个等级初始分配方案后，随市场需求变化进行调整的过程。
26、服务企业投资于信息技术的原因？1、维持和扩展市场份额。
2、逃避风险或选择成本。
3、在变动不定的企业环境中创造柔性。
4、改善内部环境。
5、改进服务质量。
27、名词解释顾客服务。
是指卖方对于买方购买自己服务的前、中、后期主动提供给买方的所有免费性质的附加价值，以及良好客户关系的维护工作。
28、顾客忠诚的含义以及四个层次？1、认知忠诚。
2、情感忠诚。
3、意向忠诚。
4、行为忠诚。
收益管理的三类决策：价格决策、服务能力再分配决策、超额预订决策。
服务能力再分配：是指一类可以划分为不同等级的服务设施，在确定各个等级初始分配方案后，随市场需求变化进行调整的过程。
服务企业投资于信息技术的原因：维持和扩大市场份额；逃避风险选择成本；在变动不定的企业环境中创造柔性；改善内部环境；改进服务质量。
顾客服务：卖方对于买方购买自己服务的前、中、后期主动提供给买方的所有免费性质的附加价值。
顾客忠诚：重复购买品牌，只考虑这种品牌并且不在进行相关品牌信息搜索的行为。
层次：认知忠诚、情感、意向、行为忠诚。