《销售队伍管理》
《销售队伍管理》课件
信息化技术的应用
现代销售队伍管理利用信息化技 术，实现信息的高效传递和共享
，提高客户满意度。
培训体系的建立
现代销售队伍管理注重培训体系 的建立，通过专业的培训提高销 售人员的专业素养和服务水平。
未来销售队伍管理的趋势与展望
1 2 3
个性化管理的加强
未来销售队伍管理将更加注重个性化管理，根据 每个销售人员的特长和需求制定个性化的培训和 激励方案。
数字化转型
未来销售队伍管理将更加注重数字化转型，利用 大数据和人工智能等技术提高销售预测和决策的 准确性。
团队合作意识的提升
未来销售队伍管理将更加注重团队合作意识的提 升，通过团队建设活动和跨部门协作提高整体的 销售业绩。
THANKS
感谢观看
根据培训需求分析的结果，设计有针 对性的培训内容和方法。
选择适合销售团队的培训材料和工具 ，如在线课程、工作坊、模拟销售情 境等，确保培训内容与销售团队的实 际需求相匹配。
培训效果评估
对培训效果进行跟踪和评估，确保培训目标得以实现。
通过考核、反馈调查和绩效评估等方式，了解销售团队成员在培训后的技能提升 情况，以及他们在工作中是否能够应用所学知识。同时，根据评估结果调整和完 善后续的培训计划。
05
销售队伍的沟通与协作
沟通技巧与方式
有效倾听
在沟通过程中，要全神贯 注地倾听对方的意见和建 议，避免打断对方或过早 表达自己的观点。
清晰表达
将自己的观点和信息以简 洁明了的方式表达出来， 避免使用模糊或含糊的语 言。
适应沟通方式
根据不同的沟通对象和情 境，灵活运用不同的沟通 方式，如书面、口头、电 子邮件等。
目标
提高销售业绩、提升客户满意度 、优化销售流程、培养优秀销售 人才等。
销售队伍管理制度
销售队伍管理制度一、总则为规范销售队伍管理，提高销售绩效，促进企业销售业绩的稳步增长，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司销售部门销售人员和销售主管，并对公司销售人员的日常工作、奖惩机制、绩效评定等进行明确规定。
二、销售队伍组建1. 销售队伍的组建应根据市场需求及各产品线的销售目标进行规划，合理配置销售人员的数量和结构。
2. 销售队伍应具有一定的专业技能和销售经验，能够熟练地使用销售工具和技巧，达成销售目标。
3. 销售队伍的组建应以团队协作、互相配合为原则，建立士气高涨的工作氛围，提升销售绩效。
三、销售人员招聘1. 销售人员的招聘应依据公司销售业务的特点和需求，制定招聘计划。
2. 招聘流程应透明公正，通过面试、笔试等方式选拔合适的销售人员。
3. 招聘的销售人员应具备良好的沟通能力、团队合作精神和销售技巧，具有较强的执行力和抗压能力。
四、销售人员培训1. 公司应定期组织销售人员进行销售技能培训和产品知识培训，提升销售人员的综合素质。
2. 销售人员培训内容应包括销售技巧、市场分析、产品知识、客户关系管理等内容，以提高销售人员的销售能力和服务质量。
3. 销售人员培训应注重实操性，通过案例分析、角色扮演等方式提高销售人员的动手能力和应变能力。
五、销售任务分配和管理1. 销售主管应根据市场需求和销售目标，合理分配销售任务，设置销售指标，并对销售人员的销售进度进行跟踪和管理。
2. 销售人员应按照销售任务和指标制定销售计划，积极开展市场拓展和客户开发工作，提升销售绩效。
3. 销售人员应定期向销售主管提交销售进度报告，及时汇报销售情况，以便及时调整销售策略和应对市场变化。
六、销售绩效管理1. 公司应制定科学合理的绩效评定制度，对销售人员的业绩进行量化评估，并根据业绩进行奖惩。
2. 销售绩效评定应包括销售额、客户满意度、业务拓展等指标，综合考核销售人员的工作表现。
3. 销售绩效奖励应根据销售人员的实际业绩和贡献度进行评定，激励销售人员的积极性和创造性。
销售团队管理制度
销售团队管理制度第一章总则第一条为了规范销售团队的管理，提高销售团队的工作效率和业绩，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于销售团队的所有成员，包括销售经理、销售主管、销售员等。
第三条销售团队应服从公司的统一领导，严格执行公司的管理制度和业绩考核标准。
第四条销售团队应积极配合其他部门的工作，共同完成公司的销售目标。
第五条销售团队应注重团队合作，共同努力，共享成果。
第二章团队管理第六条销售团队的管理由销售经理负责，负责团队的日常管理和业绩考核。
第七条销售团队应每周定期召开团队会议，总结上周的工作，安排和部署本周的工作。
第八条销售团队的工作目标应符合公司的销售计划和指标，确保团队的工作方向一致。
第九条销售团队应建立健康的竞争氛围，激励团队成员提高个人业绩。
第十条销售团队应加强业务培训，提高团队成员的销售技能和服务意识。
第三章个人管理第十一条销售团队的成员应服从团队的管理，听从销售经理的指挥，积极完成工作任务。
第十二条销售团队的成员应树立正确的工作态度，保持良好的工作状态，保持积极向上的心态。
第十三条销售团队的成员应主动学习和提高自身专业技能，不断完善自己的销售技巧。
第十四条销售团队的成员应保持团队的凝聚力，协助团队完成销售任务。
第十五条销售团队的成员应遵守公司的管理制度和规章制度，严格执行公司的各项规定。
第四章业绩考核第十六条销售团队的业绩考核应以销售指标为主要依据，同时兼顾服务质量和客户满意度。
第十七条销售团队的业绩考核应公平公正，对成员的工作表现进行全面评估。
第十八条销售团队的业绩考核应根据不同的销售岗位和工作职责，制定相应的考核标准。
第十九条销售团队的成员应根据个人的业绩表现获得相应的奖惩，激励成员提高工作业绩。
第二十条销售团队的成员应根据个人的业绩表现获得相应的晋升或奖励，提高个人的职业发展。
第五章奖惩机制第二十一条销售团队的成员应根据个人的业绩表现获得相应的奖励，激励成员提高工作业绩。
第二十二条销售团队的成员应根据个人的工作失误和不足，受到相应的批评和处罚。
销售团队管理范本
销售团队管理范本销售团队是一个企业中至关重要的部门，他们负责市场拓展、产品销售和客户关系维护等重要工作。
良好的销售团队管理是企业成功的关键之一。
本文将介绍一个完善的销售团队管理范本，以帮助企业提高销售绩效和团队凝聚力。
第一部分：团队建设团队建设是销售团队管理的基础，要建立一个高效的销售团队，需要以下几个关键步骤：1.明确团队目标与愿景销售团队需要清晰明确的目标和共同的愿景，这可以激励团队成员共同努力，迈向成功。
领导者应该与团队成员进行沟通，确保每个人都了解和认同团队的目标。
2.培养团队文化一个良好的团队文化能够增强团队凝聚力和合作精神。
领导者应该鼓励团队成员互相帮助、分享经验，并建立良好的沟通氛围。
3.设立明确的角色与责任明确每个团队成员的角色和责任，可以提高团队工作效率。
领导者需要与团队成员进行个别讨论，了解他们的优势和专长，并根据团队目标合理分配工作任务。
第二部分：团队管理团队管理是销售团队管理的核心内容，以下是几个重要的管理方面：1.激励机制与奖励措施激励机制和奖励措施能够有效激发销售团队的积极性和创造力。
可以设置销售业绩奖金、晋升机会和成长培训等多种奖励方式，以激励团队成员为实现销售目标而全力以赴。
2.定期沟通与反馈及时的沟通和反馈对于团队绩效的改进至关重要。
领导者应定期与团队成员开展交流会议，了解工作进展、解决问题，并给予积极的反馈和建设性的指导。
3.持续培训与发展销售团队需要不断学习和发展，以应对市场和竞争的变化。
组织培训课程、参加行业展览会和邀请嘉宾演讲等活动可以帮助销售团队提升技能和专业知识。
第三部分：团队合作团队合作是销售团队管理中不可或缺的部分，以下是几个关键方面：1.建立共享机制销售团队成员之间应该实现信息共享和经验分享，这有助于团队成员之间的相互学习和提高。
领导者可以建立一个共享平台，鼓励团队成员在平台上分享成功案例和最佳实践。
2.促进协作和团队精神团队成员之间的合作能够提高工作效率和客户满意度。
销售团队管理
销售团队管理1. 引言销售团队管理是指针对销售团队的组织、协调和管理来实现销售目标的过程。
一个高效的销售团队管理可以帮助企业提升销售绩效，增加市场份额，提高客户满意度，并增强企业竞争力。
本文将介绍如何进行销售团队管理，包括团队建设、目标设定、绩效考核等方面。
2. 团队建设团队建设是销售团队管理的基础，它包括团队招募、培训和沟通等方面。
2.1 团队招募招募适合的销售人员对团队的成功至关重要。
在招募过程中，需要明确岗位要求，包括销售技能、人际沟通能力和团队合作精神等。
同时，要注重挖掘潜力，寻找有激情、有创新思维的人才加入团队。
2.2 团队培训销售团队的培训是提高团队绩效的关键。
培训可以包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
通过培训，可以提升销售人员的专业能力和自信心，使其更好地应对不同的销售场景。
2.3 团队沟通良好的团队沟通是团队合作的基础。
销售团队可以通过定期开会、交流分享经验和挑战等方式进行沟通。
同时，借助现代科技工具，如团队协作软件和在线会议系统，可以加强团队之间的沟通效率。
3. 目标设定目标设定是销售团队管理的核心环节，它指导团队成员的行动，并评估团队的绩效。
3.1 制定明确的目标目标必须具体、可衡量和具有挑战性。
例如，可以设定销售额增长率、新客户数量或客户满意度等目标。
这些目标应该与企业的战略目标相一致，同时要考虑团队的实际情况和资源。
3.2 分解目标将整体目标分解成可操作的子目标，可以更好地激励团队成员的积极性和合作性。
每个团队成员都可以有自己的目标，同时也要注重团队的整体协作和协调。
3.3 目标监控和调整设定目标后，需要及时监控和评估团队的绩效。
可以通过销售报表、数据分析和绩效考核等手段进行监控。
根据实际情况，及时调整目标和策略，以保证团队的绩效和成果。
4. 绩效考核绩效考核是衡量销售团队绩效的重要手段，它可以激励团队成员的积极性，促进团队的持续改进。
4.1 设定评估指标绩效评估指标应该与目标相一致，并能够客观衡量团队成员的表现。
销售团队管理方案
销售团队管理方案第1篇销售团队管理方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，企业对销售团队的要求不断提升。
高效、规范、专业的销售团队能够为企业带来稳定的业绩增长，提升市场占有率。
为此，结合我国相关法律法规及企业实际情况，制定本销售团队管理方案。
二、目标设定1. 提高销售团队的整体业绩，实现年度销售目标。
2. 规范销售团队行为，确保合法合规经营。
3. 提升销售团队凝聚力，增强团队协作能力。
4. 培养销售人才，提高员工综合素质。
三、组织架构与职责1. 销售部：负责公司产品的销售及市场拓展工作。
2. 销售管理部：负责销售团队的日常管理、培训与考核工作。
3. 市场部：负责市场研究、竞争对手分析，为公司制定市场战略提供支持。
4. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务及客户满意度调查。
四、销售团队管理措施1. 员工招聘与选拔- 制定严格的招聘流程，确保选拔出具备一定销售经验与能力的员工。
- 注重应聘者的职业道德，确保合法合规经营。
2. 培训与提升- 定期组织销售团队培训，提升员工的专业知识、沟通技巧及团队协作能力。
- 鼓励员工参加外部培训，获取相关证书，提高个人综合素质。
3. 考核与激励- 设立合理的考核指标，包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
- 根据考核结果，实施差异化激励措施，激发员工积极性。
4. 日常管理- 建立健全销售团队管理制度，规范员工行为。
- 加强团队文化建设，提高团队凝聚力。
5. 客户关系管理- 建立客户档案，实施分类管理，确保客户满意度。
- 定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，调整销售策略。
6. 合规经营- 严格遵守国家法律法规，确保销售团队在业务开展过程中合法合规。
- 加强对销售团队的合规培训，提高员工的法律法规意识。
五、风险控制与应对措施1. 市场风险：密切关注市场动态，调整销售策略，确保销售目标的实现。
2. 合规风险：加强合规培训，建立健全内部监督机制，防范合规风险。
3. 人才流失：完善激励机制，关注员工成长，降低人才流失率。
销售队伍的管理
销售队伍的管理销售队伍的管理是一个关键的任务，对于企业的销售业绩和业务发展起着至关重要的作用。
一个高效的销售队伍可以提升销售额，并且为公司带来更多的客户和商机。
以下是一些有效的销售队伍管理方法：1. 明确销售目标和指标：销售队伍的管理首先应该确立明确的销售目标和指标。
明确的目标和指标可以激励销售人员积极主动地追求业绩，同时也帮助他们明确工作重点，更好地规划和执行销售策略。
2. 设定合理的激励机制：销售是一个以结果为导向的工作，因此激励机制对于销售队伍的管理至关重要。
合理的激励机制不仅可以激发销售人员的积极性，还可以提高他们的工作质量和效率。
激励机制可以包括奖励制度、晋升机会、培训和发展等。
3. 提供专业的培训和指导：销售是一个需要不断学习和提高的过程。
为销售人员提供专业的培训和指导，可以帮助他们提升销售技巧和知识，并且更加适应市场和客户的需求。
定期组织销售培训和分享会，可以促进销售队伍间的交流和学习。
4. 建立良好的沟通机制：良好的沟通是管理销售队伍的关键。
管理者应该与销售人员保持密切的沟通，了解他们的工作进展和问题，并给予及时的反馈和指导。
同时，也要建立销售人员与其他部门之间的沟通渠道，以保证销售与其他功能部门的协同合作。
5. 建立团队合作精神：销售队伍的成功不仅仅取决于个体的努力，更重要的是团队合作的力量。
管理者应该鼓励销售人员之间的合作，激发他们的团队意识。
定期组织团队活动和座谈会，可以增强销售人员的归属感和凝聚力。
6. 实施有效的绩效评估和反馈机制：为了管理销售队伍，管理者需要对销售人员的绩效进行评估和反馈。
通过设立有效的评估指标，并定期进行绩效评估，可以及时发现问题并采取相应的措施。
同时，及时给予销售人员正面的反馈和奖励，可以鼓励他们不断提升自己的工作表现。
综上所述，销售队伍的管理不仅仅是为了完成销售目标，更是为了打造一个高效、积极和成就感满满的团队。
通过明确目标、设定激励机制、提供培训和指导、建立良好的沟通机制、鼓励团队合作和实施绩效评估和反馈机制，可以有效地管理销售队伍，提升销售业绩并推动业务发展。
销售队伍管理入门课件
强员工的归属感和忠诚度。
解决销售队伍的冲突问题
总结词
解决销售队伍冲突问题需要采取多种 手段，包括建立有效的沟通机制、促 进团队合作和加强培训等。
详细描述
建立积极的沟通氛围，鼓励员工之间 相互交流和分享信息，促进相互理解 和合作。
总结词
通过培训和教育，提高销售人员的沟 通和冲突解决能力，让他们学会如何 妥善处理冲突。
销售队伍管理入门课件
• 销售队伍管理概述 • 销售队伍的组建与培训 • 销售策略与技巧 • 销售队伍的日常管理与优化 • 应对销售队伍的挑战与问题 • 案例分析与实践
01
销售队伍管理概述
销售队伍管理的定义
01
销售队伍管理是指通过一系列的 策略和措施，对销售人员进行选 拔、培训、激励和评估，以实现 企业销售目标的过程。
销售队伍的沟通与协调
建立有效的沟通机制
01
确保销售团队内部以及与外部合作伙伴之间的信息传递畅通无
阻，及时解决问题和消除障碍。
定期召开销售会议
02
组织定期的销售团队会议，分享销售数据、市场动态和成功案
例，促进团队成员之间的交流与合作。
鼓励开放沟通氛围
03
鼓励团队成员积极发表意见和建议，共同探讨解决方案，提高
良好的销售队伍管理能够 降低销售人员流失率，减 少企业因人员流失而产生 的成本。
销售队伍管理的目标与原则
目标
通过有效的管理，实现销售队伍 的高效运作，提高销售业绩，达 成企业销售目标。
原则
以人为本、目标明确、激励有效 、评估公正、持续发展。
02
销售队伍的组建与培训
销售人员的招聘
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推销、管理工作等等）。
精选课件
（四）销售人员的激励
薪水提升－待遇留人； 个人发展机会－事业留人； 满足个人的心理需要－感情留人。
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三、人员销售基本过程
寻找潜在顾客，鉴定他们的资格； 做好准备工作； 选择接近方法； 讲解与示范表演； 处理反对意见； 达成交易； 售后服务。
基本依据：当前市场价格水平。
销售人员报酬的四个组成部分：
固定金额：薪金，用于满足销售人员收 入稳定性的需要；
变动金额：奖金、红利或利润分层，用 于激励销售人员作出较大贡献；
费用津贴：使销售人员能够进行必要的 推销工作；
福利补贴：休假、保险等，用于增进销 售人员安全感与满足感。
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三种不同的报酬方式：
精选课件
售后服务：
结束访问后的告辞（成功或失败）； 售后服务的技巧； 售后服务的程序； 常见的售后服务问题（安装、价格、信
誉等）； 投诉的处理； 建设性销售（销售扩展）。 建立关系。
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资料
对于推销员来讲，最重要的是顾客。因 此，收集有关信息，了解顾客 需求就是推销商品的第一步。
交市场调研报告；
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（二）销售组织机构的设计：
责任范围：
高层经理
战略性决策
中层经理 基层人员
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战术性决策
销售队伍的组织管理：
地域式组织 产品式组织 客户式组织 功能式组织 混合式组织 团队销售
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销售管理系统：
公司投入
战略 营销组合
资源 组织结构
销售经理控制
销售人员数量 选拔 培训
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天声公司是从事房屋住宅销售与置换的 公司，他们率先以崭新的面目在公司设置了 “房产顾问室”。把所接待顾客的姓名、住 址、想购买的房屋、所希望的条件等资料储 存与电脑中，第二天立即把适合该顾客所要 求条件的房屋的供应情况，列在“待售房屋 信息单”上邮寄给顾客。如果是想置换房屋 的顾客，在该顾问室登记后，同样也可以迅 速地获取所需的信息。
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准备：
寻找预期顾客的策略：俱乐部、信 息交流、展览会、顾客消息链、名 录等；
收集预期客户的信息：指南、商业 目录、出版物等；
制定访问计划：谁，时间，地点， 目标；
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销售展示：
接近； 套路型展示设计； 计划型展示设计（个性化服务）； 满足型展示设计（灵活性强，具有一定
的挑战性）； 解决问题型展示（技术型问题的解决）；
纯薪金制：它提供给销售人员稳定的销 售收入，不用刺激的办法来增加销售；
纯佣金制：提供了更多的刺激，吸引更 好的销售人才，减少了销售成本；
混合制：汲取了二者的优点，减少了二 者的缺点。 一个通行的方法是将总收入的70% 加以固定，30%进行浮动。
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二、销售队伍管理
招聘和挑选销售代表 销售代表的培训 销售代表的监督 销售代表的激励
自律能力 创新能力 学习能力 合作开放
自信乐观 责任感 执著追求 理性务实
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（二）销售人员培训基本目标
公司基本背景的培训：了解公司的发展 历史，经营宗旨，战略目标等；
通晓本公司的产品及其基本特点； 了解公司的目标顾客及其基本特征； 了解公司竞争者及其产品的基本特点； 了解自己的本职工作职责与工作程序； 掌握基本的销售工作方法与技巧。
用工作量法确定销售队伍规模： 将顾客按购买量分类； 确定每类顾客所需要的访问次数（确定与竞争对
手相对比的密度）； 确定访问总次数：每类顾客访问次数乘以该类顾
客总数； 确定一位销售代表每年的平均访问次数； 确定销售代表人数：总次数除以一位销售代表的
年平均访问次数。
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（四）销售人员报酬
收集信息 激励 奖金
推销工具 奖金
销售人员控制
访问数量 访问质量 努力程度 客户服务
销售人员产出 公司产出
销售定额 销售组合 销售成本
利润 投资回报 市场份额 现金流量
企业销售管理内部控制要素
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（三）销售队伍规模
销售代表是一个公司极具生产力和最昂贵的资源 之一，他将使公司的销售量和成本同时增加。
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销售人员应该具备的基本素质：
热爱自己的企业（将个人利益与企业利 益相关联，进而将个人利益与企业利益 与顾客利益相关联）；
热爱自己的工作，能够吃苦耐劳，在艰 苦的工作中寻求快乐！
善于思考问题，并能够解决问题； 善于与进行沟通，不断提高自己的工作
能力与业绩。
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成功人士所具有的蓝色基因：
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沟通：
一个沟通的过程要回答的问题： 营销沟通模式“5W” (1) 传播给谁(To Whom)？ (2) 由谁传播(Who)？ (3) 说什么(Say What)？ (4) 通过什么渠道(Through Which Channel)？ (5) 取得什么效果(With What Effect)？
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反对意见处理方针：
欢迎 不要过份承诺 不回答不知道的问题 不应该表示对潜在顾客意见的怀疑 及时向总部反馈意见
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成交：
准备销售访问计划； 理解并确定预期顾客的需要和期望利益； 做出清晰说明； 听取和确定主要的反对意见； 要稳健的情况下可试探性成交； 提出订货请求，然后什么都不说； 永远为将来的销售敞开大门； 积极而自信； 一直保持专业性。
第十四讲 人员销售管理
人员销售：指企业通过派出销售人员与 客户直接接触销售产品的形式。
销售队伍设计 销售队伍管理 人员销售技术
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一、销售队伍设计
销售队伍的基本任务 销售队伍结构设计 销售队伍规模 销售队伍报酬
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（一）销售人员的基本任务
我不知道你是谁。 我不知道贵公司。 我不知道贵公司的产品。 我不知道贵公司的主张。 我不知道贵公司的顾客。 我不知道贵公司的信誉。 现在你推销什么给我？
麦格劳－希尔出版公司
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传统的销售人员任务： 销售、销售、再销售
现代的销售人员任务： 寻找客户：寻找主要客户和新客户； 设定销售目标：建立关系与实现交易； 信息传播：传递公司的产品信息； 销售产品：接洽、谈判、达成交易； 服务：提供咨询意见和必要的技术咨询 收集信息：进行市场情报的收集，并提