汽车维修企业管理培训教材(PPT 68页)
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技 术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。
二、国有企业的体制改变 1.国有企业体制改变的基本要求(P16) ⑴政企分开、两权分离 ⑵加强监督与激励。
2.国有企业的厂长(经理)负责制 ⑴责任：受国家委托、发展生产并增值保值。 ⑵职权：①决策、指挥、任免、分配、奖惩权；
处理人、财、物、时空的关系，以利 处理人际关系和上下级关系等，以利用和挖
用和挖掘各种物质资源的潜力
掘各种人力资源的潜力
四、企业管理者的基本素质
1.企业管理者分类 ⑴按管理层次：高层、中层、基层； ⑵按管理者素质：经验型、知识型、能力型。
2.企业管理者基本素质 品德、知识、能力（决策、组织、控制）、生理心理素质。
3.充分利用现代企业管理的计算机软件
第三节 企业管理体制与企业管理制度
一、我国企业管理的发展过程
1.解放前——起步阶段的企业管理（厂长、党支部书记、工会委员长组成的三人团制度） 2.解放后——计划经济时代的企业管理（一长制） 3.改革开放后——市场经济时代的企业管理（党委集体领导、职工民主管理、厂长行政指挥）
第二节 工业企业管理的发展过程
一、工业企业管理的发展过程
1. 18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段） 包括家属管理、工头管理、经验管理。 凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。
2. 20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段） ①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额； ③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。
3. 20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段） ①更突出了经营和决策；②强调以人为本；③注重管理效率； ④强化了信息功能；⑤重视全面管理。
4.21世纪管理（无管理阶段） 没有管理的管理，人人都是管理者。
二、企业管理现代化的内容和要求
⑴管理思想现代化（核心）；⑵管理组织高效化（保证）；⑶管理方 法科学化（基础）；⑷管理技术电子化（工具）；⑸管理人员专业化 （要求）；⑹管理方式民主化（要求）；⑺管理模式特色化（方向）。
汽车维修企业管理
主讲：** 电话：***********
课程说明
1.企业管理是企业发展成败的关键。 企业规模越大、人员越多、生产 工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。
2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业 的经营理念与国有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企 业管理尤为重要。
⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。 3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。
4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。
5.协调——①用现场办公来解决企业内部矛盾；②调整人事结构，平 衡纵横关系；③加强政治思想工作，搞好公共关系。
2.什么是企业管理 企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管 辖和治理的全过程。
3.企业管理的二重性 ⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属 性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产； ⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性）， 都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。
6.领导 管事需要技术，管人需要艺术。
管理对象 管理目标 管理手段 管理范畴
管理目的
管理与领导的区别
企业管理
企业领导
管事
管人
企业的生产经营目标
企业的政治思想工作
业务知依靠生产技术处理生产经营业务，解 依靠公关艺术，做好人的工作；解决人事与
决生产、技术与经济问题
组织问题
3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准
⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空， 而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；
⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步 做出了贡献。
三、企业管理的基本职能
1.计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。 2.组织
3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。企业管理者 不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理 念、职业素质和管理能力。
4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是 想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们 能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理的概念
1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。
二、工业企业管理的基本任务和评价标准
1.工业企业管理的基本任务 按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从 而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。
2.汽车维修企业管理的基本任务 为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备， 增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累， 把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
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汽车维修企业管理 第4章 汽车维修企业管理课件PPT
管理作业现场，控制生产进度，是车辆维修运作的重要环节之一， 也就是生产调度。既要监控生产现场各环节，也要关注维修单在业务部 门的流动情况。负责此任务的人员，在大、中型车辆维修厂，可由车间 主任或调度员来担任；若是小型维修厂，则可由业务接待人员或业务经 理来负责。按照“维修施工单”上的项目及要求，根据车间实际生产情 况和前后施工秩序及时安排维修人员作业，并根据车间的生产均衡情况 及时调度，这就是调度员的主要工作职责。
①各种维修方式 (订单维修与预约维修或小修、维护、大修等)。
②当地过去5年的车辆销售量 (保有量)及增长率。
③当地未来3年预计的车辆销售量 (保有量)及增长率。 ④本企业去年的维修量和维修项目结构。
⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。
⑥车间、部门、班组人员结构，管理人员相技术人员、技术工人的数量以及 技能状况。 ⑦员下的工作时间和I作效率、客户送修车辆车况和需要维修作业时间。 ⑧季节性的维修需求、阶段性活动安排、突发性事件处理等对各工种的不平 衡需求。 由专业人员在一定时间内制定出相应的符合企业实际的生产计划，交给 班组长、车间主管、业务主管认真讨论和审议后。报厂长 (总经理)批准贯彻 执行。
4.1.3生产现场管理 汽车维修企业的生产现场是指在车辆接待、故障检测诊断、车间维 修、试车、清洗、检验测试、交车等过程中为客户提供服务的场所。 汽车维修生产现场管理就是运用科学的管理原则、管理方法和管理手段， 对生产现场的各种生产要素进行合理的配置和优化组合。从而保证生产 系统目标的顺利实现，并达到效率最高、质量最优和服务最佳的车辆维 修目的。
(2)指挥职能与作用，就是调度在生产经营活动中及时有效地处理各种问 题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。 (3)控制职能与作用，就是按照既定目标和标准对生产经营活动进行监督 和检查，掌握信息，发现偏差，找出原因，采取措施加以调整纠正，保证 预期目标实现。
汽车维修企业管理课件
客户关系管理的重要性：提高客户满意度和忠诚度，促进企业长期发展
客户细分与个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案
客户投诉处理与预防措施：建立完善的投诉处理流程，及时解决客户问题，避免问题扩大
建立良好的客户关系：提供优质的服务和产品，加强与客户的沟通和互动
客户关怀与回访机制：定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务
汇报人：PPT
汽车维修企业管理课件
目录
添加目录标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业的组织结构与管理体制
汽车维修企业的技术管理
汽车维修企业的质量管理
添加章节标题
汽车维修企业概述
汽车维修企业的定义：汽车维修企业是指从事汽车维修、保养、检测、改装等技术服务活动的企业或组织。
汽车维修企业的分类：根据不同的分类标准，汽车维修企业可以分为不同的类型。例如，根据维修范围，可以分为综合维修企业、专业维修企业和专项维修企业；根据经营模式，可以分为独立维修企业、4S店和连锁经营企业等。
汽车维修企业的主要业务： - 汽车维修保养 - 汽车美容 - 汽车零部件销售 - 汽车保险与理赔
汽车维修企业管理体系
汽车维修企业管理体系的概念
汽车维修企业管理体系的重要性
汽车维修企业管理体系的基本要素
汽车维修企业管理体系的建立与实施
人员培训：加强员工培训，提高员工技能水平和综合素质，增强企业核心竞争力。
注意事项：注重体系建设的可操作性和可持续性，不断优化完善
实施步骤：制定实施计划，明确责任分工，确保体系落地
体系建设内容：包括组织架构、流程制度、人员培训等方面
汽车维修企业的组织结构与管理体制
直线制组织结构：简单、统一、责任明确，适用于小型维修企业。
汽车维修培训PPT课件
制动系统故障：包括制动失灵、制动拖滞等问题，解决方法包括检查制动液、更换制动片、 调整制动器等。
空调系统故障：包括制冷效果不佳、空调异味等问题，解决方法包括检查制冷剂、清洗空调 管道等。
汽车维修工具和设备
汽车维修工具箱和工具的使用方法
工具箱：包含各种维修工具， 如螺丝刀、钳子、扳手等
设备：包括千斤顶、轮胎扳手、 车轮拆卸器等
汽车维修行业的职业道德和社会责任以及未来发展要求
汽车维修行业的职业道德：诚信、守信、责任、安全、服务、敬业
汽车维修行业的社会责任：保护环境、节约资源、安全生产、提供 优质服务
未来发展要求：技术精湛、综合素质高、具备国际化视野、掌握新 能源汽车技术
THANK YOU
汇报人：
汽车电器设备维修培训
电器设备组成：介 绍汽车电器设备的 组成和作用
常见故障及排除方法： 列举常见的电器设备 故障及排除方法，如 灯泡不亮、音响故障 等
维修技能培训：介绍 维修技能培训的内容 和方法，包括理论知 识和实践操作
案例分析：分析一些典 型的汽车电器设备故障 案例，提高学员的分析 能力和解决问题的能力
使用方法：根据不同的维修需 求，选择合适的工具和设备， 按照规范进行操作
安全注意事项：确保工具和设 备完好无损，使用时注意安全， 如佩戴手套、避免受伤等
汽车维修设备的使用和维护
汽车维修设备的种类和功能 设备使用方法和注意事项 设备维护和保养方法 设备常见故障及排除方法
汽车维修工具和设备的选购及保养
添加标题
疏散人员：在确保自身安全的情况下，迅速疏散事故现场的人员，特别是那些受到伤害或中毒的人。要将他们转移到安全 区域，并采取必要的急救和防护措施。
添加标题
报告相关部门：立即向应急管理部门报告事故情况，待其通知公安、消防、环保等部门赶到现场进行处置和救援。同时， 要保持通讯畅通，及时向相关部门提供事故的最新情况和进展。
空调系统故障：包括制冷效果不佳、空调异味等问题，解决方法包括检查制冷剂、清洗空调 管道等。
汽车维修工具和设备
汽车维修工具箱和工具的使用方法
工具箱：包含各种维修工具， 如螺丝刀、钳子、扳手等
设备：包括千斤顶、轮胎扳手、 车轮拆卸器等
汽车维修行业的职业道德和社会责任以及未来发展要求
汽车维修行业的职业道德：诚信、守信、责任、安全、服务、敬业
汽车维修行业的社会责任：保护环境、节约资源、安全生产、提供 优质服务
未来发展要求：技术精湛、综合素质高、具备国际化视野、掌握新 能源汽车技术
THANK YOU
汇报人：
汽车电器设备维修培训
电器设备组成：介 绍汽车电器设备的 组成和作用
常见故障及排除方法： 列举常见的电器设备 故障及排除方法，如 灯泡不亮、音响故障 等
维修技能培训：介绍 维修技能培训的内容 和方法，包括理论知 识和实践操作
案例分析：分析一些典 型的汽车电器设备故障 案例，提高学员的分析 能力和解决问题的能力
使用方法：根据不同的维修需 求，选择合适的工具和设备， 按照规范进行操作
安全注意事项：确保工具和设 备完好无损，使用时注意安全， 如佩戴手套、避免受伤等
汽车维修设备的使用和维护
汽车维修设备的种类和功能 设备使用方法和注意事项 设备维护和保养方法 设备常见故障及排除方法
汽车维修工具和设备的选购及保养
添加标题
疏散人员：在确保自身安全的情况下，迅速疏散事故现场的人员，特别是那些受到伤害或中毒的人。要将他们转移到安全 区域，并采取必要的急救和防护措施。
添加标题
报告相关部门：立即向应急管理部门报告事故情况，待其通知公安、消防、环保等部门赶到现场进行处置和救援。同时， 要保持通讯畅通，及时向相关部门提供事故的最新情况和进展。
汽车维修车间管理技巧培训教材(PPT 89页)
车间管理的核心----安全
机械防护装置在位 穿戴适当安全设备
保持工作场所清洁
作为经理/主管，你控制着这些 行为。坚持改进
培训员工进行安全操作
锁上并标记所有设备
及时、彻底的调查
经常性的安全检查
极少险生事故
高层管理人员对整体经营的安全结果负有责 任。对于期望中层经理 / 主管完成的任务， 他们通过建立明确的责任关系来影响这些 结果。
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
谁对质量负责？
车间管理的核心----质量
ME！！！ 我！
车间管理的核心----质量
质量标准的要点：
反映顾客的心声
简单、清晰， 有利操作者
在操作者的 标准化工作或
张贴出来
在使用上 可明确测量
标准不仅有益 于设计者，
也有益于操作工人
车间管理的核心----质量
25
车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
服务质量的构成
4、环境质量 环境质量不同于服务设备设施质量，主要指服务场所的美化、商品陈列的 艺术性、环境卫生状况、设备设施摆放布局、灯光音响及室内温度的适宜 性等。良好的服务环境能使顾客置身于轻松、愉快的享受之中。
26
车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
21
车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
维修服务质量
——服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度。
22
车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
服务质量的构成
服务质量是一个综合概念，包括有形的维修车辆产品质量、服务设备设施质 量、服务环境质量和无形的劳务质量四个组成部分，它们共同构成了服务质 量管理的对象。 1、维修车辆产品质量在服务质量构成中处于基础地位，这是由它们的基本 职能所决定的，顾客到ASC/维修站来的主要目的是为了对车辆进行日常保养、 维修、故障排除以使车辆能够很好的使用，满足顾客对车辆性能/使用上的 质量要求。
汽车维修企业安全生产培训PPT
安全生产知识培训
向幸福出发 安全生产知识培训
2021/6/24
1
安全生产知识培训
安全培训的目的
1，强化安全意识，保障人身/财产安全； 2，预防预知的危险，减少事故的发生； 3，关注安全，关爱生命。
2021/6/24
2
安全生产知识培训
一、为什么要安全？
一人安全，全家幸福。
2021/6/24
3
安全生产知识培训
2021/6/24
17
安全生产知识培训
九、安全三违
1，违章指挥 2，违章操作 3，违反劳动纪律
2021/6/24
18
安全生产知识培训
十、车间安全生产注意事项
（一）驾驶或移动车辆
1，必须具备2个条件：一是与准驾车型相符的驾驶证，二是通过 公司考核合格并授权。
2，严禁无证驾驶移动车辆，如有发生，在厂区内未造成交通事 故，属他人指使的，罚指使人300.00元，属自作主张的罚本人300.00 元。
2，举升机下降时：确认车下和举升机下没有人和杂物，防止夹伤脚。
2021/6/24
好的
OK
启动发动机
27
安全生产知识培训
丰田技术员>>工作安全
工作安全
（七）用电安全
1，损坏的电器，裸露的电线及时修复； 2，电气设备发生故障时，不能带病运转。 3，需要移动电气设备时，必须先切断电源。 4，打扫卫生、擦拭电气设备时，严禁用用湿抹布擦拭。 5，手上有水时，避免操作电器插头；
4，防尘口罩的作用： 1）使用部门：车间钣金及喷漆组； 2）防止在打磨或是切割时产生的粉尘或金属微粒进入
2021/6/24
13
安全生产知识培训
人员的行为1
向幸福出发 安全生产知识培训
2021/6/24
1
安全生产知识培训
安全培训的目的
1，强化安全意识，保障人身/财产安全； 2，预防预知的危险，减少事故的发生； 3，关注安全，关爱生命。
2021/6/24
2
安全生产知识培训
一、为什么要安全？
一人安全，全家幸福。
2021/6/24
3
安全生产知识培训
2021/6/24
17
安全生产知识培训
九、安全三违
1，违章指挥 2，违章操作 3，违反劳动纪律
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安全生产知识培训
十、车间安全生产注意事项
（一）驾驶或移动车辆
1，必须具备2个条件：一是与准驾车型相符的驾驶证，二是通过 公司考核合格并授权。
2，严禁无证驾驶移动车辆，如有发生，在厂区内未造成交通事 故，属他人指使的，罚指使人300.00元，属自作主张的罚本人300.00 元。
2，举升机下降时：确认车下和举升机下没有人和杂物，防止夹伤脚。
2021/6/24
好的
OK
启动发动机
27
安全生产知识培训
丰田技术员>>工作安全
工作安全
（七）用电安全
1，损坏的电器，裸露的电线及时修复； 2，电气设备发生故障时，不能带病运转。 3，需要移动电气设备时，必须先切断电源。 4，打扫卫生、擦拭电气设备时，严禁用用湿抹布擦拭。 5，手上有水时，避免操作电器插头；
4，防尘口罩的作用： 1）使用部门：车间钣金及喷漆组； 2）防止在打磨或是切割时产生的粉尘或金属微粒进入
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安全生产知识培训
人员的行为1