知人知心的沟通技巧-课程大纲-宋联可老师
知人知心的人际沟通技术
学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点第二部分：调整行为以建立信任接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。
建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。
理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。
■信任的四大要素■认识对方特别看重哪些行为要素■分析你特别缺乏哪些行为要素■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任第三部分：增强同理心以建立信任通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。
■理解同理心■呈现同理心的方法■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解学习360°问卷报告：你表现同理心的能力第四部分：增强灵活性以建立信任如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。
灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现■别让你的社交需求压制他的需要■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议第五部分：运用灵活性化解防卫行为当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。
怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应■识别、回应并化解别人的防卫行为■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
从心管理-(宋联可)-中华讲师网
一、认识自己——管理角色认知
1、突破认识自己的障碍
效应（spotlight effect）
焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一 切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽 的明显度。 CO术：记住“ 别人先评价、发言。 ”；让
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基本归因错误
归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响， 而高估个人的特质和态度造成的影响。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己 的行为时，通常用情景因素来解释。
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课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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2、不喜欢的认识根源
（3）归因
三、为什么会不喜欢——消不合作基础
解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成 员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏 的角度去解释。 看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。 CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较 “宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。 CO术：创造 机会；解释事件的 真实 。
CO术：不要总关注 别人做了什么。
；多想想
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一、认识自己——管理角色认知
对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了 。而且，对于多数人来说，最有趣的人正 是他们自己。——罗伊〃鲍迈斯特，《社 会心理学中的自我》，1999
知人知心的人际沟通技术-讲师用书
IFP 培训课程之 -------~ Changing with you to build our futureEffective Communication有效沟通Karen Yang / David Pan热身活动:课程目的：•认知自我并了解他人•与不同风格的人进行有效沟通 •促进良好的人际关系课程内容：•知人•读人•了解需求 •灵活沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。
换句话说，您感到和他最合得来。
请在下面的方框内对他作一描述：良好的人际关系之典型范例 !最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。
这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。
简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。
请在下面的方框内对此人作一描述：糟糕的人际关系之典型范例 !一则动物寓言——献给上学的人们很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。
于是他们兴办了一所学校。
学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。
为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。
鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。
因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。
在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。
兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。
松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。
老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。
鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。
地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。
辛辛那提公立学校G．H．Reavis助理督学启示:人有所长，我有所短。
管理人领导下属技巧训练-(宋联可)-中华讲师网
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领导白金技巧三：处理矛盾 3、解决冲突的方法
案例：名和去年提出“把服务做到极致”的 服务理念，开通了24小时服务热线电话，提 供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿 名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些 小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都 差不多。今年名和重点工作之一是日常生产 经营定位为“服务年”，必须到年底前做到 全国同行业最好。名和今年提出了新的口号 ：“一样的产品，不一样的服务”。 问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略 ，您有什么建议改善这种局面？
归因因果关系：归因于个人还是情境
海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体 的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原 因。 我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意 图（Jones and Davis, 1965）。
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领导白金技巧二：认识下属 1、如何解释他人
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领导白金技巧一：认识自己 1、认识自己的障碍
自我参照效应（self-reference effect）
自我参照效应（self-reference effect）：当信 息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快 速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己 做比较（Gilbert and others, 1995）。
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测试：我是什么性格的人？
回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：
选择项目 数量
A
B
C
D
E
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从心提升沟通能力3-宋联可-学员讲义56页PPT
Why
When
• Where — 在哪里沟通？ • How — 如何沟通？
What
Where
• How much — 沟通成本？
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
#沟通三类典型形式 口头沟通 电话沟通 书面沟通
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
1、口头沟通
话题
忌谈话题；适合话题；初次见面寻找话题
措词
力戒口头禅；措词雅洁；多用谦敬语； 委婉 含蓄
两个维度：
感性——理性；内倾——外倾
五类性格：
金；木；水；火；土
更多5D模型知识：.sina/songlianke
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5D性格测试
每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时，只需凭直觉回答即可。
回答完毕后，请统计各选项的数量。
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5D性格测试
1
2
3
4
5
A
热情奔放 感情丰富 关注自我 冲动急躁 充满幻想
B
充满活力 刚毅果断 自信心强 勇敢无畏 理性分析
C
温顺和群 谦虚腼腆 固执坚持 脾气随和 实际现实
D
沉默寡言 从容不迫 放松稳定 自我控制 善于分析
E
温和平静 缓慢谨慎 容忍挫折 容易紧张 不喜改变
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
课程内容
沟通四大目的 沟通三个层次 沟通四大要素 沟通三类典型形式：口头沟通、电话沟通、书面沟通 沟通基础：认识性格 日常工作五类沟通：感谢、道歉、赞美、批评、拒绝 沟通三步曲：听、问、复述 核心沟通流：上行沟通、平行沟通、下行沟通 沟通难题一：处理抱怨 沟通难题二：冲突五策略 中级沟通术：说服2-9-2术 高级沟通术：激励五类人 非语言沟通术：服饰沟通、表情沟通、行为沟通、辨真假 情绪左右沟通 打造人际关系的八技巧 沟通落实：执行 沟通结果：合作
舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧
《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》【课程背景】是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题【课程受众】中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【知识体系】NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析【课程收益】1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析效---下课即用【课程大纲】一：沟通的定义及心态1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点2：沟通的定义及评价的标准3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态二：沟通的流程1：沟通前先做准备准备的5W2H法2：创造良好氛围：情感表达四部曲3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同有效表达的结论与内容案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？5：抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？6：达成共识及行动安排沟通后的再确认及行动计划课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率三：沟通的艺术及心理学的应用1：人性5层次在沟通当中的运用2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧3：心理学在团队沟通中的有效应用4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题6：沟通中同理心建立技巧与方法7：批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人8：表扬如何往上说，批评如何到行为四：沟通需要了解的6点人性1：人都希望被肯定和赞同2：人都希望被认为出发点是好的3：人都希望对方和自己同频道4：共同点越多，感觉关系越近5：要想处理好事情，先处理好心情6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧一：深度倾听的定义1：深度倾听的方法--接收、反应、确认2：深度倾听的回应及同步技巧3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求二：沟通中的问话技巧1：开放式问题的发问初衷与技巧2：封闭式问题的发问初衷与技巧3：未来导向性问题的发问初衷与技巧4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感5：如何性问题的发问初衷与技巧课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考六：基于不同性格人的沟通技巧1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格3：不同性格的人如何沟通老虎性格：成果再先，回避冲突孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通。
《沟通技巧(微课版)》-教学大纲
《沟通技巧（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《沟通技巧（微课版）》，贾厚林曾海娟主编，2023年1月；人民邮电出版社出版教材适用专业：开设沟通类课程的各类专业课程负责人：二、课程简介本课程采用“项目+任务”的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养学生的沟通素养与沟通能力，使其适应社会发展的需要。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要以人际交往为背景充分讲解沟通技巧的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭各种交际场面的能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生熟悉各种沟通技巧，不断提高各种情境下的沟通能力，以适应未来工作、学习与生活的需求。
（二）学生课外阅读参考资料《沟通的方法》，脱不花著，2021年；新星出版社出版。
《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》，樊登著，2020年；中信出版社出版。
七、课程改革与建设本课程摒弃了枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发学生的学习兴趣，引导学生积极思考与实践，让学习变得生动有趣。
知人知心的沟通艺术
知人知心的沟通艺术课程编号：87828课时：6小时授课讲师：肖庆柱人气：16 查看评价发表评价课程类别：领导力职业素养服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众企业中层管理者课程收益“人心齐泰山移”，齐心协力需要良好的沟通。
现实中，人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。
为何说不清？为何听不懂？表面看起来是技巧问题，深层原因是心智模式障碍。
省察自己的心智模式，理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。
本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍，提出有效化解的对策。
学完本课程后，学员可以：1、掌握影响沟通的关键因素；2、洞察沟通中的他人心理和自我心理；3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧；课程大纲第一讲：影响沟通的心理因素1.案例分析1：父亲与儿子的沟通风波1)父亲为什么误解儿子？2)什么促使父亲态度转变？3)什么是影响父子沟通的关键？2.影响沟通的三个因素1)沟通主体：角色、心智与行为2)沟通方式：媒介、策略与技巧3)沟通环境：关系、场合与文化第二讲：自我心理与人际沟通1.沟通中的多重“自我”影响1)案例1：夫妻对话冲突2)不良沟通的成因3)沟通背后的心智模式4)沟通中的六个自我5)自我意识与自我沟通2.正确处理沟通中的人际心理差异1)案例1：小朋友如何处理“飞行危机”？2)倾听障碍：错误推定他人动机3)“说什么”与“想什么”4)从以己度人到阳光心态5)案例2：班长为何误解小李6) 班长与小李沟通的心理过程分析7)避免“跳跃式推论”3.建立良好的自我沟通心理练习第三讲：听众心理与从心说服1.客户心理与观点表达1)咨询项目的竞标陈述为何失败2)说服关键：客户的需要与价值观3)怎样了解客户的观点与心理？4)换位思考与将心比心2.心智模式与有效说服1)案例1：张辽劝留关羽2)认知失调与态度改变3)《历史的天空》片段4)案例2：触龙为何能说服赵太后5)客户需要与说服视角3.认知风格与表达风格1)同一事件，四中表达2)全脑模型与表达方式第四讲：心智模式与组织沟通1. 心智模式对组织行为的影响1)故事：洞穴人的阴影2)视野、认知与信念3)心智模式与组织冲突2.组织文化与防御性沟通1)案例：阿维安卡52航班沟通悲剧2)文化与表达风格差异3）惩罚文化与防御心理3. 跨文化差异与信任误会1)研发经理辞职的故事2)法国香水公司的跨文化沟通3)美军的《水兵导游指南》4)建立诚信开发的组织文化。
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心灵有约
——知人知心的沟通技巧（6小时）
【课程说明】
VS是宋联可老师开发的Video Study（视频案例）。
通过经典、有趣、深刻的案例，将所学知识现场运用到VS中，达到加强记忆、深入领会、学以致用的目的；
本课程是体验式课程，其中包括VS、当场测试、现场演练、催眠课休、心灵游戏。
课程大纲
一、从心知己——知彼先知己
认识自己的三大障碍
在过去追寻自我（回顾人生）
现场测试认识自己
测试：5D性格分析
二、第一眼识人
服饰打扮也会说话
面相里的科学信息
手相里的生理信号
分析：图片对比
三、五分钟识人
从语言知人
从表情知人
从行为知人
VS：识破说谎
四、知人要知心
经典测试知心
笔迹图画知心
设计场景知心
分析事件知心
测试：画出心中的小屋
五、非语言沟通技巧
眼神沟通
表情沟通
行为沟通
图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧
表扬的技巧
批评的技巧
感谢的技巧
道歉的技巧
聊天的技巧
命令的技巧
现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突
冲突的基础——他不喜欢我
引起冲突的因素
缓解冲突四步曲
从心化解冲突
VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人
说服的基础——他喜欢我
说服的双途径
说服的四要素
从心说服他人
说服句型
VS：葛大伟如何说服蒋东。