呼叫中心主管工作总结
呼叫中心工作总结3篇
呼叫中心工作总结3篇呼叫中心工作总结3篇xx年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。
回顾xx年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心xx年上半年度年安全、安全生产形势分析，以xx年下半年度的安全汇报为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。
根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。
呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。
根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。
组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。
1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。
由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订。
呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。
将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。
贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
呼叫中心项目主管述职报告
呼叫中心项目主管述职报告尊敬的领导：我是呼叫中心项目主管XXX，特向您提交述职报告，以总结过去一段时间的工作并展望未来的发展方向。
一、工作总结过去一段时间，我们团队的工作重点主要集中在提高客户满意度、提升团队绩效、持续推动项目进展等方面。
以下是我对这些方面所做的工作总结：1. 提高客户满意度：为了提升客户满意度，我们采取了一系列措施。
首先，我们加强了客户培训，提升了服务质量。
通过定期组织团队培训和质量检查，我们有效地提高了客户问题处理的及时性和准确性。
其次，我们积极倾听客户的意见和建议，并持续改进我们的服务。
针对一些常见问题，我们及时调整业务流程，缩短了响应时间，提高了问题解决率。
2. 提升团队绩效：为了提高团队绩效，我们实施了多项措施。
首先，我们优化了人员配置，通过制定绩效目标和激励措施，激发员工的工作激情和积极性。
其次，我们加强了团队沟通和协作，建立了良好的团队合作氛围。
同时，我们通过引入一些自动化工具和技术，提高了工作效率和质量。
3. 推动项目进展：为了推动项目进展，我们采取了一系列措施。
我们加强了与其他部门的沟通和协作，确保团队顺利与其他项目部门的接口对接。
我们制定了详细的项目计划，并监控项目进展情况。
通过项目进展报告的定期汇报，我们随时了解项目的问题和风险，并及时进行调整和解决。
二、未来发展方向为了进一步提升呼叫中心项目的工作效能，我计划在以下几个方面开展工作：1. 提升员工技能：我们将继续加强员工培训，提高员工的服务技能和专业素质。
通过培训和知识分享会，我们将帮助员工不断提升自己，提高综合素质和能力。
2. 引进创新技术：我们将密切关注呼叫中心领域的最新技术动态，积极引进创新技术，提高工作效率和质量。
例如，我们将探索人工智能、语音识别等技术的应用，以提供更智能化的客户服务。
3. 持续改进服务质量：我们将继续加强客户反馈的收集和分析，针对客户反馈的问题和建议，不断改进我们的服务流程和质量控制措施。
呼叫管理主管最新个人年度总结
呼叫管理主管最新个人年度总结
尊敬的领导：
我怀着深深的荣耀和责任感，向您呈递我的个人年度总结。
在过去的一年里，我担任呼叫管理主管一职，我将在以下几个方面对我的工作进行总结和评估。
1. 工作职责
作为呼叫管理主管，我的职责是确保呼叫中心的高效运行和卓越绩效。
我负责监督和管理呼叫中心的日常运营，包括人员管理、培训和发展、绩效评估以及与其他部门的协调合作。
2. 业绩成果
在过去的一年中，我努力推动呼叫中心的发展和改进，并取得了以下业绩成果：
- 提高了呼叫中心的客户满意度，通过改进培训和质量管理，减少了客户投诉和纠纷的数量。
- 实施了一套新的绩效评估系统，激励和激励员工，并提高了整体团队绩效。
- 优化了呼叫中心的流程和工作流，提高了效率和生产力，降低了成本。
- 加强了与其他部门的合作，改善了跨部门沟通和协调，提高了整体业务的协同效果。
3. 自我提升
为了不断提升自己的能力和知识，我积极参加了相关培训和研究机会。
这些机会帮助我掌握了新的技能和知识，并将其应用到我的工作中。
4. 展望未来
展望未来，我将继续努力提升呼叫中心的运营效率和员工的绩效。
我计划进一步改进培训计划，提供更多的发展机会，以激励员
工提升工作质量和个人成长。
同时，我也将继续与其他部门密切合作，以改进流程和增强协同效果。
感谢您对我一年来的支持和信任。
我对过去的成绩感到自豪，同时也意识到努力和提升的必要性。
我相信，在您的指导下，我能够取得更大的成绩，为公司的成功贡献更多。
衷心感谢！
XXX。
呼叫中心工作总结优秀7篇
呼叫中心工作总结优秀7篇通过工作总结，我可以更好地管理和利用自己的时间和资源，写工作总结能够帮助我们认识到自己在职业中的成就和突破，增强自信心，以下是本店铺精心为您推荐的2024呼叫中心工作总结优秀7篇，供大家参考。
2024呼叫中心工作总结篇1一、提供一站式服务形象：不再存在踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
2024呼叫中心工作总结篇2金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。
作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。
作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管工作总结作为呼叫中心主管，我负责管理并监督团队的日常运营，确保高质量的客户服务。
在过去的一年里，我在以下几个方面取得了显著的成果：1.团队管理和培训：我与团队成员建立了积极的工作关系，并定期进行个人和团队绩效评估。
我制定了培训计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来有效地处理客户的问题和需求。
通过定期的团队会议和培训工作坊，我帮助团队成员提升他们的沟通和解决问题的能力。
2.绩效管理和目标设定：我设定了团队的绩效目标，并制定了一套有效的绩效评估体系。
通过定期的绩效评估和个人反馈，我能够识别出团队成员的强项和改进的领域，并提供必要的支持和指导来提高他们的表现。
这种绩效管理的方法使得团队成员更加有动力和投入，提高了整体的绩效。
3.运营效率提升：我通过优化工作流程和引入先进的技术工具来提高呼叫中心的运营效率。
我与IT团队合作，实施了自动化系统和知识库，使得团队成员能够更快速地解决客户的问题。
我也进行了数据分析，识别出潜在的瓶颈和改进的机会，并采取了相应的措施来提高服务质量和运营效率。
4.客户满意度提升：我非常关注客户满意度，并采取了一系列措施来提高客户的体验和满意度。
我与客户进行定期的沟通和反馈，以了解他们的需求和问题，并及时采取行动来解决。
我也组织了客户满意度调查，并根据结果进行改进和调整。
这种关注客户需求的方法使得客户满意度显著提升，客户投诉率大幅下降。
5.团队合作和员工激励：我鼓励团队成员之间的合作和协作，并通过团队建设活动和激励计划来增强团队精神。
我定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的问题和需求，并提供必要的支持和资源。
我还鼓励团队成员参加培训和专业发展活动，以提高他们的技能和知识水平。
总的来说，作为呼叫中心主管，我在团队管理、绩效管理、运营效率、客户满意度和团队合作方面取得了显著的成果。
我将继续努力，进一步提升团队的绩效和客户满意度，为公司的成功做出更大的贡献。
呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇）
呼叫中心客服主管述职报告呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，我们要做好总结，写好述职报告哦。
那么好的述职报告是什么样的呢？以下是小编整理的呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇），欢迎大家分享。
呼叫中心客服主管述职报告120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
呼叫中心组长个人总结
呼叫中心组长个人总结2021年呼叫中心主管年终总结2021年呼叫中心主管年终总结这一段时间我一直在做一个思考相信大家一定同意我。
就像PPT上展示出来的。
呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。
招人难、留人更难。
然后开始流失。
50%的流失率真是非常中肯的。
作为一个企业自建型的呼叫中心。
如果一个中心告诉我流失率是30%这是现阶段不可能的。
人流失了再不回来了我追踪过有80%的人告诉我不单不回到你这里我也不会到其他的呼叫中心太苦了。
人的需求其实没有太大的需求。
我是一个管理者我下面有员工组成了一个团队。
呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命一个是乐业一个是发展。
我是不是在做一件正确的事情是不是在做一件可以改变世界的事情而不是光有一些存款可以去买房。
而是有没有一些趣味性的东西包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候能培养出一千个呼叫中心的管理干部。
这是我的一个梦想。
我也希望当我退休的时候这些同事能悄悄在下面议论因为有路岩所以我能取得今天一点点的成就。
因为这是员工直接发展的需求对于个人发展上的呐喊。
一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬包括趣味性。
呼叫中心是一种高压、高重复性的工作怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历花了很多时间四处找人我都说恨不得把这些人生出来。
我个人也犯了一些错误。
今天给大家准备了一些图片。
第一张图这是一个新兵扔到战壕里司令说同志们冲啊他突然一看就不敢了躲在战壕里。
到最后他连战壕都没有出去但他旁边都是尸体。
后来他把尸体抢救回来了最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。
大家通过这个图片能看到一种绝望他们当了炮灰。
我认为一个理想状态的呼叫中心对于新人的关怀和新人的辅导以及新人能成长为什么样的状态打仗之前他应该是英姿飒爽不管脸上多么肮脏还是有一口洁白的牙齿在笑必须让你的员工去笑最后得到了美国总统的接见荣誉要的。
呼叫中心主管述职报告(5篇)
呼叫中心主管述职报告（5篇）呼叫中心主管述职报告篇1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。
六年来，作为中国电信电信客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！这六年的工作经历和生活积累，形成了一种习惯，也可以说是一种生活态度:我的第一信念，无论是对工作还是对生活，都是我能做好，我必须做到最好。
有了这个信念，我总是怀着极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋去处理和解决出现的各种情况和问题。
作为中国电信的一名员工，开拓进取，开拓创新，与时俱进，是我们当前和今后工作的重点。
经过慎重考虑，我想申请领导批准将我转为合同制员工。
114肩负着企业的转型重担，114话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验作为第一个客服代表，我很快成为了流量组的负责人。
成立后，我很荣幸地被调到118114，成为知情者中的第一个专席。
做过操作员、专席、组长、质检员、内训、后端主管、营销主管、流量主管等。
，从前端服务工作到后端业务管理，凭借多年的工作经验和业务经验，全面提升了个人思维、业务能力和工作实践，所以无论在业务中遇到什么问题，都能快速进入角色，及时有效的完成领导安排的各项工作。
二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。
在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。
积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检查员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
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2008年述职报告
2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。
2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。
作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。
回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。
并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。
调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。
另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。
将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。
应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。
双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。
由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思
变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。
在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。
在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。
全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。
针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。
呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。
如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。
一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。
既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。
通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。
12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。
经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。
使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。
在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。
全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工
作量、以及差错件、日常考勤、案件规范等方面为呼叫中心绩效考核提供数据支持。
二、一年来的收获
一年来，我亲身感受到领导们的关怀和鼓励，以及身边同事的理解和支持，管理能力得到了锻炼，工作方法在实践中不断得到改进，呼叫中心工作有条不紊，同事技能明显提高，争先上进的工作氛围逐渐形成，为呼叫中心的持续发展奠定了基础。
在今年的工作中，我注重与相关科室的沟通，协调能力在工作中逐步得到提升，大局意识有所增强。
三、工作中的不足
1、执行力不足，对理赔部相关制度的理解不够到位，有些时候不能坚决执行理赔部的规定，往往造成工作上的被动；
2、不能始终坚持自己的正确意见，遇到阻力的时候容易放弃，而不是主动去寻找解决的办法；
3、与同事的沟通不够深入，对同事不能始终做到耐心细致，有时会显得有些严厉，反而没有达到理想的效果；
四、明年的工作思路
在明年的工作中，我主要从以下几方面着手：
1、通过各种学习途径，加强学习，提高自身管理能力，
充实专业知识，努力提升自己，为营总部理赔工作作出更大贡献；
2、继续挖掘呼叫中心系统系统潜能，充分发挥技术优势，着力打造好95502品牌价值，为理赔部提供真实可信的第一手数据，提供决策参考；
3、继续强化培训工作，采用多种培训手段从专业技能、服务意识、工作责任心、主动工作的精神等各方面提高报案中心整体素质，努力建设好营总部理赔工作的第一窗口。
2009年将是营业总部再创辉煌的一年。
我将紧密的团结在总经理室，经理室的领导下，切实转变工作作风，提高服务意识，积极进取，提高工作主动性，以实际行动为创造营总部良好的经营业绩尽一份绵薄之力。