2016年呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管年终总结
呼叫中心主管年终总结呼叫中心主管年终总结时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好总结一下过去一年的工作了！如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编帮大家整理的呼叫中心主管年终总结，希望能够帮助到大家。
回顾上半年的工作，现总结如下：一、转变观念，积极适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。
起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。
他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。
遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。
静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。
我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。
带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。
幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。
有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。
知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。
为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：1、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训。
2、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等。
3、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。
呼叫中心主管年度个人工作总结
呼叫中心主管年度个人工作总结1. 概述- 工作背景和职责- 工作目标和目标达成情况2. 团队管理- 团队概况- 绩效考核和激励措施- 团队建设和沟通方式3. 业绩管理- 业绩指标设定和追踪- 业绩提升措施- 业绩分析和问题解决4. 员工培训和发展- 培训需求调研和计划制定- 培训方式和实施效果- 员工发展计划和职业规划5. 客户满意度提升- 客户反馈分析和问题解决- 客户服务质量改进- 客户关系管理6. 创新和改进- 工作流程优化- 技术应用和自动化改进- 创新项目和成果展示7. 个人成长与反思- 自我评估和发展需求- 自我提升计划和学习总结- 工作经验分享与反思【概述】作为呼叫中心主管，我负责领导和管理一个拥有30名客服代表的团队。
我的工作目标是提高团队的绩效和客户满意度，以达到公司设定的年度业绩目标。
【团队管理】我积极引领团队，与员工保持良好的关系并建立了高效的沟通方式。
通过定期绩效考核和激励措施，我成功激发了团队成员的积极性和工作动力。
同时，我还重视团队建设，组织团队内部活动和培训，以增强团队凝聚力和合作精神。
【业绩管理】我带领团队制定了明确的业绩指标，并定期进行追踪和分析。
通过设立个人目标和绩效奖励机制，我成功提升了团队的整体业绩水平。
对于业绩下滑的情况，我及时进行了分析，找出问题所在并采取相应的改进措施。
【员工培训和发展】我深入了解员工培训需求，通过调研和反馈收集信息，制定了个性化的培训计划。
为了提高培训效果，我采用了多种培训方式，包括内部培训、外部培训和在线学习平台。
此外，我还为员工提供了职业规划和发展机会，鼓励他们不断提升自己的能力和技能。
【客户满意度提升】通过对客户反馈的分析和问题解决，我及时采取了改进措施，提高了客户服务质量和满意度。
与此同时，我还积极管理客户关系，建立了良好的沟通渠道，确保客户的需求得到及时满足。
【创新和改进】我注重团队工作流程的优化，不断探索和引入新的技术应用。
2016年呼叫中心主管年终总结
2016年呼叫中心主管年终总结这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。
就像PPT 上展示出来的。
呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。
招人难、留人更难。
然后开始流失。
50%的流失率，真是非常中肯的。
作为一个企业自建型的呼叫中心。
如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。
人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。
我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。
呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。
我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。
而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。
这是我的一个梦想。
我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。
因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。
一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。
呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。
我个人也犯了一些错误。
今天给大家准备了一些图片。
第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。
到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。
后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。
大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。
我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。
呼叫中心年度工作总结(12篇)
呼叫中心年度工作总结（12篇）呼叫中心年度工作总结1时光飞逝，太阳飞逝。
一年来，在部门领导和主任的关心和帮助下，我努力工作，兢兢业业，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，完成了本职工作和领导交办的工作。
围绕提高呼叫中心的工作效率和质量，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进了呼叫中心的工作效率，圆满完成了各项工作任务。
摘要如下:首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。
这一年来共接到电话近()次。
其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。
在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。
故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一名优秀的客服人员，你应该具备亲和力、专业性、即时真相的条件，因为保证用户满意的关键人是每一个接用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。
要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中，我也意识到心态在工作中很重要。
为了促进工作进步，不断提高自己，我不仅要有激情，还要有积极的思想和平和的心态。
但是在以后的工作中，还是需要借鉴别人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识，才能更好的帮助用户，让自己走的更远。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心年度工作总结2年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心。
每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩。
呼叫管理主管最新个人年度总结
呼叫管理主管最新个人年度总结
尊敬的领导：
我怀着深深的荣耀和责任感，向您呈递我的个人年度总结。
在过去的一年里，我担任呼叫管理主管一职，我将在以下几个方面对我的工作进行总结和评估。
1. 工作职责
作为呼叫管理主管，我的职责是确保呼叫中心的高效运行和卓越绩效。
我负责监督和管理呼叫中心的日常运营，包括人员管理、培训和发展、绩效评估以及与其他部门的协调合作。
2. 业绩成果
在过去的一年中，我努力推动呼叫中心的发展和改进，并取得了以下业绩成果：
- 提高了呼叫中心的客户满意度，通过改进培训和质量管理，减少了客户投诉和纠纷的数量。
- 实施了一套新的绩效评估系统，激励和激励员工，并提高了整体团队绩效。
- 优化了呼叫中心的流程和工作流，提高了效率和生产力，降低了成本。
- 加强了与其他部门的合作，改善了跨部门沟通和协调，提高了整体业务的协同效果。
3. 自我提升
为了不断提升自己的能力和知识，我积极参加了相关培训和研究机会。
这些机会帮助我掌握了新的技能和知识，并将其应用到我的工作中。
4. 展望未来
展望未来，我将继续努力提升呼叫中心的运营效率和员工的绩效。
我计划进一步改进培训计划，提供更多的发展机会，以激励员
工提升工作质量和个人成长。
同时，我也将继续与其他部门密切合作，以改进流程和增强协同效果。
感谢您对我一年来的支持和信任。
我对过去的成绩感到自豪，同时也意识到努力和提升的必要性。
我相信，在您的指导下，我能够取得更大的成绩，为公司的成功贡献更多。
衷心感谢！
XXX。
呼叫中心主管年终工作总结(4)
呼叫中心主管年终工作总结(4)
这是一篇由网络搜集整理的关于呼叫中心主管年终工作总结的文档，希望对你能有帮助。
呼叫中心主管年终工作总结
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。
如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。
在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，
取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。
同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
呼叫中心工作总结范文3篇
呼叫中心工作总结范文呼叫中心工作总结范文精选3篇（一）呼叫中心工作总结自从我参加呼叫中心以来，我已经积累了丰富的工作经历，并获得了一定的成绩。
我认为在这段时间内，我不仅进步了自己的沟通才能和解决问题的才能，还积累了团队协作和客户效劳的经历。
在这份工作总结中，我将以自己的工作经历为根据，总结出我在呼叫中心工作中所遇到的问题和解决方法。
在我担任呼叫中心代表的这段时间里，我积极参与团队的工作，与同事们共同完成了许多工程。
我意识到在呼叫中心工作中，团队合作是至关重要的。
每个人的工作都与其别人的工作亲密相关，需要我们共同努力来完成。
在工程中，我尽量与同事们保持及时沟通，共享信息和资。
这样可以更好地协调工作，防止出现不必要的问题和冲突。
另外，在团队合作中，我也学会了倾听和理解别人的观点，并尊重不同的意见。
这样可以进步团队的凝聚力和协作效率。
我在呼叫中心工作中最大的挑战之一是处理客户投诉和问题。
每天会有很多客户来电寻求帮助，有些情况可能比拟复杂，需要我花费更长的时间去解决。
对于这些问题，我学会了保持耐心和冷静，与客户进展良好的沟通，并寻求合理的解决方案。
在与客户的沟通中，我注重倾听和理解客户的需求，并及时做出回应。
同时，我也会积极向上级寻求帮助和建议，以提供更好的解决方案。
除了工作中的困难和挑战，我还在呼叫中心工作中收获了很多快乐和成就感。
当客户通过表达对我们工作的满意和赞赏时，我感到很骄傲和自豪。
这些是我工作的动力和动力，鼓励我更好地为客户效劳。
同时，我也收到了许多客户的反应和建议，这些对我的个人成长和进步非常珍贵。
这些反应和建议让我意识到自己的缺乏之处，并努力改良和进步自己。
在将来的工作中，我将继续努力进步自己的沟通才能和解决问题的才能，以更好地为客户效劳。
我将继续学习和培训，进步自己的专业知识和技能。
我希望可以更好地应对不同的客户需求和问题，并提供更好的解决方案。
同时，我也会关注行业的最新动态和开展趋势，以适应市场的变化和需求。
呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管工作总结作为呼叫中心主管，我负责管理并监督团队的日常运营，确保高质量的客户服务。
在过去的一年里，我在以下几个方面取得了显著的成果：1.团队管理和培训：我与团队成员建立了积极的工作关系，并定期进行个人和团队绩效评估。
我制定了培训计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来有效地处理客户的问题和需求。
通过定期的团队会议和培训工作坊，我帮助团队成员提升他们的沟通和解决问题的能力。
2.绩效管理和目标设定：我设定了团队的绩效目标，并制定了一套有效的绩效评估体系。
通过定期的绩效评估和个人反馈，我能够识别出团队成员的强项和改进的领域，并提供必要的支持和指导来提高他们的表现。
这种绩效管理的方法使得团队成员更加有动力和投入，提高了整体的绩效。
3.运营效率提升：我通过优化工作流程和引入先进的技术工具来提高呼叫中心的运营效率。
我与IT团队合作，实施了自动化系统和知识库，使得团队成员能够更快速地解决客户的问题。
我也进行了数据分析，识别出潜在的瓶颈和改进的机会，并采取了相应的措施来提高服务质量和运营效率。
4.客户满意度提升：我非常关注客户满意度，并采取了一系列措施来提高客户的体验和满意度。
我与客户进行定期的沟通和反馈，以了解他们的需求和问题，并及时采取行动来解决。
我也组织了客户满意度调查，并根据结果进行改进和调整。
这种关注客户需求的方法使得客户满意度显著提升，客户投诉率大幅下降。
5.团队合作和员工激励：我鼓励团队成员之间的合作和协作，并通过团队建设活动和激励计划来增强团队精神。
我定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的问题和需求，并提供必要的支持和资源。
我还鼓励团队成员参加培训和专业发展活动，以提高他们的技能和知识水平。
总的来说，作为呼叫中心主管，我在团队管理、绩效管理、运营效率、客户满意度和团队合作方面取得了显著的成果。
我将继续努力，进一步提升团队的绩效和客户满意度，为公司的成功做出更大的贡献。
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2016年呼叫中心主管工作总结
每次写总的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总了吧，感觉总就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着
在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理
素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有
效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良
好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
2016年呼叫中心主管工作总结
20XX年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。
20XX年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。
作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
20XX年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。
回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。
并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢!
一、一年来的主要工作
(一)呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。
调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS 系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。
另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识;只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。
将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。
应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
(二)双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。
双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。
由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作;俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量?在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。
在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
(三)协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。
在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字。