管理沟通期末试卷B
管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
管理沟通试题B
管理沟通试题B一、名词解释：（每题二分）互补处理：自我状态：表露维：态度：正式沟通：二、正误判断题（每题二分）：1、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。
（）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（）4、承包制采用的是委托型领导。
（）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（）三、简答题（每题5分）1、人际沟通的主要动因是什么2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？3、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。
4、说明演讲构思主要包括那些内容5、讨论网络沟通的优点或缺点四、分析题（任选一题，15分）1、根据当代社会发展的趋势，分析沟通的基础观念变化。
2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。
请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
五、案例分析（30分）：王通的困惑1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，都很熟，每周都要与他们一起开碰头会一两次，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈，人事改革的难点等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛里和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。
管理沟通
机密★启用前大连理工大学网络教育学院2018年秋《管理沟通》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：400分。
一、单项选择题1、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A．沟通 B．人际沟通C．有效沟通 D．沟通的原则答案：A2、危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。
A．不成比例 B．成正比C．成反比 D．无法判断答案：C3、（）是团队合作的基础与核心。
A．共同目标 B．共同策略C．共同价值理念 D．共同方法答案：C4、组织内部沟通的内容不包括（）。
A．组织战略 B．组织结构C．组织制度 D．客户需求答案：D5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入 B．综合分析与理解C．强化记忆 D．多次打断诉说者答案：D6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通 B．会议沟通C．多媒体沟通 D．跨文化沟通答案：A7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送 B．接收C．编辑 D．反馈答案：A8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观 B．以追求利润为主的价值观C．定位于经营管理层面的价值观 D．组织社会互利价值观答案：A9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性 B．批示性C．指示性 D．知照性答案：D10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突 B．要消除冲突C．冲突具有破坏性 D．冲突具有双重性答案：D二、多项选择题1、请示与报告的区别有（）。
A．行文目的不同 B．行文时间不同C．行文对象不同 D．行文内容不同答案：ABD2、按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
A．直接谈判 B．间接谈判C．刚性谈判 D．柔性谈判答案：CD3、体势语言有（）。
A．表情语 B．手势语C．体姿语 D．目光语答案：ABC..4、培养员工忠诚度的方法包括（）等。
A．情感维系 B．文化认同C．人性化管理 D．有效的激励机制答案：ABCD5、危机管理的原则有（）等。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通期末试题（5篇）
管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸，需要有学校盖章。
A3白纸正面写满，背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。
20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
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期 末 考 试 《管理 沟 通 》 （ B 卷 ）
40 分）
1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？
5．实施面谈应注意哪三个阶段？
6．请简要介绍演讲的准备工作。
2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？
7．请介绍危机的基本类型。
8．简述危机管理过程的六个阶段。
3．沟通的目标包括哪三个层次？
4．笔头沟通包括哪五个阶段？
40 分）
1．请谈谈管理沟通的信息策略。
2．请分析建设性沟通的合理定位原则。
10 分）
1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价
方面进行问题设计？
3．请分析与上司沟通的策略。
4．请谈谈自我沟通的艺术。
10 分）
1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些
环节？
《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准
讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。
（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1 分）。
7．请介绍危机的基本类型。
（1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1 分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。
40 分）
1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？
（1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、
思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）；
2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？
（1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1 分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1 分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。
3．沟通的目标包括哪三个层次？
（1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。
4．笔头沟通包括哪五个阶段？
（1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1 分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1 分）；（5）修改成文（1分）。
5．实施面谈应注意哪三个阶段？
（1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2 分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南
进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。
6．请简要介绍演讲的准备工作。
（1）环境准备和适应（1分）；（2）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演8．简述危机管理过程的六个阶段。
（1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1 分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。
40 分）
1．请谈谈管理沟通的信息策略。
（1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2 分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。
2．请分析建设性沟通的合理定位原则。
（1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；（3）事实导向定位：客观描述（3分）。
3．请分析与上司沟通的策略。
（1）创新型上司：让他们参与到问题的解决中来（2分）；（2）官僚型上司：注重沟通的形式（3 分）；（3）整合型上司：准备好相关材料，建设领导承担责任的可能（2 分）；（4）实干型上司：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通（3分）。
4．请谈谈自我沟通的艺术。
（1）客观审视自己的动机（1分）；（2）静心思考自我（1分）；（3）修炼自我意识（1 分）；（4）善于积极倾听（1分）；（5）转换视角，开放心灵（2分）；（6）超越目标和愿景（2 分）；（7）以自我为目标（2分）。
三、操作题（每题10分，共10 分）
4
1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些
环节？
（1）明确会议的目的（1分）；(2)确定会议议题（1分）；（3）确定会议场所（1 分）；（4）选
定会议时间（1分）；（5）确定与会人员（2 分）；（6）制定会议计划（2分）；（7）制定会议议
程（2 分）。
10 分）
1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价
方面进行问题设计？
（1）教育方面：专业吸引你的地方，大学里最有印象的经历，最难掌握的学科，和老师
或同学相处的困难，在课外活动中的收获（3 分）；（2）工作经历方面：主要的工作职责，
为什么离开原来的单位，对于目前工作最喜欢和最不喜欢的部分，工作中遇到的最
大的困难，喜欢主管的哪些方面，工作中受到过什么批评（3分）；（3）自我评价方面：对
我们公司和行业知道哪些，对公司的哪些产品和服务感兴趣，你的长期职业目标是什
么，你对自己的评价，你的自我改善计划是什么（4分）。