第三方物流主要业务流程
安得物流业务流程及标准体系结构设计方案
安得物流业务流程及标准体系结构设计方案1．前言业务流程标准化是企业化繁为简、提高管理和运营效率的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为本，制定细致化、科学化、数量化的标准并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业能够以较少的投入获得较大的产出。
安得物流有限公司已在全国拥有100多个网点，在50多个大中城市设立了60多万平方米的仓库，能为客户提供7×24、管理一体化的仓储服务；强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源，实现多种运输模式最佳组合；“精益配送”在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。
发展到这一步，安得公司更要加强管理，实现业务流程标准化，才能更好地与国际接轨。
在实现物流业务流程标准化之前，人员变动是物流企业最难以适应的情况之一。
安得公司也遇到这种情况，在旺季作业时，新职员难以胜任分配的任务；货物配装时随个人经验而进行；订单录入因个人习惯而造成了内容的遗漏……由于欠缺标准化的管理，令物流企业业务失去稳定。
业务流程标准化能够较好解决这些问题，即使是一位新员工，只要严格按照标准去做，也能保证工作顺利展开。
以上种种情况，都说明了安得公司实施业务流程标准化的必要性。
因此，在对安得公司的具体背景进行认真研究并对安得公司的业务进行分析的基础上，我们设计了这套物流业务流程标准化简要方案。
方案包含大量的标准化业务流程图和流程表，层次清晰，结构完整。
自始至终我们注重所设计的物流标准化业务流程的可行性和可操作性。
方案不仅从思路上和内容上都体现了创新，而且大量的标准化业务流程图、流程表更展示了这套设计方案的特色。
本方案首先以安得公司的具体业务作为背景提出物流标准化业务流程的总体设计思路，根据我们的流程层级图简要概述第三方物流企业主营业务业务的总流程及各主要业务环节的流程。
接下来根据物流标准化业务流程的总体设计思路分别从仓储、配送、运输三个方面简要设计具体的标准化业务流程和操作说明，层层剖析，在总流程的基础上深入重点。
三方物流客服工作流程
第三方物流客服工作流程（一）发货人电话下单：客服人员需要给客户报价，运输范围，运输途径等。
（二）客户服务人员：确定下单内容，1 货物熟悉：核实货物是否合乎运输要求2 提货地址：是否在提货范围内，是否需要加收提货费3 收货地址：是否在送货范围内，是否需要加收送货费（比如：超出范围之外的收费标准）4 检查完后，需要给给客户打电话核实信息，如有不符需要与客户进行进一步沟通。
（三）邮件下单为主，电话为辅（客户下单时间以最终邮件发出时间为准）邮件格式如下：发货人：XXX联系方式：XXX 货物状况：数量、体积、重量、提货地址。
发往：比如杭州等。
收货人：XXX 联系方式、付费方式等。
（四）当确认客户下单后无任何问题时，客服人员需要在3分钟之内将所下业务单发送出去（五）当运输部负责人（调度）收到业务单以及邮件后，会安排第一时间安排所负责区域服务司机安排提货。
（六）告知服务人员运费问题：到付或是提货直接收取，并一同告知是否有额外费用，（七）提回之后立马安排车辆，如市内派送，客服务必提前联系客户，确定收货时间，如市外派送，确保目的港与客户及时沟通以及送货事宜。
（八）货物跟踪1 跟踪目的：确定及时提货以及派送按照规定，客服人员在发送给操作部人员及调度时，他们必须在规定的时间内提货派送。
1）城区：上午12：00前接受的取货指令，应在15：00前完成取件；下午12：00后15：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；15：00后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天12：00前完成取件。
2）郊区：上午12：00前接受的取货指令，应在当天18：00前完成取件；12：00以后接受的取货指令，可视情况最晚在第二天18：00前完成取件。
2 跟踪对象：接受下单邮件的操作部调度人员以及配送货物的人员。
3 跟踪方式：可以直接拨打所负责区域的调度以及配送货物的人员。
4 跟踪要求：提货跟踪—已发送邮件等方式告诉调度以及送货人员，需要在1个小时之内在进行核实是否已经提货。
物流货物运输配送服务方案
物流货物运输配送服务方案1、配送方案1.1 配送作业我司利用配送车辆把贵公司订购的物品从配送中心，送到贵公司手中，我司配送通常是以一种短距离、小批量、高频率的运输，以服务为目标，以尽可能满足贵公司需求为宗旨。
在各阶段的操作过程中,我司将会注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。
我司将在最短时间内为贵公司配送最低成本、最准确的货物。
我司配送作业的一般业务流程（如下图）：(1)基本配送区域划分（客户分布情况）：为让整个配送有一个可循的基础，我司通常会先依贵公司所在各个门店地点的远近、关联状况作区域上的基本划分，例如：台江区、仓山区、马尾区、连江县、福清市、闽侯县。
当然，若遇突发情况，此基本分区亦应能弹性调整。
(2)车辆配载：由于配送货物家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）、袋装食品（方便面等）、鲜食品(蔬菜等)的品种、特性各异，为了提高配送效率，确保配送货物质量。
首先必须对家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）和袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)特性差异大的货物进行分类，把电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）归为一类，而把袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)归为一类。
在接到订单后，分别采取不同的配送方式和运输工具进行配送，比如生鲜食品(蔬菜等)时间性要求强，易腐烂变质，保质期短应按冷冻食品货物类别进行分类配载，所以采用冷藏车进行配送；日化用品（化妆品等）低温保存和怕日光照射，易引起串味，袋装食品（方便面等）怕压、易碎，易受潮应按散装货物类别进行分类配载，不过因为日化用品容易串味，所以不应和食品类混装。
家电产品（微波炉等）怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置应按箱装货物类别进行分类配载。
其次，配送货物由轻重缓急之分，必须初步确定哪些货物可配于同一辆车，哪些货物不能配于同一辆车，以做好车辆的初步配装工作，比如家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）就不应和袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)配装在同一辆车上，而一般袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)这些货物的消费速度比家电产品（微波炉等）、日化用品（化妆品等）快，所以一般情况下应先配送袋装食品（方便面等）、生鲜食品(蔬菜等)。
第三方物流操作流程
1. 引言第三方物流（Third party logistics，TPL），也称为“社会化物流”、“契约物流”，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[1]。
由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展，促进了第三方物流产业的快速发展。
根据2003年第三方物流调查研究报告，第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期，欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为79%，北美70%，亚太地区58%，且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中，企业根据规范的采购流程，能够降低外包过程中的交易成本，增强服务采购的规范性和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：（1）职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。
（2）活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。
（3）服务水平界定。
确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。
（4）能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定，企业在选择提供商时才更具针对性。
第五单元走进第三方物流介绍
在经济快速发展的大环境下，对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生， 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么，什么是第三方物流？本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别？
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种：职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官， 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者，他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧，对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用， 他像人的大脑一样指挥着企业的运作，其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策，他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系，虹鑫物流有限公司起到了什么作用？
4. 第三方物流是做什么的？第三方物流公司有什么 特点？
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006） 中，对于第三方物流的表述是：“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境，同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。
第四节 第三方物流业务流程
一、运输服务的经营人 1.单一方式经营人 仅利用一种运输方式提供单一运输服务的经营人，这种方式 具有专业化、高效益的特点。 2.专门化经营人:指包裹递送业务。 3.多式联运经营人 与现代物流下的多式联运经营人的不同之处在于：传统的多 式联运经营人直接为货主服务。现代物流议意义下的多式联运 经营人如果本身作为第三方物流经营人而存在，那么，直接从 货主处接受订单，对货主负责；如果本身作为其他第三方物流 公司的分包商而存在，那么，他是受物流经营人的委派完成运 输任务，并直接对物流经营人负责。
二、第三方物流运输业务流程 一般业务流程包括接单、发运、到站和签收。
1.接单管理 配送、拆装等增值服务。为了保证在进行货物配送时不 混乱、丢失，所以，在接单环节，除了一般的货运信息外， 还应提供货物明细信息的维护功能。 2.发运管理 除了货物本身的发运信息之外还需要记录运输工具、集 装箱箱号和承运人信息。有了这些信息，当货物在运输过程 中出现货损、货差等意外情况时，便于进行责任管理。 3.到站管理 除了正常的到站信息外，还应记录异常到站的信息及原 因、造成的经济损失等。 4.签收管理：除了提供正常签收管理，还应提供异常签收 管理。 5.运输过程中的单证管理：包括装箱单、报关单、联运提 单、海运提单等。
第四节 第三方物流业务流程 仓储环节
课堂互动环节
要求： 15min阅读本节内容 上台模仿讲课 讲课内容包括介绍流程图和具体流程 可以设置提问并有两次向老师求助的机1.入库管理
进仓排位。采集货物信息：一般信息、异常入库信息（入库残损、拒 收情况）
5.盘点管理
全面盘点、部分抽点。搁置货物冲包装申请表、破损货物及过期货物 销毁申请表。
2.在库管理
分拣、理货、配货作业，在包装、拆箱拼箱，记录服务账目情况，记 录发生所有库存交易，一旦有订单马上计划库存交易量，了解所有网点库 存水平。
成都海都物流服务配送中心的流程
公路运送作业流程。
公路运输主管从客户处接受运输发送计划，公路运输调度从客户处接出库提货单证。
运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。
司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。
填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。
根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
按时到达客户提货仓库。
提货，盖好车棚，锁好箱门。
电话通知收货客户预达时间。
建立收货客户档案。
司机及时反馈途中信息。
与收货客户电话联系送货情况。
有异常情况及时与客户联系。
电话或传真确认到达时间。
司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司。
定期将回单送至客户处。
将当地市场的住处及时反馈给客户。
按时准确到达指定卸货地点。
百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
整理好收费票据。
做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。
结算中心开具发票，向客户收取运费。
快递业务服务规范与操作流程
快递业务服务规范与操作流程第一章快递服务概述 (4)1.1 快递服务定义 (4)1.2 快递服务范围 (4)1.2.1 业务范围 (4)1.2.2 服务内容 (4)1.3 快递服务发展历程 (4)1.3.1 起步阶段（20世纪80年代） (4)1.3.2 发展阶段（20世纪90年代至21世纪初） (5)1.3.3 成熟阶段（21世纪初至今） (5)1.3.4 未来发展趋势 (5)第二章服务规范 (5)2.1 服务理念 (5)2.1.1 客户导向 (5)2.1.2 诚信为本 (5)2.2 服务标准 (5)2.2.1 快递时效 (6)2.2.2 服务态度 (6)2.2.3 服务流程 (6)2.3 服务承诺 (6)2.3.1 安全保障 (6)2.3.2 信息保密 (6)2.3.3 售后服务 (6)2.3.4 持续改进 (6)第三章客户服务 (6)3.1 客户接待 (6)3.1.1 接待准备 (7)3.1.2 接待流程 (7)3.2 客户咨询与解答 (7)3.2.1 咨询内容 (7)3.2.2 解答要求 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理流程 (8)3.3.3 投诉处理要求 (8)第四章快件收寄 (8)4.1 收寄流程 (8)4.1.1 客户下单 (8)4.1.2 派件员上门收件 (8)4.1.3 快件检查 (8)4.1.4 快件封装 (8)4.1.5 快件交接 (8)4.1.7 快件运输 (9)4.1.8 快件派送 (9)4.2 收寄注意事项 (9)4.2.1 核实客户身份 (9)4.2.2 确认快件信息 (9)4.2.3 检查快件外观 (9)4.2.4 保障客户隐私 (9)4.2.5 合理安排收寄时间 (9)4.3 收寄规范 (9)4.3.1 快件类型 (9)4.3.2 包装要求 (9)4.3.3 封口要求 (9)4.3.4 标签粘贴 (9)4.3.5 信息录入 (9)4.3.6 交接手续 (10)第五章快件运输 (10)5.1 运输方式 (10)5.1.1 公路运输 (10)5.1.2 铁路运输 (10)5.1.3 航空运输 (10)5.1.4 水路运输 (10)5.2 运输管理 (10)5.2.1 运输计划 (10)5.2.2 运输调度 (10)5.2.3 运输跟踪 (10)5.2.4 运输成本控制 (10)5.3 运输安全 (11)5.3.1 快件包装 (11)5.3.2 货物装载 (11)5.3.3 运输途中安全管理 (11)5.3.4 应急预案 (11)第六章快件派送 (11)6.1 派送流程 (11)6.1.1 接收快件 (11)6.1.2 分类整理 (11)6.1.3 装车派送 (11)6.1.4 快件派送 (11)6.1.5 确认签收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 派送注意事项 (12)6.2.1 保证快件安全 (12)6.2.2 保持服务态度 (12)6.2.3 遵守交通规则 (12)6.2.5 做好疫情防控 (12)6.3 派送规范 (12)6.3.1 快件包装 (12)6.3.2 快件标识 (12)6.3.3 快件搬运 (12)6.3.4 派送时间 (12)6.3.5 签收确认 (12)第七章快件跟踪与查询 (12)7.1 快件跟踪系统 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 系统功能 (13)7.1.3 系统操作流程 (13)7.2 快件查询服务 (13)7.2.1 查询方式 (13)7.2.2 查询内容 (13)7.3 快件跟踪与查询规范 (13)7.3.1 信息准确性 (13)7.3.2 信息更新及时性 (14)7.3.3 信息安全保护 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 员工培训 (14)第八章信息管理 (14)8.1 信息收集与处理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息处理 (14)8.2 信息保密与安全 (15)8.2.1 信息保密 (15)8.2.2 信息安全 (15)8.3 信息共享与交换 (15)8.3.1 共享原则 (15)8.3.2 共享内容 (15)8.3.3 共享方式 (16)第九章服务质量改进 (16)9.1 服务质量监测 (16)9.1.1 监测目的与原则 (16)9.1.2 监测内容与方法 (16)9.2 服务质量改进措施 (16)9.2.1 加强培训与考核 (16)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 提升服务设施 (17)9.2.4 强化服务监控 (17)9.2.5 建立客户关系管理 (17)9.3 服务质量评价与反馈 (17)9.3.2 评价方法与周期 (17)9.3.3 反馈渠道与处理 (17)9.3.4 持续改进 (17)第十章安全生产与风险管理 (17)10.1 安全生产制度 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 制度内容 (17)10.1.3 实施与监督 (18)10.2 风险防范与应对 (18)10.2.1 风险识别 (18)10.2.2 风险防范措施 (18)10.2.3 风险应对策略 (18)10.3 应急预案与处理 (18)10.3.1 应急预案的制定 (18)10.3.2 应急预案的演练 (19)10.3.3 应急处理 (19)第一章快递服务概述1.1 快递服务定义快递服务，是指快递企业通过现代物流技术，为用户提供货物从发件地到收件地的快速、安全、准时、方便的运输服务。
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第一节 第三方物流的服务内容
3. 增值服务 延迟制造； 零件成套； 供应商管理； 货运付费； 支持JIT制造； 咨询服务； 售后服务（退货管理、维修、保养等）…
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第一节 第三方物流的服务内容
4. 信息服务 信息平台服务； 物流业务处理系统； 运输过程跟踪。
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第一节 第三方物流的服务内容
一、物流活动的内容
➢ 当前学术界和实务界对物流并没有统一的定义，具体 到物流服务的内容，就更加难以统计。选择美国物流管理 协会提出的典型物流管理系统应该包括的内容：客户服务、 需求预测、库存控制、物料搬运、订单处理、采购、运输 管理、仓储管理等。 ➢ 在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有 的物流管理系统中都会涉及，而另一些只是间断地出现或 有时出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动和 支持性物流活动。
库位确定； 站台布置和设计； 仓库装备； 货物放置…
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第一节 第三方物流的服务内容
（2）物料搬运 设备选择； 设备更新； 订单拣货； 货物储存和补货…
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第一节 第三方物流的服务内容
（3）采购 供应商选择； 采购时间选择； 采购量…
（4）包装 搬移保护包装； 存储保护包装； 防盗包装…
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。
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第二节 运输环节业务流程分析
2. 铁路运输
指使用铁路列车运送货物。 铁路运输主要承担中长距离、大批量的货物运输，在干 线运输中起主要运力作用。
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铁路运输
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第二节 运输环节业务流程分析
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方 式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运 输。
铁路
航空
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水路
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。 公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运 难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难 以发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳 工具。
第三章 第三方物流主要 业务流程
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第一节 第三方物流的服务内容
➢ 在工商企业进行物流外包还是自营的决策时，他们选 择第三方物流通常是因为第三方物流提供的物流服务更专 业化、服务水平更高。并且第三方物流服务的特点是“量 身定做”，所以可以说第三方物流的服务内容包罗万象， 并且第三方物流的服务随着对物流需求的变化也会不断地 变化和持续地改进。
5. 总体方案策划
➢ 一般来说，第三方物流公司也不同程度地具备为客户 提供物流系统总体规划的能力，并且在实际运作中。
从第三方物流服务内容看，运输、仓储和配送是第三 方物流公司最主要的业务；总体策划与设计是第三方 物流业务的保障；信息技术是第三方物流业务的中枢 神经；增值是第三方物流的目的。
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第二节 运输环节业务流程分析
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第二节 运输环节业务流程分析
3. 水路运输
指使用船舶在内河或海洋运送货物。 主要承担中远距离、大批量的货物运输，在干线运输中 起主要运力作用。在内河及沿海，水运也常作为小型运输工 具，承担补充及衔接大批量干线运输的任务。
铁路运输的特点与优点
▪ 具有定时性； ▪ 中长距离运货运费低廉； ▪ 不受天气影响，稳定、安全； ▪ 可以大批量运输； ▪ 可以高速运输； ▪ 可以按计划； ▪ 网络遍布全国，可以运往各地； ▪ 节能。
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第二节 运输环节业务流程分析
铁路运输的缺点：
➢ 营运缺乏弹性； ➢ 货损较高。 根据上述特点，铁路运输主要适用以下作业： 1.大宗低值货物的中、长距离运输，也较适合散装货物，罐 装货物； 2.适于大量货物一次高效率运输； 3.对于运费负担能力小、货物批量大、运输距离长的货物运 输来说，运费比较便宜。
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公路运输
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第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强； ❖ 容易装车； ❖ 运输过程换装环节少； ❖ 运输速度较快，运输费用较低； ❖ 可实现门到门服务。
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第二节 运输环节业务流程分析
（3）库存管理 原材料及成品的库存政策； 短期销售预测； 存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置; 及时制、推动和拉动战略…
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第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理 销售订单和库存交互过程； 订单信息传递方法； 订购规则…
8ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 第三方物流的服务内容
2. 支持性物流活动 （1）仓储
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第一节 第三方物流的服务内容
客户需要哪些物流服务？
客户对3PL的物流需求—以海尔为例 “2”－零部件从下定单到上生产线，2小时到位； “8”－任何中心城市，产品8个小时配送到位； “24”－任何大区内，产品必须24小时到位； “4*24”－全国范围内，产品4天必须到位。
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第一节 第三方物流的服务内容
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第一节 第三方物流的服务内容
（5）生产和运作协同 确定生产批量； 产品生产的次序和时间安排…
（6）信息维护 信息收集、储存和维护； 数据分析； 控制流程…
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第一节 第三方物流的服务内容
二、第三方物流的服务内容
➢ 目前常见的第三方物流活动主要分为运输、配送服务、 仓储服务、信息服务、增值服务和总体策划六大类。
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第一节 第三方物流的服务内容
1. 关键物流活动 （1）客户服务
确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平…
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第一节 第三方物流的服务内容
（2）运输管理 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计…
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第一节 第三方物流的服务内容
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第一节 第三方物流的服务内容
1. 运输和配送服务 运输和配送网络的设计； “一站式”全方位运输服务； 外包运输力量（监控仍由客户完成）； 帮助客户管理运输力量； 配送； 报关等其它配套服务…
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第一节 第三方物流的服务内容
配送网络设计
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第一节 第三方物流的服务内容
2. 仓储服务 订单处理； 库存管理； 仓储管理； 代管仓库； 包装/促销包装…