京东pop商家培训
京东POP商家后台操作手册
京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1。
注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (5)3。
账户信息维护 (5)二、店铺管理 (5)1. 店铺管理 (5)2. 店铺装修设置 (6)3. 服务订购 (8)4. 店内公告海报 (8)三、商品与发布 (9)1. 商品发布 (9)2。
商品管理 (11)四、订单管理 (14)1. 订单发货 (14)2. 订单查询与跟踪 (14)3. 关闭订单 (14)4. 异常订单处理 (14)五、仓储管理 (14)1. 租仓与入库 (14)2. 入库管理 (16)六、我的配送 (18)1. 物流公司管理 (18)2。
运费模板 (19)3. 特别提醒 (20)七、促销推广 (21)1. 我要促销 (21)2。
我的促销 (27)八、常见问题 (30)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：/index。
action，点击右侧“注册新用户"按钮，进入注册页面：https://passport。
/new/registpersonal.aspx图11。
2填写注册信息并提交图21。
3注册成功图32. 账户开通:由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1。
店铺管理1。
1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https：//passport。
/new/login。
aspx?ReturnUrl=http％3A%2F％2Fshop.360buy。
com%2Findex.action如图：图4-11。
2 进入商家首页，设置“我的店铺图4—22。
店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。
2。
1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner: 仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980＊250B. 店铺Logo: 仅支持jpg，png和gif，默认风格模板内Logo大小为180＊60C。
京东POP售前咨询认证考试中级(4)
1 以下哪种做法是错误的？A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术B 转接前，不必先跟顾客说明C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终正确答案：B2 以下哪一项是二选其一问法呢？A 这件衣服你要吗?B 请问您是要红色的还是白色的呢？C 请问您什么时候需要呢？正确答案：B3 关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？A 京券不能与东券叠加使用B 京券可以与运费券叠加使用C 京券大于订单需支付金额，差额不予退回D 同一订单京券和东券都可使用多张正确答案：D4 以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A 自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B 超出人力所能及时候，就会感受到压力C 压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应D 压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D5 对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A 影响人的情绪在于事情本身的好坏B 事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C 大部分人的情绪管理都不太好D 绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B6 实时数据监控的目的是A 发现问题要立马处理B 收集问题后统一处理C 由专人查看问题处理D 监控数据异常的客服正确答案：A7 实时监控可选择的刷新时间间隔为A 2分钟-15分钟B 2分钟-20分钟C 3分钟-15分钟D 3分钟-20分钟正确答案：C8 如何有效抓取咚咚管家的数据A 直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群B 根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源C 只要关注后台数据的变化即可D 每天截取实时绩效的数据源，进行编辑正确答案：B9 最佳的促进下单次数是多少次A 不需要主动促进下单B 1~2次C 3次D 4次以上正确答案：C10 促进下单应首先针对哪个方面开展A 产品质量好B 产品便宜C 活动马上结束D 产品可以满足客户需求正确答案：D11 介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A 介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明B 只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明C 客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明D 客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支撑客服的观点正确答案：D12 下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的A 介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好B 介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的方法C 介绍产品要严格执行FABE法则D 介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用正确答案：D13 介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A 把产品的所有卖点都发给客户B 每次针对客户的需求，介绍一个卖点C 只介绍产品功能，不解释卖点D 客户问推荐理由时，再说卖点正确答案：B14 在介绍产品卖点时应注意什么？A 介绍产品应从产品的参数出发B 介绍产品应从产品的功能出发C 介绍产品应从产品的特点出发D 介绍产品应从需求出发正确答案：D15 “运营应该提前做好活动预测，预估好库存，加强活动监控，这样能够避免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：A16 “商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：B17 “如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B18 “出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B19 客服助手Pro的哪个功能可以对于违禁词进行有效拦截？A 敏感词设置B 会话摘要C 会话结束预测D 客户咨询偏好正确答案：A20 以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？A 可设置敏感词B 可自动识别客户的咨询偏好C 智能预判客户结束对话的时机并发送话术D 以上皆正确正确答案：D多选题：1 咚咚留言分配的模式有A 自动分配B 滞后留言分配C 指定客服分配D 留言池分配正确答案：[ "A", "C", "D" ]2 以下符合实时监控实际应用场景的是A 实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理B 实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应C 实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一D 实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据正确答案：[ "A", "B" ]3 店铺即将参加促销活动，优惠形式多样，客服团队应当做好哪些准备工作？A 客服负责人提前3-7天向运营人员要活动详情B 客服负责人和运营制作活动指导书C 客服负责人召开活动宣讲及答疑会D 客服负责人抽查客服掌握情况并安排质检正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]4 一个优秀的管理者，在日常现场巡检中应重点关注哪两方面？A 情绪是否异常B 桌面是否符合5S标准C 数据是否有异常波动D 是否按照回复流程工作正确答案：[ "A", "C" ]5 提升转化率的高效沟通包含哪三项？A 巧用发问挖需求B 巧用四招促成交C 提升专业知识D 巧用催付促转化正确答案：[ "A", "B", "D" ]6 现场巡检应该关注哪些?A 员工情绪B 电脑和网络C 员工使用的资料D 员工聊天中使用方法E 办公区噪音卫生等环境因素正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]7 如果是ToB的，哪些时间段可以进行促进下单A 9:00~11:30B 11:30~14:00C 14:00~17:00D 17:00之后正确答案：[ "A", "C" ]8 以下选项中，哪些是影响转化率的因素？A 品牌效应B 产品质量C 竞品竞争力D 客服正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 大促期间，小组内一位新客服成交了一个大单，作为组长，你应该做什么A 看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了B 立即走到他的工位，大声表扬C 请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力D 按照大促激励规定，更新看板，兑现激励正确答案：[ "B", "C", "D" ]10 大促现场巡检可以采取哪些措施A 制作并更新销售板块B 组长小组PK，激发客服工作积极性C 通知全体客服最新销售成果D 即时兑现销售激励正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)
单选题：1 我们需要查看店铺的得分情况，需要选择哪里查看？A 服务商工作量B 服务商销售绩效C 服务商满意度评价D 在线咨询服务得分正确答案：DA选项是查看店铺客服端的服务指标数据，没有得分情况查看，B选项是查看店铺销售数据情况，C是查看店铺满意度及好评情况，故ABC选项是错误选项，如需要查看店铺的得分，需要在服务商里面的在线咨询服务得分进行查看，故选择D2 京东违禁词中，哪一项是属于时限词语A 今日优惠价B 现在有福利C 最后一天最低价D 年货节还有~天正确答案：C时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C3 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A 最好B 较优惠C 性价比高D 很不错正确答案：A绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A4 在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面A 卖点话术B 服务态度C 图片视频D 专业解答正确答案：B更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B5 以下哪些不是售前客服的职责？A 解答客户问题，热情服务B 了解客户需求，准确推荐商品C 主动推广活动，提高活动效果D 引导客户正确处理产品售后正确答案：D6 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））A 咨询量B 接待量C 询单量D 留言量正确答案：A本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+咨询量），故选A7 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：C8 当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%正确答案：A9 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B10 基础考核数据更新时间周期是怎样的？A 每月1号更新上一考核周期考核结果B 每月15号更新上一考核周期考核结果C 每月28号更新上一考核周期考核结果D 每月月底更新上一考核周期考核结果正确答案：B11 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持正确答案：A12 如商家有发布第三方信息的违规行为，京东有权按照协议或者规则采取的措施，以下哪个是正确的A 发起弹窗警示B 直接关店C 扣罚10万元D 无需处罚正确答案：A本题考核客服对咚咚服务违规处理中的发布第三方信息中的违规处理方式是否清晰，因直接关店、扣罚10万元、无需处罚不属于正确的处罚方式，而发起弹窗警示属于正确的处罚方式，故选A13 关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A 目标值是服务单差评率≤10.00%B 指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例C 【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D 考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单。
京东POP商家后台操作手册
京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1. 注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (5)3. 账户信息维护 (5)二、店铺管理 (5)1. 店铺管理 (5)2. 店铺装修设置 (6)3. 服务订购 (8)4. 店内公告海报 (8)三、商品与发布 (9)1. 商品发布 (9)2. 商品管理 (10)四、订单管理 (13)1. 订单发货 (13)2. 订单查询与跟踪 (13)3. 关闭订单 (14)4. 异常订单处理 (14)五、仓储管理 (14)1. 租仓与入库 (14)2. 入库管理 (16)六、我的配送 (18)1. 物流公司管理 (18)2. 运费模板 (19)3. 特别提醒 (19)七、促销推广 (20)1. 我要促销 (20)2. 我的促销 (26)八、常见问题 (29)一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：图11.2填写注册信息并提交图21.3注册成功图32. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息如图：图4-11.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。
2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。
D. 品牌简介：品牌简介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。
E. 客服热线：客户售后服务保障。
图52.2 店内分类管理：点击“添加新分类”添加一级分类，点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。
京东POP售前中级客服考试3
单选题：1 关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D 以上说法都对，能提升接待效率E 以上说法都不对正确答案：E2 以下哪一项是二选其一问法呢？A 这件衣服你要吗?B 请问您是要红色的还是白色的呢？C 请问您什么时候需要呢？正确答案：B3 顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C 主动问好后，问顾客对产品的需求点D 发欢迎语，等顾客回复正确答案：C4 关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？A 京券不能与东券叠加使用B 京券可以与运费券叠加使用C 京券大于订单需支付金额，差额不予退回D 同一订单京券和东券都可使用多张正确答案：D5 实时数据监控的目的是A 发现问题要立马处理B 收集问题后统一处理C 由专人查看问题处理D 监控数据异常的客服正确答案：A6 实时监控可选择的刷新时间间隔为A 2分钟-15分钟B 2分钟-20分钟C 3分钟-15分钟D 3分钟-20分钟正确答案：C7 如何有效抓取咚咚管家的数据A 直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群B 根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源C 只要关注后台数据的变化即可D 每天截取实时绩效的数据源，进行编辑正确答案：B8 这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：D9 客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始促进下单呢A 10秒B 30秒C 1~2分钟D 3分钟以上正确答案：C10 促进下单应首先针对哪个方面开展A 产品质量好B 产品便宜C 活动马上结束D 产品可以满足客户需求正确答案：D11 介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A 把产品的所有卖点都发给客户B 每次针对客户的需求，介绍一个卖点C 只介绍产品功能，不解释卖点D 客户问推荐理由时，再说卖点正确答案：B12 介绍产品时，客服应该注意的是A 需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B 客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C 可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D 客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13 在介绍产品卖点时应注意什么？A 介绍产品应从产品的参数出发B 介绍产品应从产品的功能出发C 介绍产品应从产品的特点出发D 介绍产品应从需求出发正确答案：D14 客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？A 介绍产品的同时，介绍卖点B 介绍产品和卖点后，再介绍活动C 介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动D 只介绍符合客户要求的产品正确答案：C15 介绍产品的目的是什么A 为了完成任务B 为了回答客户问题C 为了应付质检D 为了转化和成交正确答案：D16 “商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：B17 “如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B18 下面哪种做法是正确的？A 出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝其接受B 我可以主动跟消费解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申请退款C 不需要联系消费者，等待来货了再给顾客发货D 不用联系顾客，反正不会扣分扣钱正确答案：B19 “出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B20 在咚咚工作台中，订单直赔登记在哪个模块？A 客户订单B 服务单C 商品D 优惠券正确答案：A多选题：1 当客服出现情绪异常时，作为优秀管理者的你，会如何处理A 立即赶到客服的身旁B 不了解和处理问题，先上报，让领导决策C 到客服身旁后，一边安抚客服情绪，一边了解具体情况D 协助或代替客服处理问题，如无法解决，立即上报领导正确答案：[ "A", "C", "D" ]2 有效编辑快捷短语的方法有A 输入快捷短语（文字+表情）B 上传图片（专属表情包或者图片）C 选择分组/新建分组D 设置快捷编码：字母、数字、中文E 重复3次以上的短语都设置成快捷短语正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]3 现场巡检应该关注哪些?A 员工情绪B 电脑和网络C 员工使用的资料D 员工聊天中使用方法E 办公区噪音卫生等环境因素正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]4 客服应当具备以下哪些销售技巧？A 客户心理洞察B 营销能力C 催付技巧正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 缺货现象会给商家带来哪些影响？A 影响店铺分数扣分（4-8分）B 按照订单的30%赔付给消费者C 严重的情况货下架链接清退商品D 对商家没有影响正确答案：[ "A", "B", "C" ]6 如果是ToB的，哪些时间段可以进行促进下单A 9:00~11:30B 11:30~14:00C 14:00~17:00D 17:00之后正确答案：[ "A", "C" ]7 下面关于介绍产品重要性的描述正确的是A 如果介绍产品失败达到3次，通常客户会丧失对我们的信任B 如果介绍产品失败，那解除异议和促进下单时，就会困难重重C 如果介绍产品失败，前面所有的努力都会前功尽弃D 如果介绍产品准确，会为后续销售动作奠定坚实基础正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]8 大促期间，小组内一位新客服成交了一个大单，作为组长，你应该做什么A 看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了B 立即走到他的工位，大声表扬C 请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力D 按照大促激励规定，更新看板，兑现激励正确答案：[ "B", "C", "D" ]9 大促刚刚结束，售后工作压力非常大，小组内一位老客服情绪崩溃，作为组长，你应该做什么呢A 过会就好了，他自己能解决的B 坐在自己工位上，大声质问怎么回事C 马上前往老客服身边，安抚情绪D 一边安抚，一边给客服揉揉肩，如果情绪严重，可以让客服休息一会儿正确答案：[ "C", "D" ]10 关于满减的活动，下面哪些是正确的？A 对于跨店满减，要确认关联范围B 明确店内产品，哪些能参加满减C 明确是每满XX减XX，还是满XX减XXD 帮助顾客了解满减的额度正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案1
单选题：1 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A 最好B 较优惠C 性价比高D 很不错正确答案：A绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A2 客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种插件进行查看？A 客服助手B 客服魔方C 直通车助手D 京小智正确答案：A客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订单信息，所以正确答案为A3 如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力A 热情B 专业C 快速D 解答正确答案：A一个开场白犹如一个店铺的门面服务，应该具备热情洋溢的文字，给客户带来一种亲和感，后续沟通询问需求点时会更加容易引导，故选A4 以下哪些不是售前客服的职责？A 解答客户问题，热情服务B 了解客户需求，准确推荐商品C 主动推广活动，提高活动效果D 引导客户正确处理产品售后正确答案：D5 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？A T+6B T+5C T+4D T+3正确答案：A6 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））A 咨询量B 接待量C 询单量D 留言量正确答案：A本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+咨询量），故选A7 以下哪种评价，不属于不合理评价？A 评价内容含有虚假价格和促销信息B 评价内容含有恶意品牌对比C 购买A商品评价B商品D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案：D8 咚咚服务满意度是在线会话过程中或结束时，用户对于服务的评价：（非常满意+满意）/（）。
京东POP售前咨询认证考试中级试题及答案(1)
单选题：1 关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D 以上说法都对，能提升接待效率E 以上说法都不对正确答案：E2 顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C 主动问好后，问顾客对产品的需求点D 发欢迎语，等顾客回复正确答案：C3 关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？A 顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例B 计算公式为：促成下单人数/咨询量C 查询路径为：京东客服管家>服务商经营数据> 服务商销售绩效>汇总正确答案：B4 关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？A 京券不能与东券叠加使用B 京券可以与运费券叠加使用C 京券大于订单需支付金额，差额不予退回D 同一订单京券和东券都可使用多张正确答案：D5 以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A 自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B 超出人力所能及时候，就会感受到压力C 压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应D 压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D6 对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A 影响人的情绪在于事情本身的好坏B 事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C 大部分人的情绪管理都不太好D 绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B7 快捷短语是否支持在线编辑A 支持B 不支持正确答案：A8 如何有效抓取咚咚管家的数据A 直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群B 根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源C 只要关注后台数据的变化即可D 每天截取实时绩效的数据源，进行编辑正确答案：B9 这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：D10 最佳的促进下单次数是多少次A 不需要主动促进下单B 1~2次C 3次D 4次以上正确答案：C11 促进下单应首先针对哪个方面开展A 产品质量好B 产品便宜C 活动马上结束D 产品可以满足客户需求正确答案：D12 介绍产品时，客服应该注意的是A 需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B 客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C 可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D 客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13 下面哪个客服介绍产品的效果最好A 只发送产品链接B 发送产品链接后，发送推荐理由C 发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动D 发送产品链接后，发送活动正确答案：C14 介绍产品的目的是什么A 为了完成任务B 为了回答客户问题C 为了应付质检D 为了转化和成交正确答案：D15 “运营应该提前做好活动预测，预估好库存，加强活动监控，这样能够避免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：A16 “商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：B17 “如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B18 “出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B19 缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？A 30%B 50%C 60%D 80%正确答案：A20 咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A 可以修改客户信息B 可以直接修改客户的售后服务单进度C 查看客户申请的售后服务单的处理情况D 可以审批操作客户的售后服务单正确答案：C多选题：1 有效编辑快捷短语的方法有A 输入快捷短语（文字+表情）B 上传图片（专属表情包或者图片）C 选择分组/新建分组D 设置快捷编码：字母、数字、中文E 重复3次以上的短语都设置成快捷短语正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]2 以下符合实时监控实际应用场景的是A 实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理B 实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应C 实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一D 实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据正确答案：[ "A", "B" ]3 某商品原价2900元，可参与京东平台每满1000减100元活动（京券），店铺另有满2000立减200元，客服处有50元促单专属券，请问顾客购买到手价可能是多少？A 静默顾客领京券后，购买到手价2500B 静默顾客领京券后，购买到手价2600C 咨询顾客没领京券，有客服券，购买到手价2650D 咨询顾客领京券和客服券后，购买到手价2450正确答案：[ "A", "C", "D" ]4 以下哪些因素会影响商家服务水平？A 响应时间B 服务态度C 文字表达能力正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 如果是ToB的，哪些时间段可以进行促进下单A 9:00~11:30B 11:30~14:00C 14:00~17:00D 17:00之后正确答案：[ "A", "C" ]6 你认为如何能够促进客户下单呢A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]7 以下选项中，哪种做法是正确的？A 如果是未下单的顾客问到了商品刚好是缺货的，不要直接放弃，我们可以转推商品B 商家不用看库存，疯狂卖，卖越多越好C 遇到缺货的商品咨询，我们不要直接回绝顾客，可以引导收藏加购店铺D 先卖着，到时候如果不够货了找其他差不多的货补上正确答案：[ "A", "C" ]8 咚咚工作台中客服助手的商品模块可以看到客户哪些信息？A 浏览足迹B 购物车情况C 客户购买过的商品D 客户收藏关注的产品正确答案：[ "A", "B", "D" ]9 以下选项中，哪些是不良情绪的危害？A 具有传染性B 危害人的身心健康C 会做出一些疯狂的、平时自己想都不敢想的举动D 有效解决问题正确答案：[ "A", "B", "C" ]10 给顾客介绍完产品和活动，顾客有犹豫，客服应当怎么做？A 问顾客您还有什么问题吗，然后等待回答B 强调产品对顾客的好处C 强调活动的紧迫性、库存有限性D 适当释放赠品等权益促成成交正确答案：[ "B", "C", "D" ]。
京东POP商家后台操作手册
京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (2)1. 注册 (2)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (3)3. 账户信息维护 (3)二、店铺管理 (3)1. 店铺管理 (3)2. 店铺装修设置 (3)3。
服务订购 (5)4. 店内公告海报 (5)三、商品与发布 (5)1. 商品发布 (5)2。
商品管理 (6)四、订单管理 (7)1. 订单发货 (7)2. 订单查询与跟踪 (7)3。
关闭订单 (7)4. 异常订单处理 (7)五、仓储管理 (7)1。
租仓与入库 (7)2。
入库管理 (8)六、我的配送 (9)1。
物流公司管理 (9)2。
运费模板 (9)3。
特别提醒 (10)七、促销推广 (10)1。
我要促销 (10)2. 我的促销 (14)八、常见问题 (16)一、注册和开通1。
注册1.1注册入口登录商家首页：http://shop。
360buy。
com/index。
action，点击右侧“注册新用户”按钮,进入注册页面:https：//passport.360buy。
com/new/registpersonal.aspx图11。
2填写注册信息并提交图21。
3注册成功图32。
账户开通:由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1。
店铺管理1。
1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https://passport。
/new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A％2F%2Fshop.360buy。
com%2Findex。
action如图：图4—11。
2 进入商家首页,设置“我的店铺图4-22。
店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。
2.1店铺基本设置2.1。
1填写基本信息A。
首页Banner: 仅支持jpg，png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B。
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京东pop商家培训
京东搜索营销实践训练营成功举办热收尾官
京东商学院与北京合作伙伴共建搜索营销实践训练营5月31日至6月1日在北京奥林匹克国际酒店成功举办，在大家的共同努力下成功实现此次培训受到了学员和京东商城的好评，学员们对北京合作伙伴的后期培训表现出了强烈的关注。
本次培训由京东商城高级管理层和北京合作伙伴高级实战讲师联合进行。
课程内容包括运营沟通、京东搜索排名、京东营销规则、品牌媒体投放策略、促销信息披露、红色六月准备——成功案例分析。
京东商城的老师、罗、、李杰、曲丽萍分别分享和评论。
讲师的干货分享和实际操作经验讲解得到学员的高度认可和一致好评。
让我们回顾一下讲师在培训期间的风采。
受训人员的热点激动人心的时刻是京东
和北京合作伙伴豪华讲师团队。
他们来自世界各地，非常热情。
他们在破冰过程中相互熟悉，相互交流，达成默契~ ~
团队展示:
我们的团队名称:梦之队~哈哈。
我的未来不是梦~看看这个标志是不是很帅~~
教室场景:
京东流行导演王雪松先生从京东的战略高度对京东的政策、规则和程序做了宏观概述和总结此外，还将向学员解释日常操作和对接中的常见问题、沟通技巧和操作细节。
精彩演讲结束后，图为北京合作伙伴
CEO王文峰在课堂上为学员现场解答运营沟通管理问题时分享的搜索干货。
学生们正在深入讲解京东的搜索原则和功能、排序规则、标题优化和实际操作经验。
学员们非常出色，与学员们进行了深入的交流，现场非常热烈。
许多人举手向王老师请教。
许多人反馈说搜索优化可以做到这一点。
以前，他们没有很好地利用
~
的课堂场景积极提问:
英俊的老师罗。
呵呵，人不仅帅，分享干货也不含糊~ ~ ~结合案例介绍京东的日常媒体传播策略和4p，4c理论知识包括微博、微信、cpc、cpm推广，教导商家如何打造知名品牌~~
北京资深合作伙伴运营总监瞿先生，现场非常火爆，对京东的推广、规则和技巧、爆发性创作进行深入分析，提炼京东3年运营经验的精髓，分享精彩的成功故事。
受到了学生们的高度赞扬，掌声在此期间持续不断。
许多学生要求延长时间。
他们继续在
199演讲厅演讲。
掌声继续~~~
李平老师在课间休息时被学生们包围了。
问题太多了。
李杰先生百忙之中赶来，详细讲解和演练了案例操作，对日常操作和团队管理做了精彩的分析，指导了业务理论与实践的结合，简单的七个步骤和六种操作形式。
塑造自己的成功故事~~
学生正在认真做笔记~ ~做记录，跟上老师的思路，免得他们漏掉一点关键知识
和高级专家讲师小组
京东高级讲师罗老师下课后大家都围在一起，老师~你真帅！！
王老师的课程，所以即使在茶歇期间，也紧跟其后，同时也吸引了记者的采访~ ~
温柔的李老师，正在和大家进行深入而简单的交流，看，学生们聚精会神地听着~希尔娅
学生们正在积极地与老师交换名片~
课间游戏
图为北京的合作伙伴员工在课间练习
我看起来像只摇钱猫吗？哈哈~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~看，大家都很开心嘻嘻，你猜对了吗？。